1.2　電子商務的功能和優勢

1.2.1　電子商務的功能

從廣義上說，電子商務是一個涉及供應、生產、銷售、售后服務等所有環節的龐大而復雜的系統，但是通常所說的一般是狹義的電子商務。狹義的電子商務僅僅涉及與銷售和售后服務有關的方面，所以一般它具有廣告宣傳與信息發布、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、物流配送、網上市場調研、信息反饋和交易管理等功能。

1.廣告宣傳與信息發布

網絡具有其他任何媒體無法比擬的實時性、快捷性、方便性、成本低和容量大等特點，企業借助網絡的廣告宣傳和信息發布功能，可以全方位地、實時地進行商品的宣傳、展示和營銷。

2.咨詢洽談

傳統商務活動中的咨詢洽談一般直接通過面對面方式或借助電話、電報等通信工具來實現，有很大的局限性。而電子商務活動中的咨詢洽談能夠跨越時間和空間的限制，并能夠利用多種手段和方式予以實現，如在線洽談、電子郵件、BBS等。

3.網上訂購

經過咨詢洽談后，顧客對選中的商品可以利用網絡的網上訂購功能進行網上購物。網上訂購通常采用電子郵件方式進行選擇和確認，并且可以對于訂購信息進行加密和認證，保證交易信息的機密性、完整性和不可抵賴性。

4.網上支付

支付是商品交易活動中的一個重要環節，網上支付是電子商務為顧客與商家之間進行支付所提供的一個主要的手段。顧客和商家可以利用銀行、信用卡公司及保險公司等金融機構提供的金融服務實現網上支付。支付方式可以是信用卡、電子現金或電子支票等。

為了保證網上支付信息的安全性和可靠性，顧客、商家和金融機構之間通常采用信息加密、數字簽名、身份認證等必要的安全技術措施和安全協議來保證，防止欺騙、竊聽或盜用等非法事件發生。

5.物流配送

任何交易都始終伴隨著信息流、資金流和物流。其中，物流是電子商務的一個重要環節。物流配送就是要以最經濟、最快、最安全的配送方式將所購商品送到顧客手中。

在電子商務下的物流配送中，有些商品可以直接通過網絡送達客戶，如軟件、電子讀物、信息服務等。而其他一些有形商品則需要借助公路、鐵路、水路或航空運輸系統來傳遞。

6.網上市場調研

市場調研是市場營銷的基本組成部分，是制定營銷策略的基礎和依據。網上市場調研與傳統的市場調研相比，其優勢在于經濟、快捷、方便和客觀。它借助網絡能夠及時準確地收集客戶信息，特別是有關消費者的需要、購買動機和購買行為等方面的市場信息，發現潛在客戶，為營銷決策提供有力的支持。

7.信息反饋

電子商務的信息反饋功能使得企業能夠及時了解和掌握客戶對產品的意見和建議，增強客戶對企業的信任感和忠誠度。有利于企業不斷提高產品質量和服務水平，增強企業的競爭能力。

8.交易管理

交易管理是涉及商務活動全過程的管理，它涉及企業與企業、企業與客戶及企業內部等各方面的協調和管理。電子商務的交易管理是在網絡環境下的交易管理，它借助網絡能夠及時、客觀、準確地實現各方之間的溝通與協調，達到管理的目的。