理念不是擺設

在很多人看來，理念就是一些虛無縹緲和空洞的東西，沒必要那么認真，但事實上不少頗有成就的公司已經證明，不論是在創業初期還是公司的成長時期，理念絕不是擺設。

理念不是紙面上的一句話或者只體現在企業的形象設計上，應該滲透在公司經營的各個方面，包括每一個細節當中。好彩每個店內的客戶區都要占整個店內面積的1/3，必要的服務設施在店內一應俱全，如溫馨的客人休息區、簡潔的客戶自助區、潔凈的衛生間等；好彩從開業那天起就將投訴電話貼到店內最醒目的位置上，投訴電話是總經理的手機號，24小時開機接受顧客的投訴。這些都是好彩“以服務為理念”的開店宗旨的具體表現。

所以換一種思路，對于初入行者，在推進理念設計之際，最快速、便捷的“入門”辦法就是對市面上做得好的同類型快印店進行全面考察，把“榜樣”當作最好的參考對象，看看別人是怎么做的，它的理念又是從哪些方面體現出來的，包括地理位置的選擇、產品設置、定價、店鋪形象設計以及員工和服務等。

在有了創立快印店的想法時，我多次去美國、日本等國外快印行業取經，僅2003年就去了四五次東京快印店，曾經連續三天坐在東京快印店門外進行觀察。不僅如此，我還對以麥當勞為代表的服務行業進行了深入研究，雖然快餐業和快印業分屬不同的業種，但在如何提供有品質的服務方面深受啟發。

而一旦快印店運轉起來，尤其是步入快車道之后，企業行為與理念的統一將逐漸顯現出其重要性。比如當第一家快印店的經營上正軌之后，可以開出第二家、第三家，但如果第二家的產品和服務的品質與第一家有差別，第三家又與前兩家也不一致，那么這家公司的形象在顧客印象里將會是混亂不堪，很難得到顧客的長期認可。

也就是說，如果一個企業的經營理念能夠有效地傳達到每一個人，企業內部的員工能按照統一的想法、統一的制度、統一的標準去從事和企業有關的各項工作，這個企業就有可能很快地被社會認知，也就具備了可持續發展的條件。