案 例

趙寶剛是一名汽車銷售員。他性格開朗，不拘小節。但在處理事情上卻又心思縝密，能想到顧客所有的疑難，并竭盡全力為顧客排憂解難。所以他在業界的名氣是很高的，有很多老顧客。

李大川，趙寶剛的一名老顧客。李大川家境富裕，有一家自己的公司。在趙寶剛初次見到李大川時，通過他的面部表情和肢體語言，趙寶剛就了解到他心情不好，猜測原因是孩子的教育問題。

那一天，李大川帶著自己的孩子小寶來購車。小寶13歲了，正處于青春期，逆反心理特別強，非嚷嚷著讓他爸爸買寶馬，說很多同學的家長來學校接時，都開著寶馬。而他開的只是一款很普通的車。還說家里也不缺這些錢，為什么不能顯得體面一些呢?總之，小寶所有的言語都是在極力勸說他老爸，希望能買一款高級車。

李大川不想讓孩子在公開場合鬧，也是為了省麻煩，就很不情愿地買了一輛寶馬。這一切都被細致入微的趙寶剛察覺了。

后來，李大川由于汽車的保養、修理問題，多次來找趙寶剛。趙寶剛發現李大川依然是郁郁寡歡。

在經歷了多次溝通，趙寶剛逐步拉近與李大川的心理距離，開始聊一些有關孩子的問題。通過觀察與交流，趙寶剛發現確實是孩子的教育問題使李大川苦惱不已。

在之后的一次維修后，趙寶剛主動提出請李大川去星巴克喝咖啡，一塊兒聊一聊。

由于趙寶剛前期了解得較清楚，于是他就直奔主題，直接探討孩子的教育問題。趙寶剛說：“大川，你也不必過于苦惱。家家都有本難念的經。每個家庭都會面臨子女教育的問題。其實你家兒子正處于叛逆期，這時你不必過于和他較勁。相反，你應該給他講道理。你應該給他灌輸‘多掙錢才能多花錢’的思想，以及誰掙誰花的觀念，讓他一步步地與社會接軌，讓他多參與社會實踐活動，使他懂得賺錢不易、生活不易的道理”。如果你堅持這樣做，你的孩子定會理解你的苦衷。

此外，趙寶剛還向他分享了許多教育子女的經驗，以及一些名人故事。總之，他們的交流是愉快的，雖然涉及了李大川的一些隱私，但是對李大川教育子女提供了很大幫助。

李大川按照趙寶剛的建議教育兒子，兒子進步非常快，也不再盲目的攀比，變得更加謙和，也更尊重李大川了。

后來，李大川又介紹了很多客戶到趙寶剛那里。他們不僅是成為了長期的生意伙伴，更是成為了無話不談的好朋友。