前言

PREFACE

銷售之路因溝通技巧而柳暗花明，成功之際也因口才不佳而功虧一簣。真正的銷售精英通常如下：

初次見面，設計出與眾不同的開場白，第一句話就給客戶留下良好印象……

向客戶推薦時，他不只是銷售員，更是客戶的顧問，能為對方“醫病”……

介紹產品時，他能迅速吸引客戶的注意力，讓客戶產生強烈的購買欲望……

客戶猶豫不決，存有異議時，他會站在客戶的角度，把話說到客戶心里去……

與客戶談判價格時，他才思敏捷，能準確抓住成交信號，巧妙促成最終交易……

溝通是維系與客戶關系的重要紐帶，也是決定銷售能否成功的關鍵因素。掌握好溝通技巧，對銷售有絕佳的幫助。銷售員要想讓自己不輸在溝通上，說話要打動人心，要做到“一語百步音，一言力萬鈞”，做到每一句話都精妙有用；不該說話時，要善于沉默、洗耳恭聽。

一位著名學者曾經說過：“說話是最容易的事，也是最難的事。說它最容易，因為三歲的孩子也會說話；說它最難，因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。”

銷售員天天都在說話，但并不見得各個都會說話。一句恰到好處的話，能夠改變一個人的命運；一句不甚得體的話，可以毀掉一個人的一生。如果不能掌握不同銷售場景下的溝通技巧和方法，就會給你的銷售造成極大的阻力。

銷售是一項極富挑戰性的工作，也是最有可能創造奇跡的一項事業。每位銷售員都希望能在銷售行業闖出一片天地，做出一番成績，但這并非易事，銷售員除了要挖掘渠道、尋找平臺之外，更重要的還是必須先具備出色的溝通能力。

從客戶需求入手，用專業化的方法銷售商品，是每一個銷售員都應該掌握的技能。溝通力是一種取之不盡、用之不竭的財富。擁有好的溝通力能讓你充分展現個人魅力，能使你處處受到客戶的喜愛，在銷售工作中搶占先機、超凡脫俗。

在通往成功的銷售之路上，荊棘滿布，每一次溝通、每一個細枝末節都要考慮周到，作為一個優秀的銷售員必須善于思考，善于聆聽，更要善于“說話”。

本書以銷售溝通為主題，針對銷售工作中常見的問題，結合典型有趣的案例，將銷售口才技巧直白而通俗地展現在讀者面前，詳細介紹了不同狀況下的溝通方法和技巧，講述了打動人心的銷售細節。本書主要教會你：如何跟客戶說話，如何聽客戶說話。

希望讀后讓你的言辭上升到一個新的高度，做到急話緩說，將直白的語言委婉道出，將平淡的語言變得絢爛，從而輕而易舉地把話說到對方的心里去。

編者

2017年2月