4.2 網絡信息服務模式
網絡信息服務概念是隨著網絡的發展、互聯網（Internet）的誕生而出現和流行起來的概念。網絡信息服務[7]是針對用戶的信息需求，以現代信息技術為手段，依托計算機通信網絡，向用戶提供原始信息以及經過加工整理的有效信息、知識與智能的活動。它是現代信息服務的高級形式，是現代信息服務機構通過國際互聯網絡所進行的一切與信息有關的服務活動的總稱，其中包括傳統信息服務在網絡上的應用和發展。網絡信息服務與傳統的信息服務相比具有很大的差異，主要表現在：提供信息資源的范圍不同、提供服務的時間不同、查詢信息的方式不同、提供的信息載體不同[8]等。諸如，數據庫服務、搜索引擎服務、資源導航服務、信息推送服務等，都是在網絡環境下成長起來的新型信息服務方式。從技術和信息角度看，當前除了電信網、廣播電視網和互聯網等現代社會的三大網絡以外，物聯網等新興網絡技術也為信息服務創造了良好的發展空間。
我們可以把網絡信息服務模式概括為“認知-應用-創新”模式。“認知”是指人們對計算機技術、通信技術、網絡技術和人類實踐活動的認識和了解，并意識到這些技術的重大意義和在信息服務活動中的應用價值；“應用”是指人們在各種實踐活動中利用這些技術，不斷提高勞動生產率，在信息服務活動中就是利用這些技術手段，改進服務策略和服務效果；“創新”是指在充分利用這些技術的基礎上，不斷開發出新的應用技術，在信息服務活動中就是把各種技術與信息更好地結合、統一起來，不斷開發新的服務項目。這種模式既描述了信息服務的技術應用過程，又反映了信息服務活動四個要素的基本關系。
同樣道理，網絡信息服務模式將隨著互聯網的發展和普及而出現不同的生成模式和服務項目，形成不同的發展階段。我們根據互聯網的發展和應用情況，把網絡信息服務模式分為網絡環境下的信息服務、信息服務進網絡和互聯網信息服務三個階段。
網絡環境下的信息服務主要是指在全新的環境（互聯網環境）下開展信息服務，強調的是信息服務的環境發生了重大的變化，以及這種變化對信息服務活動新的影響。
不可否認，隨著電報、電話的發明而形成的電信網和因廣播、電視的發明而發展起來的廣電網，及以計算機技術為基礎的計算機網的建成，對包括信息服務在內的人類實踐活動都產生了重大而深遠的影響，對推動社會進步和人類發展都起到了積極而巨大的作用。然而，互聯網的誕生和進入商用后的快速發展，對人類社會和實踐活動的影響和作用是難以估計的，能肯定的是比以往任何一次技術發明和進步的影響和作用還大，而且大得多。
就信息服務來講，互聯網環境不僅是技術環境，還是信息環境、文化環境、經濟環境和政治環境。與以前只能在科學技術領域并依靠專家幫助的計算機聯機信息檢索相比，互聯網技術更多并在更大程度上是民用技術、商用技術，無論是什么人，只要愿意，都可以加以運用，而且互聯網技術的通信速度和范圍、信息搜索和處理能力等都是前所未有的；互聯網的出現還使得信息的可得性和易接近性大大增強，也就是說，人們可以得到的信息和能夠得到的信息越來越多，信息環境有了根本性改變；同樣地，互聯網的出現隨即帶來了所謂的“網絡文化”、“網絡經濟”和“網絡政治”，這些網絡產物都會對信息服務產生這樣或那樣的影響。
不難想象，互聯網環境中人們的思想觀念、行為方式、生活方式等方面也發生了巨大變化，這種變化比電視對人們的影響[9]有過之而無不及。比如，在年輕人當中，給父母寫信的人越來越少了，而發電子郵件的人越來越多了；閱讀印刷型報刊的人越來越少了，而瀏覽各種網頁的人越來越多了；被動接收的知識和信息越來越少了，而主動學習和接受的知識和信息越來越多了。顯而易見，這些方面的變化也給信息服務提出了許多新的課題。
信息服務環境的上述變化對信息服務活動的影響集中體現在信息用戶、服務者、服務內容和服務策略的變化和調整。信息用戶和服務者的變化除了他們作為普通人所受到的深層的思想觀念等方面的影響和所發生的變化外，還表現在信息用戶當前面臨的有待解決的問題中有相當比例是互聯網應用方面的問題、信息素養不斷提高、對所需信息的查全率和查準率要求發生變化、對服務者的要求不斷提高等變化，表現在服務者擁有的信息資源更加豐富、信息服務產品的加工條件更加優越、特定服務的難度不斷加大等變化；服務內容的變化也非常明顯，表現在服務產品的載體形式更加多樣化、產品與技術的融合程度更高（如網頁等）、信息產品的可得性和易接近性更強、特定服務更專業等變化；服務策略也隨著服務者、服務對象和服務內容的變化而出現新的變化，如對用戶有關情況的評定更加困難、服務的技術手段和經營手段的地位更加突出、測評及反饋要求更高等。
信息服務各要素的變化必然導致信息服務活動的戰術和戰略調整。戰術調整的主要體現就是把已經開展的大量的信息服務項目引進網絡；戰略調整就是創造性地開展互聯網信息服務。
信息服務進網絡是指在適應互聯網環境下，利用互聯網的功能拓展已有的信息服務項目，以符合用戶的思想觀念和行為方式等方面的變化，并提高服務的效率。從某種意義上講，這是對原有信息服務的翻版，也就是把原有信息服務翻轉成網絡版。
互聯網的基本功能主要有三項：即時完成節點之間、節點與用戶之間的超文本雙向傳送、共享網絡資源（包括軟硬件和數據庫及網上有關信息）、分布式處理一些復雜的任務。隨著互聯網功能的不斷增強，可替代的人力勞動將會越來越多，替代效果也會越來越好。
從理論上講，原來所有的服務項目幾乎都可以翻轉成網絡版。當然，并不是網絡版就比原版好。有些服務項目的網絡版能取得更好的效果，如前文提到的數字地圖服務和公告板服務，雖然在互聯網出現之前也可以實現其功能，但利用互聯網來實現這些功能可以節省成本、提高效率、滿足更多用戶的需要；相反，有些服務項目的網絡版卻不比原版有效，甚至有畫蛇添足之嫌，如專深讀物的閱覽服務、有些內容的咨詢服務等。
因此，什么項目進網絡，什么服務環節進網絡，一定要考慮信息用戶的需要，考慮服務的實際效果，而不能只考慮技術的可能性和所謂的“時髦”。就目前情況來看，雖然許多服務項目應該進網絡，但許多項目的特定服務的網絡版不如原版的效果好，因為人機交互經常不如人人交互來得直接、豐富。比如，用戶在使用某項服務中遇到網絡技術上的問題時，他可以通過網上的“常見問題（FAQs）”求得幫助，也可以獲得服務者的當面指導，顯然，前者常常不如后者的效果好。
互聯網信息服務主要是指創造性地開發應用互聯網的基本功能而開辟的前所未有的信息服務項目。像前文提到的應用服務和互聯網內容服務等就屬此范圍。這是信息服務創新，是互聯網發展的必然結果。
互聯網信息服務隨著互聯網的誕生就有了一些新的服務項目，如遠程登錄服務、文件傳輸服務、新聞系統服務等等。
互聯網信息服務隨著人們認識的發展和網絡技術的發展，其創新點有許多。當我們把互聯網看作是前臺服務者時，可以開辟眾多的自助式服務項目；當我們把互聯網看作是中間用戶時，可以開辟游戲等眾多的娛樂信息服務項目；當我們把互聯網看作是服務內容時，可以開辟眾多的數據服務項目和咨詢服務項目；當我們把互聯網看作是服務策略時，可以開辟眾多的個性化服務項目；當我們把互聯網看作是集成體時，可以開辟眾多技術與信息統一的服務項目（如網頁制作、網絡常見問題解答、智能代理等）；當我們把互聯網看作是產業活動單位時，可以開辟眾多信息服務產業群和產業，如2002年版的“北美行業分類體系”就突出了互聯網產業，把原先分別含在出版業和廣播電視業大類中的互聯網部分單獨列類，設立“互聯網出版與廣播電視業”大類，把原先含在“互聯網服務提供、數據處理及其他信息服務業”大類中的在線服務部分單獨列類，設立“互聯網服務提供、網絡檢索門戶、數據處理服務業”大類。[10]
不難想像，互聯網信息服務將朝著技術與信息、四個要素之間的集成度更高，個性化服務、交互式服務、便捷服務等服務性能更高、智能化水平更高的方向發展。也許等到互聯網的普及程度更高后，“網絡信息服務”的概念名稱就不像現在這樣深奧和流行了。
物聯網通常是指：通過二維碼識讀設備、射頻識別裝置、紅外感應器、全球定位系統等信息傳感設備，按約定的協議，把物品與互聯網連接，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。某種意義上說，物聯網是互聯網的應用創新，是新一代信息網絡技術的高度集成和綜合運用，可謂是網絡發展的新階段，成了世界新一輪產業革命的重要方向和推動力量，對培育新的經濟增長點、推動產業結構轉型升級、提升社會管理和公共服務的效率和水平等具有重要意義。我國在“十三五”期間，將在建設物聯網應用基礎設施和服務平臺、推進物聯網重大應用示范工程建設、廣泛開展物聯網技術集成應用和模式創新等方面取得重大進展。
物聯網信息服務主要是指創造性地開發應用物聯網的基本功能而開辟的前所未有的信息服務項目、業務和產業。當人們需要對有關物品的信息進行識別、定位、跟蹤、監控和管理時，就可以直接通過相應的物聯網應用服務平臺求得幫助，或通過委托研發、外包服務等方式求得問題的解決。
隨著人們對物聯網信息服務的認識進一步加深、應用進一步拓展，更多創新性的信息服務項目、業務和產業將快速涌現和發展。