二、言談貴在情真：具有感染力的語言表達技巧

有感情的語言蘊含著巨大的能量，它可以在溝通中迅速拉近心與心之間的距離。溝通貴在交心，想讓對方認同你的觀點，就要先使對方跟隨你的感情。那么如何才能把握溝通中的感情主線呢？

（一）神秘地說

“神秘地說”，首先表情要神秘，要先表現出神秘的表情后再說話。表情可以引導話語，想要有神秘感說話前可以先屏住呼吸再說話。語調要偏高，但說話聲音相對要輕，口腔開口不大，說出的聲音相對要細。綜上所述，要神秘感也是很簡單的。

第一是眼神，眼神要有點飄忽不定，就是不論看什么都不是直勾勾地盯著看，都是那種漫不經心的眼神，似乎有很重要的事情將要發生，眼神很關鍵。

第二是說話技巧，說話要說半句，留半句，給人以想象的空間。和別人說話的時候，嘴角總是若有若無的笑，既非嘲笑，又非戲謔，而是那種捉摸不透的感覺。說話的時候可以斷斷續續，也可以拖長語句。說的過程中話語要有懸念，使表達更加神秘。但是要防止過于拖沓，容易露出破綻或者讓人厭煩。

第三是距離，距離應該適當拉近。因為實際生活中凡是神秘之事都是要彼此靠近了說的，有時也會嘀嘀咕咕，甚至是耳語。但是播音主持不能那樣，因為播音主持要給人留有一種心理距離。

（二）試探地說

“試探地說”：放話出去，試探對方的反應或態度。特別是對對方不夠了解時，應該先摸清底細才好說話，正所謂“知己知彼百戰不殆”。這個時候說的話不是要表明什么觀點，而是要試探別人的態度，順藤摸瓜，尋找共同話題。

試探的一方可以通過有意犯的一些錯誤，比如，念錯字、用錯詞語，或把價格報錯等種種示錯的方法，誘導對方表態，通過對方的態度提取信息，再借題發揮，最后達到目的。

●案例場景

在某時裝區，當一位顧客在攤位前停下來，并對某件商品多看上幾眼時，留意到的攤主就可以前來搭話。

攤主：“看得出你是真心喜歡這件衣服，而且這件衣服很合你的身材。”

如果察覺不到顧客有任何反對意見時，繼續說：“這衣服標價150元，可以給你優惠一下，120元，要不要？”

如果對方沒有表態，只是在查看商品，可以接著說：“你今天身上帶的錢可能不多，我也想開個張，折本賣給你，100元，怎么樣？”

顧客此時會有些猶豫，攤主可以接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以120元賣給你。”

早已留心的顧客通常會迫不及待地說：“你剛才不是說賣100元嗎？怎么又漲了？”

此時，攤主要煞有其事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦。”稍做停頓，又說，“好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，100元，你拿去好了！”

話說到此，絕大多數顧客都會成交。這里攤主假裝口誤將價漲了上去，誘導顧客做出反應，巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求，達到引蛇出洞的效果，如果不是真心想要的話是不會注意到口誤，或者對口誤沒有多大反應。

●案例分析

試探主要是觀察心理方面的反應。試探地說，聲音都不會太重，輕聲慢語。話語多在中高音區行進。試探地說話，因為是根據觀察對方的反應來進行，所以語句不是很連貫，往往是慢起快收，欲言又止的感覺。要盡量控制好呼吸，有時遇到突發狀況，可能會有瞬間的呼吸停止。

（三）思索地說

說話之前一定要過腦子，不然肯定會鬧出很多笑話，甚至惹出是非。思索著說不僅可以讓你很清楚你在說什么，而且還可以根據對方的反應來改變話題的方向，這樣可以讓對方順著你的思路很好地進行下去，不會出現尷尬。

“思索地說”就是說話的同時，伴隨著思考的狀態，邊想邊說。利用這種說話方式時，人的大腦同時在做兩件事，所以話語的速度必然就會放慢。“思索地說”的第一特點就是說得比較慢，但并不是所有的話都是慢的。

想明白的句子盡量說得快點兒、連貫點兒。有的句子需要組織語言，就說得慢點兒，給自己時間，以免說錯話。停頓也要有分寸，最好不要出現斷續現象。

“思索地說”的特征：一般在話語開口之前，都有或輕或重的不是很明顯的吸氣過程。重要的事情，聲音會更為鄭重些，不重要的，聲音會相對輕松些。當進入爭論狀態的“思索地說”時，聲音可能會不由自主地比對方的聲音高。而當聲音高到一定程度時，又會自然地降下來，比對方的聲音低而重。

盡管播音主持的內容已經在心中有所預案，但是還是要進入一種真實的思索過程。沒有這樣的思索特征，單純運用聲音“嗯”、“這個”之類來表明思索變化是不能表達好的。