第一章 客運(yùn)基本規(guī)章
第一節(jié) 乘車憑證
乘車憑證包括車票和各類乘車證。
一、車票的作用
1.旅客乘車的憑證。
2.旅客和鐵路締結(jié)運(yùn)輸合同發(fā)生運(yùn)輸關(guān)系的依據(jù)。鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。
3.旅客支付票價的財務(wù)憑證。
二、車票的分類
（一）按票面的形式分
1.薄紙式車票
薄紙式車票主要包括計算機(jī)票（圖1-1）、列車移動補(bǔ)票（圖1-2）和代用票（圖1-3）。
圖 1-1
圖 1-2
2.磁介質(zhì)車票
磁介質(zhì)車票（圖1-4、圖1-5）即用磁介質(zhì)記錄票面信息的火車票，與傳統(tǒng)軟紙粉紅紙質(zhì)票相區(qū)別。票的正面均為淺藍(lán)色，背面為黑色，整體手感類似塑料名片。磁介質(zhì)車票票面長寬尺寸為85.6mm×53.98mm，四角為弧形。磁介質(zhì)車票適用于自助檢票，方便旅客自助快速進(jìn)出站，自動檢票機(jī)讀取車票磁信息并打印進(jìn)出站標(biāo)志，進(jìn)站標(biāo)志為▲，出站標(biāo)志為■。
圖 1-3
3.電子客票
電子客票是指在12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購買的車票，以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。旅客或購票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件。符合相關(guān)規(guī)定可使用二代居民身份證（圖1-6、圖1-7）作為乘車憑證。
圖 1-4
圖 1-5
圖 1-6
圖 1-7
4.中鐵銀通卡
中鐵銀通卡（圖1-8）是由中鐵銀通支付有限公司（以下簡稱“中鐵銀通公司”）發(fā)行的，內(nèi)含聯(lián)機(jī)賬戶和電子現(xiàn)金的雙介質(zhì)預(yù)付卡。卡背面印有持卡人的有效身份證件號碼、姓名和照片。
中鐵銀通卡分為金卡和銀卡兩種。僅支持現(xiàn)金辦理卡業(yè)務(wù)，聯(lián)機(jī)賬戶金額不得超過5000元，用于購買火車票；電子現(xiàn)金金額不得超過1000元，用于直接刷卡進(jìn)出站檢票；聯(lián)機(jī)賬戶和電子現(xiàn)金總金額不得超過5000元。
（二）按用途劃分
車票按用途劃分為客票、附加票。客票分為軟座、硬座；附加票分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨(dú)使用。免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時，應(yīng)補(bǔ)收票價差額。
（三）按中轉(zhuǎn)換乘方式劃分
按中轉(zhuǎn)換乘方式可分為直達(dá)票和通票。
1.直達(dá)票從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。
直達(dá)票中途可以上車，除旅客傷病等特殊情況外，中途下車前程失效。動車組列車因其最遠(yuǎn)只能發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站，發(fā)到站間不需中轉(zhuǎn)換車，所以屬于直達(dá)票。
2.通票從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票。
圖 1-8
三、普通車票票面記載內(nèi)容
車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明：
1.發(fā)站和到站站名；
2.座別、臥別；
3.徑路；
4.票價；
5.車次；
6.乘車日期；
7.有效期；
8.身份信息；
9.提示信息。
四、各類乘車證
（一）鐵路乘車證
鐵路乘車證共分為9種，均為單頁，版面顏色分為淺藍(lán)色、淺粉色和淺黃色。
（二）特種乘車證
1.全國鐵路通用乘車證
（1）“全國鐵路通用乘車證”由中國鐵路總公司制發(fā)，為不記名式，加蓋中國鐵路總公司印章，使用時必須同時出示使用者本人的工作證方為有效，目前此證的發(fā)放范圍只有國家安全部門或公安部門。如通用乘車證使用者無法提供工作證，或工作證不是國家安全部門或公安部門，要查扣工作證和通用乘車證，按規(guī)定補(bǔ)票，原則上應(yīng)記錄使用者身份證件信息和持證乘車相關(guān)情況，查扣的通用乘車證、工作證以及使用者身份證件信息和持證乘車相關(guān)情況說明由鐵路局客運(yùn)處5日內(nèi)交鐵路總公司運(yùn)輸局客運(yùn)營銷處。
（2）持“全國鐵路通用乘車證”可優(yōu)先進(jìn)站、登車，可乘坐全國各線除國際列車、聯(lián)運(yùn)車廂和時速300km動車組列車以外各次旅客列車的座席和臥鋪。各車站、列車應(yīng)盡力提供必要的方便。
（3）“全國鐵路通用乘車證”為有價憑證，其費(fèi)用已由中國鐵路總公司和使用單位統(tǒng)一結(jié)清，各車站、列車一律不得以任何理由再次收費(fèi)。
（4）“全國鐵路通用乘車證”（圖1-9）正面基調(diào)為紅色系，以紅藍(lán)相間防偽線條構(gòu)成“中國鐵路”“CHINA RAILWAYS”和鐵路路徽為基本底紋團(tuán)，下部配有藍(lán)色花帶和紫色團(tuán)花，印制黑色票面文字；背面無底紋，印制黑色使用說明文字。全國通用乘車證正面貼有激光防偽標(biāo)，刻有“中國鐵路總公司”“通用”“動車組車頭圖案”“路徽”“使用年度”及彩虹光圈。
圖 1-9
2.中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）。
3.郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車證，包括押運(yùn)員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。
4.郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。
5.郵局視導(dǎo)員免費(fèi)乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。
6.口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費(fèi)乘車證書面證明。
國境站、海關(guān)、邊防軍及銀行辦理進(jìn)出國境站旅客、行李查驗及兌換貨幣等工作，在停車時間內(nèi)來不及完成上述工作時，國境站根據(jù)海關(guān)、邊防軍、銀行的要求，可填發(fā)國境站與最近前方停車站之間往返免費(fèi)乘車書面證明，在國內(nèi)區(qū)段隨車工作，并準(zhǔn)利用乘務(wù)員房間，工作完了后隨最近列車返回國境站，將免費(fèi)乘車證明交車站注銷。
國境站海關(guān)對國際聯(lián)運(yùn)旅客攜帶的應(yīng)稅物品或應(yīng)由國有公司收購的物品，在停車時間內(nèi)來不及辦完海關(guān)手續(xù)時，可以封交車站，按國內(nèi)包裹托運(yùn)至旅客的到站，由海關(guān)憑印章領(lǐng)取。
7.我國鐵路邀請的外國鐵路代表團(tuán)使用的中華人民共和國鐵路免費(fèi)乘車證。
8.用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令。
（三）中國鐵路免費(fèi)乘車證
此外，為了加強(qiáng)對鐵路運(yùn)輸企業(yè)執(zhí)行國家政策法令的監(jiān)督，國務(wù)院鐵路主管部門邀請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時，憑“中國鐵路免費(fèi)乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。“中國鐵路免費(fèi)乘車證”由國務(wù)院鐵路主管部門制發(fā)和管理。
（四）鐵路服務(wù)保障專用添乘證
路外單位隨車進(jìn)行保潔、餐飲等委外服務(wù)保障的管理人員，或進(jìn)行機(jī)車、車輛等移動設(shè)施技術(shù)保障的工作人員，由所屬單位通過列車擔(dān)當(dāng)局歸口的業(yè)務(wù)處室提出隨車技術(shù)保障或服務(wù)管理的申請，鐵路局客運(yùn)管理部門審核同意后，將服務(wù)或技術(shù)保障單位提報的隨車人員名單納入制發(fā)系統(tǒng)管理，使用制發(fā)系統(tǒng)制作“鐵路服務(wù)保障專用添乘證”（圖1-10），與工作證、身份證一并作為進(jìn)站、乘車憑證，證件上應(yīng)記載姓名、性別、出生日期、工作單位、身份證號、使用范圍、使用期限等信息。
圖 1-10
備注：
（1）證件尺寸：6.8cm×10.5cm。
（2）證件編號：由6位數(shù)組成，前兩位為局順01—18，后四位由各局自定編碼規(guī)則。
（3）添乘性質(zhì)：根據(jù)工作性質(zhì)填寫“保潔質(zhì)量檢查”、“餐飲質(zhì)量檢查”、“車輛技術(shù)服務(wù)”、“機(jī)車技術(shù)服務(wù)”等。
（4）使用范圍：車輛或機(jī)車技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)填記動車組車型、組號或普速列車車次，餐飲保潔等質(zhì)量檢查人員應(yīng)填記車次或區(qū)段。
（5）使用期限：技術(shù)服務(wù)人員的證件有效期原則上為新車投入運(yùn)營3個月內(nèi)，餐飲保潔等質(zhì)量檢查人員的證件有效期原則上不超過1年。
（6）照片右下部壓制鐵路局鋼印，“×××鐵路局制發(fā)”字樣上印制公章。
五、新磁介質(zhì)車票和紅色計算機(jī)軟紙票票面主要變化
（一）所有文字大小變小，預(yù)留出提示信息區(qū)域
1.增加的提示信息區(qū)域可打印2～3行，最多可打印66個漢字，內(nèi)容動態(tài)調(diào)整。目前，對途經(jīng)瓊州海峽的渡海列車，打印：“溫馨提示：本次列車途經(jīng)瓊州海峽，特殊季節(jié)遇臺風(fēng)等惡劣天氣，輪渡可能停航，敬請關(guān)注天氣預(yù)報。”其他列車打印：“買票請到12306發(fā)貨請到95306中國鐵路祝您旅途愉快。”
2.其他區(qū)域根據(jù)不同信息使用不同字號，突出必需信息，并使票面整體更富層次感，方便旅客、工作人員及設(shè)備辨識。如乘車日期及開車時間中的漢字比數(shù)字要小一些。
（二）優(yōu)化各功能區(qū)域內(nèi)容
1.將票面按功能劃分為10個區(qū)域：
（1）票號及候檢地點(diǎn)；
（2）車次及發(fā)到站；
（3）乘車時間及席位號；
（4）票價；
（5）有效期；
（6）簽證；
（7）身份信息；
（8）提示信息；
（9）21位碼及售票站；
（10）二維碼。
2.“票號及候檢地點(diǎn)”區(qū)域：根據(jù)旅客右下部持票的習(xí)慣，將“檢票口/候車點(diǎn)”調(diào)整至票面右上角。
3.“車次及發(fā)到站”區(qū)域：
（1）針對一地多站、旅客易混淆的問題，在中文站名后加注“站”字，并將“售票站”由原右上角調(diào)整到票面下方。
（2）刪除了車次中的“次”字，調(diào)整了箭頭式樣和大小。
4.“乘車時間及席位號”區(qū)域，席位號含無座，原“二等座”等標(biāo)記調(diào)整至“票價”區(qū)域。
5.“票價”區(qū)域：
（1）“票種及優(yōu)惠標(biāo)識”改為使用文字，避免原帶圈文字須用圖片制票，以提高制票速度。
（2）金額保留1位小數(shù)至“角”，取消“分”，與《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定一致。
（3）統(tǒng)一了與票價相關(guān)的列車等級、席位標(biāo)記，如空調(diào)特征、席別、中轉(zhuǎn)簽證等級票價差等。
6.統(tǒng)一了“有效期”區(qū)域和“簽證”區(qū)域的標(biāo)記內(nèi)容。
7.“身份信息”區(qū)域：旅客姓名改為打印前4個漢字或8個字符，后面用“*”代替。
8.通票票面：
（1）“到站”站名由原通票終到站改為票面標(biāo)記車次的到站。
（2）取消了“車次”下方箭頭下原經(jīng)由標(biāo)記。
（3）在“有效期”區(qū)域?qū)νㄆ备臑闃?biāo)記：通票等級+經(jīng)由+終到站名+有效期，如“普客經(jīng)由鄭良京沈哈至齊齊哈爾東站13日內(nèi)到有效”。