內(nèi)容簡(jiǎn)介

全書(shū)共分十三章，主要內(nèi)容包括鐵路旅客運(yùn)輸概述，鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)及運(yùn)輸收入管理，旅客運(yùn)輸，行李、包裹及高鐵快件運(yùn)輸，旅客運(yùn)輸計(jì)劃及站車(chē)工作組織，客運(yùn)設(shè)備設(shè)施，客運(yùn)安全，鐵路客運(yùn)應(yīng)急處置預(yù)案及非正常情況事故處理方法，鐵路國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)，路內(nèi)運(yùn)輸及軍事運(yùn)輸，鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（車(chē)站、列車(chē)），客運(yùn)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧及旅客投訴處理，客運(yùn)服務(wù)監(jiān)督及路風(fēng)管理等。

本書(shū)可作為鐵路客運(yùn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)用書(shū)，也可供高等院校交通運(yùn)輸、鐵道運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)本、專(zhuān)科教學(xué)使用。