“門外漢”的門道

有意思的是，我可以說是一個地地道道的數碼快印業的“門外漢”。“非專業人士真的能打造出一家成功的快印店嗎？”對于這一點，肯定會生出很多疑問。不過以現在好彩的發展情形看來，這樣一個“門外漢”憑借著自己在國外快印店的體驗所產生的興奮和熱情，卻找到了走進成功經營快印店殿堂大門的鑰匙。

因為不是這個行業的人，所以在沒有客戶根基、不會跑業務的現實下，決定了好彩必須要以全新的、不按照常規的經營方式來贏得市揚—以麥當勞為榜樣，把數碼快印當成服務業來經營，它照顧到的是每一個普通人，而不僅僅是某些設計公司、設計院或者是業務量大的大公司。

作為服務行業，企業首先要做到的便是明碼標價、價格統一且價格透明，這顯然與當時國內快印行業的氛圍和經營理念都格格不入。當初的快印店就像傳統印刷工廠一樣，將自身定位于加工業，不會對所提供的產品和服務明碼標價，生產者和顧客彼此可以討價還價，幾乎所有的價格都是因人而異，這就導致了普通大眾不敢去快印店做活，因為“怕挨宰”。好彩則是希望打造出一家為普通大眾服務的快印店，“一張起印”的概念使普通老百姓都能夠接觸到印刷。

但話又說回來，只要是企業，追求最高效益本就是一件非常理所當然的事情，而這樣做卻容易忽略掉另一個重要的事實，過分重視效益使得企業往往用“賣方視角”來看問題，結果就使普通顧客感受不到快印店的魅力和特色，顧客眼中的每一家店本質上并沒有什么不同，快印店之間也因為缺乏特色而容易陷入到價格戰中，損害了整個行業的利益。

不僅如此，在“體驗經濟”當道的時代，只從銷售方的角度來考慮企業的經營并不符合經濟發展的潮流。尤其是遇到了全球性的經濟危機，如果業務的重頭都放在所謂的一些大客戶身上，那么現在的日子肯定非常不好過。而把服務對象著眼于每一個普通大眾的好彩卻不同，在今天經濟大環境相當不利的情況下，好彩仍然做到了營業額持續、穩定地上升。

好彩的另辟蹊徑其實并非“異想天開”和無跡可循，無論是曾紅極一時的快印業先鋒美國金考（Kinko's）還是已經在東京上市的Lithmatic都是好彩的榜樣。這些成功的快印店品牌都把自己當作服務業來經營，認同這一理念的好彩完全是按照國外快印店的概念去做，包括店面裝飾、設備引進、經營管理等，當然也做了足夠多的本地化改進。

在發達國家，連鎖經營已經成為服務業的主要模式，所以無論在美國還是日本，快印店都幾乎被幾個品牌所壟斷，成功品牌所展現出來的強大實力是好彩一直堅守初衷、堅持走與眾不同之路的力量。其實每一個去日本的人都可以輕易看到，200～300平方米甚至面積更大的快印店都能開在店面租金最昂貴的東京銀座，新宿、澀谷等地方也能看到“打字復印店”，而所有這些無疑都將成為好彩信心的來源。