案例6 全員質量管理

印刷企業早已進入了微利時代，大多數企業都意識到要重視產品質量及成本管理，才能保有競爭優勢，由此擬定了大量的標準與流程。但如何能提高產品和服務質量，真正降低成本、減少浪費，讓公司有贏利的空間呢？

問題分析及解決建議：

貫徹全員質量管理制度。產品是生產出來的，不是檢驗出來的，每個人都按標準、按流程做到十足，品質和服務自然不是問題。

消除一切空洞的口號和承諾，讓質量第一的口號牢牢根植于所有員工心中，落到責任人，落到實處，不折不扣。

狠抓流程和標準的協調一致，以流程配合標準，標準指導流程來配合進行，要提高產品質量，不但要制定高的標準，更要建立并維護高標準的流程。

必須有持續改善的質量計劃，無論是品質還是服務，沒有最好只有更好，社會瞬息萬變，今天的好不代表明天還會好，允許對手在進步，客戶在進步，更要確保自身的進步空間，否則一定會被淘汰。

捆綁供應商共贏進退，共榮共恥，供應商的原輔料也是保證產品品質的重要保證，要加強評估與控管。

凡事第一次做對，想好了、計劃好了才做，不要邊做邊想，任何產品質量與服務一旦返工或重修，只會越描越黑。