忽視細節(jié)讓他屢屢敗走大公司

人生一世，無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起。由此，我們需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細、做實。

可是，生活中偏偏有不少人總是忽略這些輕微的細節(jié)，結(jié)果往往栽在這些不起眼的小事上，張先生因為忽視細節(jié)致使屢屢敗走大公司的事例可以充分說明這一點。

每年金秋10月，都是跳槽的高峰季節(jié)之一，而500強外資大公司又乘機把目光鎖定在各路精英的身上，同時各路精英也在搜索著自己鐘情的大公司。但是，并非每位精英都能如愿以償。連續(xù)向500強外資大公司發(fā)起了多次“沖擊”的張先生感嘆道：“從6月到國慶前夕，我先后參加了30家企業(yè)的面試，其中僅500強大公司就有TNT、東芝、三星、UPS、玫琳凱等，結(jié)果卻無一過關(guān)。唉！我為何屢屢敗走大公司？”

3年前，張先生畢業(yè)于某交通大學(xué)交通運輸專業(yè)，到東北某大型國有集團找到一份工作。2年后，來到上海。不久就進了一家合資物流公司，在倉儲部門任倉儲調(diào)度。

2004年5月合同到期，已升遷到倉儲主管的張先生離開了公司。躊躇滿志的他把目光瞄準了500強外資大公司。可理想是美好的，現(xiàn)實是無情的，屢屢碰壁后，他的自信心開始動搖了。

張先生第一次面試的大公司是世界500強、全球4大快遞公司之一的荷蘭TNT的子公司——一家專做汽車配件的汽車物流公司。

5月上旬某日下午1點，他去參加面試。他先填寫的是中文報名表。在填報具體職位時，他有點猶豫，便在空格中寫了兩個職位：運輸主管和倉儲主管。

面試官是兩位中國人——一位人力資源部經(jīng)理和一位物流部經(jīng)理。自我介紹結(jié)束后，物流部經(jīng)理首先問道：“你為什么填兩個職位，你到底應(yīng)聘哪個職位呢？”張先生說：“我學(xué)的是交通運輸，在東北做過運輸管理工作；來上海后又做了1年倉儲管理工作，兩個崗位都可以做。”

物流部經(jīng)理用不太信任的口氣說：“我們要求有5年相關(guān)工作經(jīng)驗，你只工作了3年，經(jīng)驗不足！你以前做的是快速消費品，我們做的是汽車配件，你的專業(yè)經(jīng)歷不行！”盡管他竭力辯解，兩位面試官還是不為所動。這次面試就這樣流產(chǎn)了。

后來張先生分析其原因覺得面試失敗的主要原因雖是專業(yè)經(jīng)歷欠缺，但填兩個應(yīng)聘職位這一細節(jié)失誤也難辭其咎。

8月下旬，張先生意外接到了東芝一家分公司的通知面試的電話，讓他第二天上午10點過去面試，也是巧事，韓國三星公司也通知他在這天下午2點30分參加面試，一天應(yīng)聘兩家500強企業(yè)，他真是忙得有點昏頭轉(zhuǎn)向。此外，他還有點擔(dān)心，萬一他們用日語、韓語面試怎么辦？他可從來沒學(xué)過這些。

在等待面試時，張先生發(fā)現(xiàn)公司員工都說上海話，此時，他的心稍輕松了一些，畢竟上海話他能聽懂一些。

但是一踏進小會議室時，張先生馬上意識到了對面經(jīng)理的眼神里有一絲失望——他的穿著太隨意，只穿了一件舊的休閑T恤，頭上的汗還沒有擦干凈。

自我介紹完后，她問：“你的數(shù)據(jù)庫編程水平怎么樣？”他很奇怪：我是做物流或做倉儲工作的，會操作就可以了。干嗎要會數(shù)據(jù)庫編程呢？于是他如實回答：“數(shù)據(jù)庫編程我不太懂。”面試中，她問了很多令人不愉快的問題，話里語間處處流露著不信任，似乎在審問一個囚犯。這使得張先生很氣憤，于是沒等她說完張先生就主動提出退出面試。

面試自然又失敗了。張先生反省道：“其原因可能就是第一印象不太好。雖然責(zé)任在自己，但我心里還是有氣；你們主動找上我的，還那么苛刻，還專門問一些令人難堪的問題！”

懷著幾分氣憤的心情，下午他提前10分鐘趕到了韓國三星的分公司。前臺小姐很客氣地將他領(lǐng)進一間會議室。他想這次應(yīng)該有點戲了吧。會議室里坐著3個人：人力資源部經(jīng)理、運作部經(jīng)理和一位會說漢語但帶著明顯的口音，應(yīng)該是韓國人。三人看起來都很友好和善。

他向他們微笑了一下，便用流利的英語作自我介紹。他的表述很快得到了他們的首肯。接著，韓國人用漢語問了一些問題：“來上海幾年了？”“工作情況怎么樣啊？”他都認真地作了回答。

可能是因為這段時間他不斷地投簡歷，不斷地參加面試，事前的準備有點松懈了。接到三星的面試通知后，他竟然想不起應(yīng)聘的是哪個職位。他當(dāng)然不能問面試官，便婉轉(zhuǎn)地問：“我應(yīng)聘的職位有什么具體要求？”誰知，這些老江湖很快明白了張先生的心思。運作部經(jīng)理當(dāng)即問：“你難道連這個職位的要求都不知道嗎？”張先生慌忙辯解說：“不是的，我是想了解清楚以后，便于將來迅速開展工作。”他很快微微地笑了一下：“那是，那是！”接著，他又問了有關(guān)海關(guān)報關(guān)方面的問題。因為張先生的專業(yè)經(jīng)歷不大對口，他的回答不太理想。他居然邊回答邊做手勢，可能是動作大了點，說著說著，他們突然大笑起來。張先生尷尬地看著他們。這次面試就在他們的歡笑和張先生的尷尬中收場了。

心情低落的張先生回到家里沒精打采地打開電腦查信息。不查不知道，一查嚇一跳：原來昨天他應(yīng)聘三星公司的是物流專員！此時，他不覺感到有點羞愧了。原來這次面試失敗的原因在于倉促上陣，對自己應(yīng)聘的職位不了解，一些專業(yè)問題事先沒準備。

仔細地分析張先生屢屢失敗的原因，不難看出他忽略了面試中許多細微的小事：比如說面試前沒有作充分的準備，尤其對應(yīng)聘的職位了解得不太透徹，而且衣著打扮也不太合體，沒有充分重視第一印象的作用，而且面試中沒有注意言行舉止，手舞足蹈，給人一種不注重儀表的感覺……但是還有一件至關(guān)重要的事情，那就是凡事都要有充分準備，切不可不作好準備，匆忙上陣，否則只有像張先生一樣落荒而逃。

現(xiàn)在的社會，不再像過去“走一步，算一步”了。做什么事情，都得有準備才行。這好比一個人身體有了疾病，要到醫(yī)院治療，就必須預(yù)先經(jīng)過檢查、驗血、照X光等診斷，然后才能治療。做事預(yù)先計劃周全，早作準備，才能事半功倍。如果做事前不作任何準備，臨時抱佛腳，要想事情圓滿成功，那就難了！

幽默大師林語堂，一生應(yīng)邀作過無數(shù)場演講，但是他不喜歡別人未經(jīng)事先安排，臨時就要他即席演講，他說這是強人所難。他認為一場成功的演講，只有經(jīng)過事先充分的準備，內(nèi)容才會充實。

對于一個如林語堂這么擅長演講的學(xué)者，他都不作沒有準備的演講，可見事先準備工作的重要。

“凡事預(yù)則立。”每件事，只有事先作好相關(guān)的準備工作，到時才不至于手忙腳亂，才能把事情圓滿地做好做完善。

蘇格拉底說：“沒有經(jīng)過考驗的人生是一文不值的。同樣，沒有做事前準備的工作是不會一帆風(fēng)順的。”有了第一天的短短幾分鐘的準備過程，就能對第二天的工作有充分的認識，這樣就知道第二天哪件事最重要，哪件事是應(yīng)該最先做的，就能知道做事的輕重緩急和先后次序。相反，如果你在工作中無視準備，事前準備不充分，事后就會麻煩多多。

做任何事情，都要提前作好充分的準備。作為一個上班族，要想把第二天的工作做好，你最好在每天下班前的幾分鐘制訂出第二天的工作計劃，如果拖到第二天上午上班時候才制訂工作計劃表，那就很容易做得比較費勁，因為那時又面臨新一天的工作壓力。而前一天晚上就把第二天要做的準備工作做好，到第二天工作起來就會輕松多了。

在頭一天做好準備工作，可以了解第二天每項工作可能會發(fā)生的問題，并能采取預(yù)防措施，防微杜漸。

每一天都在作準備，每一天做的事情都是在為將來作準備，當(dāng)你作好了充分的準備，機會來臨時你就會抓住。

凡事作好準備，每一天都可以很輕松地達成你的目標。所有成功的人，都是凡事有準備的人。

一頓奢侈的晚餐嚇走了外商

不拘小節(jié)常被人看作是大度瀟灑的表現(xiàn)：大禮不拘小讓，做大事的人哪顧得了那些雞毛蒜皮的小事？

錯矣。知道嗎？大事全部是由不起眼的小事組成的，唯有把每件小事做好，才有可能做成大事業(yè)。更何況，許多生活社交上的所謂小事也許不會給你帶來明顯的財富收入，但卻是一個人修養(yǎng)素質(zhì)的全部體現(xiàn)，是一個人潛在的形象及人際資源方面的投資。但是，生活中有許多人并不重視這些諸如像吃飯一樣的小節(jié)，結(jié)果毀掉了大好的合作機會。

某國有企業(yè)與一家美國大公司商談合作問題，這家企業(yè)花了大量功夫做前期準備工作。在一切準備就緒之后，公司邀請美國公司派代表來企業(yè)考察。前來考察的美國公司的代表在這家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，參觀了企業(yè)的生產(chǎn)車間、技術(shù)中心等一些場所，對中方的設(shè)備、技術(shù)水平以及工人操作等，都表示了相當(dāng)程度的認可。中方工廠非常高興，設(shè)宴招待美方代表。宴會選在一家十分豪華的大酒樓，有20多位企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)及市政府的官員前來作陪。美方代表以為中方還有其他客人及活動，當(dāng)知道只為招待他一人之后，感到不可理解。美國代表在回國之后，發(fā)來一份傳真，拒絕與這家中國企業(yè)合作。中方認為企業(yè)的各種條件都能滿足美方的要求，對代表的招待也熱情周到，卻莫名其妙地遭到美方拒絕，對此也相當(dāng)不理解，便發(fā)信函詢問。美方代表回復(fù)說：“你們吃一頓飯都如此浪費，要是把大筆的資金投入進去，我們?nèi)绾文芊判哪兀俊?

對于這家企業(yè)來說，能得到一筆巨額投資對于其未來發(fā)展具有重要作用，所以這次合作是一件大事，但這件大事卻因為一頓飯的“小節(jié)”而毀于一旦。

如果說吃飯是一種“小節(jié)”，那么也有人因為重視這種“小節(jié)”而贏得了商業(yè)上合作的機會，可見細節(jié)的威力有時候是無窮的。

一個青年來到城市打工，不久因為工作勤奮，老板將一個小公司交給他打點。他將這個小公司管理得井井有條，業(yè)績直線上升。有一個外商聽說之后，想同他洽談一個合作項目。當(dāng)談判結(jié)束后，他邀這位也是黑眼睛黃皮膚的外商共進晚餐。晚餐很簡單，幾個盤子都吃得干干凈凈，只剩下兩個小籠包子。他對服務(wù)小姐說，請把這兩個包子裝進食品袋里，我?guī)ё摺Ｍ馍坍?dāng)即站起來表示明天就同他簽合同。

因?qū)⒊允Ｏ碌膬芍恍』\包帶走這樣極其平凡的小事感動了外商，使外商順利地與他簽訂了合同，由此我們可以看出吃飯這等小事帶給人的影響。

上面的例子充分說明了“小節(jié)”的重要性，可見小節(jié)非小，事事關(guān)大。但是生活中，總是有太多的人忽略這些所謂的小節(jié)，給自己的事業(yè)和人生帶來巨大的障礙和麻煩。

不妨再舉一件發(fā)生在我們周圍的真人真事。

國內(nèi)有家工廠，為了能從美國引進一條生產(chǎn)無菌輸液軟管的先進流水線，曾做了長期的艱苦努力，終于說服了對方。可是，也就是在簽字的那一天，在步入簽字現(xiàn)場那一剎那，中方廠長突然咳嗽了一聲，一口痰涌了上來，他看看四周，一時沒能找到可供吐痰的痰盂，便隨口將痰吐在了墻角，并用鞋底蹭了蹭，那位精細的美國人見此情景不由得皺了皺眉。

顯然，這個隨地吐痰的小小細節(jié)引起了他深深的憂慮：輸液軟管是專供病人輸液用的，必須絕對無菌才能符合標準，可西裝革履的中方廠長居然會隨地吐痰，想必該廠工人素質(zhì)不會太高，如此生產(chǎn)出的輸液軟管，怎么可能絕對無菌！于是美國人當(dāng)即改弦更張，斷然拒絕在合同上簽字——中方將近一年的努力也便在轉(zhuǎn)眼間前功盡棄！

隨地吐一口痰結(jié)果砸了一筆大生意，這難道不值得三思？

每天我們都置身于不同的場合，作為社交一分子，我們要做的就是讓自己的行為與場合和身份相稱。但是，偶爾一疏忽就會露出馬腳，這個時候你不妨檢查一下自己有什么細小的地方做得不妥當(dāng)。

曾經(jīng)有一位朋友說他不會與一家公司的另一位同學(xué)合作。于是有人驚訝地問他：大家都是同學(xué)，生意上又可互惠互利，為什么呀？他說：“這么多年了還是一點長進都沒有，我聽著他嚼口香糖的聲音就想吐。還有我拉他去跟人家談判，出來后我直為有這樣的同學(xué)而丟人，他的形體語言太夸張了，時而搖頭晃腦，時而拍手大笑，讓對方覺著我們跟人家不在一個層面上，怎么做生意啊！”

據(jù)人所知，那位同學(xué)人不錯，也有不少其他優(yōu)點，但修養(yǎng)、禮儀上的這些小問題竟然給他帶來如此大的負面影響真是出乎人的意料。

現(xiàn)在就讓我們來看看你的行為，你是否在當(dāng)眾打哈欠？在大庭廣眾中，你能忍住不打呵欠嗎？打呵欠在社交場合中給人的印象是，表現(xiàn)出你不耐煩了，而不是你疲倦。

有些耳癢的人，只要他看見什么可以用，就會隨手取一支來掏耳朵，尤其是在餐室，大家正在飲茶、吃東西的當(dāng)兒，掏耳朵的小動作，往往令旁觀者感到惡心，這個小動作實在不雅，而且失禮。有些頭皮屑多的人，在社交的場合也忍耐不住皮屑刺激的搔癢而搔起頭皮來。搔頭皮必然使頭皮屑隨風(fēng)紛飛，這不僅難看，而且令旁人大感不快。

宴會席上，誰也免不了會有剔牙的小動作，既然這小動作不能避免，就得注意剔牙的時候不要露出牙齒，更不要把碎屑亂吐一番，這是失禮的事情。假如你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，頭略向側(cè)偏，吐出碎屑時用紙巾接住。

因此，由于自己不拘小節(jié)的習(xí)慣，而破壞了自己的形象，這實在不好，針對此必須注意：

手——最易出毛病的地方是手。以手掩住鼻子、不停地撫弄頭發(fā)、使手關(guān)節(jié)發(fā)出聲音、玩弄接過手的名片。無論如何，兩只手總是忙個不停，很不安穩(wěn)的樣子。本來想使對方稱心如意，誰知道卻因為這樣而惹人厭煩。

腳——神經(jīng)質(zhì)地不住搖動，往前伸起腳，緊張時后腳跟踮起等等動作，不僅制造緊張氣氛，而且也相當(dāng)不禮貌。如果在討論重要提案時伸起腳，準會被人責(zé)罵。

在參加會議時更不要當(dāng)眾雙腿抖動。這種小動作多發(fā)生在坐著的時候，站立時較為少見。這種小動作，雖然無傷大雅，但由于雙腿顫動不停，令對方視線覺得不舒服，而且也給人以情緒不安定的感覺，這是失禮的。同樣，讓蹺起的腿鐘擺似的蕩秋千也是相當(dāng)難看的姿態(tài)。

背——老年人駝背是正常的事，如果二三十歲的年輕人都駝背的話，可就不太好了。我們主張挺直腰桿和人交談。

眼睛——目光驚慌，在該正視時，卻把眼光移開，這些人都是缺乏自信，亦或隱藏著不可告人的秘密，這種人容易使人反感。然而直盯著對方的話，又難免會讓人產(chǎn)生壓迫感，使別人不滿。因此只要能安詳?shù)刈⒁晫Ψ窖劬Φ牟课痪涂梢粤恕?

表情——毫無表情，或者死板的、不悅的、冷漠的、無生氣的表情，會給對方留下壞的印象。應(yīng)該趕快改正，不要讓自己臉上有這種表情。為使說話生動，吸引對方，最好能有生動活潑的表情。

動作——手足無措、動作慌張，表示缺乏自信。動作遲鈍、不知所措，會使人覺得沒勁兒。昂首闊步、動作敏捷、有生氣的交談等會使氣氛變得開朗。所以，千萬別忘了人是依態(tài)度而被評價，依態(tài)度而改變氣氛的。

不要以為這些小節(jié)不重要，它會嚴重影響到你的社交形象，以至于影響到你在他人眼中的印象，因此，為了不至于因小節(jié)傷大雅，因小節(jié)損傷自己形象，請從此刻起：密切關(guān)注生活中這些細微的小節(jié)，樹立良好的形象，多方位地完善自我，最終使自己登上大雅之堂。

小疏忽帶來大損失

從前屋檐下有一塊石頭，它非常堅硬也非常自信。它常常認為自己堅不可摧，非常看不起周圍的朋友。

一天，一滴水從屋檐上掉下來，正好落在石頭身上。石頭覺得軟軟的一點感覺也沒有。它非常輕蔑的問：“小鬼，你這么柔弱，還敢向我挑戰(zhàn)？”

水滴說：“我雖然柔弱，但我有決心向你挑戰(zhàn)！因為我有打敗你的法寶！”

石頭哈哈大笑起來：“小小水滴，口氣倒不小。快告訴我你有什么法寶能打敗我？”

水滴說：“我用你自己打敗你。”

“哈哈哈——荒唐，你有我壯嗎？你有我強嗎？你有我硬嗎？你有我大嗎？憑哪一點，你都是我的手下敗將。”

水滴說：“就憑你自己，我就能戰(zhàn)勝你！”

“你做夢吧！”

水滴說：“只要我重視你，你忽略我的話，總有一天，我能戰(zhàn)勝你！”

“我偏不信！想用這種辦法來哄著我重視你。”

“那走著瞧吧！你必會敗的！”

石頭哼哈著，根本沒把水滴說的當(dāng)回事。

水滴不停地滴在石頭背上，月復(fù)一月，年復(fù)一年。石頭照樣唯我獨尊，根本不在乎水滴。

好多年以后，石頭背上出了一個大洞。石頭終于醒悟過來了。它望著自己帶有傷痕的身子，后悔地說：“沒想到我一個小小的疏忽，竟導(dǎo)致我如此悲慘的命運！”

是呀，后悔歸后悔，但只要“前事不忘，后事之師”，買個經(jīng)驗教訓(xùn)也還是有它的意義的。可是悲劇卻還在重演，而且有時有愈演愈烈之勢。

許多企業(yè)就像石頭那樣，兩只眼睛只盯著那些表面的利益，卻不去考慮其可能帶來的損失，繼續(xù)蒙騙顧客。

只有那種經(jīng)營時不讓顧客有絲毫的遺憾、不滿，不再經(jīng)營時讓顧客遺憾萬分的公司，才是真正經(jīng)營成功的公司，才是名利雙收的公司。

辦企業(yè)一定要誠實，對所有顧客負責(zé)，靠欺騙顧客混日子是長久不了的。

做生意必須徹底實踐對顧客應(yīng)盡的禮儀和責(zé)任。不僅用嘴說要如何為顧客服務(wù)，而且要用實際行動實踐這項義務(wù)。

如果發(fā)現(xiàn)公司有不合理的現(xiàn)象，要立刻設(shè)法鏟除，不可姑息。對產(chǎn)品同樣，不要因為是自己做的產(chǎn)品有了毛病就諱而不宣，等到讓消費者發(fā)覺時，受損害的就不止你本人，很可能連整個公司的名譽，信用也受到拖累。

有著百年輝煌歷史的愛立信與諾基亞、摩托羅拉并世稱雄于世界的移動通訊業(yè)。但自1998年開始的3年里，當(dāng)世界蜂窩電話業(yè)務(wù)高速增長時，愛立信的蜂窩電話市場份額卻從18%迅速降至5%，即使在中國市場，其份額也從1/3左右迅速地滑到了2%！愛立信在中國的市場銷售額一日千里地從手機銷售頭把交椅跌落，不但退出了銷售三甲，而且還排在了新軍三星、菲利浦之后。在中國這樣一個快速成長的市場上，國際上很多瀕危的企業(yè)一到這個市場就能起死回生、生龍活虎，但愛立信卻在這塊風(fēng)水寶地上失去了它往日的輝煌。

2001年，在中國手機市場上，大家去買手機時，都在說愛立信如何如何不好。當(dāng)時，它一款叫作“T28”的手機存在質(zhì)量問題。這本來就是一種錯誤，但更大的錯誤是愛立信漠視這一錯誤。“我的愛立信手機的送話器壞了，送到愛立信的維修部門，很長時間都沒有解決問題；最后，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那里，只花25元就解決了問題。”這位消費者確切地說出了愛立信存在的問題。那時，幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問題，似乎只有愛立信沒有注意到。愛立信一再地辯解自己的手機沒有問題，而是一些別有用心的人在背后搗鬼。然而，市場不會去探究事情的真相，也不給愛立信以“伸冤”的機會，無情地疏遠了它。

其實，信奉“亡羊補牢”觀念的中國消費者已經(jīng)給了愛立信一次機會，只不過，愛立信沒能好好把握那次機會。

1998年，《廣州青年報》從8月21日起連續(xù)3次報道了愛立信手機在中國市場上的質(zhì)量和服務(wù)問題，引發(fā)了消費者以及知名人士對愛立信的大規(guī)模批評。而且，愛立信的768C、788C以及當(dāng)時大做廣告的SH888，居然沒有取得入網(wǎng)證就開始在中國大量銷售。當(dāng)時，輕易不表態(tài)的電信管理部門的聲明，證實了此事。至此，愛立信手機存在的問題浮出了水面。但愛立信一如既往地采取掩耳盜鈴的方式來解決問題。據(jù)當(dāng)時參加報道的一位記者透露，愛立信試圖拿出幾萬元廣告費來強行扼制消息的傳播；愛立信廣州辦事處主任還心虛嘴硬地狡辯：我們的手機沒有問題！既然選擇拒不認錯，愛立信自然不會去解決問題，更不會切實去做服務(wù)工作。

質(zhì)量和服務(wù)中的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂鼜奈聪敕艞壍闹袊袌觥?

無獨有偶，美國也有類似的事件發(fā)生。但他們因事后采取的措施及時、正確，使得公司效益迅速回升，轉(zhuǎn)危為安。

美國強生公司生產(chǎn)的泰樂諾膠囊是一種止痛藥，1981年的銷售額達到13.5億美元，占強生公司總銷售額的7%，利潤的17%。1982年9月，一位患者服藥后當(dāng)天死亡。消息傳出后，強生公司在止痛藥的市場份額迅速由35.3%下降到7%，公司面臨著巨大危機。公司迅速作出反應(yīng)，妥善處理相關(guān)事宜。

結(jié)果，經(jīng)過一番努力，在8個月后，公司重新贏得了35%的市場份額，使公司起死回生。

同樣是面臨這樣的危機事件，愛立信輸?shù)糁袊袌觯鴱娚緟s轉(zhuǎn)危為安。這其中的奧妙有多少人研究過呢？

其實并不是企業(yè)才有可能“千里之堤，潰于蟻穴”，就個人而言，有時也會因一個細節(jié)而栽跟頭。

諸立昌的第一次求職經(jīng)歷，令他一生都難以忘懷。

諸立昌是大專生，3年里他勤奮學(xué)習(xí)，英語、寫作、專業(yè)課樣樣不懈怠，業(yè)余時間還參加了會計本科考試，到畢業(yè)前諸立昌即將獲得學(xué)士學(xué)位。對自己的功底諸立昌是頗為自信的。

諸立昌應(yīng)聘的是一家全國知名的國有大型企業(yè)。人事部對他的資料相當(dāng)滿意，對他的英語水平和寫作能力也很欣賞。也許是由于惜才之故，人事部主管對諸立昌極為客氣，當(dāng)即電話通知財務(wù)經(jīng)理對他進行面試。10分鐘不到，財務(wù)經(jīng)理就來了。財務(wù)經(jīng)理是一位十分瘦削的老先生，衣著樸素。幾句寒暄之后，便轉(zhuǎn)入正題，他說他想考幾個會計科目方面的問題。如此簡單的問題，讓諸立昌不禁竊喜。“你說吧，你說吧。”諸立昌說，一點兒也不緊張。

考核極為順利，對他的問題諸立昌幾乎是不假思索，對答如流，同時還旁征博引，援引財政部最新頒布的有關(guān)會計法規(guī)加以論證。諸立昌想用自己的學(xué)識來贏得這位經(jīng)理賞識。一個小時后，他被宣布錄用了。成功如此之容易，驕傲的情緒自然也就滋長起來了。

上班的第一天，財務(wù)經(jīng)理交給諸立昌的第一份工作就是依據(jù)憑證錄入原材料明細賬。這個過程極為簡單，就是一個數(shù)字轉(zhuǎn)抄的事兒。一千多張憑證諸立昌兩天就抄完了。他不免有些看輕這份工作，言語之間有所流露。財務(wù)經(jīng)理卻依然是一副水波不興的樣子。到第七天開始與總賬核對。諸立昌驚奇地發(fā)現(xiàn)自己竟對不上賬。據(jù)其所登錄明細金額，十次二十次地加總，與總賬總是對不上。諸立昌慌了手腳，幾千筆金額要查出錯誤可不是一件易事，反復(fù)核查幾次后仍與總賬對不上。諸立昌開始懷疑是總賬有誤。他再一次自信地找到財務(wù)經(jīng)理，用極其肯定的語氣告訴經(jīng)理沒有錯，應(yīng)該是總賬錯了。財務(wù)經(jīng)理并沒有直接回答諸立昌的話，只是笑了笑說：“小伙子，世上好像任何事都是相對的，沒有太絕對的吧。”諸立昌不以為然。財務(wù)經(jīng)理將其錄入的明細賬拿去復(fù)核，結(jié)果不到10分鐘就查出了一筆錯誤，322579誤寫成了22579，二者之間相差近14倍！

諸立昌羞愧滿面，無言以對。財務(wù)經(jīng)理當(dāng)即讓諸立昌去人事部結(jié)賬，他懇請經(jīng)理能原諒自己的這次過錯。而財務(wù)經(jīng)理言出必行，毫無挽回的余地。臨行時，財務(wù)經(jīng)理意外地抽出時間和諸立昌談心：“小伙子，你很聰明，但人不能聰明得過了頭。一開始你就很傲氣，記不記得我問你問題時，你一連說了兩個：你說吧。我看你有才，姑且原諒你。這幾天我交給你一個簡單會計工作，旨在考察你，結(jié)果你完成得怎么樣？照抄你都會抄錯，你的能力何在？因為你這一錯，公司有可能損失20多萬，這個責(zé)任是你負還是我負呢？本來我可以原諒你，但我今天不得不辭退你。我的年齡與你的父親相當(dāng)，正因為如此，我想如果今天不給你一個沉重的打擊，你就不能吸取這個教訓(xùn)。請體會我的良苦用心。你不能怪我，要怪只能怪你自己沒有邁好你的第一步。”

一份年薪6萬元的工作就這樣與他失之交臂了。從公司到學(xué)校是一段極長的路，平常都是公司的班車接送諸立昌上下班。而這天，諸立昌第一次要從公司走回去了。他為這錯誤的一步付出了高昂的代價。

可見，無論是企業(yè)還是個人，都不要忽略一些細小的錯誤，否則就有可能付出慘重的代價。

一個小閥門釀成大慘劇

一只雌貓愛上一位英俊的青年，就向女神阿弗洛狄忒祈禱，請求把它變成人的樣子。女神被它的真情感動，就把它變成美麗的少女。青年看到這位少女，一見鐘情，兩人彼此愛慕，就結(jié)婚了。

有一天，阿弗洛狄忒想試探貓在變成人形后性格有沒有改變，就在房間里放進一只老鼠。這時，貓忘記自己已經(jīng)是人，就從床上跳下來，敏捷地捉住那只老鼠，放進嘴里吃掉。青年看到了以后，馬上知道了真相，于是離開了妻子。

女神看了嘆息一聲，只好將它恢復(fù)成原來的模樣。

且不論貓是否真的能變成少女，這個故事的可信度有多少，也不討論青年該不該因為妻子曾是貓就離開她。單單說，僅僅因為這個細節(jié)，這只貓就毀掉了后半生的幸福，之前的努力也前功盡棄，只有再次做一只貓了。可見忽視細節(jié)的后果是慘重的，它有可能會毀了你的一生。

當(dāng)然細節(jié)的威力決不僅僅在這上面了。不但是一只貓的幸福可以被毀掉，甚至數(shù)以萬計人的生命和未來，都有可能掉進細節(jié)編織的羅網(wǎng)里去。

20世紀初期，美國聯(lián)合碳化物公司首先預(yù)見到從石油及天然氣產(chǎn)品中煉制出合成有機化學(xué)品及塑料的發(fā)展?jié)摿Γ⑶易鞒隽碎_創(chuàng)性的努力。這種遠見導(dǎo)致了美國石油化學(xué)工業(yè)的誕生，同時聯(lián)合碳化物公司也發(fā)展成為世界主要化學(xué)公司。長期以來，由于公司一貫重視各個生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)的科學(xué)研究和發(fā)展工作，同時有一個明確的戰(zhàn)斗方針，因此，一直在工藝技術(shù)上保持著領(lǐng)先地位。

至1983年，該公司的銷售額達90億美元，資產(chǎn)額達102億美元，員工人數(shù)近10萬，在美國本土及海外各地共設(shè)有81家子公司。這在美國所有大公司中名列第37位。

然而，這家著名的跨國公司，在1984年因為管理上的疏忽，發(fā)生了一次毒氣泄露事故，造成3000余人喪生、5萬人雙目失明、20萬人中毒、10萬人終生致殘的悲劇，釀成了20世紀以來最大的一起工業(yè)慘案。

1984年12月3日子夜，聯(lián)合碳化物公司下屬的印度博帕爾農(nóng)藥廠的一個儲氣罐的壓力在急劇上升。儲氣罐里裝的45噸液態(tài)劇毒性異氰酸甲酯（MIC）是用來制造農(nóng)藥西維因和滋滅威的原料。0時56分，儲氣罐閥門失靈，罐內(nèi)的劇毒化學(xué)物質(zhì)漏了出來，以氣體的形態(tài)迅速向外擴散。由于缺少嚴格的管理和防范措施，事故發(fā)生后，生產(chǎn)工人驚慌失措，只顧自己逃跑，沒有一人去實施搶救措施，也沒有人向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，直到毒氣形成的濃重?zé)熿F籠罩在全市上空。

從農(nóng)藥廠漏出來的毒氣越過工廠圍墻，首先進入毗鄰的貧民區(qū)，數(shù)百名居民立即在睡夢中死去。火車站附近有不少乞丐因怕冷而擁擠在一起，毒氣彌漫到那里，幾分鐘之內(nèi)，便有10多人喪生，200多人出現(xiàn)嚴重中毒癥狀。毒氣穿過廟宇、商店、街道和湖泊，飄過25平方英里的市區(qū)。那天晚上沒有風(fēng)，空中彌漫著大霧，使得毒氣以較大的濃度緩緩擴散，傳播著死亡。

發(fā)生事故的第二天早晨，博帕爾市好像遭到了子彈襲擊一樣，一座座房屋完好無損，但是到處是人和牲畜的尸體，好端端的城市變成了一座恐怖之城。

人們發(fā)現(xiàn)，市內(nèi)的一條街道上，至少有200人死亡，半數(shù)以上是兒童，其中身體瘦小、發(fā)育不良的，成了最易受毒氣殘害的受難者。

街道上，死尸旁邊倒著死尸。雙目失明的人們你拉著我，我拉著你，張皇地驚叫著，不知道哪里才是安全的地方。

事故發(fā)生后，印度中央邦首席部長阿·辛格下令關(guān)閉這家工廠。然后警察以“玩忽職守，造成嚴重傷亡事故”的罪名，逮捕了公司的6名主要負責(zé)人。這件震驚世界的毒氣泄漏事件發(fā)生后，聯(lián)合碳化物公司破產(chǎn)倒閉了。

聯(lián)合碳化物公司重視產(chǎn)品質(zhì)量，也有明確的戰(zhàn)斗方向，結(jié)果依然造成破產(chǎn)的悲劇，其原因就是因為管理上的細節(jié)沒有做好。導(dǎo)致公司失敗的最直接的原因就是因為沒有及時發(fā)現(xiàn)安全閥門的失靈，這其實并非偶然的原因，而是因為公司平時在管理上就不嚴格。事故發(fā)生后，員工不知所措，也說明公司平時根本就沒進行有關(guān)安全方面的培訓(xùn)，最終釀成巨大的悲劇。

千萬不要忽略細節(jié)。一個細節(jié)的管理不善會造成如此嚴重的后果，所以，我們管理上、生產(chǎn)上以及企業(yè)運行的其他環(huán)節(jié)上，一定要注重細節(jié)。但是，生活中卻總有這樣的悲劇發(fā)生，有時也許每個人只錯一點點，卻會使一條海輪最終沉沒，“環(huán)大西洋”號海輪事件的發(fā)生就是一個例子。

當(dāng)巴西海順遠洋運輸公司派出的救援船到達出事地點時，“環(huán)大西洋”號海輪已經(jīng)消失了，21名船員不見了，海面上只有一個救生電臺有節(jié)奏地發(fā)著求救的信號。救援人員看著平靜的大海發(fā)呆，誰也想不明白在這個海況極好的地方到底發(fā)生了什么，導(dǎo)致這條最先進的船沉沒。這時有人發(fā)現(xiàn)電臺下面綁著一個密封的瓶子，打開瓶子，里面有一張紙條，21種筆跡，上面這樣寫著：

一水理查德：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個臺燈，想給妻子寫信時照明用。

二副瑟曼：我看見理查德拿著臺燈回船，說了句這小臺燈底座輕，船晃時別讓它倒下來，但沒有干涉。

三副帕蒂：3月21日下午船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放器有問題，就將救生筏綁在架子上。

二水戴維斯：離崗檢查時，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的閉門器損壞，用鐵絲將門綁牢。

二管輪安特爾：我檢查消防設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消防栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時候再換。

船長麥凱姆：起航時，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機部的安全檢查報告。

機匠丹尼爾：3月23日上午理查德和蘇勒的房間消防探頭連續(xù)報警。我和瓦爾特進去后，未發(fā)現(xiàn)火苗，判定探頭誤報警，拆掉交給惠特曼，要求換新的。

機匠瓦爾特：我就是瓦爾特。

大管輪惠特曼：我說正忙著，等一會兒拿給你們。

服務(wù)生斯科尼：3月23日13點到理查德房間找他，他不在，坐了一會兒，隨手開了他的臺燈。

大副克姆普：3月23日十三點半，帶蘇勒和羅伯特進行安全巡視，沒有進理查德和蘇勒的房間，說了句“你們的房間自己進去看看”。

一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進房間，跟在克姆普后面。

一水羅伯特：我也沒有進房間，跟在蘇勒后面。

機電長科恩：3月23日14點，我發(fā)現(xiàn)跳閘了，因為這是以前也出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想，就將閘合上，沒有查明原因。

三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題后，又讓機艙打開通風(fēng)閥。

大廚史若：我接馬辛電話時，開玩笑說，我們在這里有什么問題？你還不來幫我們做飯？然后問烏蘇拉：“我們這里都安全嗎？”

二廚烏蘇拉：我也感覺空氣不好，但覺得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯。

機匠努波：我接到馬辛電話后，打開通風(fēng)閥。

管事戴思蒙：十四點半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會餐。

醫(yī)生莫里斯：我沒有巡診。

電工荷爾因：晚上我值班時跑進了餐廳。

最后是船長麥凱姆寫的話：十九點半發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，理查德和蘇勒房間已經(jīng)燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控制火情，而且火越燒越大，直到整條船上都是火。我們每個人都犯了一點錯誤，但釀成了人毀船亡的大錯。

看完這張絕筆紙條，救援人員誰也沒說話，海面上死一樣的寂靜，大家仿佛清晰地看到了整個事故的過程。

這太多的悲劇向我們證實了當(dāng)今企業(yè)界流行的一句話：把簡單的事情千萬遍地做對就是不簡單，而把容易的事情千萬遍地做對就是不容易。因為忽視細節(jié)，注定要付出代價。

密斯·凡·德羅作為20世經(jīng)世界上最偉大的建筑師之一，只用五個字來描述他成功的原因，即“細節(jié)是魔鬼”。