傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)亟須變革

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式主要通過(guò)大量廣告投入來(lái)吸引消費(fèi)者，雖然可以做到增加傳播面的廣度，但往往缺乏精準(zhǔn)定位。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這一傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式正在進(jìn)行著變革，我們可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行預(yù)判，從而更容易地獲知消費(fèi)者的喜好與偏好，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的智能性。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用已經(jīng)進(jìn)入比較成熟的時(shí)期。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)的獲取變得相對(duì)較為容易，而對(duì)數(shù)據(jù)，尤其是海量數(shù)據(jù)的研究、分析、挖掘、運(yùn)用變得至關(guān)重要。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)很多企業(yè)而言，產(chǎn)生數(shù)據(jù)、擁有數(shù)據(jù)，并非難事，然而，怎樣利用所掌握的數(shù)據(jù)為自己的營(yíng)銷(xiāo)工作服務(wù)，包括精準(zhǔn)地定位客戶(hù)群體，判斷客戶(hù)在什么時(shí)間、使用何種屏幕（是PC屏幕、電視屏幕，還是手機(jī)屏幕等）關(guān)注相關(guān)信息，從而做到及時(shí)推送營(yíng)銷(xiāo)信息？

一般來(lái)說(shuō)，我們將這種及時(shí)推送叫作“時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)”，也就是通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)及時(shí)地響應(yīng)每一個(gè)網(wǎng)民當(dāng)前的需求，讓網(wǎng)民在決定購(gòu)買(mǎi)的“黃金時(shí)間”內(nèi)及時(shí)接收到商品廣告，進(jìn)而提升廣告被關(guān)注的程度和廣告的成功轉(zhuǎn)化率。

其實(shí)，時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)包含了“多屏營(yíng)銷(xiāo)”，即我們需要知道什么樣的客戶(hù)何時(shí)在使用哪類(lèi)屏幕閱覽信息。在現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)中，顧客普遍反感野蠻式的推送廣告，但對(duì)自己所關(guān)注產(chǎn)品的廣告并非持排斥態(tài)度，甚至有收閱自己所關(guān)注產(chǎn)品廣告的心理需求，這會(huì)有助于顧客了解產(chǎn)品行情。因此，時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品廣告有針對(duì)性地投放，而且在顧客最容易“心動(dòng)”的時(shí)刻（比如顧客在某個(gè)時(shí)刻內(nèi)，頻繁地搜索某種產(chǎn)品），及時(shí)將廣告信息推送出去，成為促使顧客下定購(gòu)買(mǎi)決心的“最后一根稻草”，提升營(yíng)銷(xiāo)的成功率。

在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的反饋速度，與用戶(hù)的滿(mǎn)意度體驗(yàn)息息相關(guān)，從而直接影響營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)今79%的移動(dòng)網(wǎng)民會(huì)選擇使用手機(jī)購(gòu)物，但其中40%會(huì)放棄網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間超3秒的電商網(wǎng)站；亞馬遜每天銷(xiāo)售額約6700萬(wàn)美元，網(wǎng)頁(yè)延遲1秒可能導(dǎo)致全年最高損失16億美元；谷歌每秒回答問(wèn)題3.4萬(wàn)個(gè)，搜索結(jié)果提交慢0.4秒的話(huà)，一天的搜索量會(huì)減少800萬(wàn)次。

由此可見(jiàn)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用中，除了能夠存儲(chǔ)海量數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘，還需要將大數(shù)據(jù)技術(shù)的處理結(jié)果以最快速度反饋給用戶(hù)，進(jìn)一步改善用戶(hù)的體驗(yàn)。只有這樣，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)而言，才具備根本性的優(yōu)勢(shì)。

在引入大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，一種全新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境正在被營(yíng)造出來(lái)。這種環(huán)境實(shí)際上是一個(gè)大數(shù)據(jù)與微時(shí)代的兩面體，一方面是數(shù)據(jù)量在驚人地增長(zhǎng)，另一方面則是產(chǎn)品、服務(wù)、客戶(hù)洞察的精細(xì)化、個(gè)性化，企業(yè)必須面對(duì)一個(gè)個(gè)具體的消費(fèi)者來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

通常情況下，我們?cè)谶M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析的時(shí)候，第一步都是要找到目標(biāo)受眾，即“目標(biāo)人群”，根據(jù)“目標(biāo)人群”的特點(diǎn)，確定媒介投放策略。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，企業(yè)主要是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研的手段（如問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)訪(fǎng)談、“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議等）來(lái)探知產(chǎn)品的受眾，把握受眾的需求，從而做出市場(chǎng)預(yù)判。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，人們的時(shí)間顯示出碎片化的趨勢(shì)，消費(fèi)者的需求變得差異化、多元化、個(gè)性化，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上的信息聚合與重構(gòu)又提供了碎片重聚的可能；最為關(guān)鍵的是，大數(shù)據(jù)技術(shù)將這種可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，將這些碎片化的信息聚合起來(lái)，從而將“消費(fèi)者”還原成“整體的人”“豐富的人”，而不是以前簡(jiǎn)單的“目標(biāo)人群”。

對(duì)此，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父科特勒教授將營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)劃分為三個(gè)階段：第一階段即“以產(chǎn)品為中心的時(shí)代”（我們稱(chēng)為“營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代”），在這個(gè)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是一種純粹的銷(xiāo)售，一種關(guān)于說(shuō)服的藝術(shù)；第二個(gè)階段即“以消費(fèi)者為中心的時(shí)代”（我們稱(chēng)為“營(yíng)銷(xiāo)2.0時(shí)代”），這時(shí)，企業(yè)追求與顧客建立緊密的聯(lián)系，不但要持續(xù)地提供產(chǎn)品的使用功能，更要為消費(fèi)者提供情感價(jià)值，因此公司與產(chǎn)品都追求獨(dú)特的市場(chǎng)定位，以期望為消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值組合，形成一種品牌價(jià)值；我們所處的是第三個(gè)階段，即“人文中心主義的時(shí)代”（我們稱(chēng)為“營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代”），在這個(gè)新的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)者不再把顧客僅僅視為消費(fèi)的人，而是把他們看作具有獨(dú)立思想、心靈和精神的完整的人類(lèi)個(gè)體，力爭(zhēng)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)的盈利能力與企業(yè)自身的責(zé)任感息息相關(guān)。

從根本上說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)是為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)商業(yè)利潤(rùn)。在營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代，我們所做的一切努力，都是希望為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)，讓用戶(hù)獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。簡(jiǎn)言之，就是全心全意為客戶(hù)服務(wù)，正是為了做到這一點(diǎn)，我們的營(yíng)銷(xiāo)模式才不斷地向前發(fā)展。