1.3　中國(guó)典型互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)展歷程

托爾斯泰老先生有句名言：“幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，套用在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)發(fā)展上是比較合適的。首先，就成功的一面看，過去20多年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展中較為輝煌的一面基本是對(duì)西方互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行本地化改造的過程。所謂的C2C（Copy to China的英文縮寫，指將歐美互聯(lián)網(wǎng)成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到中國(guó)的現(xiàn)象）至少表現(xiàn)為兩方面：一方面，在產(chǎn)品復(fù)制層面，將源于歐美互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家的創(chuàng)意、產(chǎn)品實(shí)例或相關(guān)技術(shù)移植過來，根據(jù)中國(guó)本土用戶訴求及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施條件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，在快速響應(yīng)并滿足不斷提升的用戶需求過程中，適時(shí)向生活消費(fèi)領(lǐng)域的方方面面延伸擴(kuò)展，成為這一時(shí)期本土互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)拓展的主要思路。因此，他們可以避免重蹈歐美互聯(lián)網(wǎng)同行的覆轍，可以站在前人的肩膀上快速跟進(jìn)，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)。另一方面，在思想復(fù)制層面，奉歐美互聯(lián)網(wǎng)成功企業(yè)、成功人士暢銷經(jīng)驗(yàn)或書籍為圭臬，在管理理念、經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和個(gè)人形象等方面直接沿襲甚至包裝炒作，目的是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道放大企業(yè)和自身的影響力。從上述角度出發(fā)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是與全球互聯(lián)網(wǎng)前沿最與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)。

如果以時(shí)間為序，1995~2000年為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的第一波，2002~2005年為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的第二波，自此之后，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)版圖基本趨于穩(wěn)定。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表有所謂“老三家”和“新三家”的說法?！袄先摇敝感吕?、搜狐和網(wǎng)易，以企業(yè)英文名稱首字母為簡(jiǎn)稱的話，是SSN；“新三家”是百度、阿里和騰訊，簡(jiǎn)稱BAT。在“老三家”極盛的2000年前后，好比春秋時(shí)代，各網(wǎng)混戰(zhàn)；之后數(shù)年，“新三家”的崛起，仿佛進(jìn)入了戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，群雄爭(zhēng)霸。本節(jié)以“老三家”和“新三家”為代表，簡(jiǎn)述他們?cè)谧烂婊ヂ?lián)網(wǎng)階段的發(fā)展，分別從他們各自的價(jià)值主張、用戶拓展方式、創(chuàng)收來源、用戶維系的方式來分析其與歐美互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)類似的和不同的商業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)。

1.3.1　新浪、搜狐和網(wǎng)易開啟門戶時(shí)代

市場(chǎng)的呼喚

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展雖然起步比國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)晚，但同樣發(fā)展迅速。1998年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量首次突破100萬大關(guān)，雖然當(dāng)時(shí)上網(wǎng)還是一個(gè)高消費(fèi)行為，每小時(shí)需花8元的上網(wǎng)費(fèi)和4元的電話費(fèi)，但也絲毫不減互聯(lián)網(wǎng)的魅力。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，CNNIC）在1997年發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民的中堅(jiān)力量是一線城市20~30歲的有一定知識(shí)文化的年輕人。接受調(diào)研的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示他們上網(wǎng)的主要目的是獲取信息和收發(fā)郵件，80.4%的用戶希望在網(wǎng)上獲得科技信息，42%的用戶希望在網(wǎng)上獲得社會(huì)新聞，39.6%的用戶希望在網(wǎng)上獲得商業(yè)資訊，32.8%的用戶希望在網(wǎng)上獲得金融信息，24.8%的用戶希望在網(wǎng)上獲得休閑信息。

人們?cè)诰W(wǎng)上孜孜不倦地尋求信息，但網(wǎng)站卻魚龍混雜、不具規(guī)模，各個(gè)網(wǎng)站自成一派、信息零散，用戶進(jìn)入其中經(jīng)常無從下手，也很難精準(zhǔn)地找到自己想要的信息。上萬中國(guó)網(wǎng)民的迫切需求為本土門戶網(wǎng)站的出現(xiàn)創(chuàng)造了市場(chǎng)。面對(duì)一個(gè)尚未被開發(fā)的巨大的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寶藏，接受過高等教育的眾多互聯(lián)網(wǎng)人士紛紛摩拳擦掌準(zhǔn)備開啟中國(guó)的門戶網(wǎng)站新時(shí)代，這個(gè)時(shí)期創(chuàng)建的門戶網(wǎng)站浩如煙海，但大多數(shù)網(wǎng)站因?yàn)槿鄙傥唾Y金而默默無聞乃至消亡。新浪、搜狐和網(wǎng)易三家成功笑到最后并在美國(guó)上市，成為此時(shí)期中國(guó)頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司的代表。

從模仿開始

1998年2月，從美國(guó)麻省理工學(xué)院畢業(yè)回到中國(guó)3年的張朝陽仿照雅虎模式創(chuàng)建了搜狐網(wǎng)；9月，電子科技大學(xué)畢業(yè)的丁磊帶領(lǐng)著成立1年的網(wǎng)易公司宣布全面改版轉(zhuǎn)型做門戶網(wǎng)站；10月，時(shí)任四通利方信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理的北京大學(xué)高材生王志東與美國(guó)華淵資訊合作，創(chuàng)建新浪網(wǎng)。三家門戶巨頭都看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在1998年開張營(yíng)業(yè)。

搜狐、新浪、網(wǎng)易（以下簡(jiǎn)稱SSN）三家雖然或多或少是以雅虎為雛形打造，但是區(qū)別于雅虎的國(guó)際化，這三家門戶網(wǎng)站無論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等方面都更接本土用戶的地氣。在網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格上，SSN套路相似，都是把所有版塊堆砌在一起，整版都是密密麻麻的文字，雖然從設(shè)計(jì)上不夠簡(jiǎn)潔大方，但是能夠幫助大多數(shù)用戶直接尋找到自己的關(guān)注點(diǎn)，這一點(diǎn)其實(shí)正是把握了中國(guó)用戶的心理需求。在內(nèi)容選擇上，雅虎主要提供信息索引、分類和瀏覽服務(wù)，而SSN更多提供新聞和娛樂資訊，迎合中國(guó)人的口味，在很大程度上改變了網(wǎng)上中文信息匱乏的狀況，改變了新聞傳播格局。

隨著門戶網(wǎng)站如雨后春筍般冒出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，新浪、搜狐、網(wǎng)易不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，門戶網(wǎng)站逐漸演變成分類信息網(wǎng)站，用戶可以通過網(wǎng)站上的條目有針對(duì)性地選擇自己喜歡的區(qū)域進(jìn)行閱讀和討論。這個(gè)時(shí)期的門戶網(wǎng)站就像是熙熙攘攘的大集市，用戶可以在這里看到最熱門的新聞動(dòng)態(tài)，可以加入自己感興趣的論壇參與討論，可以進(jìn)入各種聊天室與天涯海角的網(wǎng)友進(jìn)行交流，可以對(duì)眾多的影視作品和書籍暢言自己的見解。門戶網(wǎng)站的出現(xiàn)讓網(wǎng)友的線上生活不再只是查詢資料，而是涉及學(xué)習(xí)、生活和娛樂等方方面面。

新用戶的拓展

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，尤其是社區(qū)類的產(chǎn)品都會(huì)面對(duì)這樣一個(gè)問題，那就是用戶第一次接觸的網(wǎng)站通常會(huì)成為他們最常用的網(wǎng)站。因?yàn)橛脩粢坏┳?cè)一個(gè)網(wǎng)站之后，通常會(huì)產(chǎn)生歸宿感，就好像搭建自己的房子，一磚一瓦都是自己親手積累的，只有當(dāng)對(duì)于這塊區(qū)域的不滿意程度超過了忍耐的極限時(shí)才會(huì)選擇搬家去另外一個(gè)嶄新的地方重新開始，所以在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之中搶占新用戶就成了重中之重。新浪、搜狐和網(wǎng)易在拓展新用戶的過程中有如下值得借鑒的地方。

一次火爆的報(bào)道：“門戶網(wǎng)站，有著非常重要的總結(jié)性作用：海量快速?！痹吕丝偩庉嬯愅偨Y(jié)的這4個(gè)字后來幾乎成了中國(guó)所有門戶的運(yùn)營(yíng)理念。新浪在1998年報(bào)道法國(guó)世界杯時(shí)首創(chuàng)24小時(shí)滾動(dòng)報(bào)道、專題報(bào)道、圖文直播等一系列模式。按此模式報(bào)道后，新浪網(wǎng)的用戶關(guān)注度穩(wěn)定上升，終于在“9·11事件”的率先報(bào)道中，其憑借高素質(zhì)的編輯隊(duì)伍，借鑒傳統(tǒng)媒體的報(bào)道方式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)快速、互動(dòng)等特點(diǎn)在內(nèi)容方面做得深得人心，吸引了大量網(wǎng)民，新浪網(wǎng)的瀏覽量呈爆發(fā)式大幅上升，新聞首頁的流量上升4~5倍，達(dá)到4500萬次。新浪憑借著一次的成功報(bào)道順利走進(jìn)過半互聯(lián)網(wǎng)用戶的視野。

一場(chǎng)盛大的活動(dòng)：2000年2月25日，搜狐公司借著成立兩周年的機(jī)遇，舉辦大型慶典音樂會(huì)——《萬眾豪情搜狐夜》。這場(chǎng)音樂會(huì)匯聚了國(guó)內(nèi)流行歌壇最強(qiáng)勁陣容，邀請(qǐng)到田震、樸樹等當(dāng)紅歌手，吸引了近2萬名網(wǎng)友盡享音樂大餐，盛況空前。搜狐音樂頻道對(duì)音樂會(huì)進(jìn)行了全程網(wǎng)上直播，將音樂會(huì)群星薈萃的精彩演出盛況通過搜狐網(wǎng)站傳達(dá)給廣大網(wǎng)民用戶和媒體，在展現(xiàn)搜狐感恩之心的同時(shí)宣傳了搜狐音樂頻道。搜狐音樂在自己的平臺(tái)上做了一個(gè)成功的廣告。

一個(gè)親切的名字：跟新浪、搜狐一樣，網(wǎng)易在做門戶網(wǎng)站的同時(shí)也兼顧?quán)]箱的發(fā)展，不同的是新浪和搜狐的郵箱域名都是簡(jiǎn)單的附和原本的域名，而網(wǎng)易郵箱卻獨(dú)辟蹊徑采用數(shù)字作為域名。在開發(fā)基于Web的電子郵箱的系統(tǒng)時(shí)，網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊一邊考慮技術(shù)上的問題，一邊想著域名，因?yàn)槎±谡J(rèn)定，免費(fèi)電子郵箱要成功，一定要有容易記憶的域名才行。當(dāng)時(shí)的中國(guó)用戶上網(wǎng)都需要撥號(hào)，而那個(gè)號(hào)碼正是163，這三個(gè)獨(dú)特的數(shù)字在中國(guó)網(wǎng)民心中就代表著互聯(lián)網(wǎng)，就如同110代表著警察一樣。丁磊的決定很正確，163郵箱朗朗上口的名字便于用戶口口相傳，注冊(cè)人數(shù)不斷攀升，最終成為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)郵箱的代表。

老用戶的維系

在拓展到一批新用戶之后，如何將用戶留下又是一個(gè)新的問題，結(jié)合新浪、搜狐和網(wǎng)易的發(fā)展來看，有以下可以借鑒的地方。

用戶至上：新浪的前身是四通利方，最初有兩個(gè)論壇，一個(gè)是談天說地，一個(gè)是體育沙龍。這兩個(gè)論壇可以說是當(dāng)時(shí)最活躍的兩個(gè)BBS，活躍其中的網(wǎng)友都是知識(shí)水平比較高的文化人，也是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的先驅(qū)者。新浪為這批優(yōu)秀的用戶提供了相當(dāng)自由的空間，該平臺(tái)把網(wǎng)友的利益當(dāng)作自己的利益，操作簡(jiǎn)便、內(nèi)容展示清晰，沒有繁雜信息的干擾，且有資深的版主調(diào)節(jié)論壇氣氛、為論壇的良好運(yùn)作規(guī)劃方向，不僅滿足了用戶獲取知識(shí)的需求，還滿足了社交需要，為新浪培養(yǎng)了一大批優(yōu)質(zhì)且忠實(shí)的用戶。這批用戶以優(yōu)質(zhì)的文章回饋新浪，吸引了眾多看客和跟帖人員，為新浪網(wǎng)站的推廣樹立了良好的口碑。

與時(shí)俱進(jìn)：2005年，經(jīng)常掛在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界人士嘴邊的一個(gè)詞是Web2.0，互動(dòng)視頻、互動(dòng)社區(qū)的概念風(fēng)生水起。Web2.0是相對(duì)于Web1.0的全新的時(shí)代，更注重網(wǎng)站和用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。隨著Web2.0概念的興起，博客（Blogger）應(yīng)運(yùn)而生。Blogger是繼E-mail、BBS、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式，以網(wǎng)絡(luò)作為載體，用戶可以簡(jiǎn)單便捷地發(fā)布自己的心得，及時(shí)有效地與他人進(jìn)行交流。新浪抓住機(jī)遇，率先推出新浪博客。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，用戶可以自定義設(shè)計(jì)自己的博客空間，新浪擁有相冊(cè)、音樂等插件，對(duì)五花八門的博客進(jìn)行分類管理，設(shè)置眾多欄目和版塊，設(shè)立積分原則，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)博主，鼓勵(lì)互動(dòng)；在內(nèi)容上，新浪邀請(qǐng)到眾多娛樂明星、名人開通博客，利用名人效應(yīng)吸引眾多粉絲，同時(shí)設(shè)置情感博客、草根博客等引起大家共鳴。僅僅9個(gè)月，從用戶數(shù)、日流量、日原創(chuàng)文章發(fā)布量和日評(píng)論留言量等各方面來看，新浪都成為博客第一品牌。2007年3月12日，新浪網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，博客頻道的流量超過新聞?lì)l道躍居各頻道的第一位。

免費(fèi)到底：雖然新浪是最早推出郵箱服務(wù)的公司，但是郵箱速度慢、限制多，對(duì)此用戶很不滿意。而163郵箱在新浪的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，提升服務(wù)品質(zhì)，2001年11月，163郵箱容量升級(jí)至25MB，為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的最大容量。2002年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)興起了一股郵箱收費(fèi)的熱潮。263、新浪等郵箱率先對(duì)免費(fèi)電子郵箱叫停，并開始“強(qiáng)制收費(fèi)”。網(wǎng)易盡管也推出了收費(fèi)的200MB大容量VIP郵箱，但依然堅(jiān)持向普通互聯(lián)網(wǎng)用戶免費(fèi)，因此原本還在堅(jiān)持用新浪等郵箱的用戶紛紛轉(zhuǎn)到網(wǎng)易麾下。2003年5月，網(wǎng)易163郵箱市場(chǎng)占有率躍居全國(guó)第一，成為郵箱霸主。雖然163郵箱是免費(fèi)的，但其龐大的用戶基數(shù)所帶來的流量和口碑卻有著無窮的價(jià)值。

創(chuàng)收與轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者姜豐年在其作品《門戶大戰(zhàn)》中說“群雄全力爭(zhēng)奪的是被稱為‘心靈市場(chǎng)占有率’的網(wǎng)絡(luò)讀者忠誠度。搶占的實(shí)體空間是網(wǎng)友打開瀏覽器時(shí)看到的第一個(gè)屏幕。美國(guó)主流媒體近來已經(jīng)把這個(gè)虛擬市場(chǎng)取名為‘網(wǎng)絡(luò)門戶’。被網(wǎng)友選為上網(wǎng)通路的網(wǎng)站，就有機(jī)會(huì)在迅速成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)分得一杯羹。”

與眾多門戶網(wǎng)站一樣，SSN起初的收入來源除了風(fēng)險(xiǎn)投資的支持就是廣告收入。網(wǎng)站通過提高門戶網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和知名度來吸引企業(yè)投放廣告。廣告類型主要分為強(qiáng)制性彈出廣告、背投式廣告、按鈕廣告、旗幟廣告、視頻廣告等。

2000年4月，新浪在納斯達(dá)克交易所上市，隨后搜狐和網(wǎng)易也借著門戶網(wǎng)站的春風(fēng)上市。然而，剛剛邁出國(guó)門的三大門戶巨頭就遭遇到了互聯(lián)網(wǎng)泡沫的打擊，在互聯(lián)網(wǎng)寒冬中不得不謀求新的盈利方式。

經(jīng)過洗禮的SSN逐漸拓展周邊業(yè)務(wù)，開始為用戶提供各種各樣的增值服務(wù)，例如手機(jī)鈴聲、VIP郵箱、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)空間等，向消費(fèi)者收取適當(dāng)費(fèi)用。新浪開拓網(wǎng)上商城，與商家合作從中取得收益，更是借著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)打造了金牌產(chǎn)品新浪微博。搜狐將門戶網(wǎng)站拓展到視頻、搜索等方面，在2004年成立子公司搜狗，旗下的搜狗搜索和搜狗輸入法、搜狗高速瀏覽器等都在市場(chǎng)上表現(xiàn)良好，為搜狐的收入拓寬了來源。網(wǎng)易開拓了無線增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了《大話西游》等網(wǎng)游神話，后來又陸續(xù)開發(fā)出有道詞典、有道云筆記、網(wǎng)易云音樂等多款產(chǎn)品。以前單薄的門戶網(wǎng)站，后來成長(zhǎng)為實(shí)力雄厚、產(chǎn)品繁多的集團(tuán)，不斷為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)貢獻(xiàn)新的力量。

1.3.2　百度、阿里和騰訊爭(zhēng)雄生活服務(wù)領(lǐng)域

在經(jīng)歷了門戶網(wǎng)站盛行的幾年后，眾多互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)過多年的競(jìng)爭(zhēng)，最終形成BAT三足鼎立之勢(shì)，百度、阿里巴巴、騰訊分別在搜索、電商、社交領(lǐng)域奠定了各自的江湖地位。

百度——搜索巨鱷的成長(zhǎng)

百度是全球最大的中文搜索引擎及最大的中文網(wǎng)站。在無數(shù)中國(guó)人心中，搜索即百度，“百度一下，你就知道”不僅是一句口號(hào)，還是無數(shù)中國(guó)人的生活習(xí)慣。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，過去半年使用過綜合搜索引擎的用戶中，有97.4%使用過百度搜索，其品牌滲透率最高。在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，百度在搜索上的王者地位，讓其牢牢把控著互聯(lián)網(wǎng)入口，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)三巨頭之一也變得理所當(dāng)然。

甘做幕后英雄

1999年年底，在道瓊斯公司擔(dān)任高級(jí)技術(shù)顧問的李彥宏見證了谷歌在美國(guó)書寫的傳奇，也意識(shí)到了中國(guó)搜索市場(chǎng)的空缺和巨大潛力，于是毅然放棄美國(guó)的高薪工作回到中國(guó)。當(dāng)時(shí)的他不僅懷著“技術(shù)改變世界”的夢(mèng)想，還擁有著先進(jìn)的搜索引擎的專利技術(shù)。這項(xiàng)偉大的專利叫“超鏈分析技術(shù)”，被業(yè)界稱為當(dāng)代搜索引擎的奠基石，它不僅為搜索引擎的大規(guī)模應(yīng)用提供了理論基礎(chǔ)，更奠定了百度在中國(guó)搜索市場(chǎng)上的霸主地位。2000年元旦，李彥宏在中關(guān)村創(chuàng)建百度公司，6個(gè)月后正式推出百度中文搜索引擎。

成立以后，百度將海量信息存入數(shù)據(jù)庫，憑借著先進(jìn)的搜索技術(shù)漸有名氣。大量的流量讓搜狐、新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站迫切地需要一個(gè)搜索引擎作為支撐，雖然他們也曾嘗試將搜索作為重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)展，但門戶網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈且資源有限，獨(dú)立開發(fā)搜索引擎變成一件費(fèi)力不討好的事，很快被拋在腦后。百度看準(zhǔn)時(shí)機(jī)提出應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（Application Service Provider，ASP）模式，2000年下半年，百度先后成為搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站的搜索引擎技術(shù)供應(yīng)商，在搜索引擎領(lǐng)域所占的市場(chǎng)份額超過了60%。

成為大型網(wǎng)站的應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商是百度邁向成功的第一步。一個(gè)初創(chuàng)的搜索公司沒有足夠的資金與技術(shù)想要直接成為獨(dú)當(dāng)一面的搜索網(wǎng)站顯然是不現(xiàn)實(shí)的，而百度很好地把握住了做幕后英雄的機(jī)會(huì)，贏得了市場(chǎng)，再想要贏得用戶也就容易多了。

你若盛開，用戶自來

時(shí)機(jī)成熟的百度在2001年年末發(fā)布了Baidu搜索引擎，從幕后走到臺(tái)前。用戶通過百度主頁，可以直接找到相關(guān)的搜索結(jié)果。產(chǎn)品已經(jīng)形成，如何快速吸引用戶和留住用戶又成了一個(gè)新的挑戰(zhàn)。我們回顧百度發(fā)展歷程，發(fā)現(xiàn)了如下兩點(diǎn)至關(guān)重要的地方。

技術(shù)創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)圈有這樣一句話——“阿里的運(yùn)營(yíng)，騰訊的產(chǎn)品，百度的技術(shù)?！边@句話言簡(jiǎn)意賅地道出了BAT三大巨頭的基因，不同于阿里巴巴的電商和騰訊的社交，百度以搜索起家，從建立之初吃的就是技術(shù)飯。

2001年，中國(guó)大大小小的網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)，寬帶速率的瓶頸愈加明顯，網(wǎng)民們通常要為一封郵件而等待幾十秒鐘，這時(shí)候，速度是網(wǎng)民的第一需求。百度在這場(chǎng)困境中找到了騰飛的機(jī)遇，經(jīng)過幾個(gè)月的努力成功研發(fā)出內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（Content Delivery Network，CDN）技術(shù)，解決了網(wǎng)速難題，贏得無數(shù)網(wǎng)友認(rèn)可，網(wǎng)友們口口相傳讓百度得以迅速推廣，使百度在國(guó)內(nèi)搜索引擎中的統(tǒng)治地位無人能敵。

然而，國(guó)外的搜索巨頭Google在默默關(guān)注著中國(guó)市場(chǎng)，并在2000年8月推出了中文版檢索。2002年年初，百度在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，Google在用戶中的口碑以及它的市場(chǎng)份額都在快速增長(zhǎng)著。一個(gè)搜索引擎的成敗，在商業(yè)上取決于用戶的流量有多少，沒有用戶流量，結(jié)果就是死亡。此間，已有悠游、搜索客、找到啦等類似的搜索引擎消失。從技術(shù)上來說，一個(gè)搜索引擎的成敗取決于這個(gè)技術(shù)給用戶的體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)滲透在速度、準(zhǔn)確性、排序、刷新率以及對(duì)中文語言的支持等諸多因素中。百度為挑戰(zhàn)Google，捍衛(wèi)本土搜索王者的尊嚴(yán)，實(shí)行了著名的“閃電計(jì)劃”，李彥宏親自掛帥以圖在9個(gè)月內(nèi)讓百度引擎在技術(shù)上全面與Google抗衡，部分指標(biāo)還要領(lǐng)先Google。百度公司員工日夜趕工，終于讓百度在搜索結(jié)果總量、頁面的打開速度、新聞即時(shí)性等方面有了階段性的進(jìn)步。相反，Google卻由于服務(wù)器等各方面原因在中國(guó)市場(chǎng)狀況百出，流失了大量用戶。

2003年6月，《中國(guó)電腦教育報(bào)》發(fā)起了“Google vs Baidu——兩大搜索引擎對(duì)決搜索之巔”萬人公測(cè)，把百度與Google擺到擂臺(tái)上，展開了一場(chǎng)真刀真槍的較量。中國(guó)電腦教育網(wǎng)站征集了1萬多名志愿者。志愿者登錄之后，網(wǎng)站呈現(xiàn)出一個(gè)網(wǎng)頁，左邊和右邊分別是百度和Google，都不顯示Logo，顏色也調(diào)成一樣的，當(dāng)用戶打開這個(gè)測(cè)評(píng)頁面時(shí)，百度與Google出現(xiàn)在左邊還是右邊，由電腦隨機(jī)決定。志愿者可以選擇一組查詢?cè)~，用兩個(gè)搜索引擎分別進(jìn)行查詢，每個(gè)用戶至少測(cè)3次。測(cè)試結(jié)果表明：在10015名普通用戶中，約有55%的人認(rèn)為Baidu比Google好用，10%的人選擇了兩者差不多，認(rèn)為Google比Baidu好用的人，僅有35%。這次萬人公測(cè)標(biāo)志著百度的搜索引擎技術(shù)戰(zhàn)勝了Google，對(duì)百度的先進(jìn)形象是一次強(qiáng)有力的宣傳。隨后，百度超越Google成為全球最大的中文搜索引擎。

本土服務(wù)：從2002年年末開始，百度秉承“用戶體驗(yàn)至上”的理念，將網(wǎng)頁搜索主力轉(zhuǎn)到垂直搜索，更懂中文的百度針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)量身定做，推出MP3、游戲等搜索服務(wù)，滿足了中國(guó)用戶的娛樂需求，為百度帶來大量人氣。隨后百度穩(wěn)步擴(kuò)張，在滿足用戶傳統(tǒng)搜索需求的同時(shí)，推出中文搜索風(fēng)云榜、新聞和圖片搜索功能，讓用戶可以時(shí)刻了解熱點(diǎn)信息，進(jìn)一步穩(wěn)固其搜索王者的地位。

古人云：“物以類聚，人以群分”。百度深刻分析了中國(guó)人喜愛湊熱鬧的特質(zhì)，為中國(guó)網(wǎng)友量身打造了百度貼吧。貼吧是一種基于關(guān)鍵詞的主題交流社區(qū)，在與搜索緊密結(jié)合的同時(shí)，為無數(shù)志同道合的中國(guó)網(wǎng)友創(chuàng)建了一個(gè)資源共享、互利互惠的網(wǎng)絡(luò)在線交流平臺(tái)。百度貼吧的面世標(biāo)志著百度領(lǐng)先全球首先步入社區(qū)化搜索時(shí)代。相比于傳統(tǒng)BBS社區(qū)，百度貼吧管理更為靈活，任何人都可以創(chuàng)建自己的貼吧。用戶創(chuàng)建貼吧之后自然愿意主動(dòng)宣傳，呼朋喚友地參與進(jìn)來。自2003年年末推出到2015年，百度貼吧注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)10億，貼吧總數(shù)達(dá)到820萬，涵蓋了社會(huì)、地區(qū)、生活、教育、娛樂明星、游戲、體育、企業(yè)等方方面面，成為全球最大的中文社區(qū)。

百度貼吧的成功運(yùn)營(yíng)讓百度信心倍增。2005年6月，百度發(fā)布基于搜索的互動(dòng)式知識(shí)問答分享平臺(tái)——百度知道。其運(yùn)行機(jī)制是提問用戶設(shè)立積分獎(jiǎng)勵(lì)其他用戶回答問題，這些問題的答案又會(huì)進(jìn)一步作為搜索結(jié)果，呈現(xiàn)給有類似疑問的用戶，讓人腦中的知識(shí)體現(xiàn)在電腦上，達(dá)到分享知識(shí)的目的。用戶既是百度知道的使用者，同時(shí)又是創(chuàng)造者，我們現(xiàn)在稱其為用戶原創(chuàng)內(nèi)容（User Generated Content，UGC）模式。背靠百度這座搜索大山，百度知道上線次日就超越“新浪愛問”成為流量第一的中文問答產(chǎn)品。上線半年之后，百度知道就成功解決了100萬個(gè)問題。2007年3月，百度知道榮獲2006年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)站品牌欄目。

2006年，為了滿足用戶對(duì)最標(biāo)準(zhǔn)答案的需求，深化知識(shí)搜索體系，“百度百科”應(yīng)運(yùn)而生。其繼承百度知道的UGC模式，為有知識(shí)有文化的網(wǎng)友們提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)，無數(shù)網(wǎng)友積極參與編輯和撰寫，百度百科火爆異常。它的發(fā)展壯大是無數(shù)網(wǎng)友的智慧結(jié)晶，截至2014年11月，百度百科收錄詞條數(shù)量已達(dá)1000萬個(gè)。

百度貼吧、百度知道、百度百科后來被網(wǎng)友稱為百度的“三駕馬車”。有著這三個(gè)產(chǎn)品的輔助，百度在社區(qū)搜索領(lǐng)域一騎絕塵，無人可及。

羊毛出在豬身上

百度主要是面向企業(yè)盈利，即我們常說的“羊毛出在豬身上”。2001年8月，李彥宏在互聯(lián)網(wǎng)泡沫中開創(chuàng)了競(jìng)價(jià)排名的商業(yè)模式，救百度于水火之中。原本搜索技術(shù)的定律有兩個(gè)，一個(gè)是相關(guān)性定律，即按搜索關(guān)鍵字的匹配度排序；一個(gè)是人氣質(zhì)量定律，即根據(jù)網(wǎng)頁被鏈接次數(shù)的多少排序。李彥宏提出了第三個(gè)定律——自信心定律，即按照自信心（商家付費(fèi)）的多少來排序。具體操作起來就是誰給百度的錢多，誰就排在第一個(gè)，商家只需要投入少量的費(fèi)用即可在動(dòng)輒上萬曝光量的大平臺(tái)上打廣告，且非常有針對(duì)性，比傳統(tǒng)模式下的廣告有效得多。除此之外，競(jìng)價(jià)排名還是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，如果商家鏈接沒有被用戶點(diǎn)擊，則不收取任何費(fèi)用，大大減少了商家的風(fēng)險(xiǎn)，這樣的態(tài)度自然吸引了無數(shù)企業(yè)慕名而來。百度的競(jìng)價(jià)排名模式一經(jīng)推出就被學(xué)者視為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)舉和高度優(yōu)化的資源配置方式，成為學(xué)院研究的經(jīng)典案例，被后來的無數(shù)企業(yè)借鑒。

除此之外，2006年7月百度推出顛覆性廣告模式——精準(zhǔn)廣告，讓廣告呈現(xiàn)且僅呈現(xiàn)在它想要呈現(xiàn)的人面前。精準(zhǔn)廣告是一種革命性的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，它依托于百度全球領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力和龐大的網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)庫，對(duì)網(wǎng)民幾乎所有上網(wǎng)行為進(jìn)行個(gè)性化的深度分析，按廣告主需求鎖定目標(biāo)受眾，進(jìn)行一對(duì)一傳播，提供多通道投放。寶馬、奧迪、路虎等高檔轎車企業(yè)成為第一批嘗試這一廣告形式的客戶，投放效果獲得一致認(rèn)可與好評(píng)。百度精準(zhǔn)廣告還吸引了房地產(chǎn)、金融、數(shù)碼、酒類、奢侈品等行業(yè)中的頂級(jí)公司參與合作。

2009年，百度推出“鳳巢”推廣系統(tǒng)，即搜索推廣專業(yè)版，接管百度所有的推廣位置，而原有的搜索營(yíng)銷經(jīng)典版（競(jìng)價(jià)排名）從此告別歷史舞臺(tái)。鳳巢作為新一代搜索推廣管理平臺(tái)，分析技術(shù)更加強(qiáng)大，對(duì)搜索用戶的需求進(jìn)行深刻分析，針對(duì)性地呈現(xiàn)推廣信息，將推廣信息與非推廣信息做了區(qū)分，保證推廣的信息不會(huì)打擾用戶，而是有效補(bǔ)充用戶需求。這樣的改進(jìn)從根本上解決了商業(yè)推廣信息與用戶體驗(yàn)間的矛盾，能夠幫助企業(yè)捕獲更多商業(yè)機(jī)會(huì)，贏得更多客戶，并有效提升推廣效果。

百度目前的生態(tài)圈已涉及到視頻、音樂、地圖、團(tuán)購、翻譯、旅游、游戲等各個(gè)領(lǐng)域。不斷的技術(shù)革新和對(duì)本土用戶的尊重是百度能在搜索領(lǐng)域崛起的重要原因。目前百度擁有數(shù)千名研發(fā)工程師，這是中國(guó)乃至全球最為優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這支隊(duì)伍掌握著世界上最為先進(jìn)的搜索引擎技術(shù)，使百度成為中國(guó)掌握世界尖端科學(xué)核心技術(shù)的高科技企業(yè)，也使中國(guó)成為美國(guó)、俄羅斯和韓國(guó)之外，全球僅有的4個(gè)擁有搜索引擎核心技術(shù)的國(guó)家之一。我們有理由相信，更懂中文的百度會(huì)在無數(shù)中國(guó)網(wǎng)友的支持下走得更遠(yuǎn)。

阿里巴巴——電商王朝的打造

2014年9月19日阿里巴巴赴美上市，開盤價(jià)就達(dá)到了92.7美元，較發(fā)行價(jià)上漲36.3%，一舉超越Facebook成為僅次于谷歌的第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。這個(gè)從1999年開始冉冉升起的新星終于在這一天向全世界綻放出璀璨的光彩。

始于B2B

說到阿里巴巴就不得不提馬云。隨著阿里巴巴的上市，馬云以195億美元身價(jià)在福布斯中文網(wǎng)發(fā)布的2014年中國(guó)富豪榜名列第一。1999年3月，在外經(jīng)貿(mào)部做網(wǎng)站的馬云舍棄安定的生活，帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)從北京回到了杭州，以50萬元人民幣開始了新一輪的創(chuàng)業(yè)——開發(fā)阿里巴巴網(wǎng)站。此前，馬云也曾經(jīng)創(chuàng)辦過海博翻譯社和中國(guó)黃頁網(wǎng)站，積累了一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)的他意識(shí)到企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（Business To Business，B2B）有著巨大的發(fā)展空間，于是在杭州城郊湖畔花園創(chuàng)立了阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站。

1999年，在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)已經(jīng)走進(jìn)人們的視野，成為人們生活的一部分，中國(guó)的電子商務(wù)卻還是一塊沒人挖掘的寶藏。阿里巴巴對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行深刻分析，最終形成“讓天下沒有難做的生意”的獨(dú)特價(jià)值主張。正是這樣的企業(yè)家而非投機(jī)者的心態(tài)幫助阿里巴巴創(chuàng)建了前無古人的電商王朝。價(jià)值主張有了，那么要如何吸引并留住商家呢？

正確的目標(biāo)對(duì)象：馬云認(rèn)為大企業(yè)資金雄厚，銷售不缺門路，小企業(yè)卻什么都沒有，他們才是最需要阿里巴巴的人?！靶∑髽I(yè)好比沙灘上的一顆顆石子，通過互聯(lián)網(wǎng)可以把一顆顆石子全粘起來，用泥凝土粘起來的石子們威力無窮，可以與大石頭抗衡。而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特色正是以小博大、以快打慢?！?/p>

免費(fèi)的資源供給：不同于美國(guó)電商采用從交易額中抽成的商業(yè)模式，馬云讓企業(yè)免費(fèi)使用阿里巴巴的資源，將中國(guó)乃至全球的中小企業(yè)的進(jìn)出口信息在阿里巴巴網(wǎng)站上匯總，充當(dāng)采購商與供應(yīng)商的橋梁，完美地解決了信息不對(duì)稱造成的供求不平衡。馬云的決策很正確，免費(fèi)的消息一出立刻得到眾多中小企業(yè)的支持，阿里巴巴迎來了自己的第一批忠實(shí)粉絲。

簡(jiǎn)單的功能設(shè)計(jì)：阿里巴巴最初的功能設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)單，只呈現(xiàn)必要的商鋪和商品信息，后臺(tái)操作流暢、說明完整，即便是電腦菜鳥也可以一學(xué)就懂，大大降低了用戶的使用成本。阿里巴巴在后期不斷改良網(wǎng)站設(shè)計(jì)，盡量做到合理搭配，簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單。在完善設(shè)計(jì)的同時(shí)，阿里的信息內(nèi)容更新很快，屏蔽無用信息，讓用戶一目了然并可以迅速查詢，用戶數(shù)量越來越多。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場(chǎng)，反過來為阿里巴巴帶來了各類供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺(tái)。

如果只是盲目地免費(fèi)做個(gè)大慈善家，阿里巴巴不可能撐過1年，更不可能在電商領(lǐng)域笑傲群雄。那么阿里巴巴又是如何實(shí)現(xiàn)盈利并發(fā)展壯大的呢？

創(chuàng)立初期，阿里巴巴從軟銀、高盛、美國(guó)富達(dá)那里陸續(xù)拿到2500萬美元的融資，其免費(fèi)政策得以維續(xù)。

2000年7月，馬云的照片出現(xiàn)在全球權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》的封面上，阿里巴巴被評(píng)為全球最佳B2B網(wǎng)站。隨后，阿里巴巴一躍成為全球規(guī)模最大的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。馬云的出彩不僅鼓舞了阿里巴巴員工的士氣，也讓國(guó)內(nèi)媒體爭(zhēng)相報(bào)道，阿里巴巴平臺(tái)得以進(jìn)一步壯大。阿里巴巴借機(jī)推出“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)，普通用戶繳納4萬~12萬元不等的年費(fèi)即可享受會(huì)員服務(wù)——包括會(huì)展、培訓(xùn)等各類線上線下的貿(mào)易相關(guān)服務(wù)并獲得更多接單機(jī)會(huì)。之后不久，阿里巴巴聯(lián)手全國(guó)工商聯(lián)、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心等部門在中國(guó)設(shè)立“9?19”誠信日，并在全球率先推出企業(yè)級(jí)網(wǎng)上信用管理產(chǎn)品“誠信通”?！罢\信通”是一種付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，會(huì)員可以獲得信用認(rèn)證、開通網(wǎng)鋪等基本服務(wù)?！爸袊?guó)供應(yīng)商”和“誠信通”這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)很快就成長(zhǎng)為阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)，直到今天仍在阿里巴巴網(wǎng)站的收入來源中占有很高比例。

從創(chuàng)立到2001年年底，阿里巴巴成為全球首個(gè)達(dá)到100萬注冊(cè)會(huì)員的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，會(huì)員分布于202個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并以每天3000多名新會(huì)員的速度增長(zhǎng)。2002年年初，阿里巴憑借“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠信通”等產(chǎn)品和廣告收入實(shí)現(xiàn)了首次盈利，其后的發(fā)展可謂是順風(fēng)順?biāo)?003年，阿里巴巴推出了新的盈利模式——競(jìng)價(jià)排名。競(jìng)價(jià)排名是“誠信通”會(huì)員專享的搜索排名服務(wù)，買家在阿里巴巴搜索供應(yīng)信息時(shí)，競(jìng)價(jià)企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位，被買家第一時(shí)間找到。這種模式后來被應(yīng)用到阿里集團(tuán)下的各類產(chǎn)品中，為阿里帶來了可觀的收益。

2004年10月，阿里巴巴連續(xù)5年當(dāng)選美國(guó)《福布斯》雜志評(píng)選的“全球最佳B2B網(wǎng)站”，其在全球影響力可見一斑。隨后阿里巴巴作為阿里集團(tuán)旗下針對(duì)海外批發(fā)市場(chǎng)的網(wǎng)站穩(wěn)步發(fā)展，每年為阿里集團(tuán)貢獻(xiàn)約10%的營(yíng)收。阿里巴巴作為阿里集團(tuán)的開國(guó)功臣為阿里后來的發(fā)展做出了不可估量的貢獻(xiàn)。

盛于B2C+C2C

2003年4月，由SARS病毒引起的非典型肺炎在中國(guó)彌漫，為了避免感染，多數(shù)人選擇足不出戶。然而，這樣全國(guó)性的災(zāi)難卻給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了契機(jī)。

這一年，阿里巴巴每日新增供求信息量比2002年同期增長(zhǎng)3~5倍，尤其是在非典時(shí)期的3個(gè)月內(nèi)，達(dá)成交易的企業(yè)占總數(shù)的42%，業(yè)績(jī)逆勢(shì)上升的企業(yè)達(dá)52%。看準(zhǔn)了歷史機(jī)遇的馬云做出了一項(xiàng)重大的決定——投資1億元人民幣推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)“淘寶網(wǎng)”，然而這一舉措?yún)s遭到了包括聯(lián)合創(chuàng)始人在內(nèi)的很多人反對(duì)，因?yàn)榘⒗锇桶途W(wǎng)站已經(jīng)在逐步壯大，守著阿里巴巴就好像守著一座金山，新開辟一個(gè)山頭實(shí)在風(fēng)險(xiǎn)太大，更何況美國(guó)電子商務(wù)巨頭eBay才以1.5億美元100%控股專攻C2C（Customer To Customer）的易趣網(wǎng)，與資金雄厚的eBay過招，無異于以卵擊石。

然而我們都知道最終的勝利者是淘寶網(wǎng)?；仡^看來，下面三點(diǎn)乃是淘寶網(wǎng)致勝的關(guān)鍵。

1．免費(fèi)：易趣網(wǎng)是邵亦波和譚海音創(chuàng)辦的拍賣網(wǎng)站，成立于1999年8月，半年之后就摘得“國(guó)內(nèi)拍賣網(wǎng)站之冠”的稱號(hào)，成為中國(guó)最受歡迎的拍賣網(wǎng)站。eBay控股易趣，以此打開了中國(guó)電子商務(wù)的大門。不過進(jìn)入中國(guó)的eBay并沒有入鄉(xiāng)隨俗，而是堅(jiān)持在美國(guó)的盈利模式，向賣家收取登錄費(fèi)并在每次交易中收取傭金。

馬云正是在易趣網(wǎng)的這種收費(fèi)模式中看到了淘寶網(wǎng)的生機(jī)。那時(shí)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民不過幾千萬，上網(wǎng)的主要目的是獲取信息和娛樂，網(wǎng)站更多的是充當(dāng)一個(gè)媒介的作用，對(duì)于網(wǎng)上交易，大多數(shù)網(wǎng)民還沒有放下戒心。對(duì)于收取登錄費(fèi)和交易傭金的eBay，大多數(shù)店家抱著觀望的態(tài)度，而對(duì)于延續(xù)阿里巴巴的套路，繼續(xù)打免費(fèi)牌的淘寶卻愿意試一試。再加上淘寶推出的同時(shí)還伴隨著鋪天蓋地的廣告，在互聯(lián)網(wǎng)用戶量的高速增長(zhǎng)時(shí)期為淘寶引進(jìn)了大量的新用戶。雖然eBay曾經(jīng)嘲諷淘寶說“免費(fèi)不是一種商業(yè)模式”，但事實(shí)證明，免費(fèi)雖然不是一種商業(yè)模式，但是可以吸引眾多參與者，培養(yǎng)大批忠實(shí)用戶，以后的盈利可謂是水到渠成。

2．安全有保障：2003年10月，淘寶網(wǎng)推出支付寶服務(wù)，交易過程中，買家先付款給支付寶，確認(rèn)收貨之后支付寶再轉(zhuǎn)賬給賣家，打造了一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，讓買家敢于在網(wǎng)上購物。擔(dān)保交易模式有效地解決了交易過程中的安全問題，徹底打消了中國(guó)用戶對(duì)在線購物的懷疑和不信任。為了讓淘寶買家放心購買，淘寶推出評(píng)價(jià)功能，消費(fèi)者可以通過他人的評(píng)價(jià)了解到商品是否合適，再?zèng)Q定是否購買。同時(shí)，淘寶還提供擔(dān)保交易（先收貨后付款）、先行賠付、假一賠三、數(shù)碼免費(fèi)維修等安全交易保障服務(wù)。這一系列措施讓網(wǎng)民放下戒心，開始逐步嘗試網(wǎng)購。

3．模擬購物場(chǎng)景：淘寶有著自帶的即時(shí)通信軟件——淘寶旺旺。淘寶旺旺具備查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況、多方聊天等功能，為買賣雙方提供一個(gè)協(xié)商的工具，還原線下購物場(chǎng)景，讓會(huì)員在交易過程中感覺到淘寶的貼心。而易趣網(wǎng)完全背道而馳，為了不遺余力地從交易額中提成，易趣網(wǎng)攔截了買賣雙方的交流，卻不知道這也攔截了大量的用戶。

2004年，淘寶網(wǎng)銷售額以每月76%的速度上升，位居全球第二，僅次于eBay；2005年，淘寶網(wǎng)以高達(dá)67.3%的市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先于eBay等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。

隨后，專注于C2C的淘寶敏銳地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的供求不平衡和信息不對(duì)稱，通過線上宣傳和線下培訓(xùn)將中國(guó)江浙一帶的中小企業(yè)轉(zhuǎn)移到淘寶上來。企業(yè)在淘寶上尋找到大量消費(fèi)者，消費(fèi)者可以在淘寶上買到各種想買的東西，完美地解決了供求平衡問題，淘寶的B2C業(yè)務(wù)由此誕生。2008年，淘寶成為亞洲最大的零售商圈，成交額突破400億元。越來越多的網(wǎng)民通過淘寶購買服裝、日用品、家用電器甚至食物，人們逐漸從逛商場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榈教詫殹肮浣帧薄＝刂?009年年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億，市場(chǎng)份額達(dá)到71.7%，而排名第二的京東只有3.2%，淘寶在中國(guó)零售市場(chǎng)的壟斷地位越來越明顯。

同阿里巴巴網(wǎng)站一樣，免費(fèi)供用戶使用的淘寶網(wǎng)的盈利方式主要包括廣告收入和增值服務(wù)兩項(xiàng)。其中廣告收入又包括淘寶直通車（Cost Per Click，CPC：一種點(diǎn)擊付費(fèi)廣告，根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)）、鉆石展位（Cost Per Thousand Impression，CPM：一種展示付費(fèi)廣告，只要展示了廣告主的廣告內(nèi)容，廣告主就要為此付費(fèi)）、淘寶客等廣告收入，競(jìng)價(jià)排名和各頁面的鏈接收費(fèi)；增值服務(wù)包括淘寶商家使用相關(guān)插件、軟件的租金等。由于用戶基數(shù)龐大，即便每個(gè)商家只收取幾十塊錢的增值費(fèi)用，淘寶也可以實(shí)現(xiàn)上億的收入。

全面開辟電商疆土

伴隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，其相關(guān)業(yè)務(wù)變得越來越臃腫，2011年6月16日，阿里巴巴集團(tuán)果斷宣布，將旗下淘寶公司分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)。平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城（2012年1月11日更名為“天貓”）和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)。

自推出以來，天貓就成為正品的代名詞，入駐天貓商城至少需要繳納1萬元的保證金并進(jìn)行注冊(cè)，相較于淘寶，大大提升了產(chǎn)品正品率。其整合優(yōu)衣庫、歐萊雅、寶潔、聯(lián)合利華等數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式購物方案，設(shè)置電器城、天貓超市、醫(yī)藥館等多個(gè)垂直商城，在不同領(lǐng)域提供針對(duì)性的服務(wù)。迄今為止，天貓商城已經(jīng)擁有4億多買家、5萬多家商戶、7萬多個(gè)品牌，是中國(guó)瀏覽量最多的B2C網(wǎng)站。除了正品的吸引，天貓針對(duì)消費(fèi)者推出了更加貼心的服務(wù)，如七天無理由退換貨、正品保障、運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)等政策。針對(duì)商家，天貓店鋪可以自主裝修，還可以采用Flash技術(shù)全方位展示商品，提供后臺(tái)數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。2009年，天貓獨(dú)創(chuàng)出“雙十一”購物節(jié)，現(xiàn)已逐年演變成全民購物節(jié)，到2014年11月11日，天貓“雙十一”刷新全球最大購物日紀(jì)錄，單日交易額571億元。天貓和淘寶牢牢把控著電子商務(wù)的半壁江山。

伴隨著阿里巴巴的成長(zhǎng)，還有一股不能忽視的力量，那就是支付寶。支付寶自創(chuàng)立之初就被免費(fèi)提供給用戶，借此培養(yǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)支付的習(xí)慣。生于淘寶的支付寶比起其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有著先天的優(yōu)勢(shì)——應(yīng)用場(chǎng)景和用戶需求，很快便得以壯大。2004年12月，支付寶從淘寶中獨(dú)立出來，成立了浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，上線并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)支付寶網(wǎng)站（www.alipay.com）。支付寶開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)上支付先河，推出“全額賠付”制度，提出“你敢用，我敢賠”承諾，并與工行、招行、建行等建立合作關(guān)系，為網(wǎng)上支付創(chuàng)造了必要條件，支付方無論使用什么銀行卡，都可以與支付寶綁定，解決了買賣雙方銀行卡不通不能轉(zhuǎn)賬的難題。

在淘寶中累積了相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的支付寶，認(rèn)準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在2007年逐步往淘寶以外發(fā)展，與卓越、京東商城等眾多電子商務(wù)平臺(tái)以及海航、深航等航空公司建立連接，至當(dāng)年年底，外部客戶對(duì)支付寶的交易量貢獻(xiàn)率上升至30%。2008年9月，支付寶對(duì)外公布，截至2008年8月28日，使用支付寶的用戶超過1億，支付寶日交易額超過5.29億元人民幣，日交易筆數(shù)超過200萬筆。2008年10月，支付寶公共事業(yè)繳費(fèi)管道正式上線，支持水、電、煤、通信等項(xiàng)目繳費(fèi)。從此，支付寶的布局從網(wǎng)購走向了生活，在廣大用戶心中，支付寶已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)支付的代名詞。支付寶雖生于淘寶，卻又獨(dú)立于淘寶，最終成為阿里巴巴集團(tuán)的又一個(gè)支柱產(chǎn)品。

觀之阿里巴巴桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，由阿里巴巴網(wǎng)站國(guó)際交易市場(chǎng)作為出發(fā)點(diǎn)，衍生出服務(wù)于中國(guó)批發(fā)市場(chǎng)的阿里巴巴網(wǎng)站（1688.com），以及領(lǐng)先中國(guó)零售市場(chǎng)的淘寶、天貓，主打團(tuán)購的聚劃算等各類電商網(wǎng)站，支付寶作為支撐工具穿插其中，從批發(fā)到零售，從國(guó)內(nèi)到海外，阿里巴巴不放過任何一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，全面打造了一個(gè)根基宏大的電子商務(wù)帝國(guó)，構(gòu)建出穩(wěn)固的阿里電商生態(tài)圈。

騰訊——社交王國(guó)的圈地運(yùn)動(dòng)

2004年6月16日，騰訊在香港聯(lián)交所主板上市，當(dāng)年騰訊全年經(jīng)營(yíng)盈利已達(dá)到305.42億元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率升至39%。如今的騰訊業(yè)務(wù)已經(jīng)不只是即時(shí)通信軟件那么簡(jiǎn)單，還囊括了網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)的增值服務(wù)產(chǎn)品。騰訊離其戰(zhàn)略目標(biāo)“一站式在線生活服務(wù)”越來越近。

發(fā)家致富

1996年，維斯格、瓦迪和高德芬格這三個(gè)以色列人研發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)史上最早的即時(shí)通信軟件——ICQ，即“I Seek You（我找你）”的意思。正如它名字所賦予的意義一樣，ICQ的主要功能是網(wǎng)上交友、聊天、發(fā)送消息和文件等。這款軟件一經(jīng)推出，即刻獲得全球響應(yīng)，憑借著前所未有的創(chuàng)意很快在全世界擁有了大批的用戶，即使在當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)不太發(fā)達(dá)的亞洲，市場(chǎng)用戶量也占到了70%，在國(guó)內(nèi)更是達(dá)到了80%。既然ICQ有了這么高的市場(chǎng)占有率，騰訊又是怎么做到后來居上的呢？很簡(jiǎn)單，騰訊做的就是“中文版的ICQ”。這是一個(gè)讓很多知識(shí)分子不齒的價(jià)值主張，卻也是一個(gè)讓數(shù)十萬中國(guó)網(wǎng)友千呼萬喚的價(jià)值主張。

CNNIC1999年1月發(fā)表的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)上網(wǎng)用戶數(shù)已達(dá)210萬，而其中中專及中專以下文化水平的用戶數(shù)占11%，雖然比例不是特別高，但是用戶數(shù)量達(dá)到了20萬人以上，這部分用戶也有著強(qiáng)烈的社交需求，可是對(duì)于滿屏幕英文的ICQ卻無從下手。騰訊看準(zhǔn)市場(chǎng)，在1999年2月正式推出了騰訊QQ的前身——OICQ，即“Opening I Seek You（開放的ICQ）”的意思。

免費(fèi)使用贏得用戶：ICQ以售賣軟件為生，用戶需要付費(fèi)使用，然而中國(guó)網(wǎng)友們并不愿意為軟件付出錢財(cái)，ICQ在中國(guó)市場(chǎng)上僅局限于網(wǎng)蟲級(jí)別的高手使用，沒有得到大范圍的普及。而OICQ一經(jīng)推出就宣布面向消費(fèi)者免費(fèi)提供服務(wù)，立馬吸引了不愿意花錢買軟件卻又有著社交剛需的用戶，免費(fèi)的舉措幫助OICQ贏得了大量新用戶。

先發(fā)制人甩開對(duì)手：騰訊的成功讓門戶巨頭們看到了即時(shí)通信市場(chǎng)的巨大潛力。2000年前后，新浪、網(wǎng)易、搜狐等多家公司也開發(fā)了類似的軟件，如PICQ、TICQ、GICQ、新浪尋呼、雅虎即時(shí)通、網(wǎng)易泡泡等。各家互聯(lián)網(wǎng)公司都虎視眈眈地盯著即時(shí)通訊這塊肥肉，然而，即時(shí)通信軟件不同于網(wǎng)站，有著很強(qiáng)的社交因素，OICQ憑借著先發(fā)優(yōu)勢(shì)積累了大量用戶，幫助用戶建立了日益龐大的社交網(wǎng)，這無形中加重了用戶向新的社交軟件遷移的成本，用戶自然得以保留。

后起之秀挑戰(zhàn)習(xí)慣：在QQ崛起的年代，上網(wǎng)=聊天室+新聞+電子郵件。最高峰的時(shí)候，網(wǎng)易聊天室的一個(gè)房間就有幾萬人同時(shí)在線，然而這種關(guān)系是建立在陌生人之間的，太不穩(wěn)定。QQ看準(zhǔn)市場(chǎng)，推出可供多人交流的QQ群，群主在創(chuàng)建群以后，可以邀請(qǐng)朋友或者有共同興趣愛好的人到一個(gè)群里面聊天，將QQ從早期的陌生人關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)的用戶關(guān)系，逐漸代替了原有的聊天室。QQ群的出現(xiàn)，讓QQ用戶成指數(shù)型增長(zhǎng)，聊天室隨之沒落。

體驗(yàn)升級(jí)穩(wěn)固口碑：在ICQ的基礎(chǔ)上，騰訊將英文界面改為中文，并簡(jiǎn)化了操作，憑借巨大的口碑效應(yīng)，OICQ進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)。如果騰訊只是“中文版的ICQ”，雖然會(huì)吸引大批新用戶，但是缺乏創(chuàng)新的產(chǎn)品終究無法滿足用戶長(zhǎng)久的需求。為了讓用戶留下，騰訊做出一系列的微創(chuàng)新，在巨人的肩膀上摘蘋果的同時(shí)也不忘踮起腳尖，一點(diǎn)點(diǎn)將巨人踩在腳下。

ICQ的用戶信息存儲(chǔ)于PC端，一旦用戶更換電腦，以往添加的好友就此消失，而OICQ的用戶資料存儲(chǔ)于云服務(wù)器，只要記住一個(gè)OICQ號(hào)，用戶在任何終端都可以登錄聊天；ICQ只能在線聊天，OICQ首創(chuàng)離線消息發(fā)送、隱身登錄功能，可以隨時(shí)聊天；ICQ界面簡(jiǎn)單，系統(tǒng)默認(rèn)頭像，OICQ卻可以設(shè)置個(gè)性化頭像，增添用戶獨(dú)特性。體貼入微的用戶體驗(yàn)讓曾經(jīng)瞧不起騰訊的用戶也投入了OICQ的懷抱。到2000年的時(shí)候，騰訊的OICQ基本上占領(lǐng)了中國(guó)在線即時(shí)通信接近100%的市場(chǎng)，基本上已在國(guó)內(nèi)成為了即時(shí)通信行業(yè)霸主，年底，為避免與ICQ發(fā)生法律沖突，OICQ更名為QQ。

隨后幾年，QQ不斷完善自我，添加了手機(jī)聊天、BP機(jī)網(wǎng)上尋呼、視頻聊天、傳輸文件、共享文件、QQ郵箱、網(wǎng)絡(luò)收藏夾等功能，推出QQ秀形象、群相冊(cè)、QQ空間等新產(chǎn)品，不斷滿足用戶的潛在社交需求。2003年9月，QQ用戶注冊(cè)數(shù)升到2億，甚至很多人把QQ號(hào)作為與電話號(hào)、電子郵箱等并列的重要聯(lián)系方式之一。

然而這時(shí)，微軟旗下的MSN開始大規(guī)模殺入中國(guó)市場(chǎng)，騰訊QQ變得岌岌可危。MSN 1999年開通即時(shí)通信服務(wù)，2001年的時(shí)候就已經(jīng)超越收購了ICQ的美國(guó)在線，成為全球占有率最高的即時(shí)通信類軟件。憑借免費(fèi)綁定策略，結(jié)合強(qiáng)大的Hotmail郵箱和MSN新聞網(wǎng)站服務(wù)，MSN很快在中國(guó)白領(lǐng)市場(chǎng)上占有了一塊地盤。隨后，騰訊推出企業(yè)版騰訊通RTX，正面迎擊MSN，并不斷為QQ添加文件斷點(diǎn)續(xù)傳、屏幕截圖、好友分組、聊天記錄備份、視頻會(huì)議、個(gè)人名片等功能，一點(diǎn)一點(diǎn)挽回了高端用戶的心，而MSN堅(jiān)持“全球一體化”的策略，不肯入鄉(xiāng)隨俗，最終被騰訊超越。

QQ打敗MSN后在互聯(lián)網(wǎng)社交領(lǐng)域所向披靡，2004年4月，QQ注冊(cè)用戶數(shù)再創(chuàng)高峰，突破3億大關(guān)。在以后的發(fā)展中，QQ依舊堅(jiān)持創(chuàng)新，為用戶帶來良好的體驗(yàn)，注冊(cè)用戶數(shù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。2009年7月，騰訊公司授權(quán)專利總數(shù)突破400項(xiàng)，成為全球互聯(lián)網(wǎng)擁有專利數(shù)量最多的企業(yè)之一，比肩谷歌、雅虎、美國(guó)在線等國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)巨頭。2010年，QQ注冊(cè)用戶數(shù)破10億，成為世界級(jí)的即時(shí)通訊軟件。截至2014年第二季度，QQ的月活躍用戶數(shù)達(dá)到8.29億，最高同時(shí)在線用戶數(shù)達(dá)到2.06億。

在騰訊成立初期，QQ并沒有創(chuàng)造什么收入，反而成為一種負(fù)擔(dān)。為了養(yǎng)活QQ，騰訊的幾個(gè)創(chuàng)業(yè)者甚至在外面做網(wǎng)頁、系統(tǒng)集成、程序設(shè)計(jì)來賺錢，日子過得相當(dāng)艱難，馬化騰甚至還動(dòng)了賣掉QQ的念頭。2001年，騰訊獲得了來自美國(guó)IDG和中國(guó)香港盈科數(shù)碼的220萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資，QQ得以存活。

真正拯救騰訊的是中國(guó)運(yùn)營(yíng)商。2001年，中國(guó)移動(dòng)推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”。騰訊馬上找到出路，通過與運(yùn)營(yíng)商“二八分賬”（運(yùn)營(yíng)商20%，騰訊80%）的協(xié)議實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這造就了移動(dòng)QQ的誕生。2002年，移動(dòng)QQ占騰訊公司整體業(yè)務(wù)收入的70%。隨后騰訊推出了非常QQ男女、彩鈴、圖片等服務(wù)形式，用戶反響很好。2004年6月16日，騰訊在香港聯(lián)交所主板上市，獲得了更多的資本支持。

為更好地服務(wù)不同用戶并實(shí)現(xiàn)盈利，QQ推出各種增值服務(wù)，如通過在線時(shí)長(zhǎng)將QQ賬號(hào)劃分為不同等級(jí)，刺激用戶持續(xù)在線，10元/月（手機(jī)開通15元/月）開通QQ會(huì)員可擁有表情特權(quán)、多彩氣泡、個(gè)性簽名、過濾廣告等特權(quán)，同樣的費(fèi)用還可以開通QQ空間黃鉆、QQ秀紅鉆，會(huì)員收費(fèi)不高，但是迎合了年輕人的娛樂心理，為騰訊貢獻(xiàn)了可觀的收益。

微信產(chǎn)品經(jīng)理張小龍有這樣一段話：“佛說人的本性是貪、嗔、癡，我們給大家各種“鉆”，“鉆”體現(xiàn)了什么心理？其實(shí)都體現(xiàn)了人性的這幾個(gè)弱點(diǎn)，各種黃鉆、綠鉆，他會(huì)貪，他要升級(jí)；他會(huì)嗔，他會(huì)跟人比較，說你的鉆比我的等級(jí)高，所以我也要升上去；他會(huì)癡，覺得我一定要把所有的鉆給收齊?！闭前盐樟巳诵缘娜觞c(diǎn)，騰訊才能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上既贏得了口碑也獲得了利益。

2014年4月11日，騰訊QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破2億人次，稱霸桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

圈地稱王

依托QQ的龐大用戶基數(shù)，騰訊迅速開展其他業(yè)務(wù)，如游戲、門戶網(wǎng)站、音樂、視頻等，騰訊的社交因子讓旗下的每款產(chǎn)品都帶著社交色彩，營(yíng)造了一個(gè)互動(dòng)社區(qū)，各個(gè)產(chǎn)品分享資源、相互促進(jìn)，打造了一個(gè)規(guī)模龐大、支系繁多的娛樂帝國(guó)。

游戲

QQ的主要用戶是年輕人，與游戲者的身份吻合，當(dāng)QQ與游戲賬號(hào)捆綁時(shí)，騰訊就能輕松地將QQ用戶轉(zhuǎn)換為游戲用戶。

流暢精致的平臺(tái)：2003年8月，騰訊推出QQ游戲，定位為綜合性精品游戲社區(qū)平臺(tái)。第一版的QQ游戲，擁有打牌升級(jí)、四國(guó)軍棋、象棋三個(gè)游戲。面對(duì)當(dāng)時(shí)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——聯(lián)眾，QQ游戲表現(xiàn)出強(qiáng)大的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)時(shí)的聯(lián)眾轉(zhuǎn)向大型游戲市場(chǎng)，休閑棋牌游戲不再更新，一些BUG長(zhǎng)期存在，而QQ游戲在聯(lián)眾游戲的基礎(chǔ)上加以改良，憑借精美的游戲畫面以及更細(xì)節(jié)化的操作，從聯(lián)眾手中搶走不少用戶，再加上QQ原本擁有的大量用戶加入QQ游戲中，QQ游戲很快發(fā)展起來。在國(guó)家新聞出版署（現(xiàn)國(guó)家新聞出版廣電總局）組織的2006年度游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)中，QQ游戲被評(píng)為“年度最佳綜合游戲娛樂平臺(tái)”。直至今日，QQ游戲已經(jīng)涵蓋棋牌麻將、休閑競(jìng)技、桌游、策略、養(yǎng)成、模擬經(jīng)營(yíng)、角色扮演等多種游戲種類，是名副其實(shí)的綜合性精品游戲社區(qū)平臺(tái)。

全面參與游戲賽事：2006~2011年，QQ游戲承辦了多種賽事，包括全國(guó)電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)會(huì)（CEG）休閑類大賽、在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦的“中華斗神大賽”“全民斗地主大賽”“QQ游戲大獎(jiǎng)賽”等，吸引全民參與。精彩的賽事不斷為QQ游戲積攢人氣，也是對(duì)于QQ游戲的強(qiáng)勢(shì)宣傳。

釋放潛力的收購：2007年，騰訊以極低的價(jià)錢從韓國(guó)Smile Gate游戲開發(fā)公司那里買來了“穿越火線”（CF），這是一款射擊網(wǎng)絡(luò)游戲，玩家扮演一名持槍戰(zhàn)斗人員，與其他玩家進(jìn)行械斗。騰訊對(duì)CF回爐打造、細(xì)致打磨，經(jīng)過一年的深度開發(fā)后才推向市場(chǎng)。多種多樣的模式、角色、槍械，不斷優(yōu)化的操作體驗(yàn)，使其最終贏得了廣大玩家的肯定。此后，騰訊自主開發(fā)或者引入的網(wǎng)游獲得大量成功，英雄聯(lián)盟、地下城與勇士、QQ棋牌、QQ飛車、QQ炫舞等游戲紛紛落地開花。正是通過這種研發(fā)微創(chuàng)新的復(fù)制，2010年，騰訊打敗盛大，登頂網(wǎng)游市場(chǎng)第一位的寶座。

騰訊游戲的盈利模式可以歸納為以下三種：一是收費(fèi)模式，玩家采取預(yù)付費(fèi)的方式，即購買點(diǎn)卡進(jìn)行游戲；二是準(zhǔn)免費(fèi)模式，依靠增值服務(wù)——銷售虛擬道具達(dá)到盈利的目的；三是雙軌運(yùn)營(yíng)模式，即通過時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，同時(shí)也銷售虛擬道具的盈利模式。

2013年，騰訊游戲PC客戶端游戲營(yíng)收達(dá)到254.6億元，PC瀏覽器端游戲營(yíng)收超過50億元，累積營(yíng)收比其他公司的總營(yíng)收還要高，獨(dú)占全國(guó)游戲營(yíng)收的三成以上，為騰訊公司總營(yíng)收貢獻(xiàn)70%以上。

門戶網(wǎng)站

騰訊從即時(shí)通信起家，逐漸拓展到新的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，游戲還只是第一步。2003年11月，騰訊推出的娛樂型門戶網(wǎng)站——騰訊網(wǎng)，后發(fā)展為集新聞信息、互動(dòng)社區(qū)、娛樂產(chǎn)品和基礎(chǔ)服務(wù)為一體的大型綜合門戶網(wǎng)站，躋身中國(guó)四大門戶網(wǎng)站之列。

避開火線：在QQ茁壯成長(zhǎng)起來后，騰訊缺乏一個(gè)內(nèi)容豐富的共享平臺(tái)，特別是在嘗試網(wǎng)絡(luò)游戲、新聞定制后，騰訊對(duì)門戶的需求更加迫切。面對(duì)當(dāng)時(shí)三大門戶網(wǎng)站——新浪、搜狐、網(wǎng)易（SSN）的步步緊逼，騰訊選擇了“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略。2006年4月，騰訊與《重慶商報(bào)》合作推出“騰訊?大渝網(wǎng)”，占領(lǐng)地方門戶制高點(diǎn)，有針對(duì)性地根據(jù)各地區(qū)文化特色，營(yíng)造地方文化氛圍，掌握各地方網(wǎng)民生活習(xí)慣，從而提供貼合的服務(wù)，在SSN的強(qiáng)勢(shì)圍攻下突圍。同時(shí)，騰訊網(wǎng)的市場(chǎng)定位是娛樂化門戶網(wǎng)站，刻意避開了與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站的對(duì)抗。值得一提的是，起初的推廣階段，騰訊網(wǎng)并沒有和QQ綁定在一起，因?yàn)轳R化騰認(rèn)為只有當(dāng)騰訊網(wǎng)已經(jīng)足夠優(yōu)秀了才能一起推廣，否則只會(huì)適得其反。雖然沒有QQ的推動(dòng)，但是騰訊網(wǎng)還是成為了門戶網(wǎng)站的一顆新星，這時(shí)馬化騰才決心將騰訊網(wǎng)打造成為大而全的綜合類門戶網(wǎng)站。

個(gè)性定制：2012~2014年，騰訊網(wǎng)多次改版，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，要聞區(qū)、頻道定制等板塊的內(nèi)容和排序都可以依據(jù)不同用戶的瀏覽習(xí)慣和興趣而定。新版騰訊網(wǎng)首頁上線后的數(shù)據(jù)顯示，與之前的傳統(tǒng)首頁相比，新版?zhèn)€性化首頁的點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊用戶率分別提升了8.9%和5.7%。個(gè)人定制的推出是騰訊充分了解用戶心理的重要體現(xiàn)，也正是對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握，讓騰訊贏得了“產(chǎn)品之王”的業(yè)界口碑。

回頭看騰訊走過的路，不得不驚嘆其深遠(yuǎn)的布局，從即時(shí)通訊到游戲、門戶網(wǎng)站再到騰訊視頻、QQ音樂，騰訊把產(chǎn)品布局到娛樂的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，打造了中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足了互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂等多方面的需求，成為當(dāng)之無愧的“社交之王”。