1.4.2　商家將更精準(zhǔn)地了解客戶

新零售并不是要把線下的生意搬到線上去，而是為了通過線上、線下的互動(dòng)共同“把蛋糕做大”。那么，阿里與百聯(lián)會(huì)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)？會(huì)打造出怎樣的商業(yè)新物種？

過去，商家發(fā)愁好產(chǎn)品找不到消費(fèi)者，而充滿了買買買欲望的消費(fèi)者，雖然心中已經(jīng)描繪出了剁手目標(biāo)，但卻苦于不知道去哪家商場(chǎng)、哪個(gè)品牌店才能找到。未來，新零售和黑科技將為消費(fèi)者解決這些小麻煩和大問題。

新零售時(shí)代，商場(chǎng)專柜貨架上的所有實(shí)體商品都會(huì)被電子化，想要一條碎花蓬蓬連衣裙，消費(fèi)者通過手機(jī)搜索，就會(huì)知道附近的商場(chǎng)哪個(gè)品牌可能有自己想要的。

甚至還會(huì)猜消費(fèi)者喜歡什么。當(dāng)消費(fèi)者走到南京路，一份根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物偏好、消費(fèi)習(xí)慣制定的“逛街指南”就會(huì)發(fā)送到消費(fèi)者的手機(jī)上：“你喜歡的YSL 52號(hào)口紅第一百貨一層就有貨哦”“你支持的曼聯(lián)隊(duì)，八佰伴二層有賣正版球衣”……

對(duì)于商家和商場(chǎng)來說，也有好消息。每件商品一天中被顧客拿起、試穿、購(gòu)買的次數(shù)都會(huì)被記錄，通過把消費(fèi)者的行為和喜好數(shù)據(jù)化并反饋給商家，既可以讓商家更精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶，也避免了商家費(fèi)盡心力去生產(chǎn)一些消費(fèi)者根本不喜歡也不買賬的商品。每隔一段時(shí)間，商場(chǎng)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)的變化來調(diào)整品牌和選品。可以說，大數(shù)據(jù)決策其實(shí)也是未來零售業(yè)品牌營(yíng)銷推廣的重要新方式。