- 銷售心理學：方法、策劃、技巧一本通
- 陳瑞武
- 1528字
- 2020-03-27 10:43:58
1.4 只是多講了一句話而已
一句話能成事，一句話也能壞事，一句話甚至還能感動他人，感動世界。
作為銷售人員，有時候對客戶多說一句話，可能就是因為這一句話打動了對方。永遠不要吝嗇自己的微笑和禮貌的用語，有些時候就是這么不經意間的一句“謝謝你”“再見”就可以打動對方。
接下來，為大家講述一則真實的案例。這則案例簡直可以用“一句話改變命運”來概括。
案 例
美國標準石油公司有一位小職員叫阿基米特，他外出住旅館的時候，總是習慣在自己簽名的下方，寫上“標準石油每桶四美元”，在書信及收據上也不例外。在與客戶交談時，“每桶四元”幾乎成了他的口頭禪。因此他被同事們戲稱為“每桶四元”。
公司董事長知道了這件事后非常感慨：有職員如此努力宣揚公司產品，我要見見他。不久阿基米特成了董事長的特別助理。后來，經過不懈的努力，標準石油公司也越做越大，阿基米特也因為業績突出，以及在員工當中的信服力，最終成了第二任董事長。
無獨有偶，我的好朋友潘佳也有著類似的人生經歷。
案 例
其實，潘佳的成功與阿基米特的成功有著驚人的相似之處。大學畢業后，潘佳一時找不到工作，只好進了一家百貨公司做營業員，她很珍惜這份工作。
潘佳所在的柜組前面有道不顯眼的臺階，由于不被注意，時常有人會不小心被絆一下。所以每當有顧客經過時， 潘佳總是善意地提醒一句：請小心前面的臺階。她的這一舉動感動了很多人，其中不少人都成了她的顧客。
但有些同事還是笑她多此一舉。有一天，公司老總進行巡視時正巧經過那道臺階，潘佳還是像以前一樣習慣性地提醒說：“請小心前面的臺階”。老板一愣，但很快地他臉上便露出了贊賞的笑容。不久潘佳便被提升為柜組組長，一年之后， 潘佳成了這家公司的副總經理。
其實那句提醒的話誰都能說，可是只有潘佳一個人說了，而且堅定不移，樂此不疲，以至于這句話已經成為了她的口頭禪。那些笑過她的人中，肯定有不少能力才華都在她之上，可最后卻只有她成了副總經理。
這同樣也證明了，一個人的成功，有時只是比別人多說一句話而已，而且多說的一句話看似無足輕重，堅持下來卻能體現人的至真至誠。
一句看似平常的話語，卻凸顯了一個人的品格和素養，使潘佳贏得了領導的青睞，改變了她的人生軌跡。其實，她的成功并不在于說了一句話，或者說了一句什么樣的話，而在于她這一句話所反映出來的信息——一方面，她是一個充滿愛心的和善的人。因為心中有愛，她就會關懷每一個與自己有關甚至是無關的人。正是她這種對別人的無私關愛，傳遞著人與人之間的真善美，哪怕僅僅只是一句善意的提醒，也會讓人感受到被關懷，體味到人間真情。另一方面，她珍惜并熱愛這份工作。只有當一個人發自內心地熱愛工作時，她才會有百分之百的精力投入，也只有全情投入的人才能夠發現和關注工作以及與工作相關的各類細節。
所以，這也驗證了成功的規律：事業的發展離不開熱愛和執著，而人格的塑造靠的是真情和友善。
在現實生活中，銷售天才少之又少。一些銷售界的神話也是影視作品杜撰出來的。其實生活中的大部分銷售人員在剛起步時大都如《當幸福來敲門》里的那個黑人父親，起初的銷售總是遇上種種挫折、種種意外，但是最終他還是憑借不懈的努力和戰勝困難的決心，慢慢地走向幸福的生活。
成功靠的是不懈地努力，而決非一時的小聰明。有些聰明人覺得自己聰明無比，只要憑借自己的三寸不爛之舌進行商品的介紹和說明，就能夠取得業績的突飛猛進。可是殊不知，有些客戶就是不喜歡這種自認為聰明的銷售人員。他們喜歡那種看似笨笨的，但是鍥而不舍的善良的人。
有時候，正是一句善意的話語，贏得了消費者和老板的關注與認可。所以，我們銷售人員要處處留心，把一些別人注意到但不曾表達或不屑表達的事情，用自己最真誠的語言向客戶講明。也許正是因為這么一句話，你就會成為下一個銷售神話。