世界級的競爭在于細節

中國有句老話叫“三百六十行，行行出狀元”，不過，隨著社會的飛速發展，社會分工越來越細，新興職業越來越多，職業更替的周期也在不斷加速。據統計，中國目前已經有了1800多種職業，并且還有逐年增加的趨勢。

分工越來越細，專業化程度越來越高，是社會歷史發展的必然趨勢。從古典經濟學派的亞當·斯密、大衛·李嘉圖到薩伊、馬克思、馬歇爾、熊彼特、凱恩斯、薩繆爾森等幾乎所有的經濟學家，都把分工看成是工業化進程不斷深化、勞動生產率不斷提高的重要根據。按照自然分工和市場要求形成的社會產業鏈，被認為是經由市場那只神秘的“看不見的手”巧妙安排的，從而符合社會整體利益最大化要求的天然產物。

經濟學的開山鼻祖亞當·斯密的首要觀點就是分工，講專業化分工如何發展。市場經濟的發展一定是越來越專業化的競爭，國際上許多優秀大企業都是上百年專注于一個領域，把工作做足、做細，然后再涉足相關領域，而不是到處插手，盲目多元化。

1981年于瑞士Apples市成立的羅技電子（Logitech）是全世界知名的電腦周邊設備供應商，當初羅技只是依靠生產鼠標和鍵盤進入電腦周邊設備行業。鼠標和鍵盤是電腦最基本、最不可缺少的外設配件，同時也是價錢較低獲利較少的配件，因此對于電腦行業的巨頭們根本無法產生吸引力，這便給了羅技一個契機。從此，羅技走上了鼠標和鍵盤生產的專業化道路，經過了數年的努力，羅技不僅在該行業中站穩了腳跟，而且已然成為全球最大的鼠標和鍵盤的生產供應商。

對此，汪中求先生認為這對中國的企業，尤其是中、小企業有很大的借鑒意義。他一直不主張搞盲目的多元化，因為中國的企業95%都是中、小企業，多元化基本上是陷阱而不是餡餅。中國的企業如果能在專業化上下足功夫，把產品做精，把質量做細，一定會獲得高速的成長。浙江、廣東的很多企業在這一點上做得非常好。最有代表性的就是魯冠球的杭州萬向節廠。整個20世紀80年代魯冠球集中力量生產汽車萬向節，實施“生產專業化，管理現代化”以后，又實現“產品系列化”，使當初只有7個人、4000元資產的小廠一躍成為有數億元資產的大型企業。2003年，魯冠球位列中國富豪榜第4名，資產54億元。

但是世界上卻有很多企業家并不知道“鉆石就在自己的腳下”的道理，他們喜歡像蜜蜂一樣，在全國和世界各地飛來飛去，尋找他們的生意機會，顯得異常忙碌。其實完全沒有必要，因為在你自己的后院里就可能有很多處理不完的好買賣，只要自己一件一件做好就能夠賺大錢。

在美國，一個名叫赫博的人經歷過一件慘事：破產！赫博很多年來一直是一個精明的建筑商，他不斷地周游全國，以規模越來越大的高層寫字樓和公寓樓群給自己立下了一個又一個的紀念碑。但最終他還是破產了。

后來他和他的朋友在一起談起他的故事。赫博說：“你知道，在忍受出差去遠方城市開發大項目帶來的所有不適和不便的同時，我花費了大量錢財。那是一個永遠結束不了的噩夢：與飛機場行李搬運工、票務代理商、空姐、出租車司機和旅館服務員頻繁打交道；忙于進出賓館以及處理商務差旅所帶來的一切麻煩，我做好了這些細節，結果到頭來卻是竹籃打水一場空。如果這些年我待在家里，每天只需要在我所住的那條街道上花一個小時來回散步，關注那些細微的變化，注意那些要出售的房產，幾乎不用花費什么力氣，我就可以輕而易舉地賺到數百萬美元。”

可見，“世界級的競爭，就是細節競爭”。在現代社會里，對細節的重視已經深入人心。作為一個企業的管理者，不僅要關注企業宏觀戰略的內容，更要注重企業微觀方面的管理內容。企業的執行人員，要從細節入手把工作做細，從而在企業中形成一種管理文化，那就要注重戰略百分百的執行，從而使企業具有極其強大的競爭威力。

但是，汪先生在書中論述說：現代管理科學的細化程度，遠遠趕不上現代化生產和操作中的細化程度。現代化的大生產，涉及面廣，場地分散，分工精細，技術要求高，許多工業產品和工程建設往往涉及到幾十個、幾百個甚至上千個企業，有些還涉及幾個國家。如一臺拖拉機，有五六千個零部件，要幾十個工廠進行生產協作；一輛上海牌小汽車，有上萬個零件，需上百家企業生產協作。日本的本田汽車，80%左右的零部件是其他中小生產商提供的。一架“波音747”飛機，共有450萬個零部件，涉及的企業單位更多。而美國的“阿波羅”宇宙飛船，則要2萬多個協作單位生產完成。這就需要通過制定和貫徹執行各類技術標準和管理標準，從技術和組織管理上把各方面的細節有機地聯系協調起來，形成一個統一的系統，從而保證其生產和工作有條不紊地進行。在這一過程中，每一個龐大的系統是由無數個細節結合起來的統一體，忽視任何一個細節，都會帶來想象不到的災難。

可以說，隨著社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，一個要求精細化管理的時代已經到來。

那么對于企業而言，面對這樣的一個時代，如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地呢？作為著名的企業顧問專家的汪先生認為，今后的競爭將是細節的競爭。企業只有注重細節，在每一個細節上做足功夫，建立“細節優勢”，才能保證基業長青。

作為世界上著名的動畫片制作中心的迪斯尼公司就十分善于從細節上為觀眾和客人提供優質服務，從而使游人在離開迪斯尼樂園以后仍然可以感受到他們服務的周到。他們調查發現，每天平均大約有2萬游人將車鑰匙反鎖在車里。于是他們抓住了這個細節，公司雇傭了大量的巡游員，專門在公園的停車場幫助那些將鑰匙鎖在車里的家庭打開車門。無須給鎖匠打電話，無須等候，也不用付費。正是這樣一個小小的細節，讓成千上萬的游客感受到迪斯尼公司無微不至的服務。

迪斯尼公司的服務意識與其產品一樣優秀，因為公司內部流傳一種“晃動的燈影”理論。所謂“晃動的燈影”，也是迪斯尼公司企業文化的一部分。這一詞匯源自該公司的動畫片《兔子羅杰》，其中有個人物不小心碰到了燈，使得燈影也跟著晃動。這一精心設計，只有少數電影行家才會注意到。但是，無論是否有人注意到，這都反映出迪斯尼公司的經營理念一直臻于至善，從而使迪斯尼公司越來越深入人心。

可見，這是一個細節制勝的時代：

國際名牌POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細致規格，20多年在皮包行業立于不敗之地；德國西門子2118手機靠著附加一個小小的F4彩殼而使自己也像F4一樣成了萬人迷……

細節造就完美。世上不可能有真正的完美，但無論企業也好，人也好，都應該有一個追求完美的心態，并將其作為生活習慣。目前，很多企業雖然有遠大的目標，但在具體實施時，由于缺乏對完美的執著追求，事事以為“差不多”便可，結果是：由于執行的偏差，導致許多“差不多的計劃”到最后一個環節已經變得面目全非。

企業經常面對的看似都是瑣碎、簡單的事情，卻最容易忽略，最容易錯漏百出。其實，無論企業也好，個人也好，無論有怎樣遠大的目標，但如果一個細節處理不能夠到位，都會被擱淺，而導致最終的失敗。“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細節上較量，才能達到管理的最高境界。

所以，世界級公司之間的競爭，其實就是細節的競爭。讓每一個細節都將公司的理念發揮到極致，就形成了特色。有特色才能生存，才能壯大。細節無處不在，細節才能真正使企業的發展實現從0到1的質變。

戰略：一切圍繞細節

當今社會，企業越做越大，大得以前不敢想象，但不知道您有沒有注意到，在這大的背后，企業對細節的重視度越來越高。其實這種現象是必然的。因為戰略決定命運，而當今企業的戰略往往就是“從細節中來，到細節中去”。這包含兩個主要因素：

1.越能把握細節，戰略定位越準確

戰略管理大師邁克爾·波特認為：戰略的本質是抉擇、權衡和各適其位。

所謂“抉擇”和“權衡”，就是我們所談的每個戰略制訂前的調研分析，以便作出最后決定的過程；“各適其位”就是對戰略定下來以后的具體細節的執行過程。那么，這個前期的過程，拆開來看，就是對每一個細節的關注。

蘭德公司（RAND）是當今美國最負盛名的決策咨詢機構，一直高居全球十大超級智囊團排行榜首。它的職員有1000人左右，其中500人是各方面的專家。蘭德公司影響和左右著美國政治、經濟、軍事、外交等一系列重大事件的決策。

1950年，朝鮮戰爭爆發之初，就中國政府的態度問題，蘭德公司集中了大量資金和人力加以研究，得出7個字的結論：“中國將出兵朝鮮。”作價500萬美元（相當于一架最先進的戰斗機價錢），賣給美國對華政策研究室。研究成果還附有380頁的資料，詳細分析了中國的國情。并斷定：一旦中國出兵，美國將輸掉這場戰爭。美國對華政策研究室的官員們認為蘭德公司是在敲詐，是無稽之談。

后來，從朝鮮戰場回來的麥克阿瑟將軍感慨地說：“我們最大的失誤是舍得幾百億美元和數十萬美國軍人的生命，卻吝嗇一架戰斗機的代價。”

事后，美國政府花了200萬美元，買回了那份過時的報告。

“中國將出兵朝鮮”7個字，字字無價。那380頁的資料是蘭德公司不知研究了多少細節問題才總結出來的。

軍事上的戰略決策要從研究每個細節中來，商戰中的戰略決策也同樣如此。

麥當勞在中國開到哪里，火到哪里，令中國餐飲界人士又是羨慕，又是嫉妒。可是我們有誰看到了它前期艱苦細致的市場調研工作呢？麥當勞進駐中國前，連續5年跟蹤調查。內容包括中國消費者的經濟收入的情況和消費方式的特點，提前4年在中國東北和北京市郊試種馬鈴薯，根據中國人的身高體形確定了最佳柜臺、桌椅和尺寸，還從香港麥當勞空運成品到北京，進行口味試驗和分析。開首家分店時，在北京選了5個地點反復論證、比較，最后麥當勞進軍中國，一炮打響。這就是細節的魅力。

眾所周知，美國是“車輪上的國家”，汽車普及率居全球首位，每100人平均有約60輛車，目前在全美國有超過1億輛車在行駛著。美國每年銷售新車約1400萬輛左右，是全球最龐大的單一汽車市場，所以美國又是全世界汽車業最重要、競爭最激烈的地方。

但是美國在汽車界龍頭老大的地位逐漸在20世紀70年代石油危機之后發生了動搖，這主要是因為日本小型汽車的崛起。從70年代到90年代，日本汽車大舉打入美國市場，勢如破竹，給美國汽車市場造成巨大損失，追究其中的根源，就是在于日本汽車企業制訂了“一切圍繞細節”的戰略決策。

豐田公司在汽車的調研這件事上，也表現出了日本人特有的精細。發生在20世紀90年代的一件小事，說明了豐田公司市場調研的精細程度：

一位彬彬有禮的日本人來到美國，沒有選擇旅館居住，卻以學習英語為名，跑到一個美國家庭里居住。奇怪的是，這位日本人除了學習以外，每天都在做筆記，美國人居家生活的各種細節，包括吃什么食物、看什么電視節目等，全在記錄之列。3個月后，日本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對當今美國家庭需求而設計的價廉物美的旅行車，大受歡迎。該車的設計在每一個細節上都考慮了美國人的需要，例如，美國男士（特別是年輕人）喜愛喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設計師就專門在車內設計了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。直到該車在美國市場推出時，豐田公司才在報上刊登了他們對美國家庭的研究報告，并向那戶人家致歉，同時表示感謝。

正是通過這樣系列細致的工作，豐田公司很快掌握了美國汽車市場的情況，5年以后，豐田終于制造出了適應美國需求的轎車——可樂娜。有一個關于可樂娜的廣告宣傳片是這樣的：一輛可樂娜汽車沖破圍欄騰空而起，翻了幾個滾后穩穩落地，然后繼續向前開。馬力強勁、堅固耐用、造型新穎，同時價格低廉（不到2萬美元）的可樂娜推向美國后獲得巨大成功。當年豐田汽車在美國銷售達3000多輛，是上年的9倍多。此后10年豐田汽車公司在美國不斷擴展市場份額，1975年時已成為美國最大的汽車進口商，到1980年，豐田汽車在美國的銷售量已達到58000輛，兩倍于1975年的銷售量，豐田汽車占美國進口汽車總額的25%。1999年，豐田公司在日本占據的市場份額從38%增加到40%以上，豐田還占據了東南亞21%的市場，差不多是最接近它的三菱汽車公司的兩倍。

試想：如果日本豐田公司不做如此細致、準確的市場調研的話，能有現在這樣輝煌的情形嗎？

2.再好的戰略，也必須落實到每個細節的執行上

汪中求先生一直認為，中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類規章、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。好的戰略只有落實到每個執行的細節上，才能發揮作用，也就是邁克爾·波特說的“各適其位”。

張先生在不到一年的時間中，在寶島眼鏡連鎖店的兩次經歷讓他在商業氛圍中產生了真正的感動。第一次是在2003年3月初，那時張先生剛從南方來到現在工作的城市，對這個城市還不大了解。一天，路過寶島眼鏡，想起自己的眼鏡架最近幾天有點緊，壓迫著太陽穴，很不舒服，徑直走了進去。

剛進門，店內服務人員就向他問好，并詢問他需要什么幫助。說明來意之后，服務人員把他領到一個柜臺前，告知該柜臺可以提供所需要的服務。由于柜臺旁人很多，服務人員便讓他坐在柜臺附近的椅子上。坐下不久，服務人員端來一杯微微冒著熱氣的茶水，微笑著說：“先生，先喝杯茶，桌子上的雜志您可以翻閱翻閱。很快就可以輪到你的。”張先生一邊道謝，一邊接過服務人員手中的紙杯。于是，一邊喝水，一邊翻閱雜志。沒等多久就輪到了他，工作人員耐心地為他調整眼鏡架的寬度，一次次試戴，直到他的感覺舒適為止。他很為工作人員發自內心的真誠感動，甚至感覺自己真地做了一回“上帝”。于是，提出付費，工作人員卻微笑著說：“這些服務是免費的。”但是，張先生仍然過意不去，再三提出付費的請求，但是工作人員堅持拒絕收取服務費用。

2004年1月上旬，張先生的鏡架又出現不適的感覺：一邊高，一邊低。想起宿舍附近也有一家寶島眼鏡，便打算第二天去修一修。但是，考慮到服務免費的問題，又有一些說不出的難為情。不過，想到鏡架價值較高，最終還是決定去寶島眼鏡維修鏡架。第二天天氣很冷，走進寶島眼鏡迎來的同樣是一張張笑臉，詢問可以提供什么樣的幫助后，帶領他到相關柜臺，并搬來椅子讓他坐下。不到一分鐘，一位先生端來一杯熱茶。張先生端在手中，明顯地感覺到溫度高于2003年3月那杯，聯想到當天的室外溫度，張先生頓時明白了這杯茶的溫度所蘊涵的真誠：細微之處替顧客著想。一想到此，另一種決定油然而生：下一次配鏡一定選擇寶島眼鏡。這是他發自內心的感動和決定，就像寶島眼鏡的真誠服務來自心靈深處一樣。

關于海爾成功的秘密，張瑞敏這樣說道：“許多到海爾參觀的人提出的問題跟企業管理最基礎的東西離得太遠，總是覺得好的企業在管理上一定有什么靈丹妙藥，只要照方抓藥之后馬上就可以騰飛了。好的思路肯定非常重要，但飯要一口一口地吃，基礎管理要一步一步地抓起來。”

海爾要求把生產經營的每一瞬間管住。在海爾，從上到下，從生產到管理、服務，每一個環節的控制方法盡管不同，卻都透出了一絲不茍的嚴謹，真正做到了環環相扣，疏而不漏。如海爾生產線的10個重點工序都有質量控制臺，每個質量控制點都有質量跟蹤單，產品從第一道工序到出廠都建立了詳細檔案，產品到用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著“出廠記錄”找到責任人和原因。

所以說，戰略和戰術、宏觀和微觀是相對的，戰略一定要從細節中來，再回到細節中去；宏觀一定要從微觀中來，再回到微觀中去。

做人不計小，做事不貪大

改革開放以來，我國出現了少有的蒸蒸日上、欣欣向榮的局面。這種形勢為個人才能的施展搭建了舞臺，使不少人走向輝煌，同時，又激發了不少人對成功的憧憬，為此去開拓、去拼搏。然而，任何事物都具有兩重性，也引發了一些人一心只想做“大事”，幻想一夜成功、名揚四海。浮躁的心態，已成了一種常見的社會現象。

中國的大學經過1998年大規模擴招之后，大學生似乎一下子多了起來，擴招的學生也已經開始走向社會，就業壓力驟增，現在社會上已出現“大學生畢業即失業”的說法。據《新聞周刊》轉述，2003年7月6日教育部透露，畢業即簽約的比例為：研究生80%，本科生60%，專科生、職高生30%。全國有106萬大學畢業生一時無法就業，還未包括此前畢業而未就業的大學生。學校、各級政府想盡辦法，提高學生的就業率。但大學生人數增長更快，2003年212萬，2004年260萬，2005年320萬，壓力越來越大。

細想想，中國的大學生真的是過剩了嗎？

2003年11月份，汪中求先生應河南安陽市工商聯的邀請，去安陽為企業作營銷培訓。當地的一位知名企業的廠長在與他交談時說：“我們廠子花了60多萬美元進口了兩臺世界上最先進的設備，可是我們操作機器的人水平達不到，兩臺設備發揮不出應有的效益。”汪先生問他：“你們廠里操作這兩臺設備的人是什么水平？”他回答：“是大專畢業生，而據出口這臺設備的美國公司說，操作這兩臺設備的最低要求應該是研究生水平，而且應具有良好的英語水平和良好的責任心。”汪先生說：“那你為什么不引進一些研究生和本科生呢？”他有些難為情地說：“安陽是個小地方，別說研究生，就是本科生都不愿意來。”

實際上安陽不能算是個小地方，應該說是地區中心城市。我們的大學畢業生們一心盯著京、津、滬等直轄市，次一點也要去省會城市，而中國眾多的中小城市卻找不到合格的人才，這是不是與當代的大學生心態有關系呢？

說到底，不在于大地方、小地方，大企業、小企業，是你愿不愿意真正從基層做起，是你知不知道自己的身價幾何。

客觀地講，從事業發展的角度來看，不發達的地域反而給自己的機會多些。這些地區的經濟及各項事業有待于起飛，急需人才，所以那些有志氣、有專長、能吃苦的人，如果下決心到這樣艱苦的地區開拓事業，同樣可以找到機會，同樣能夠大有作為。

有一位法律學校的畢業生，家在一個小縣城里。畢業時，很多同學利用關系千方百計想留到大城市里，他沒有任何關系只好回縣城。當時還很沮喪，后來他才意識到，回到偏僻地方也許是一次難得的機遇。因為當一個好律師，必須有很多實踐機會。他發現整個縣城沒有一個正式的律師，他是唯一一個受過正規訓練的人，領導十分器重他，把很多案子交給他來辦。由于他潛心學習，很愛動腦子，辦了好多大案子甚至是棘手案子，取得成就的他很快嶄露頭角，成了頂梁柱。后來，有一個考取正式律師的名額，自然非他莫屬，他剛22歲就成了一名正式律師，并當上了律師事務所所長。相反，與他同期畢業留在大城市的同學，由于省城人才濟濟，實習的機會少，幾年之后有的還沒有單獨辦過案子，還是見習律師，有的還在當文書，做助手。見面的時候，同學們反而用羨慕的目光看他，說他是幸運兒、機遇好。其實，應該說這是落后艱苦地域給了他磨煉提高的好機會，使他很快成才。正是從這個意義上來說，艱苦的地域可以給有志青年提供有助于成長的機遇。

可見，能夠做成大事之人都是從簡單的、具體的、瑣碎的、單調的小事中一步一步走過來的。把小事做好，把好事做大，是他們成就大事的基礎和秘訣。

對此，老子早就說過：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”對于企業而言，如果不重視細節的運營，用心浮躁，急功近利的話，那么很難有很大的發展。

據統計，世界500強企業的平均壽命是40～50歲，美國每年新生50萬家企業，10年后僅剩4%，日本存活10年的企業比例也不過18.3%，而中國大企業的平均壽命是7～8歲，中小民營企業平均壽命是2.9歲。這的確是一個很嚴酷的現實。

由于浮躁，有的企業前期勢頭不錯，剛發展到了幾千萬資產，就要搞多元化經營；剛搞到了幾個億，就要搞國際化，誓言幾年之內進軍世界500強云云。于是就頭腦發熱，盲目擴張；耳根發硬，聽不進別人的意見；兩眼發暈，看不到企業經營中的風險……

西方有句名言：“羅馬不是一天建成的。”說的就是做事一定要有堅忍的毅力，切忌浮躁。

與其苦苦追求縹渺的影子，不如腳踏實地一步一步前行。財富的聚斂方法也是同樣的道理。

新加坡著名華人企業家、“橡膠”兼“黃梨”大王李光前有自己獨特的經營方法。1928年他創建南益樹膠公司時，鑒于許多膠商因把資金用來購買膠園與煙房而使資金周轉不靈甚至倒閉的教訓，采取與眾不同的方式，沒有把資金用來購買膠園與膠廠煙房；他的煙房除了在麻坡武吉巴西的舊煙房外，是租用別人的膠廠；樹膠則向小園主收購。這種經營方式雖然利潤較低，但流動資金充裕，可以隨時調動。

李光前采取現金交易的原則，這也是與眾不同的。小園主把膠液與膠絲賣給南益公司，除可一手拿錢一手交貨外，在急需現款時還可以向公司預借。因此小園主都樂于與他交易，使公司不致缺貨或斷貨，彌補了沒有樹膠園的短處。1929年，世界性經濟危機爆發并波及到新加坡，膠價暴跌，擁有大量膠園與膠廠的樹膠商損失慘重，中小膠商更是紛紛破產。而李光前的南益公司即使在膠價最低時，也現金充裕，受到的損失最為輕微。

此后，李光前在經營方式上更為謹慎，凡是購買膠園或增建膠廠的資金，絕不向銀行借貸。銀行給予的貸款，只用作流動資金。由于他信用良好，1958年，南益集團曾向新加坡匯豐銀行取得4500萬的抵押貸款，成為當時獲得貸款最多的華人公司。因此，李光前曾經這樣說過：“凡是在工商業上最成功的人，就是最會利用銀行信用的人。”后來，李光前進行多元化投資，其南益集團成為新加坡最大的企業集團之一。

鄧小平同志說：“發展是硬道理。”這是中國社會發展的大勢所趨。求快、求發展是我們每個人的心愿，但如何做？這要求大家不論是做人、做事、做管理，都應當踏踏實實。從實際出發，從大處著手，從小事做起，拒絕浮躁，因此，要時刻牢記這樣的一個口號：“做事不貪大，做人不計小。”

要成大事，先做小事

俗語說“一滴水，可以折射整個太陽”，許多“大事”都是由微不足道的“小事”組成的。日常工作中同樣如此，看似瑣碎、不足掛齒的事情比比皆是，如果你對工作中的這些小事輕視怠慢，敷衍了事，到最后就會因“一著不慎”而失掉整個勝局。所以，每個員工在處理小事時，都應當引起重視。

工作中無小事，要想把每一件事情做到無懈可擊，就必須從小事做起，付出你的熱情和努力。士兵每天做的工作就是隊列訓練、戰術操練、巡邏排查、擦拭槍械等小事；飯店服務員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、整理清掃房間、細心服務等小事；公司中你每天所做的事可能就是接聽電話、整理文件、繪制圖表之類的小事。但是，我們如果能很好地完成這些小事，沒準兒將來你就可能是軍隊中的將領、飯店的總經理、公司的老總。反之你如果對此感到乏味、厭倦不已，始終提不起精神，或者因此敷衍應付差事，勉強應對工作，將一切都推到“英雄無用武之地”的借口上，那么你現在的位置也會岌岌可危，在小事上都不能勝任，何談在大事上大顯身手呢。沒有做好小事的態度和能力，做好大事只會成為無本之木，無源之水，根本成不了氣候。可以這樣說，平時的每一件小事其實就是一個房子的地基，如果沒有這些材料，想象中美麗的房子，只會是空中樓閣，根本無法變為實物。在職場中每一件小事的積累，就是今后事業穩步上升的基礎。

美國已逝的總統羅斯福曾說過：成功的平凡人并非天才，他資質平平，卻能把平平的資質，發展成為超乎平常的事業。

有一位老教授說起過他的經歷：“在我多年來的教學實踐中，發覺有許多在校時資質平平的學生，他們的成績大多在中等或中等偏下，沒有特殊的天分，有的只是安分守己的誠實性格。這些孩子走上社會參加工作，不愛出風頭，默默地奉獻。他們平凡無奇，畢業分手后，老師同學都不太記得他們的名字和長相。但畢業后幾年十幾年中，他們卻帶著成功的事業回來看老師，而那些原本看來有美好前程的孩子，卻一事無成。這是怎么回事？”

“我常與同事一起琢磨，認為成功與在校成績并沒有什么必然的聯系，但和踏實的性格密切相關。平凡的人比較務實，比較能自律，所以許多機會落在這種人身上。平凡的人如果加上勤能補拙的特質，成功之門必定會向他敞開。”

人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事，想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。事實上，隨著經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，真正所謂的大事實在太少。因此，多數人所做的工作還只是一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，它們也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎。所以無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。一個不愿做小事的人，是不可能成功的。要想比別人更優秀，只有在每一件小事上比功夫。不會做小事的人，也做不出大事來。

看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏熱情。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真地對待工作，將小事做細，并且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。

我們普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。身邊有很多人，不屑于做具體的事，總盲目地相信“天將降大任于斯人也”。孰不知能把自己所在崗位的每一件事做成功、做到位就很不簡單了。不要以為總理比村長好當。有其職斯有其責，有其責斯有其憂。如果力不及所負，才不及所任，必然禍及己身，導致混亂。所以，重要的是做好眼前的每一件小事。所謂成功，就是在平凡中做到不平凡的堅持。

周恩來位居總理之職，官不可謂不大，而他強調的卻是“關照小事，成就大事”。他一貫要求身邊的工作人員盡可能地考慮到事情的每個細節，最反感“大概”“可能”“也許”的做法和言語。一次在北京飯店舉辦涉外宴會，他問：“今晚的點心是什么餡？”一位工作人員答道：“大概是三鮮餡吧。”周恩來馬上追問：“什么叫大概？究竟是，還是不是？客人中如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負責？”

周恩來總理正是以他這種一絲不茍的精神，不僅贏得了中國人民的愛戴，同樣受到了國際友人的尊敬。尼克松說：“對于周恩來來說，任何大事都是從注意小事入手這一格言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹，但也能夠看到森林。”尼克松回憶道：“我們在北京的第三天晚上應邀去看乒乓球表演，當時天已下雪，而我們預定第二天要去參觀長城。周恩來離開了一會兒，通知有關部門清掃通往長城的路上的積雪。”

“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。”周恩來總理重視細節的作風，希望能夠對我們改變觀念起到一定的作用。有的朋友以為做了大官才能做大事，或者只想做大事，最終是不但成不了大事，反而連小事也做不好。

任何一位成功者都是磨煉出來的，人的生命具有無限的韌性和耐力，只要你始終如一地腳踏實地做下去，無論在怎樣的處境，無論大事或小事，都不放松自我。不自暴自棄，你便可以創造出令自己和他人都震驚的成就。

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。凡成就一份功業，都需要付出堅強的心力和耐性，你想坐收漁利，那只能是白日做夢。你想憑僥幸靠運氣奪取豐碩的果實，運氣永遠不會光顧你。

也許你勤奮地工作，到頭來卻家徒四壁，一事無成。但是，你如果不去勤奮工作，你就肯定不會有美滿的生活，不會有成就。所以，如果你想成功，你就要去做，即使是小事。

大的利益源于小的付出

對艾倫一生影響深遠的一次職務提升是由一件小事情引起的。一個星期六的下午，一位律師（其辦公室與艾倫的同在一層樓）走進來問他，哪兒能找到一位速記員來幫忙——手頭有些工作必須當天完成。

艾倫告訴他，公司所有速記員都去觀看球賽了，如果晚來5分鐘，自己也會走。但艾倫同時表示自己愿意留下來幫助他，因為“球賽隨時都可以看，但是工作必須在當天完成”。

做完工作后，律師問艾倫應該付他多少錢。艾倫開玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大約1000美元吧。如果是別人的工作，我是不會收取任何費用的。”律師笑了笑，向艾倫表示謝意。

艾倫的回答不過是一個玩笑，并沒有真正想得到1000美元。但出乎艾倫意料，那位律師竟然真的這樣做了。6個月之后，在艾倫已將此事忘到了九霄云外時，律師卻找到了艾倫，交給他1000美元，并且邀請艾倫到自己公司工作，薪水比現在高出1000多美元。

一個周六的下午，艾倫放棄了自己喜歡的球賽，多做了一點事情，最初的動機不過是出于樂于助人的愿望，而不是金錢上的考慮。艾倫并沒有責任放棄自己的休息日去幫助他人，但那是他的一種特權，一種有益的特權，它不僅為自己增加了1000美元的現金收入，而且為自己帶來一項比以前更重要、收入更高的職務。

因此，我們不應該抱有“我必須為老板做什么”的想法，而應該多想想“我能為老板做些什么”。一般人認為，忠實可靠、盡職盡責完成分配的任務就可以了，但這還遠遠不夠，尤其是對于那些剛剛踏入社會的年輕人來說更是如此。要想取得成功，必須做得更多更好。一開始我們也許從事秘書、會計和出納之類的事務性工作，難道我們要在這樣的職位上做一輩子嗎？成功者除了做好本職工作以外，還需要做一些不同尋常的事情來培養自己的能力，引起人們的關注。

如果你是一名貨運管理員，也許可以在發貨清單上發現一個與自己的職責無關的未被發現的錯誤；如果你是一個過磅員，也許可以質疑并糾正磅秤的刻度錯誤，以免公司遭受損失；如果你是一名郵差，除了保證信件能及時準確到達，也許可以做一些超出職責范圍的事情……這些工作也許是專業技術人員的職責，但是如果你做了，就等于播下了成功的種子。

付出多少，得到多少，這是一個眾所周知的因果法則。也許你的投入無法立刻得到相應的回報，也不要氣餒，應該一如既往地多付出一點。回報可能會在不經意間，以出人意料的方式出現。最常見的回報是晉升和加薪。除了老板以外，回報也可能來自他人，以一種間接的方式來實現。

偉大始于平凡，一個人手頭的小工作其實是大事業的開始，能否意識到這一點意味著你能否做成一項大事業，能否取得成功。

從前在美國標準石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠行住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫作“每桶4美元”，而他的真名反倒沒有人叫了。

公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我一定要見見他。”于是邀請阿基勃特共進晚餐。

后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。

這是一件誰都可以做到的事，可是只有阿基勃特一個人去做了，而且堅定不移，樂此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。

一人的成功，有時純屬偶然，可是，誰又敢說，那不是一種必然呢？

恰科是法國銀行大王，每當他向年輕人回憶過去時，他的經歷常會令聞者沉思起敬，人們在羨慕他的機遇的同時，也感受到了一個銀行家身上散發出來的特有精神。

還在讀書期間，恰科就有志于在銀行界謀職。一開始，他就去一家最好的銀行求職。一個毛頭小伙子的到來，對這家銀行的官員來說太不起眼了，恰科的求職接二連三地碰壁。后來，他又去了其他銀行，結果也是令人沮喪。但恰科要在銀行里謀職的決心一點兒也沒受到影響。他一如既往地向銀行求職。有一天，恰科再一次來到那家最好的銀行，“膽大妄為”地直接找到了董事長，希望董事長能雇傭他。然而，他與董事長一見面，就被拒絕了。對恰科來說，這已是第52次遭到拒絕了。當恰科失魂落魄地走出銀行時，看見銀行大門前的地面有一根大頭針，他彎腰把大頭針拾了起來，以免傷人。

回到家里，恰科仰臥在床上，望著天花板直發愣，心想命運對他為何如此不公平，連讓他試一試的機會也沒給，在傷心中，他睡著了。第二天，恰科又準備出門求職，在關門的一瞬間，他看見信箱里有一封信，拆開一看，恰科欣喜若狂，甚至有些懷疑這是否在做夢——他手里的那張紙是錄用通知。

原來，昨天恰科蹲下身子去拾大頭針的細節，被董事長看見了。董事長認為如此精細小心的人，很適合當銀行職員，所以，改變主意決定雇傭他。恰科是一個對一根針也不會粗心大意的人，因此他才得以在法國銀行界平步青云，終于有了功成名就的一天。

人生的美德再沒有比愛心來得更寶貴的了。它是一切美好事物的頭。“如果把愛拿走，地球就變成一座墳墓了。”而當你獻出心中的愛時，得到的愛會成倍地增加，甚至一個小小的愛心之舉就會改變你的命運，讓你一舉成名。

韓國韓進企業集團的董事長趙重熏，原來只是在仁川干貨運生意的一名司機，由于當時司機這一行業是很低賤的工作，所以他設立的韓進商場發展得一直很慢。使他真正發達起來的轉折點，就是他做了富有愛心的一件事。

一天，趙重熏由首爾開車前往仁川，經過富平時，看到路旁有輛拋錨的轎車，是位美國女士的。他馬上下車熱心地幫這位美國女士修好車。令人意想不到的是這位女士竟然是駐韓美軍高級將領的夫人，她在感激之余把趙重熏介紹給自己的丈夫。從此，這位企業家開始真正地起飛了。因為當時朝鮮戰爭結束不久，韓國國內物資極度匱乏，全靠美軍援助。在這位駐韓美軍高級將領的幫助下，趙重熏接下了美援物資運輸這筆大生意，他開始日進斗金，快速發展起來。后來，在越南戰爭期間，他又利用和駐韓美軍的親密關系，獲得了在越南從事軍運的許可，從此賺到了1.3億美元。

如今，韓進企業集團包括大韓航空在內，一年總營業額為12000億元韓幣。這一切成就的根源，就是趙重熏的愛心。

愛心的力量不可估量，它是一個人走向成功的內在動力。它不僅可以讓你的心靈得到滿足，重要的是，在你獻出愛心的同時，他人會記住你的愛心，在你需要幫助的時候，他們也就會真心實意地支持你。愛心是互補的，只要你充滿了愛心，你就會被別人的愛心所包圍，這樣的人自然更容易取得成功。

但是要培養出良好的“愛”的藝術并非輕而易舉的事，它需要你通過自身的努力實踐來獲得。在生活中，你要處理好與同事、鄰里和上司的關系，一旦他們有什么困難需要幫助時，你就要挺身而出，幫他們做一些力所能及的事。

總之，你要加強自我修養，多向一些修養好、品德高尚、富有愛心的人學習。畢竟人生因為有愛才有意義、有激情、有奔頭。而能使你走向成功的唯一動力，也正是它——愛心。