四、文化建設：隨風潛入夜，潤物細無聲

17．年會的“高層服務”與價值觀頒獎

林楓剛到公司不到一個月，就要組織召開公司年會，由于近期新來了幾個高管，一方面需要建立高管的形象；另一方面需要借助這個機會宣傳公司的企業文化與核心價值觀。林楓和高德溝通后，提出了兩個活動“亮點”：一是高管在年會開始前為員工服務，為員工發放點心與水果、飲料等；二是進行價值觀專項頒獎，對公司每一項價值觀（共五項）都選取一些價值觀履行方面的優秀員工進行頒獎，并營造儀式感。

為了形成為一線服務、支撐一線作戰的文化，使整個公司“全營一桿槍”，后臺、中臺要支撐前臺。所以公司的高層團隊都系上圍裙，一字排開，在年會現場門口給大家提供水果、點心和飲料的服務工作，讓每一個員工都享受到這種服務，感受到高層為大家服務的決心，提倡服務文化。

年會之后，林楓馬上在團隊內組織討論，形成了一個復盤評估報告，并要求大家在完成每一個小項目之后都要這么做，這樣就可以讓大家養成“時時有總結”的習慣。每次事情結束之后，都打一個小結，小結打得多了，就變成一張大網，這對于工作提升非常有好處。高德也很贊賞林楓的這個做法，因為他也強調總結與迭代，讓別人知道你的工作是不斷在前進、不斷在優化提升的，這是有智慧、有策略做事的體現。

從這次年會，林楓和HR團隊最深的體驗，就是如何根據公司的導向，設計有儀式感的活動，而且這些活動要讓員工感到被尊重、被重視、被關懷、有榮譽感。一件事情普普通通地做了，跟“大張旗鼓”地營造出儀式感，傳遞給員工的心理感受是大相徑庭的。所以，要盡可能通過“儀式”帶給員工心理的“沖擊感”。