案例7 總經理應力保生產順暢

生產部門生產計劃員已多次投訴海外部紙箱跟單員，紙箱不能按時到位而影響生產交期，本來生產計劃員已查詢過倉庫說沒到，問采購也得不到結果，追問紙箱跟單員也推說采購沒有到，總是每次到投入生產時才發現紙箱沒有到位，弄得生產十分被動，而紙箱跟單員又是海外部經理的親戚，投訴又會被海外經理“罩住”，所以就造成了交貨延誤、溝通不順暢等一系列被動局面，追來追去沒有結果，同事之間怨言極大。請分析，假如你是公司的總經理，該如何協調管控？

問題分析及解決建議：

不管在任何情況下，必須以將貨交到客戶手中、不至于讓生產線停工待料為前提。公司已設立紙箱跟單員崗位，就必須第一時間由紙箱跟單員全程跟進，是否能按時交貨，跟單員要負主要責任。

落實責任人，人盡其職，設立下工序為上工序客戶的立業標準。上工序應無條件為下工序服務，不能因為上工序或前一工序的失誤而帶來后工序乃至相關工序的停滯。

加強信息溝通反饋。任何事情不是你在做就表示已做好或完成，在整個生產乃至采購的過程中，每時每刻都有異常情況發生，不論你是紙箱跟單員，還是采購員或者是生產調度、品管、庫管等，都必須對異常情況加以敏感分析與溝通交流，不管是縱向還是橫向都必需取得一致意見，達成雙贏乃至共贏的局面。

立足于數據、統計與分析，成立內部公共關系互控網，以BOM清單為監控基礎，一目了然，利用數據化的監控，同事之間更利于完好地提醒與改善，將各自所做工作簡單化、明確化和數據化。

不論誰是誰的親戚，都必須以事實說話，好與壞是別人來評價的，偶爾有人能罩得住畢竟是暫時的，不可能罩一輩子。而作為領導，你必須負責任地、嚴肅地指出其工作失誤，并規范他的工作范疇與工作職責，幫助其成長；同時要完善考核評估制度，體現能者多勞、多勞多得的薪酬制度；每日還要進行總結與分析對比，表彰先進，鞭策后進，讓所有人在學習中進步，在互進共勉中成長。