展示你的最佳職業(yè)形象

你是否見過哪個成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人衣著邋遢、蓬頭垢面？要想事業(yè)有成，首先得讓人看起來就像事業(yè)有成。沒有客戶喜歡與不修邊幅、衣冠不整的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人打交道。只有保持良好的形象，才能讓對方接納你，才能有機(jī)會向客戶推薦你的房源，業(yè)主也才放心把房源委托給你出售。

先看羅衣后看人

西方一位著名的服裝大師表示：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝”。“第一次”對每個人來說都是重要的，第一次旅游，第一次開車，第一次戀愛，第一次拿薪水……幾乎所有的第一次都是珍貴的、偉大的、重要的。

對于我們房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說，幾乎每天都要接觸新的不同的客戶，每天都會制造多個第一印象。然而我們只有一次機(jī)會來塑造第一印象，因為人的第一印象是很難改變的。因此，我們一定要把握好每一次的約見，爭取給客戶留下一個良好的第一印象。

又是一年一度的表彰大會，這次獲得銷售冠軍的是小李，他是兩年前加入公司的。直到現(xiàn)在，大家都還記得小張剛進(jìn)公司的樣子。

他是一個很勤快的小伙子，可是進(jìn)來的前半年，大家看他也費了九牛二虎之力，可就是沒有什么業(yè)績，經(jīng)常是客戶連聽都不愿意聽他講。可是突然有一天，他好像變了個人似的，大家看到他穿著筆挺的西裝，襯衣洗得潔白，領(lǐng)帶也扎得精神，熱情飽滿地跟人打招呼。幾個星期后，小李的業(yè)績直線上升。

大家很驚奇，就叫他請客吃飯。飯桌上，大家問他有什么訣竅，他笑著說：“我有了一份很好的介紹信，別人信這個！”這可把大家的胃口吊起來了，問他到底是什么，他笑著抖了抖自己的衣服說：“喏，就是這！”

原來有一天，他要帶客戶去看房，又一次被拒絕，客戶要求換人。他都快氣壞了，不顧三七二十一，就擋在那個客戶面前，問他到底為什么。那個客戶看也不看他，只跟他說，自己一邊照鏡子去。小李就真的去衛(wèi)生間照鏡子，以為身上有什么東西弄得客戶不高興了。起初，他一點都沒有察覺出有什么不對勁的。后來，后面有一位婦女因為他久久占據(jù)著鏡子，非常不高興地走了，還邊走邊嘟噥了句：“背心、短褲、拖鞋，一副邋里邋遢的樣子，有什么好看的。”小李說，就是這句話讓他有了突然醒悟的感覺。

1.著裝的基本要求

同大部分服務(wù)行業(yè)一樣，我們房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的著裝要求基本是以干凈整潔為主，輔以時尚美感。具體來說，要做到以下幾個方面：

（1）符合身份。俗話說，干什么要像什么。職業(yè)人士的著裝，有一定的規(guī)矩，最基本的規(guī)矩就是要符合身份。你總不能穿得花哨或者短褲加拖鞋去與客戶洽談吧？通常情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的穿著應(yīng)較為正式點，以職業(yè)套裝為宜。

（2）恰如其分。穿著追求的是“恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”。合適的穿著，打扮不在奇、新、貴上，而在于是否與你的年齡、體形、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最好挑選款式簡單的服裝，因為這樣的服裝比較容易搭配，也會顯得落落大方。過于新潮、夸張的款式，還是避免為妙。

（3）揚長避短。著裝要根據(jù)自己的身型而定，懂得揚長避短，展現(xiàn)自己的最佳外形。而且，重點不在揚長，重在避短，不能把自己的缺點和不足堂而皇之展示于人。比如，你長得非常胖，卻穿非常緊身的衣服，就等于是把自己的一身“肥肉”暴露在陽光和眾人的目光之下了。

（4）色彩選擇。色彩的深淺會給人不同的感受，比如說，深色服裝會讓人們產(chǎn)生視覺上的收縮感，穿上去會顯得莊重嚴(yán)肅一些；而淺色的服裝會有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。色彩還有冷暖色調(diào)之分，分別給人穩(wěn)重或輕盈的視覺效果。比如，冷色調(diào)的寶藍(lán)色可以給人沉穩(wěn)的感覺，而暖色調(diào)的橙色往往可以帶給人熱情奔放的印象。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)自己的不同需要進(jìn)行色彩的選擇和搭配。

2.女士的著裝學(xué)問

套裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝，過分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點綴使其免于死板之感；女式西服不可做得太長，也不可做得太短，以充分體現(xiàn)腰部、臀部的曲線美，又不至于過于暴露為佳。

絲襪是女性衣著必不可少的一部分。有許多女性卻不注意穿絲襪的細(xì)節(jié)，而只考慮衣服、首飾、鞋帽、手袋的搭配，結(jié)果，因為這些與絲襪搭配不當(dāng)，而影響了整體效果。因此，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，在衣著上也應(yīng)注意穿絲襪的細(xì)節(jié)：絲襪要高于裙子下擺（最好穿連褲襪），無論是坐是站，都不能露出大腿來，否則會給人輕浮的感覺；不要穿有走絲或破洞的絲襪，可以在隨身包里備一雙絲襪。

女士穿著禁忌

（1）過分“清涼”

夏天的時候，許多女性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝（暴露、過緊、過短或過透的衣服，如短褲、背心、超短裙、露臍裝等），這些衣服會讓人感覺比較輕浮，容易引起別人的反感。

（2）過分隨便

最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，這樣的穿著沒有絲毫的莊重感，是不適合職業(yè)人士的。這點對男士同樣適用。

（3）過分可愛

許多可愛俏麗的款式，只適合在平時生活中穿，卻不適合工作中穿，否則會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。

（4）佩飾過多

首飾對于女性來說可以起到裝飾美化的作用，但在佩戴時要掌握分寸，要端莊大方，以淡雅為主，佩戴項鏈或者其他飾物（如護(hù)身符）不能露出套裝。佩飾不宜戴得太多，不能珠光寶氣、香氣逼人，也不能戴太大的耳環(huán)、造型“很酷”的戒指。

3.男士的穿衣學(xué)問

平時與客戶見面或者帶看，男性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以穿T恤和西褲，這樣顯得隨和而親切，但要避免穿牛仔裝，以免顯得過分隨便。如果是要約業(yè)主與客戶來談判，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最好是穿西裝，這樣會顯得莊重而正式。

（1）西裝

西裝，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必不可少的一種服飾。西裝最重要的不是價格和品牌，而是面料、裁剪等在內(nèi)的許多細(xì)節(jié)。在款式上應(yīng)以簡潔為主，顏色以穩(wěn)重的深顏色為佳。所穿西裝應(yīng)合體，方能顯示瀟灑風(fēng)度，領(lǐng)子應(yīng)貼近襯衫領(lǐng)口而且低于襯衫領(lǐng)口1～2cm；西裝應(yīng)熨燙筆挺，第一顆紐扣要扣住；西裝上衣的長度宜于垂下手臂時與虎口相平。

（2）襯衫

襯衫要及時更換，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢。襯衣袖口可長出西裝外套0.5～1cm，不能過長，否則會顯得格外局促，束手束腳。

（3）領(lǐng)帶

在正式場合，穿西裝應(yīng)打領(lǐng)帶；西裝上衣領(lǐng)子最好不別徽章，飾物以少為佳；非正式場合，可不打領(lǐng)帶，但此時襯衫最上面的一顆扣子應(yīng)該不系，而且里面不應(yīng)穿高領(lǐng)棉毛衫，以免襯衫領(lǐng)口敞開露出一截棉毛衫來，有礙觀瞻。

領(lǐng)帶的搭配很重要。領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為佳，圖案和顏色可各取所好，只要保證襯衫、領(lǐng)帶和西服協(xié)調(diào)即可，盡量選擇中性顏色，以免過暗或過亮；但一定要避免“斑馬搭配”或“梅花鹿搭配”，所謂“斑馬搭配”就是條紋領(lǐng)帶配條紋西裝或條紋襯衫，所謂“梅花鹿搭配”就是格領(lǐng)帶配格西裝或格襯衫；系領(lǐng)帶時，其長度以其下端不超過皮帶扣的位置為標(biāo)準(zhǔn)；一般情況下，可以不用帶領(lǐng)夾，但正式場合或進(jìn)餐時，最好用領(lǐng)帶夾束一下領(lǐng)帶為好，否則進(jìn)餐時，領(lǐng)帶可能毫無顧忌地與你一道品嘗“飯菜”的滋味。

（4）褲子

褲子應(yīng)與上衣相配合，上下服裝搭配合理，西裝應(yīng)穿套裝；褲子要燙直，折痕清晰；褲型不緊不松，要合身；褲子不可露出腳，要蓋住鞋子，褲條明顯；腰帶的皮質(zhì)要好，腰帶扣不要過于花哨。

（5）鞋子

鞋子的款式和質(zhì)量好壞也直接影響到男士的整體形象。鞋面的顏色應(yīng)該與西服相互匹配，建議選擇黑色和深棕色的皮鞋。淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色皮鞋，就會顯得頭重腳輕。無論穿什么鞋子，都應(yīng)該保持清潔、光亮、無破損，鞋底與鞋面兩側(cè)同樣保持清潔，不要留有碰擦損痕。如果鞋子上不小心粘上泥土或灰塵，要及時清理，否則當(dāng)你進(jìn)入會客場所時會讓客戶降低對你的好感。

（6）襪子

“看一個男人有沒有品味，就看他的襪子”。襪子在著裝中也是非常重要的。原則上，寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子的顏色要與鞋子、西裝相協(xié)調(diào)。一般情況下，最好選擇那些素雅、深色的襪子，最忌諱穿黑皮鞋配白襪子，因為它非常“吸引”客戶的注意力。

男士穿著禁忌

（1）忌塞滿物品。西裝講究線條平順，口袋最好精簡為佳。切忌在上衣口袋里插著筆，西褲上別著手機(jī)、鑰匙，兩側(cè)口袋塞滿香煙和打火機(jī)等。

（2）忌奇裝異服。穿衣一定要避免過于突出，不穿奇裝異服。因為服裝首先是一種社會符號，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責(zé)任心，而失度的、奇異的服裝會使人失去自尊和社會責(zé)任感，并給他人造成不良的視覺感受和心理反應(yīng)。這條同樣適用于女性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

（3）忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋）。

（4）忌襯衫放在西褲外。

（5）忌不扣襯衫扣。

（6）忌領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）。

（7）忌西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服則應(yīng)都扣上）。

（8）忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）。

（9）千萬不要忘了拉前拉鏈。

儀容修飾巧掌握

儀容，通常是指人的外觀、外貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價。修飾儀容的基本原則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。這一章的重點是展示自己的職業(yè)風(fēng)采，也就是說，我們要把自己最美好的形象展現(xiàn)出來，這既是對客戶的尊重，也是對自己的尊重。

1.頭發(fā)

社交禮儀方面的權(quán)威金正昆教授在他的禮儀培訓(xùn)課上曾說過：女看頭，男看腰。女人的品位跟她的發(fā)型有關(guān)，一個連自己頭都不整理的女人，一定不是個對生活對事業(yè)有追求的人。窺一斑而知全豹，不論你是女性經(jīng)紀(jì)人還是男性經(jīng)紀(jì)人，都需要精心的梳洗和處理自己的頭發(fā)。一頭雜亂油膩的頭發(fā)能給人留下好印象嗎？

保持頭發(fā)干凈是最基本的要求，夏天最好天天洗，冬天每隔三天也要洗一次；不要抹過多的發(fā)膠，也不要使用味道過濃過重的發(fā)膠；男士頭發(fā)不能過長，一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵，后部的頭發(fā)不要長過你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部。

2.面部（臉部）

人與人面對面溝通的時候，通常會把目光放在對方的臉部上面。由于工作關(guān)系，我們必須經(jīng)常同客戶面對面交流洽談，因此，我們一定要注意修飾自己的面部。總的來說，干凈清爽、自然親切是面部修飾的最大原則。

你是否自己說過或者聽別人說過“這女的臉上的粉厚的跟一堵墻一樣”、“剛才那個人滿臉胡子拉扎，以為自己是犀利哥啊”、“她今天的妝畫的很妖精”之類的話？在職場上，女士應(yīng)化淡妝、施薄粉、描輕眉、唇淺紅，男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。

另外，眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴等部分都要注意做好清潔工作，眼屎、鼻屎之類的物體最好不要出現(xiàn)在我們臉上。口腔要注意清潔，不可留有異味，如果你愛吃大蒜、臭豆腐之類的食品，要么控制上班時間不吃，要么隨身攜帶口香糖或口氣清新劑。

3.手部

勤洗手是長輩從小就教育我們要養(yǎng)成的習(xí)慣，保持雙手整潔，同客戶握手的時候才不至于連手都不好意思伸出去。指甲也要精心修剪，不論男女，都不要留的太長，露出指端稍許即可。近年來在女性中十分流行的光療甲、指甲彩繪，都盡量不要出現(xiàn)在自己的手上，畢竟大部分客戶都不是很樂于接受這種時尚。

優(yōu)雅體態(tài)靠塑造

體態(tài)無時不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是一個人有教養(yǎng)、充滿自信的完美表達(dá)。美好的體態(tài)，會使你看起來精神得多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。體態(tài)主要包括站姿、坐姿、走姿和其他姿勢。

1.站姿

人的正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)是：面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，呼吸自然，腰部自然下垂，手臂處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下，兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠手于一起，兩腳呈“V”狀分開，二者之間相距約一個拳頭的寬度，注意提起髖部，身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。

必須要注意的是，男性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與女性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人由于性別的不同，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，應(yīng)該稍有不同。這個不同主要表現(xiàn)在其手位與腳位。

男性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在站立時，要注意表現(xiàn)出男性剛健、瀟灑的風(fēng)采。具體來說，在站立時，男性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以將雙手相握，疊放于腹前，或者相握于身后；雙腳可以叉開，雙腳叉開距離以兩肩之間距離為限。

女性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在站立時，則要注意表現(xiàn)出女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感。具體來說，在站立時，女性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以將雙手相握或疊放于腹前；雙腳可以在一條腿為重心的前提下，稍微叉開；也可以一只腳在前，另一只腳緊隨其后，雙腳成倒“丁”形狀，這種站姿能把女士顯得更加苗條。

必須注意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在工作場所應(yīng)避免身軀歪斜、彎腰駝背、趴扶依靠、雙腿大叉、半坐半立、渾身亂動等不雅站姿。

2.坐姿

入座時，應(yīng)先從椅子的側(cè)面進(jìn)入座位，款款落座。坐下時身體要自然收腹挺胸，背部要直，最好是只坐椅子的1/3，而不可讓后背依靠在椅背上。男士雙腳放地時可與肩同寬，女士則要雙腳并攏向右傾斜著地。女士入座時可整理一下裙邊，避免長時間坐著引起裙子起皺紋，同時又顯得端莊嫻雅。

無論男女，在坐的時候最好不要蹺腿，即使蹺腿也不可將腳尖蹺于高處而上下?lián)u擺。此外，還應(yīng)避免腳不停地敲打地面、雙膝分得過開、起坐過猛、身子左右搖擺等不雅的姿態(tài)。

3.走姿

走姿的基本要求是從容、平穩(wěn)、直線。身體重心應(yīng)稍向前傾，挺胸收腹，頭正眼平，面帶微笑，雙臂自然擺動，兩腿直而不僵，步幅適中均勻。具體來說，男女房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的走姿略有差別。

男性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在行走時做到自然、大方即可。一般走平行線，就是指走路時兩腳要交替前進(jìn)在一直線上。腳跟要先著地，然后前腳掌著地，身體重心在腳向前邁時立即跟上，不要落在后腳上，或是兩腳之間。頭正眼平，保持處于垂直線上。雙肩齊平，雙臂前擺時，手不能超越衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈，手心向內(nèi)。

女性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在行走時宜采用一字步走姿。行走時兩腳交替踏成一條直線。臂前擺時，肩部稍平送，后擺時，肩部稍平拉。若穿西服裙或高跟鞋時，步幅宜小。

常見的不良舉止

（1）不當(dāng)使用手機(jī)，如鈴聲過大、接電話時聲音太大等。

（2）隨地吐痰。

（3）隨手扔垃圾。

（4）當(dāng)眾嚼口香糖。

（5）當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵。

（6）當(dāng)眾撓頭皮。

（7）在公共場合抖腳。

（8）當(dāng)眾打哈欠。