第3章 房地產(chǎn)公司行政辦公類部門崗位職責(zé)說明

在市場經(jīng)濟條件下，房地產(chǎn)公司處于激烈競爭的環(huán)境中，其經(jīng)營面臨著巨大的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。企業(yè)的競爭壓力或決策風(fēng)險必然由企業(yè)的員工，特別是企業(yè)的各級管理者承擔(dān)。管理者不僅應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營管理成效和股東利益負責(zé)，也應(yīng)對企業(yè)的全體員工負責(zé)。這就要求在企業(yè)的每個崗位必須充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，以保證整個企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

1.房地產(chǎn)公司崗位設(shè)置

房地產(chǎn)公司根據(jù)各個部門所需技能的不同，進行崗位設(shè)置。但一般情況下，房地產(chǎn)公司的崗位配置可分為四個級別，分別是高管層、部門經(jīng)理層、主管層和員工層。各企業(yè)或部門都可根據(jù)實際需要設(shè)置崗位，但崗位設(shè)置一般都大同小異，下面提供部門崗位設(shè)置圖（圖3-1）供讀者參考。

圖3-1 房地產(chǎn)公司部門崗位設(shè)置圖

2.房地產(chǎn)公司工作人員基本素質(zhì)

房地產(chǎn)公司部門間聯(lián)系十分密切，假如一個部門的某位工作人員的工作出現(xiàn)問題，就可能造成該項目開發(fā)進度的停滯，甚至影響到整個企業(yè)的發(fā)展。其中，各部門工作人員素質(zhì)的好壞就直接影響到部門的管理與發(fā)展。一般來說，房地產(chǎn)公司每個崗位的工作人員需具備兩方面的基本素質(zhì)：全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)。

（1）全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1）熟知有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的政策與法規(guī)。房地產(chǎn)開發(fā)活動是一項政策性很強的工作。國家和各地政府對房地產(chǎn)開發(fā)公司的設(shè)立、土地使用權(quán)有償出讓和轉(zhuǎn)讓、建設(shè)用地的規(guī)劃管理、建設(shè)工程招標(biāo)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、商品房銷售管理、商品房售后管理、房屋拆遷管理等都有具體規(guī)定，同時每個城市又有不同的城市規(guī)劃、開發(fā)原則等。每個部門的人員都需要對房地產(chǎn)市場相關(guān)的政策和規(guī)定有所了解，從而為部門開展工作提供依據(jù)。

2）熟悉運用專業(yè)知識。房地產(chǎn)開發(fā)是專業(yè)性很強的行業(yè)，在各部門開展工作時會出現(xiàn)各種專業(yè)的問題，各崗位工作人員需要利用專業(yè)的知識進行靈活有效的處理。

3）具備較強的公關(guān)能力。房地產(chǎn)公司的員工必須是一個善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系的強人，除了和部門同事處理好關(guān)系，還需與其他部門構(gòu)筑良好的溝通渠道。只有同各方面的人士保持良好的關(guān)系，才能使各項工作開展得更順利。

4）掌握其他的相關(guān)知識。房地產(chǎn)公司的員工除了要掌握上述知識和能力外，還應(yīng)掌握相關(guān)的其他方面知識，如社會學(xué)、心理學(xué)、生態(tài)學(xué)等。

（2）良好的心理素質(zhì)。

1）敏銳的洞察力。房地產(chǎn)公司各部門人員都需要具備此項能力，不僅要有分析判斷的能力，還需具有敏銳的洞察力，觀察項目開發(fā)與發(fā)展中的關(guān)鍵點，細致謹慎地完成工作。

2）較強的風(fēng)險承受力。房地產(chǎn)公司的員工，特別是主管級以上的領(lǐng)導(dǎo)層，應(yīng)該具備較強的心理承受能力，在房地產(chǎn)開發(fā)活動中，決策者往往是根據(jù)自己的知識、能力、經(jīng)驗以及對部門內(nèi)外情況的分析來作出決定的。所以，房地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)層必須克服優(yōu)柔寡斷的心理，在科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，大膽地進行決策。

3）敢于創(chuàng)新的精神。房地產(chǎn)市場是隨時變化的，房地產(chǎn)公司員工也要適應(yīng)市場需求和發(fā)展趨勢的變化，與時俱進，敢于創(chuàng)新。

3.萬科職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)模型

萬科的素質(zhì)模型可以供全國房地產(chǎn)公司的管理人員參考，內(nèi)容包括工作觀念、專業(yè)技能和管理技能三方面，對部門領(lǐng)導(dǎo)層人員乃至企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)層均有指導(dǎo)意義，具體內(nèi)容如下。

（1）工作觀念：

1）勇于承擔(dān)工作責(zé)任，有進取意識。

2）公司利益至上，具有全局觀念。

3）以積極的態(tài)度對待困難和遺留問題。

4）接納差異，用人所長的領(lǐng)導(dǎo)心胸。

5）善待客戶，一切從市場出發(fā)。

6）尊重規(guī)范，不斷改進。

7）心態(tài)開放，善于整合資源，善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問題的辦法。

8）不回避矛盾，大膽管理。

9）思維嚴謹，計劃性強。

10）敏感把握，控制到位。

（2）管理技能：

1）善于激勵員工，有號召力。

2）能營造有效溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣。

3）有效授權(quán)，控制得當(dāng)。

4）善于培養(yǎng)指導(dǎo)下屬，鼓勵別人學(xué)習(xí)。

5）科學(xué)決策能力。

6）壓力管理能力。

7）組織管理能力。

8）時間和會議管理能力。

（3）專業(yè)技能：

1）精通本行業(yè)的專業(yè)技能。

2）知道如何應(yīng)用專業(yè)知識。

3）有系統(tǒng)的理解能力。

4）專業(yè)創(chuàng)造力。

從本章開始至第11章將介紹房地產(chǎn)公司中各部門工作人員的崗位職責(zé)說明，分別按照房地產(chǎn)公司高級領(lǐng)導(dǎo)層（已在第2章講述）、行政辦公類部門、人力資源類部門、財務(wù)類部門、投資開發(fā)類部門、規(guī)劃設(shè)計類部門、成本管理類部門、工程管理類部門、材料采購類部門和營銷策劃類部門的層次進行說明。

本章將首先講述房地產(chǎn)公司行政辦公類部門的崗位職責(zé)說明，內(nèi)容包括有部門領(lǐng)導(dǎo)層崗位職責(zé)說明、行政文秘人員崗位職責(zé)說明、后勤保障人員崗位職責(zé)說明、法律事務(wù)專員崗位職責(zé)說明和網(wǎng)絡(luò)管理員的崗位職責(zé)說明。