前言

Qianyan

鐵路客運組織是鐵道交通運營管理專業的主干專業課，在培養鐵路客運專業技術人才方面起著重要作用。本書是參考“普通高等職業技術院校鐵道交通運營管理專業”鐵路客運組織教學大綱要求編寫的。

本書在編寫過程中，結合現行的《鐵路旅客運輸規程》《鐵路旅客運輸辦理細則》《鐵路客運運價規則》《鐵路路風管理辦法》《實名制管理規定》《鐵路客運電梯管理辦法》《鐵路乘意險購票相關知識》及《鐵路旅客運輸服務質量規范》等有關規章制度，注意吸收了近年來鐵路旅客運輸采用的新技術、新工藝、新設備、新材料等“四新”內容，如鐵路的發展規劃、動車組技術及作業標準、實名制管理辦法、通改通退業務規則、攜帶導盲犬乘車規定、鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品規定、網絡身份信息核驗、高鐵快件運輸、客運電梯安全管理、鐵路旅客乘意險購票相關知識、鐵路旅客運輸服務質量規范等，以車站、列車客運工作組織的基本原理、基本方法、基本技能為重點，按照理論聯系實際的原則，力求體現內容的科學性、系統性和先進性，使本書更加符合鐵路現代化、管理科學化和培養高等技能型人才的要求。

本書由太原鐵路職工培訓基地周毅民主編并編寫第一章；太原鐵路職工培訓基地王淑霞主編、統稿并編寫第二章、第八章、第十章；太原鐵路局客運處席峰主審并編寫第十三章；太原鐵路職工培訓基地陳敏榮編寫第十一章、第十二章；太原鐵路職工培訓基地李玉雁編寫第六章；太原站董雅靜編寫第三章；太原站郝敏編寫第五章第四、第五、第六節；太原站薛夢恬編寫第九章；太原站李曉翠編寫第四章；侯馬車務段楊麗霞編寫第五章第一、第二、第三節；侯馬車務段王慧霞編寫第七章。

本書在編寫過程中，得到了太原鐵路局職工教工教育處、客運處及大秦鐵路股份有限公司職工培訓基地有關領導的大力支持，也參考了有關資料，在此一并表示衷心的感謝。

書中有不妥之處，敬請讀者批評指正。

編者

2016年3月