2.11 房地產公司營銷策劃類部門職能說明

房地產公司的營銷策劃類部門主要負責組織房地產項目的營銷策劃工作，承擔銷售任務，建立與維護客戶關系等方面的工作。營銷策劃類部門在房地產開發企業中起著關鍵作用，決定著企業能否取得經濟效益和社會效益。一般而言，營銷策劃類部門可能包括有策劃部、銷售部、招商部和客戶服務部。房地產公司營銷策劃類部門職能如下。

（1）市場調研：

1）及時收集有關房地產市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，并確保信息的有效性。

2）組織項目市場調研，編寫調研報告、可行性分析報告、開發建議、定位報告、營銷策劃報告，提交公司管理層。

3）負責根據公司的發展戰略擬定項目營銷策劃報告以及各項推廣策劃方案。

4）負責組織針對本公司房地產商品的廣告創意的征集工作，并圍繞征集到的廣告創意方案開展討論，尤其關注廣告傳播的品牌主張。

5）制定和完善市場經營管理體系。

6）組織市場調研活動，及時收集、整理、分析市場信息，掌握市場發展動態。

7）尋找和發現、識別新的市場需求，提出新項目、新技術的開發建議。

8）組織開展公司品牌建設活動，提高公司品牌知名度。

9）負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。

（2）營銷策劃管理：

1）負責組織項目開發過程中的營銷策劃工作，組織擬定營銷策劃方案（包括廣告、公關、新聞策劃、促銷推廣策劃等）并實施。

2）負責組織對廣告設計和媒體宣傳單位以及項目營銷策劃機構的選擇。

3）負責收集策劃公司、廣告公司的信息，并與之聯系接洽，為領導確定策劃公司、廣告公司提供決策支持。

4）配合公司公關活動策劃和實施有關工作。

5）負責公司新聞等軟性宣傳的策劃和發布。

6）負責建立媒介、促銷、制作等相關服務和所用材料的價格檔案，管理相關臺賬。

7）負責制定樣板間、展臺、售樓處裝飾布置策劃方案，并組織實施。

8）負責制作促銷材料（宣傳單頁、樓書等），準備常規性公關禮品。

9）負責積累和整合可利用的媒體傳播資源，監播公司投放的影視廣告。

10）負責監測和分析各營銷策劃方案的實施效果。

（3）項目品牌管理。

1）項目宣傳準備：負責編制項目宣傳方案并組織評審，組織、參與選擇評估宣傳媒體、宣傳資料設計、制作單位。

2）宣傳產品制作：負責組織實施項目標志、宣傳資料、廣告、樓宇模型、樣板房的設計、制作、評審、驗收、安裝、日常維護等工作。

3）宣傳效應評估：組織實施宣傳效應評估、編制宣傳效應評估報告。

（4）銷售管理：

1）負責擬定公司房產銷售策略和銷售政策，并組織實施。

2）負責擬定年度/季度/月度銷售計劃、銷售回款計劃，并進行銷售目標分解。

3）負責房產的銷售及房款回籠，完成公司下達的銷售指標。

4）負責對月度/季度/年度銷售情況（含各項綜合指標）進行統計與分析。

5）參與公司房產銷售價格的確定及調整。

6）組織評估選擇銷售代理機構。

7）負責編制、調整項目銷售計劃，編制項目認購書、質量保證書、相關培訓教材等銷售資料，并組織評審。

8）依據項目營銷策劃書實施代理公司協調管理，推動樓盤銷售。

9）負責統計分析銷售信息、銷售報表，實施定期盤點。

10）項目發展后，編制項目營銷管理評估報告。

11）負責采購銷售物資（合同、文件、促銷品等），并實施驗收、保管、發放、登記、盤點工作，負責銷售現場固定資產（計算機等）維護管理。

12）負責銷售現場的清潔保安管理。

13）制定銷售管理制度、工作程序，并監督貫徹實施。

14）營銷隊伍的組織、培訓與考核。

15）客觀、及時地反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

16）準備商品房預售意向書及預（銷）售合同，與客戶簽訂銷售合同，并對（預）銷售合同進行整理和保管。

17）協調好與銷售代理公司的關系，做好銷售監督工作，保證銷售計劃的按時完成。

18）協調與銀行、律師和政府相關部門的關系，為顧客辦理按揭貸款所需的各種手續。

19）負責辦理銀行按揭貸款購房人的產權手續。

20）負責老客戶回訪、客戶意見的收集及反饋意見處理，建立客戶資料檔案。

（5）招商管理：

1）負責公司項目的招商政策、合作方式的制定。

2）負責商業項目的規劃、布置、策劃、推廣和招商工作。

3）負責項目招商相關合同的管理工作。

4）協調公司各業務部門、相關職能部門的關系。

（6）客戶服務：

1）負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行分析，向有關部門提出反饋意見。

2）對已有客戶資料立卷歸檔，同時按要求將資料存進計算機進行客戶檔案管理。

3）加強房地產專業知識的學習，協助銷售部解決客戶問題。

4）售后解答買家關于項目的咨詢，提供最完善的售后服務。

5）派遣專職的銷售人員繼續游說尚未成交的客戶單。

6）負責公司所有的物業管理單位的招標及管理工作。

7）進行客戶回訪，滿意度調查等。

8）制定實施客戶關系維護、拓展方案。

9）負責組織樓盤入伙。

10）負責為客戶提供按揭、產權、稅費、購房入戶、相關法律事務等各種業務咨詢與手續辦理。

11）負責樓款的催繳工作。

（7）營銷成本管理。

1）營銷成本預算：制訂項目總體及專項營銷成本預算及資金投入計劃。

2）營銷成本控制：負責項目品牌宣傳、代理銷售、銷售現場費用款項審核結算，預算補充、成本動態監測、組織實施成本控制。

（8）部門內部管理：

1）協調公司各業務部門、相關職能部門的關系。

2）落實貫徹公司的各項規定和政策。

3）對員工進行職業道德教育，培養以客戶為導向的工作態度。

4）制定部門制度、業務流程和崗位職能，定期召開部門工作例會，布置有關工作，做到責任到人。

5）編寫有關工作執行和完成情況報告，并呈交主管副總經理。

6）落實專人整理歸檔各類市場調研推廣文件，對重要文件和保密文件的調閱需簽字批準。

（9）與其他部門的工作協調。

1）內部工作協調。

①與物業公司的協調：

A.詳細了解物業公司提供的服務范圍及收費標準。

B.協助物業公司做好售后服務工作。

②與成本管理部的協調：

A.詳細了解工程預算價格。

B.詳細了解工程竣工決算價格。

③與工程部的協調：

A.詳細了解工程結構及所建項目結果優勢。

B.及時了解工程進度情況。

④與財務部的協調：

A.每月、季、年進行月、季、年銷售資金回款復核。

B.每月、季、年進行月、季、年欠款回籠金額復核。

2）外部工作協調。

①銀行：

A.做好銀行貸款貸款人審核工作，與銀行保持良好的合作關系使更多的貸款人能通過審核。

B.加快銀行手續的辦理工作，盡快使資金回籠。

②房產局：保持與房產局良好的合作關系，加快房產證的辦理速度。

③土地局：保持與土地局良好的合作關系，加快土地證的辦理速度。