1.2　電子商務(wù)的功能和優(yōu)勢

1.2.1　電子商務(wù)的功能

從廣義上說，電子商務(wù)是一個(gè)涉及供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)的龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，但是通常所說的一般是狹義的電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)僅僅涉及與銷售和售后服務(wù)有關(guān)的方面，所以一般它具有廣告宣傳與信息發(fā)布、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、物流配送、網(wǎng)上市場調(diào)研、信息反饋和交易管理等功能。

1.廣告宣傳與信息發(fā)布

網(wǎng)絡(luò)具有其他任何媒體無法比擬的實(shí)時(shí)性、快捷性、方便性、成本低和容量大等特點(diǎn)，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)的廣告宣傳和信息發(fā)布功能，可以全方位地、實(shí)時(shí)地進(jìn)行商品的宣傳、展示和營銷。

2.咨詢洽談

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的咨詢洽談一般直接通過面對面方式或借助電話、電報(bào)等通信工具來實(shí)現(xiàn)，有很大的局限性。而電子商務(wù)活動(dòng)中的咨詢洽談能夠跨越時(shí)間和空間的限制，并能夠利用多種手段和方式予以實(shí)現(xiàn)，如在線洽談、電子郵件、BBS等。

3.網(wǎng)上訂購

經(jīng)過咨詢洽談后，顧客對選中的商品可以利用網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)上訂購功能進(jìn)行網(wǎng)上購物。網(wǎng)上訂購?fù)ǔ２捎秒娮余]件方式進(jìn)行選擇和確認(rèn)，并且可以對于訂購信息進(jìn)行加密和認(rèn)證，保證交易信息的機(jī)密性、完整性和不可抵賴性。

4.網(wǎng)上支付

支付是商品交易活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)上支付是電子商務(wù)為顧客與商家之間進(jìn)行支付所提供的一個(gè)主要的手段。顧客和商家可以利用銀行、信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。支付方式可以是信用卡、電子現(xiàn)金或電子支票等。

為了保證網(wǎng)上支付信息的安全性和可靠性，顧客、商家和金融機(jī)構(gòu)之間通常采用信息加密、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證等必要的安全技術(shù)措施和安全協(xié)議來保證，防止欺騙、竊聽或盜用等非法事件發(fā)生。

5.物流配送

任何交易都始終伴隨著信息流、資金流和物流。其中，物流是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。物流配送就是要以最經(jīng)濟(jì)、最快、最安全的配送方式將所購商品送到顧客手中。

在電子商務(wù)下的物流配送中，有些商品可以直接通過網(wǎng)絡(luò)送達(dá)客戶，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。而其他一些有形商品則需要借助公路、鐵路、水路或航空運(yùn)輸系統(tǒng)來傳遞。

6.網(wǎng)上市場調(diào)研

市場調(diào)研是市場營銷的基本組成部分，是制定營銷策略的基礎(chǔ)和依據(jù)。網(wǎng)上市場調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比，其優(yōu)勢在于經(jīng)濟(jì)、快捷、方便和客觀。它借助網(wǎng)絡(luò)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需要、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面的市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，為營銷決策提供有力的支持。

7.信息反饋

電子商務(wù)的信息反饋功能使得企業(yè)能夠及時(shí)了解和掌握客戶對產(chǎn)品的意見和建議，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任感和忠誠度。有利于企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。

8.交易管理

交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理，它涉及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。電子商務(wù)的交易管理是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的交易管理，它借助網(wǎng)絡(luò)能夠及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)各方之間的溝通與協(xié)調(diào)，達(dá)到管理的目的。