案例15 應(yīng)對業(yè)務(wù)總監(jiān)重大過失

印刷廠張總是我多年的朋友，今天一大早就來電求助處理一件讓他無法下手的事情，他反映說其公司里的業(yè)務(wù)總監(jiān)孫總因工作失職導(dǎo)致一筆200萬元的貨款無法收回，其實孫總是和他一起創(chuàng)業(yè)的好兄弟，從小廠一起和他摸爬滾打十余年才讓公司一步步做大的，所有人都知道他是位對工作十分負(fù)責(zé)任的主管，出現(xiàn)這樣的事情絕對有其特別的原因，現(xiàn)在弄得整個公司都沸沸揚(yáng)揚(yáng)的，作為總經(jīng)理的張總該如何處理呢？

問題分析及解決建議：

處事不驚，忙而不亂。知會財務(wù)和行政整理相應(yīng)的事件資料，報公安機(jī)關(guān)進(jìn)行立案處理，不管貨款是否能追回，求助于法律途徑應(yīng)是唯一可取的。

以靜制動，靜觀其變。作為總經(jīng)理一旦事情發(fā)生，先按兵不動，不要急于表態(tài)和發(fā)言，先弄清事情原委真相，再做出處理決定。過早做決定，當(dāng)事情出現(xiàn)可能性轉(zhuǎn)機(jī)，或發(fā)生本質(zhì)性改變時，一定會影響決策者的形象，故而必須全方位弄清事情真相后，方能做出正確的處理。

秘密召開會議，聽取大家意見。有時大的狀況出現(xiàn)且比較棘手時，你可秘密召開會議，討論解決方案，多聽聽各方面的意見，千萬不要召集對出事人有成見的人來開會，必須是持有中間立場的人，且參會人員不能太多，同時會議內(nèi)容要嚴(yán)格保密，否則一旦泄露出去更會加重事態(tài)的惡化。在開會的過程中，作為總經(jīng)理的你必須保持中立，少說多聽，以便更好地對討論結(jié)果或數(shù)據(jù)言論中加以分析對比，以方便決策。

一如既往，故作平靜。公司出現(xiàn)大事必然引起轟動，這很正常，作為總經(jīng)理的你，更要鎮(zhèn)定，若無其事一樣，讓大家一如既往地工作，并盡量讓事狀盡快平息下來，以免引發(fā)更大的動亂，在此期間，你不必要去找當(dāng)事人談心或查證，只告訴他安心工作就行了。

凡事都有解決的方案。問題一旦處理好了以后，你必須以表揚(yáng)的方式，也可以用先揚(yáng)后抑再拓展的方式來鞭策與鼓勵他，讓你的下屬知道你在真正幫他，真心在解決實際性問題，而令他更加“拼命”地為你工作。