1.3　注重客戶的隱私保護(hù)

隱私是一個(gè)人的軟肋，是一個(gè)人最脆弱的地方，沒(méi)有人愿意把自己的隱私暴露在公眾的視野里任人指點(diǎn)，它就像人們心中的一塊疤痕，應(yīng)該永遠(yuǎn)藏在最深處，揭開(kāi)它的代價(jià)注定是痛苦的。

所以，保護(hù)一個(gè)人的隱私是對(duì)這個(gè)人最起碼的尊重。孔子說(shuō)：“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。”他就是要告誡我們，要懂得保護(hù)別人的隱私，要謹(jǐn)守為人處世的禮節(jié)和規(guī)則，不要越過(guò)道德底線，只有尊重他人，才會(huì)贏得他人的尊重。

不可否認(rèn)，當(dāng)今社會(huì)中的確存在一些亂象，有些人喪失了道德底線，專門以窺探他人的隱私為樂(lè)；有些人則對(duì)他人的隱私大肆傳播，樂(lè)此不疲；有些人更是違法亂紀(jì)，以出賣他人的隱私牟利，凡此種種，給人們的生活帶來(lái)了極大的危害，影響了社會(huì)的和諧，理應(yīng)受到社會(huì)各界的共同譴責(zé)和抵制。

對(duì)一名銷售人員來(lái)說(shuō)，保護(hù)客戶的隱私是最基本的行業(yè)準(zhǔn)則和道德規(guī)范。誠(chéng)然，銷售員所掌握的客戶信息可能只是一些客戶的基本資料，諸如客戶的姓名、年齡、性別、職業(yè)等，但是即便如此，如果客戶沒(méi)有授權(quán)你傳播，那它就是客戶的隱私，是神圣不可侵犯的，是決不允許被輕易泄露的。

因此，銷售員對(duì)客戶的隱私要高度重視，要像對(duì)待自己的隱私一樣，妥善地管理與保護(hù)，只有這樣才能贏得客戶的信賴和贊譽(yù)。

正因?yàn)槔钋嘣乒麛唷?jiān)毅、正直，他手里的客戶隱私信息的安全性特別高，而且他從始至終都十分注重維護(hù)消費(fèi)者的私人信息，保證消費(fèi)者的安全，所以他在客戶那里的評(píng)價(jià)都特別高，他的銷售業(yè)績(jī)也越做越好。

然而現(xiàn)在有些銷售人員，卻不注重保護(hù)客戶的隱私，隨意將客戶的相關(guān)信息賣給其他銷售人員。這樣，大量的促銷電話、垃圾短信和垃圾郵件使客戶的私人生活受到嚴(yán)重侵犯。

在現(xiàn)代社會(huì)，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，隱私保護(hù)的重要性也逐漸凸顯出來(lái)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)，人們幾乎是時(shí)刻都在上網(wǎng)。隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)、普及與日新月異的發(fā)展，人們幾乎都到了“手機(jī)不離手”的地步。與此相對(duì)應(yīng)，人們?cè)诰W(wǎng)上留下的痕跡也越來(lái)越多。這些隱私數(shù)據(jù)看似無(wú)關(guān)緊要，實(shí)際上卻包含了人們的各種信息。

例如，你在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，就會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上留下你的相關(guān)信息。在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，這些信息足以影響到我們的正常生活，嚴(yán)重時(shí)，這些信息被不法分子利用，甚至?xí)绊懳覀兊膫€(gè)人安全。

大數(shù)據(jù)時(shí)代是好的時(shí)代，也是壞的時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)可以不斷采集網(wǎng)上相關(guān)數(shù)據(jù)，將看起來(lái)孤立、零碎的信息整合起來(lái)，每個(gè)人就都變成了透明人。

作為一名銷售人員，如果你能夠有效地利用這些數(shù)據(jù)，就可以對(duì)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行判斷，預(yù)估用戶的需求，從而提供一些個(gè)性化服務(wù)。但如果大數(shù)據(jù)被污染了，也就是說(shuō)，數(shù)據(jù)被人為操縱或注入虛假信息，那么據(jù)此作出的判斷就會(huì)誤導(dǎo)一些銷售人員，最終使他們的銷售陷入困境。

所以，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，銷售人員保護(hù)消費(fèi)者的遺留信息，既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，也是間接地為自己服務(wù)。只要全行業(yè)的銷售人員都能夠以身作則，維護(hù)消費(fèi)者的相關(guān)利益，保護(hù)消費(fèi)者的相關(guān)信息，那么就會(huì)獲得消費(fèi)者的信賴，同時(shí)也可以確保網(wǎng)上信息的安全性。如果對(duì)這些真實(shí)的數(shù)據(jù)加以分析利用，可以做出更好的銷售策略調(diào)整，可謂一舉兩得。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，銷售人員又該如何保護(hù)消費(fèi)者的隱私呢？

接下來(lái)，分享一些保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)上信息的原則，如圖1-2所示。

第一，你需要在心里明確，這些數(shù)據(jù)是用戶的資產(chǎn)，用戶對(duì)其擁有財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，對(duì)于這些數(shù)據(jù)你必須采取尊重的態(tài)度，而不能胡亂利用，甚至在網(wǎng)上進(jìn)行非法的數(shù)據(jù)交易行為。

第二，你需要把收集到的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行安全存儲(chǔ)和傳輸，這是你應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。只有你保護(hù)好客戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，客戶才不會(huì)被各種信息騷擾，才會(huì)覺(jué)得在你那里購(gòu)物更加安全，從而增加對(duì)你的信任感。

第三，如果要使用客戶的網(wǎng)上數(shù)據(jù)信息，一定要讓客戶有知情權(quán)和選擇權(quán)。如果你不經(jīng)客戶允許，擅自泄露用戶數(shù)據(jù)，甚至以此牟利，不僅是不道德的，更是非法的。這些錯(cuò)誤的行為最終會(huì)影響到你的銷售。

綜上，作為銷售人員，無(wú)論是實(shí)體銷售，還是網(wǎng)上銷售，都一定要注重對(duì)客戶隱私的保護(hù)。保護(hù)了客戶的隱私也就是保護(hù)了你自己的聲譽(yù)，同時(shí)也促成了消費(fèi)者對(duì)你的信賴，會(huì)使你的銷售業(yè)績(jī)得到穩(wěn)步提升。