第1章　花80%時(shí)間來建立信任感

銷售的本質(zhì)，其實(shí)是銷售信任。人與人之間信任感的建立，要靠相互之間的交集去連接，這些交集可以是生活、工作，也可以是感情。人們的交集越多，那么彼此之間的信任感就越強(qiáng)。

銷售心理學(xué)可以銷售人員了解顧客消費(fèi)心理，是每個(gè)銷售人員都必須要掌握的。銷售心理學(xué)的關(guān)鍵是培養(yǎng)銷售人員將心比心和換位思考的能力。在實(shí)際的銷售過程中，銷售人員只有積極地?fù)Q位思考，想顧客之所想，急顧客之所急，才能夠與顧客建立良好的信任關(guān)系，才能進(jìn)一步地談判、簽約，才能有更好的銷售業(yè)績。

其實(shí)銷售就是要先建立信任感。只有獲得顧客的信任，才會產(chǎn)生購買行為。一個(gè)成功的銷售人員往往把自己80%的時(shí)間用來與顧客建立信任感，其余20%的時(shí)間用于簽單。在很多時(shí)候，你通過80%的情感付出，就能獲得足夠的信任感。有了信任感，談成生意也就變得易如反掌。