第一章　客運基本規(guī)章

第一節(jié)　乘車憑證

乘車憑證包括車票和各類乘車證。

一、車票的作用

1.旅客乘車的憑證。

2.旅客和鐵路締結運輸合同發(fā)生運輸關系的依據。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。

3.旅客支付票價的財務憑證。

二、車票的分類

（一）按票面的形式分

1.薄紙式車票

薄紙式車票主要包括計算機票（圖1-1）、列車移動補票（圖1-2）和代用票（圖1-3）。

2.磁介質車票

磁介質車票（圖1-4、圖1-5）即用磁介質記錄票面信息的火車票，與傳統軟紙粉紅紙質票相區(qū)別。票的正面均為淺藍色，背面為黑色，整體手感類似塑料名片。磁介質車票票面長寬尺寸為85.6mm×53.98mm，四角為弧形。磁介質車票適用于自助檢票，方便旅客自助快速進出站，自動檢票機讀取車票磁信息并打印進出站標志，進站標志為▲，出站標志為■。

3.電子客票

電子客票是指在12306網站或手機客戶端購買的車票，以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與紙質車票具有同等法律效力。旅客或購票人應當妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件。符合相關規(guī)定可使用二代居民身份證（圖1-6、圖1-7）作為乘車憑證。

4.中鐵銀通卡

中鐵銀通卡（圖1-8）是由中鐵銀通支付有限公司（以下簡稱“中鐵銀通公司”）發(fā)行的，內含聯機賬戶和電子現金的雙介質預付卡。卡背面印有持卡人的有效身份證件號碼、姓名和照片。

中鐵銀通卡分為金卡和銀卡兩種。僅支持現金辦理卡業(yè)務，聯機賬戶金額不得超過5000元，用于購買火車票；電子現金金額不得超過1000元，用于直接刷卡進出站檢票；聯機賬戶和電子現金總金額不得超過5000元。

（二）按用途劃分

車票按用途劃分為客票、附加票。客票分為軟座、硬座；附加票分為加快票、臥鋪票、空調票。附加票是客票的補充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨使用。免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應補收票價差額。

（三）按中轉換乘方式劃分

按中轉換乘方式可分為直達票和通票。

1.直達票從發(fā)站至到站不需中轉換乘的車票。

直達票中途可以上車，除旅客傷病等特殊情況外，中途下車前程失效。動車組列車因其最遠只能發(fā)售至本次列車終點站，發(fā)到站間不需中轉換車，所以屬于直達票。

2.通票從發(fā)站至到站需中轉換乘的車票。

三、普通車票票面記載內容

車票票面（特殊票種除外）主要應當載明：

1.發(fā)站和到站站名；

2.座別、臥別；

3.徑路；

4.票價；

5.車次；

6.乘車日期；

7.有效期；

8.身份信息；

9.提示信息。

四、各類乘車證

（一）鐵路乘車證

鐵路乘車證共分為9種，均為單頁，版面顏色分為淺藍色、淺粉色和淺黃色。

（二）特種乘車證

1.全國鐵路通用乘車證

（1）“全國鐵路通用乘車證”由中國鐵路總公司制發(fā)，為不記名式，加蓋中國鐵路總公司印章，使用時必須同時出示使用者本人的工作證方為有效，目前此證的發(fā)放范圍只有國家安全部門或公安部門。如通用乘車證使用者無法提供工作證，或工作證不是國家安全部門或公安部門，要查扣工作證和通用乘車證，按規(guī)定補票，原則上應記錄使用者身份證件信息和持證乘車相關情況，查扣的通用乘車證、工作證以及使用者身份證件信息和持證乘車相關情況說明由鐵路局客運處5日內交鐵路總公司運輸局客運營銷處。

（2）持“全國鐵路通用乘車證”可優(yōu)先進站、登車，可乘坐全國各線除國際列車、聯運車廂和時速300km動車組列車以外各次旅客列車的座席和臥鋪。各車站、列車應盡力提供必要的方便。

（3）“全國鐵路通用乘車證”為有價憑證，其費用已由中國鐵路總公司和使用單位統一結清，各車站、列車一律不得以任何理由再次收費。

（4）“全國鐵路通用乘車證”（圖1-9）正面基調為紅色系，以紅藍相間防偽線條構成“中國鐵路”“CHINA RAILWAYS”和鐵路路徽為基本底紋團，下部配有藍色花帶和紫色團花，印制黑色票面文字；背面無底紋，印制黑色使用說明文字。全國通用乘車證正面貼有激光防偽標，刻有“中國鐵路總公司”“通用”“動車組車頭圖案”“路徽”“使用年度”及彩虹光圈。

2.中央和各省、市、自治區(qū)機要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）。

3.郵政部門使用的機要通信人員免費乘車證，包括押運員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。

4.郵局押運人員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。

5.郵局視導員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。

6.口岸站的海關、邊防軍、銀行使用的往返免費乘車證書面證明。

國境站、海關、邊防軍及銀行辦理進出國境站旅客、行李查驗及兌換貨幣等工作，在停車時間內來不及完成上述工作時，國境站根據海關、邊防軍、銀行的要求，可填發(fā)國境站與最近前方停車站之間往返免費乘車書面證明，在國內區(qū)段隨車工作，并準利用乘務員房間，工作完了后隨最近列車返回國境站，將免費乘車證明交車站注銷。

國境站海關對國際聯運旅客攜帶的應稅物品或應由國有公司收購的物品，在停車時間內來不及辦完海關手續(xù)時，可以封交車站，按國內包裹托運至旅客的到站，由海關憑印章領取。

7.我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用的中華人民共和國鐵路免費乘車證。

8.用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調度命令。

（三）中國鐵路免費乘車證

此外，為了加強對鐵路運輸企業(yè)執(zhí)行國家政策法令的監(jiān)督，國務院鐵路主管部門邀請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時，憑“中國鐵路免費乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。“中國鐵路免費乘車證”由國務院鐵路主管部門制發(fā)和管理。

（四）鐵路服務保障專用添乘證

路外單位隨車進行保潔、餐飲等委外服務保障的管理人員，或進行機車、車輛等移動設施技術保障的工作人員，由所屬單位通過列車擔當局歸口的業(yè)務處室提出隨車技術保障或服務管理的申請，鐵路局客運管理部門審核同意后，將服務或技術保障單位提報的隨車人員名單納入制發(fā)系統管理，使用制發(fā)系統制作“鐵路服務保障專用添乘證”（圖1-10），與工作證、身份證一并作為進站、乘車憑證，證件上應記載姓名、性別、出生日期、工作單位、身份證號、使用范圍、使用期限等信息。

備注：

（1）證件尺寸：6.8cm×10.5cm。

（2）證件編號：由6位數組成，前兩位為局順01—18，后四位由各局自定編碼規(guī)則。

（3）添乘性質：根據工作性質填寫“保潔質量檢查”、“餐飲質量檢查”、“車輛技術服務”、“機車技術服務”等。

（4）使用范圍：車輛或機車技術服務人員應填記動車組車型、組號或普速列車車次，餐飲保潔等質量檢查人員應填記車次或區(qū)段。

（5）使用期限：技術服務人員的證件有效期原則上為新車投入運營3個月內，餐飲保潔等質量檢查人員的證件有效期原則上不超過1年。

（6）照片右下部壓制鐵路局鋼印，“×××鐵路局制發(fā)”字樣上印制公章。

五、新磁介質車票和紅色計算機軟紙票票面主要變化

（一）所有文字大小變小，預留出提示信息區(qū)域

1.增加的提示信息區(qū)域可打印2～3行，最多可打印66個漢字，內容動態(tài)調整。目前，對途經瓊州海峽的渡海列車，打印：“溫馨提示：本次列車途經瓊州海峽，特殊季節(jié)遇臺風等惡劣天氣，輪渡可能停航，敬請關注天氣預報。”其他列車打印：“買票請到12306發(fā)貨請到95306中國鐵路祝您旅途愉快。”

2.其他區(qū)域根據不同信息使用不同字號，突出必需信息，并使票面整體更富層次感，方便旅客、工作人員及設備辨識。如乘車日期及開車時間中的漢字比數字要小一些。

（二）優(yōu)化各功能區(qū)域內容

1.將票面按功能劃分為10個區(qū)域：

（1）票號及候檢地點；

（2）車次及發(fā)到站；

（3）乘車時間及席位號；

（4）票價；

（5）有效期；

（6）簽證；

（7）身份信息；

（8）提示信息；

（9）21位碼及售票站；

（10）二維碼。

2.“票號及候檢地點”區(qū)域：根據旅客右下部持票的習慣，將“檢票口/候車點”調整至票面右上角。

3.“車次及發(fā)到站”區(qū)域：

（1）針對一地多站、旅客易混淆的問題，在中文站名后加注“站”字，并將“售票站”由原右上角調整到票面下方。

（2）刪除了車次中的“次”字，調整了箭頭式樣和大小。

4.“乘車時間及席位號”區(qū)域，席位號含無座，原“二等座”等標記調整至“票價”區(qū)域。

5.“票價”區(qū)域：

（1）“票種及優(yōu)惠標識”改為使用文字，避免原帶圈文字須用圖片制票，以提高制票速度。

（2）金額保留1位小數至“角”，取消“分”，與《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定一致。

（3）統一了與票價相關的列車等級、席位標記，如空調特征、席別、中轉簽證等級票價差等。

6.統一了“有效期”區(qū)域和“簽證”區(qū)域的標記內容。

7.“身份信息”區(qū)域：旅客姓名改為打印前4個漢字或8個字符，后面用“*”代替。

8.通票票面：

（1）“到站”站名由原通票終到站改為票面標記車次的到站。

（2）取消了“車次”下方箭頭下原經由標記。

（3）在“有效期”區(qū)域對通票改為標記：通票等級+經由+終到站名+有效期，如“普客經由鄭良京沈哈至齊齊哈爾東站13日內到有效”。