如何向上司提意見

在工作中，班組長為了把工作做得更好，與上司溝通、給上司提意見是必不可少的環節。通常情況下，很多班組長由于不掌握溝通技巧，不但達不到目的，反而會引火燒身。然而，作為最好的班組長，應該善于運用溝通的技巧、采用合理的方式和上司溝通、提意見，從而在和諧的氛圍中，達到自己的目的。

李致是某制造企業的班組長。他的上司王主任是搞技術出身，由于工作重點長期以研究開發為主，所以，在管理上的經驗還沒有李致豐富。

王主任在技術上的優勢使他總是越過李致等班組長，直接插手班組生產技術方面的相關事務。有時候員工做了什么李致完全不知道，等他發現的時候，員工都說是王主任下達的命令，這使李致等班組長的管理倍感吃力。但因為他是上級領導，班組長對王主任也是敢怒不敢言，只能私下埋怨。

反復幾次后，李致覺得這樣下去實在是不能管理了，經過思考，他決定向王主任提意見。

他對王主任說，很佩服王主任在生產操作上的過硬技術，很多生產經驗對班組的生產非常有幫助。但是，作為一位主任級的領導，應該是技術權威和管理權威兩者兼顧全面發展，希望王主任能加強對班組長和班組的管理。王主任聽了以后，若有所思。

后來，王主任果然把更多的時間用在人事、營銷、財務的管理上，公司生產開始回歸正常。李致也因為那次諫言，工作上更加順風順水。

李致為什么能夠諫言成功呢？從李致的言語中，我們可以得到很好的啟發：首先，李致在提意見的時候站在了領導的立場上，從維護領導的權威出發；其次，在諫言中能夠充分照顧到領導的自尊。所以說向領導提意見是很講究策略的，需要很強的綜合能力。

此外，向上司提意見時應該注意以下幾個問題，它們會直接影響你建議的效果：

一、選擇適當的時機

這主要是指應照顧到你的上司的心情。請記住他也是個普通人，當公務纏身、諸事繁雜時，他未必有很好的耐心隨時傾聽你的建議。

二、關注對方，恰當舉例

談話時應密切注意對方的反應，通過他的表情及身體語言所傳達的信息，迅速判斷他是否接受了你的觀點，并視需要而適當地舉例說明，以增強說服力。

三、態度誠懇，言語適度

注意說話的態度和敬語的運用，恰到好處地表達出你的意思。由于感受到你的坦率和誠意，即使對方不完全贊同你的觀點，也不會影響到他對你個人的看法。

四、限用一分鐘發表

如果你向上司提意見的話，你認為多少時間比較合適？

上司一般來說都對長篇大論的意見感到不耐煩。如果你能在1分鐘內說完你的意見，他就會覺得很愉快，如果覺得“有理”，也比較容易接受。倘若他不贊同你的意見，你也不會浪費他太多的時間，他會為此感謝你。

最好將你的語速保持在每分鐘300個字的標準，比這個標準慢就顯得過于緩慢。

五、否定也是意見的附屬品

向上司提意見，如果馬上獲得認可，事情就很簡單。不過，一般而言，不被認可的情況比較多。畢竟提意見的對象是你的上司，是否接受你的意見他當然需要慎重考慮。

當意見被以“我不贊成”或“這不合適”等理由駁回時，有些人往往心灰意冷。其實，向上司提意見應該抱著“否定也是意見的附屬品”的合理想法，要勇于碰壁。當然僅僅做到這一點還是不夠的，還應該在提意見的內容上、方式方法上下工夫。

首先在內容上，既然是提意見，就必須言之有據。不僅要把自己的意見表達出來，還要以大量的數據材料為依據，使意見站得住腳，否則一旦讓上司問倒了，就容易對你形成信口開河的負面印象。

其次，意見的內容沒問題了，還要注意提意見的方式方法。向上司提意見本非壞事，但如果過于“熱心”，會使自己“沖”過頭，上司必定會認準你是個麻煩制造者，不會接受你的意見。此時，你切記不要過于自作主張而忽視了上司周遭的人際環境以及時間安排。

“企望往高處爬的人，應該踩著謙虛的梯子。”這是莎士比亞的名言。想要自己提出的意見得到上司的尊重和認可，最好把這句話牢記心頭。

如何獲得上司信任

作為一名最好的班組長在工作中不但要爭取下屬的支持，還要獲得上司的信任。因為這不僅僅是對自己努力工作的一種肯定，更是自己未來發展的重要力量。從某種意義上來講，上司決定著你的未來前程，如果你想讓職業之路走得更加順暢，就必須學會很好地和上司打交道，獲得上司的信任。

一、首先要了解你的上司

要想和上司處理好關系，獲得上司的信任，首先就要了解你的上司。假如你的上司做任何事情都喜歡雷厲風行，那么你在溝通的過程中就應該盡量讓自己的語言簡練地把意思表達清楚，不要拖泥帶水，否則就會嚴重影響你的溝通效果，更不要說贏得上司的信任了，也只有了解了你的上司，你才能夠真正地了解上司所做指示的真正意圖，圓滿地完成上司交代的任務，否則你的信譽在上司那里就會大打折扣。上司的管理風格一般有以下幾種：

（一）了解上司的管理風格

作為班組長，想要和自己的上級處理好關系，就必須了解、明確上級的職責和類型。由于企業體制和組織結構不盡相同，他們所擔負的職責和管理風格因此會有所差異。通常，上級可以分為以下幾個類型：

1．隨時授權型。他們對下屬監控的嚴格程度是根據下屬的成熟度的不同而進行區別對待。對于那些比較成熟的下屬來說，他們完全放手；對于那些不成熟或是不能夠勝任工作的下屬，他們會給予必要的監控，確保工作能夠按時按量完成。

2．宏觀調配型。這類型的上級對工作作出初步分配之后，便會放手讓自己的下屬主動地安排相關的工作，僅僅是在下屬遇到困難、問題的時候才會出來幫助；他們對下屬的評價也是只過問結果，對下屬付出的過程以及方法并不是很在意。

3．事必躬親型。他們不管自己下屬的能力如何，都不會大膽放手讓下屬自主去做一件事情。他們奉行事無巨細的原則，任何事情都喜歡親自去做，也只有親自參加了工作，對結果才能放心。

（二）怎樣去應對不同風格的上司

班組長應該對自己上司的管理風格有一個準確的把握和了解，這樣才能充分適應，并且很好地配合。

1．應對隨時授權型的上級。這一類型的上司對下屬的信任是隨著他們的能力的提高而不斷增加的，因此對于這種類型上級所安排的工作內容，應該迅速地、高質量的完成，平時還應該注意知識的補充，不斷提高自己的專業技能。

2．應對宏觀調配型的上級。面對這類型上級的時候，班組長應該放手大膽地開展自己的工作，工作上的進度以及每階段的效果也要及時和自己的上司進行有效溝通、匯報。工作中遇到的問題的時候，不要忘了要向自己的上級求助，盡量爭取到上級的指點和幫助。

3．應對事必躬親的上級。在事必躬親型的上級手下辦事，除了在工作中應該和上司維持密切的聯系外，還應該注意切不可自作主張，執行前首先向自己的上司進行請示。要想得到這類上司的肯定、授權，首先要讓他確認你足夠讓他信賴，你的工作結果與他做的結果幾乎不存在區別。

二、與上司相處應有的禮儀

在辦公室里與上級主管相處最重要的就是一定要“尊重主管”，還要記住“體諒上司”。

如果上司詢問你的班組成員上班時間內的去向，不要認為此舉一定是在查你的崗。因為一位有責任心的班組長，本來就應掌握關心班組成員的安危與一切工作情況，作為下屬應該感謝上司關懷之意。

不管人前人后，對于上司都要心存敬重的態度。對于主管的詢問要回答得清晰有力，而且要馬上做出回應。如果悶聲不響或者慢吞吞地踱步過去之后才回話，甚至根本聽而不聞，不僅是不尊重上司的表現，而且是很令人難堪的。

接受指令時，如果對指令有疑問或認為有錯誤之處，一定要委婉陳述，并提出自己有建設性的看法與意見。如果意見沒有被采納，上司執意要求按原指令去執行，則應依其意思辦理并努力完成。這樣既能贏得上司的信任與好感，也能磨煉自己、增強工作能力。

三、表現你的修養

在和上司相處時，應該時刻注意表現出你的修養。有修養的人才能夠得到他人的信任。這些修養主要有以下幾方面：

（一）忠誠

一般情況下，上司會把他的下屬當做是自己人，他們希望自己的下屬能夠忠誠地跟隨、擁護自己，聽自己的指揮。作為上司，他們最反感的事情便是下屬不能夠跟自己一條心，下屬對自己不忠誠。

（二）信守諾言

當你不信守承諾的時候，上司可能不會容忍你。因為他們最討厭的就是不可靠，不講信譽的人。遇到困難，你可以向上司直接說清楚，總比讓他對你失望要好得多。

（三）精明能干

上司通常會喜歡與聰明、機靈、有頭腦的下屬共事。當上司認為你沒有什么才干，并且對你形成愚蠢、懶惰的印象時，你就非常危險了。

（四）和上司保持適當的距離

應和上司保持適當的距離，如果太過接近你的上司，會讓其他人懷疑你的能力水平，也會讓其他的同事反感，在團隊中受到排斥。

（五）多贊揚、欣賞上司

適當地表揚、欣賞別人，會在你的交際中增添不少的潤滑劑。上司也是普通人，也需要他人的贊賞，滿足自己的成就感。當他受到別人的表揚時，會因為自尊心得到滿足而對稱贊他的人產生一定的好感。

（六）謙遜

和上司進行交談千萬不要賣弄小聰明，更不要鋒芒畢露，甚至是咄咄逼人。自己的聰明才智是需要得到上司的肯定、賞識，但不能故意表現、賣弄。你的上司會認為你是個狂妄自大的人，難以接受。

（七）多傾聽上司的一些看法、意見

現在，一些班組長，尤其是資歷深厚的班組長總覺得上司的年紀輕，沒經驗，于是自己心里就想“問他也是白問”。千萬不要有這樣的想法。上司之所以能夠成為你的上司，就說明他有某方面的過人之處。此外，上司得到的信息途徑通常都很多，視野也開闊，多傾聽上司的意見，能夠讓你少走彎路，更出色地完成任務。

（八）準確地領會上司的意圖

要想準確領會上司的意圖，關鍵是要認真傾聽上司講話的內容。在上司面前要完全消除自己的自卑心理，聽清楚他所有的指令，并且弄清楚其中的隱含意圖。

（九）不要背后議論上司

不要背后議論上司，你的那些牢騷永遠不會傳入他的耳朵。也許你不經意說出的話被夸張幾百倍后傳進了上司的耳朵，那時你只有等著被上司炒魷魚了。記住，背后議論人是非常危險的。

（十）只接受一個上司的指令

鑒于管理體制以及工作特性等因素，很多班組長可能會被好幾個上司同時管理。為了能夠處理好可能會出現的工作沖突，班組長應該根據事情的輕重緩急來調整自己的實際工作安排，一些特別緊急的事情可以立即處理。最重要的是最后這些工作一定要向直接領導做工作匯報，得到他的肯定以及支持。

你的直接上司如果不清楚你具體在做什么工作，他必然無法去支持你，而且你的工作成效最終是要由直接上司進行評價的，要讓你的上司正面評價、贊揚你，必須要正視和重視自己的直接上司，不要被多個上司搞得暈頭轉向。

與上司發生矛盾怎么辦？

上級和下級的關系，不僅是領導和被領導的關系，還是同事關系、合作關系、人與人之間的關系。產生任何矛盾都沒有什么可奇怪的，而是正常的現象。但是我們也可以發現，產生矛盾后對工作的影響是顯而易見的。我們不可能要求一個班組長從來不與上司發生任何矛盾，這是不可能的，但最好的班組長一定懂得如何處理好與上司的矛盾。

矛盾產生的原因五花八門，但矛盾產生后所造成的結果卻相差無幾。所以當與上司發生不愉快時，一定要想辦法解決它，不讓矛盾積累，才不會在日后影響到你的工作。

常言道：“冤家宜解不宜結”，通常情況下，緩和氣氛、疏通關系、積極化解才是正確的思路。具體來講，主要有以下一些方法：

一、引咎自責，自我批評

心理素質要過硬，態度要誠懇。若責任在自己一方，就應勇于找上司承認錯誤，誠懇道歉，求得諒解；如果主要責任在上司一方，只要不是原則性問題，就應靈活處理，因為目的在于和解。下屬可以主動靈活一些，把沖突的責任往自個身上攬，給上司一個臺階下。人心都是肉長的，人心換人心的做法極容易感動上司，從而化干戈為玉帛。

二、丟掉幻想，主動答腔

不少人都有這樣的體會，當與對方吵架之后，見了面誰也不先開口，實際上雙方內心卻都在期待對方先開口講第一句話。所以，作為下屬遇到上司，特別是有隔閡后，就更應及時主動答腔問好，熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影，這樣給上司和公眾留下一種不計前嫌、處事大度的印象。不要有僥幸心理，與上司見面憋著一股犟勁不答腔、不理睬，昂首而過，長期下去就會舊疙瘩未解又結新疙瘩，矛盾像滾雪球般越滾越大，勢必形成更大的隔閡，如此再想和好，困難會更大。

三、不與爭論，冷卻處理

與自己的上司發生沖突之后，作為下屬應不計較、不爭論、不擴散，把此事擱置起來，埋藏在心底不當回事，在工作中一如既往，該匯報仍匯報，該請示仍請示，就像沒發生過任何事情一樣地待人接物。這樣，隨著歲月流逝，以前的不快就會逐漸被沖淡，忘卻，沖突所造成的副作用也就會自然而然消失了。

四、請人斡旋，從中化解

找一些在上司面前講話有影響力的“和平使者”，帶去自己的歉意，并做一些調解說服工作，不失為一種行之有效的策略。尤其是當事人自己礙于情面不能說、不便說的一些話，通過調解者之口一說，效果極明顯。調解人從中斡旋，就等于在上司和下屬之間架起了一座溝通的橋梁。但是，調解人一般情況下只能起到穿針引線的作用，要重修舊好，起決定性作用的還是當事人自己。

五、避免尷尬，電話溝通

打電話解釋可以避免雙方面對面交談可能發生的尷尬和別扭，這正是電話的優勢所在，打電話時要注意語言應親切自然，不管是由于自己的魯莽造成的碰撞，還是由于上司心情不好引發的沖突，不管是上司的怠慢而引起的“戰爭”，還是由于下屬自己思慮不周造成的隔閡，都可利用這個現代化的工具去解釋。或者換個形式利用書信的方式去談心亦可，把話說開，求得理解，形成共識，這就為恢復關系初步營造了一個良好的氛圍，為下一步的和好面談鋪平了道路。這里需要說明的是此法要因人而異，不可濫用，若上司平時就討厭這種表達方式的話就不宜用。

六、把握火候，尋找機會

要選擇好時機，掌握住火候，積極化解矛盾。譬如當上司遇到喜事、受到表彰或提拔時，作為下屬就應及時去祝賀道喜，這時上司情緒高漲、精神愉快，此時登門上司自然不會拒絕，還會認為這是對其工作成績的同享和人格的尊重，當然也就樂意接受道賀了。

七、寬宏大量，適度忍讓

一般來講在許多情況下，遇事能不能忍反映出一個人的胸懷與見識。但是，如果一味地回避矛盾，采取妥協忍讓、委曲求全的做法，就是一種比較消極和壓抑自己的行為了，而且在公眾心中自身的人格和形象也將受到不同程度的損害。正確的做法是現實一些，宰相肚里能撐船，不要小肚雞腸、斤斤計較，既然人在屋檐下，不妨暫時先委屈一下自己，適度地采取忍讓的態度，既避免正面沖突，又保全了雙方各自的面子和做人的尊嚴。

總之，作為一名最好的班組管理人員，一旦與上司發生了矛盾，一定要主動及時地采取措施疏通。只有解決了矛盾才能打造一個和諧的團隊。

如何向上司匯報工作

在企業的日常生產中，處于生產第一線的是班組人員和班組長，他們對企業的生產等起著非常大的作用。上司需要及時了解企業生產的進程，但是他們不可能經常親臨第一線去了解，這時候班組長的工作匯報就顯得非常重要了。

一、向上司匯報的技巧

要想得到上司的正面回答和指導。班組長在向上司匯報工作的時候就要注意一定的技巧，這樣匯報才更清晰，更有效果。

說話要講究技巧，向上級匯報同樣也需要技巧。同一個意思，用不同的方法來表達，會產生出不同的效果。班組長向上級匯報工作，當然是希望自己的匯報能夠得到上級的正面答復以及指導。這樣就需要運用一些匯報技巧，巧妙地讓你的匯報更加容易受到上級的重視，更加有效。

（一）匯報前的準備工作

在給上司進行工作匯報的時候最好能夠做足相關的準備。最重要的是在匯報之前能夠把將要匯報的工作內容做一個詳細的了解、調查。而且，最好能夠在匯報之前就把一些相關的書面材料等準備齊全。在你匯報的過程中，上司很有可能隨時問你一些具體的細節問題，這時候你要能夠很快回答出來。否則，很可能就會給你的上司留下粗心大意等不良印象，上司就會降低對你的信任。

比如，班組中需要增添一些機器，在向上司進行匯報之前，你就需要弄清楚添置這臺機器的具體用途和價格，使用它能夠給實際的工作增加什么效益，如果不添加會不會影響企業的生產。當你把這些問題弄清楚之后，再去向上司匯報，這時候你便會胸有成竹，和上司非常順暢地進行交談。

（二）匯報工作盡量直奔主題，簡明扼要

匯報要突出重點和中心，盡量直奔主題，簡明扼要，切忌拖泥帶水、拐彎抹角，尤其忌含沙射影、故弄玄虛，沒有哪個上司喜歡這樣的匯報方式和下屬。如果確實存在不好明說的問題（比如上司的決策有誤，或者不屬于自己能力范圍內能解決的問題，或者涉及公司相關人事意見等方面）可以委婉地表達自己的觀點和立場（注意，委婉不是啰唆），或者把事情擺明，如何作出結論和決策，上司自然明了。

不要試圖把匯報工作當成與上司拉家常，大事小事，逮住上司就嘮叨個不停，甚至“屁大個事”也匯報一通，除非你的上司和你一樣喜歡婆婆媽媽，或者閑得發慌，否則不要浪費上司的時間。

（三）盡量陳述事實，適當表明立場和態度

匯報工作要基于事實，客觀陳述，不要開口就長篇大論，妄加評判，否則上司會認為你的匯報不客觀，反映問題帶有明顯的個人偏見，不利于得到上司的認可，同時也會干擾上司作出正確的判斷。適當表明自己的立場和態度是可以的，但前提是應在基于事實的客觀匯報之后。

（四）分清職責，不要只談問題，不談結果

作為下屬，你要管理好你自己的“猴子”（責任），要搞清楚自己的職責，不要企圖把自己的“猴子”放在上司的肩上，一味地把自己職責內應該處理好的問題甩給上司，不能只談問題，不談結果，沒有哪個上司會欣賞這樣的下屬，上司要么會認為你能力不夠，要么是在為推卸責任找退路和借口。比如你是公司的一名部門經理，你向上司反映自己部門員工工作不夠積極，缺乏責任心，經常違反紀律等問題，這很有必要，但匯報如何解決的結果更重要。對于上司來說，通常是“要結果，不要理由”。

二、注意匯報的頻率

向上司匯報工作，不僅要掌握匯報中的技巧，選擇上司心情好的時候，最重要的還要掌握一定的匯報頻率。往往上司既希望下屬能夠有足夠的獨立辦事能力，自己不必事必躬親；另一方面又對下屬的工作存在一定的擔心，形成一種矛盾心理。因此，掌握一定的匯報頻率就成為了一項很重要的學問。匯報不能夠太過于頻繁，不管是什么樣的小事都要向上司匯報，這樣過于煩瑣的匯報會讓上司大為惱火；同時也不能夠匯報過少，這樣會導致你的報告不及時，影響上司的正常工作進度，甚至還會讓上司感覺你對他不夠重視和尊重。那么，怎樣的報告頻率才算是比較合理的呢？

（一）當工作進行到一定程度時，應向上司作一次工作匯報

匯報上一階段的工作所取得的成果以及其中存在的問題，然后對下一階段的工作作一個展望、計劃，對于順利地完成工作任務非常重要。這樣，上司更容易了解你的工作成效，掌握今后的工作計劃，而且還能夠給你提供必要的指導、幫助，對于你順利地開展工作非常有利。

（二）工作完成后應及時匯報總結

在工作任務完成后，應該及時地把這項工作總結一下，然后向上司匯報，把其中的成功經驗進行總結，同時發現其中的不足之處，在下一次的工作中才會得到改進、提高。另外，在工作報告中一定不要忘記感謝上司在工作中給予的正確指導以及班組成員的努力奮斗。

（三）工作當中出現意外狀況，應及時向上司匯報

在工作的實際進程中，應該隨時查看自己的工作進程和原計劃是否保持一致的狀態。不管自己是提前或是延遲了進程，都應該及時向上司進行匯報。要讓上司了解你的工作中具體體現了什么樣的狀況，你到底在做什么樣的工作，取得了怎樣的實際成效。及時地聽取他的寶貴意見、建議，按時完成你的工作。

（四）要作超出權限的決定時，應及時向上司請示

在一個企業中，每個人都會有自己的工作權限、范圍，一般不要越俎代庖。當自己的工作中發生了超出自己權限外的事情時，要及時向上司請示，這才是你最明智的做法。不要以為是工作中出現的必要事件，便自作主張，這樣會讓自己處于一個非常不利的環境之中。

服從上級指示，做勇擔責任的優秀班組長

班組生產的制件發生漏孔，并流入總裝，造成了很壞的影響。此孔為簡易模手工沖孔，由于人員為流動作業，易產生意外漏孔現象。班組曾指定專人對此孔進行檢查、確認，以避免不合格產品的流出。這次生產更換了機臺，曾指派的檢查人員在自己的機臺生產，但班組長未指派新的檢查人員。

上司：發生這種事情的原因是什么？

班組長：是我的責任。在發生4M變更時沒有及時隨變更確認、更改標準，造成操作人員分工不明確，因而出現問題。

上司：那準備怎樣避免再發生這種問題呢？

班組長：針對此件生產時不固定機床的現狀，班組規定檢查工作由生產機臺機長負責，班組長負責監督執行。

上司：由于這次質量問題的出現，你本月的質量考核為D級，你同意嗎？

班組長：同意。這將是對我工作的一個督促，我會接受這次教訓，使我的工作做得更好。

優秀的班組長一定要敢于承擔自己的責任，面對上司的批評要虛心接受，努力改過，并以此為動力不斷加強自身能力。