深諳日常談判禮儀

在日常談判中，禮儀扮演著十分重要的角色，合理地使用談判禮儀有助于談判的順利進(jìn)行。不同地區(qū)存在著文化差異，這影響著日常談判。因此，談判者應(yīng)該注意談判過(guò)程中禮儀的正確使用。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，談判在業(yè)務(wù)合作過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的角色，不同角色在談判中的禮儀表現(xiàn)是不盡一致的。談判作為一項(xiàng)特殊的商務(wù)活動(dòng)，對(duì)談判者的語(yǔ)言和行為禮儀都有著很高的要求，在談判過(guò)程中，談判者可以通過(guò)大方、得體、優(yōu)雅的行為禮儀為和諧友好的談判氣氛提供重要保證。

談判禮儀的作用一是律己，二是敬人。所謂律己，就是用一定的禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，表現(xiàn)出良好的內(nèi)在修養(yǎng)，不但讓自己充滿(mǎn)自信，而且獲得對(duì)方的尊重。所謂敬人，就是通過(guò)一定的禮儀，更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重、友好與善意，增進(jìn)雙方之間的信任和友誼。談判禮儀不僅令你在談判場(chǎng)合受益，還可以有效提升個(gè)人的素養(yǎng)，畢竟教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，與不同的人如何進(jìn)行交往，這是需要講究藝術(shù)的。并且，良好的談判禮儀還利于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為就是企業(yè)的典型活體廣告。所謂此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

1．儀容禮儀

談判者出入談判場(chǎng)合，應(yīng)該講究?jī)x容儀表藝術(shù)。正所謂“佛要金裝，人要衣裝”，整潔得體的服飾和大方的儀表不但可以美化一個(gè)人的外表，而且可以反映一個(gè)人的個(gè)性、審美情趣和文化品位等。一位儀表得體的談判者，可以給談判對(duì)手留下良好的第一印象；而一位衣冠不整的談判者，不但會(huì)自毀形象，而且會(huì)給人一種邋遢的感覺(jué)，這樣的形象極其容易被談判對(duì)手輕視。所以談判者需要注重儀表禮儀，不一定要穿名牌，但著裝一定要合體、合適。

女士的儀容儀表包括頭發(fā)、發(fā)型發(fā)飾、面部修飾、著裝、絲襪、皮鞋，以及攜帶的必備物品等。發(fā)型應(yīng)該保持美觀、大方，女士在選擇發(fā)卡、發(fā)帶時(shí)應(yīng)注重莊重大方，在正式談判場(chǎng)合應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹。女士在著裝時(shí)要嚴(yán)格區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，盡量避免無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)得太低的衣服，要盡量合身。

男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)是干凈整潔，注意經(jīng)常修飾、修理，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，前部和頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)。男士在面部修飾方面要注意每天進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔，隨時(shí)保持口氣清新，不要帶有香煙味、酒氣等刺激性氣味。男士的著裝以西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜，一般來(lái)說(shuō)，避免穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤或毛衣搭配，西裝一般以深色為主，避免穿有格子或者顏色艷麗的西裝。

2．介紹順序

在談判過(guò)程中，介紹的禮儀規(guī)則是：不分男女老幼，先把社會(huì)地位低的人引見(jiàn)、介紹給社會(huì)地位較高的人。比如：“王總經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我想您介紹本公司的業(yè)務(wù)代表小李。”然后對(duì)小李說(shuō)，“小李，這位是山水公司的王珂總經(jīng)理”。在大型的商務(wù)談判中，通常由雙方主談人或主要負(fù)責(zé)人互相介紹各自的談判人員。假如是一方的代表同時(shí)介紹雙方的談判人員，應(yīng)先介紹己方人員，然后再介紹對(duì)方人員，以示對(duì)對(duì)方代表的尊重。

3．握手禮儀

握手是目前世界上大多數(shù)國(guó)家人士見(jiàn)面時(shí)互表敬意的普通方式之一，談判雙方人員在會(huì)面和離別時(shí)，通常以握手作為友好的表示，所以談判人員不可忽視握手禮儀。通常主人應(yīng)先向客人伸手，以表示歡迎，在機(jī)場(chǎng)、賓館或會(huì)談室接待來(lái)賓，不管對(duì)方是男士還是女士，主人都應(yīng)先伸手；但在離別時(shí)主人不要先伸出手，以免有催促客人趕快離開(kāi)之嫌。

通常男士應(yīng)等女士先伸出手后方可伸手去握，男士與女士握手，只需握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得太久。假如對(duì)方是上流社會(huì)貴族婦女，則往往會(huì)先伸出手做下垂式，此時(shí)男士應(yīng)將其指尖輕輕托起吻之。

4．守時(shí)守約

守時(shí)是談判中的基本禮節(jié)，參加談判的人員要準(zhǔn)時(shí)按約定時(shí)間到達(dá)談判場(chǎng)所，不能遲到，也不能過(guò)早到達(dá)，以免主辦方因未準(zhǔn)備完畢而出現(xiàn)手忙腳亂的難堪情況。假如不能如期赴約，要事先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，因故遲到要主動(dòng)道歉。

5．言談禮儀

在商務(wù)談判時(shí)要巧于辭令、措辭準(zhǔn)確，語(yǔ)氣神態(tài)要符合現(xiàn)場(chǎng)氣氛。談判者要注意自己提問(wèn)的方式，不可唐突、咄咄逼人。在陳述時(shí)要娓娓道來(lái)，不能東拉西扯、傲慢無(wú)禮。在談判時(shí)要心平氣和、以理服人。

6．舉止優(yōu)雅

談判桌其實(shí)就是一個(gè)活動(dòng)舞臺(tái)，若是舉止不當(dāng)，不但直接影響談判效果，同時(shí)也會(huì)自損形象。所以談判者的舉手投足、一顰一笑都需要符合公務(wù)活動(dòng)的規(guī)范，特別要注意和對(duì)方保持一定的距離，不能過(guò)于親近或疏遠(yuǎn)。

7．尊重對(duì)方

談判者需要在談判桌上營(yíng)造一種友好的氣氛，不能弄得硝煙彌漫、刀光劍影。這就需要充分尊重對(duì)方，包括尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，交談中不要涉及隱私、禁忌及敏感問(wèn)題，更不能拿對(duì)方的生理、穿戴、習(xí)慣等作為話題加以取笑。

8．交換名片與施禮

交換名片也是很有講究的，接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致意，并妥善保存。假如在談判桌上一次接受幾張名片，最好將接受的名片依次擺在桌上，與對(duì)方的座次一致。在談判過(guò)程中，適當(dāng)施禮是必要的，互贈(zèng)禮物可以增進(jìn)雙方的情誼，融洽彼此之間的關(guān)系，營(yíng)造良好的談判氛圍、不過(guò)贈(zèng)送禮物要恰當(dāng)，不宜太貴重，以免讓人覺(jué)得你另有所圖。