確定具體而合理的運營計劃

產品運營能夠順利進行，離不開具體而合理的運營計劃或運營方案，它能夠保證運營可以有條理、有計劃地進行。在運營目標明確之后，就可以著手進行運營計劃的撰寫。通過計劃的認真落實，產品運營才能達到預期的效果。

運營計劃可以分為近期計劃、中期計劃和長期計劃。近期計劃主要針對1個月到半年之內的產品運營規劃設計，可以用于觀察運營的短期效果；中期計劃則將時間范圍擴大到半年到3年的期限，用于觀察運營的中期效果；長期計劃需要與公司的長期戰略目標相結合來具體制訂。

根據不同的目的和不同的階段，運營計劃會有各種不同的內容，但大體的框架不外乎以下幾點。

（1）產品描述　產品描述包括產品的現狀、產品的定位、目標人群，主要市場及未來對功能需求方面的改進等。如一款名叫《幸福online》的網絡游戲特點是Q版3D游戲，強調畫面唯美、卡通風格和自由的技術控制。目標人群定位為13～30歲熱愛卡通類型游戲的玩家，主力市場在沿海、華東、華南等經濟發達地區。

（2）運營目標　明確該計劃在規定的時限內主要解決什么問題：上節中討論的提升注冊用戶數、活躍用戶數、用戶留存率、每用戶平均收入等，具體的數據指標可以根據實際的情況來制訂。《幸福online》的產品運營目標就涉及高峰在線量、平均在線、注冊數、下載數、網站訪問總人數、日在線總人數、合計時長（min）、平均時長（min）、日開卡數（各種游戲計費卡的）等數據。

（3）具體計劃　具體計劃是運營計劃的主體部分，包括了產品運營的關鍵時間點、進程表以及各階段的重點工作。《幸福online》的運營計劃分為準備階段、內測階段、公測階段、收費階段，每個階段都有各種具體的工作，而且時點劃分非常精確，像內部封閉測試到上海游戲服務器安裝的計劃時長為15天，但是也考慮到了簽約延遲的可能，增加了5天的允許延期時間。整個計劃每一步驟都清楚明了，在具體操作時能夠做到有條有理。

（4）運營資源　運營資源主要指的是運營渠道、方式等，包括選用哪些渠道或哪些方式進行產品推廣，以及可能取得的效果和費用預算等。《幸福online》計劃通過媒體宣傳推廣，包括有新浪游戲、網易游戲、騰訊游戲、太平洋游戲網等20多家游戲網站，以及貓撲、天涯、西祠等綜合性論壇的游戲專區，《家用電腦與游戲》《數碼時代》《軟件世界》等10余家平面媒體等。預計：準備及內測期間投資預算200萬元，公測期間投資預算750萬元，收費后的投資預算400萬元。

（5）系統支撐　要實施運營策略，必然需要一定的技術工具或系統支撐，這些也需要在計劃中體現。以《幸福online》為例，內測期間需要在北京和上海架設兩組服務器，以容納至少2萬名玩家同時在線；公測期間則需要在八個骨干網絡節點架設可容納10萬人同時在線的服務器設備。同時產品進入收費階段還需要計費系統、游戲數據分析工具、E-Sales系統、銷售管理系統等技術工具的支持。

除了上述幾點外，主要人員的分工、各種運營活動的安排、結果驗收等對于運營計劃也至關重要。在運營計劃的不同時間節點，所有的規劃都需要明確清楚，絕不能模糊推進，不然很難把控整個運營計劃，也容易錯過關鍵的重要時期，無法做出針對性的調整。《幸福online》游戲的例子屬于產品初創期的運營計劃，到了產品的發展期、成熟期乃至衰退期，運營偏重解決的問題各不相同，計劃的內容也會大有差異。在產品發展成熟期需要重點回顧之前的運作模式以及驗證結果，找出后續的調整建議；產品衰退期則可能要重點制訂出運營退出的步驟、時點以及后續的安置工作。

需要提醒注意的是，無論運營計劃內容如何，側重點如何，都應當注意滿足以下幾條原則。

1．靈活性原則

人們常說：“計劃永遠趕不上變化。”對于互聯網產品運營，運營計劃尤其需要注意靈活性，不要過于死板、僵化地規定必須完成的任務和時點，因為市場環境是瞬息萬變的，計劃即使再完美，也可能遇到臨時需要調整的可能，因此在進行計劃時就要預先留出余地，以備不時之需。像《幸福online》的運營計劃就充分考慮到了各種可能出現的問題，為每個重要任務都安排了可以接受的延誤時間，使得計劃執行時不會出現被意外情況打亂陣腳的問題。總之，計劃的靈活性越大，由未來風險引起損失的危險性就越小。

2．具體性原則

運營計劃不是紙上談兵，是需要切實落實的，因此計劃的所有內容都應當盡量具體，考慮到情況可能發生變化，內容不必過于細致，但也要體現出明確的思路，對任務進行分解，制定階段性的目標，方便每一個時間節點后可以進行總結與調整。特別是計劃執行的方向必須明確，知道自己在做什么，才不會偏離產品運營的目標。

3．實際性原則

運營計劃應當契合實際，必須符合產品的實際情況、公司的經營情況以及未來的經營戰略，切忌脫離實際做出異想天開、隨心所欲的運營計劃。為此，產品運營需要及時掌握市場行情，整合周邊資源，通過一系列的運作手段，按照實際需求安排不同的工作和任務。有些新手運營做出的計劃看起來雖然非常漂亮，但一旦付諸執行就會發現根本行不通，究其原因就是計劃不切實際，或者根本就無法實現。

4．安全性原則

產品運營在制訂計劃時還應當考慮到外部環境的復雜性、變動性可能造成的一系列具體的風險，對可能出現的問題要有一定的預見性，并制訂好應對措施。這樣當任務進展不順利或者有意外情況發生時，就能從容應對并迅速轉向正軌。

最后需要強調的是，產品運營畢竟不同于產品設計開發，運營一定要具備全局性、系統性和邏輯性思維，將運營計劃視為一個有機的整體，不僅要做好產品上線前的調查分析、戰略部署、人員調遣工作，還要安排好上線后宏觀控制方向和微觀靈活應對的措施，另外還要分析結果、進行總結，對產品的未來運營提早設想布局。這些都是運營需要做好的工作，對于新人而言，一開始想要達到這樣的要求可能并不容易，可以多與上級溝通學習，爭取精益求精，一次比一次做得更好。