第三章　問題是一切痛苦的根源

一、問題為什么總是得不到徹底解決

面對層出不窮的問題，優秀企業總是能夠因時制宜地加以解決，而很多經營管理能力比較弱的企業要么就事論事，要么熟視無睹，要么無能為力，要么一拖再拖，總之，企業的很多問題總是很難徹底解決。

根據多年的實踐，我們把企業問題不能得到徹底解決的原因總結為以下6種。

1.說表象的多，講本質的少

就如人感冒有很多種表象一樣，企業的任何問題都會呈現出不同的表象，問題不能得到徹底解決最常見的原因就是企業經常把表象當成問題的本質，總是停留在問題表象而不是抓住本質來解決。

【案例】某企業員工流失率分析

2017年我們幫助浙江一家制造企業進行管理提升，結果發現該企業存在短期內員工流失率激增這樣一個棘手的問題，圖3-1是我們對這一問題的分析過程。

如圖3-1所示，員工流失率增加從表面上來看可能是由于員工對薪酬不滿意，可能是員工對工作環境不滿意，也可能是勞動關系引起的，但事實上導致這家企業員工流失率增加的真實原因是作息時間不固定，作息時間不固定的原因是經常調整生產線，經常調整生產線的原因則是訂單大多為小訂單?？梢钥闯觯@家企業想要降低員工流失率，必須著手改善訂單結構才能抓住問題的本質。

2.發牢騷的多，想辦法的少

正如第一章提到的企業常見問題中的組織抑郁癥一樣，在很多企業，當員工看到問題的時候，第一時間想到的不是想辦法加以解決，而是湊在一起發牢騷搞得企業內部烏煙瘴氣。

3.提出問題的多，解決問題的少

與第二種現象相似，企業中還有一種常見的現象，那就是企業每個人都是提問題的高手，但真正靜下心來解決問題的人少之又少，大家總是抱著“這不是我的事”“這是A部門的事”“讓別人去解決吧”“我正在忙著解決其他的事”“這個問題沒那么嚴重吧”“這個問題可以再放一放”“估計領導沒發現”等思想，讓問題一拖再拖，懸而不決。

4.紙上談兵的多，落實責任的少

很多企業針對問題總喜歡在文山會海中澄清問題，討論問題解決的思路和方法，但在明確責任、制訂計劃、資源投入、過程控制、結果檢討等環節往往虎頭蛇尾。

5.細枝末節多，核心關鍵少

解決問題的時候企業永遠要記著80/20原則，即通過對影響問題的20%的關鍵環節改善，最終達到徹底解決問題的目的，而不是一味地去抓一些雞毛蒜皮、無關痛癢的細枝末節。但在實際工作中，往往會存在首先抓住20%的關鍵很難，而細枝末節容易發現，解決起來也容易的現象，所以大家更喜歡避重就輕。

6.就事論事多，機制建立少

把現實的問題消滅掉是解決問題的第一步，解決問題的最高境界還要求把解決問題的過程總結出來，形成標準流程和操作規范，明確責任，讓后人再遇到類似問題的時候加以參考。這樣不僅可以提升企業解決問題的效率，同時也可以提高企業解決問題的能力，讓類似的問題少發生，即便再次發生也會在第一時間把它消滅掉。