1.1 職業道德基本知識

1.1.1 道德及其作用

1．道德及其類型

所謂道德，就是依靠社會輿論、傳統習慣、教育和人的信念的力量去調整人與人、個人與社會之間關系的一種特殊的行為規范。道德主要包括以下三個方面的內容：

第一，道德規定著人們應該做什么和不應該做什么，由此得出哪些是道德、哪些不是道德的結論。

第二，道德是通過人們的信念、傳統習慣和社會輿論來支配人們的行為，這與依靠法律條文和行政規章制度來支配、規定人們行為有不同之處。

第三，道德是以善惡觀念作為標準的，由此引申出正義與邪惡、公正與偏私、誠實與虛偽、光榮與恥辱等道德觀念來評價人們的各種行為，使人們逐漸形成一定的信念、習慣和傳統。

道德現象是人類社會獨有的現象，它滲透到社會生活的每一個角落，因此它的劃分與社會生活的劃分相一致。人類社會生活大致可以分為三種類型：家庭生活、社會公共生活和職業生活。相應地，道德也可以分為三種類型：家庭道德、社會公德和職業道德。

社會主義道德是依靠社會主義社會的輿論、傳統習慣、教育和人的信念的力量，來調整社會主義社會中人與人、個人與社會之間關系的一種特殊行為規范。

社會主義道德建設是以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，把社會公德、職業道德、家庭美德的建設作為整個社會主義道德建設的著力點。

為人民服務是社會主義道德建設的核心，是社會主義道德建設的出發點和落腳點，社會主義道德建設的一切活動，都要以最大多數人民的根本利益為最終目的。提倡尊重人、理解人、關心人，反對拜金主義、享樂主義和極端個人主義，形成體現社會主義制度優越性、促進社會主義市場經濟健康發展的良好道德風尚。

2．道德的作用

（1）促進經濟社會發展

道德屬于上層建筑，一方面，它由經濟基礎所決定；另一方面，它對經濟基礎具有反作用。道德以社會基本制度和基本經濟關系為基礎，規范和調整人與人之間、人與社會之間的關系，保持社會秩序的穩定，從而促進整個經濟、社會的持續、協調、健康發展。

（2）促進科學技術和社會生產力的發展

科學技術和社會生產力的發展，一定程度上取決于人的積極性和創造性。道德水平對于人的積極性和創造性具有重要的制約作用。道德水平高的人會以極大的熱情投入工作，在業務上精益求精，并能夠處理好與同事、與單位、與社會的關系，從而充分發揮積極性和創造性。

（3）調整人際關系，維護正常的社會秩序

道德是調整社會利益的行為規范。我國現在仍處于并將長期處于社會主義初級階段，存在著社會利益與個人利益、集體利益與局部利益、長遠利益與當前利益的矛盾，這些矛盾也會長期存在。道德對這些利益和矛盾具有重要的調節作用，有利于維護社會正常秩序。

1.1.2 職業與職業道德

1．職業

所謂職業，是指由于社會分工而形成的具有特定專業和專門職責，并能為從業者帶來一定利益的工作。職業是在人類社會出現分工之后產生的一種社會歷史現象。

職業在社會生活中，主要包含三方面的要素：一是職業職責，即每一種職業都包含著一定的社會責任，必須承擔一定的社會任務，為社會做出應有的貢獻；二是職業權利，即每一種職業人員都有一定的職業權利，就是說，只有從事這種職業的人才有這種權利，而在此職業之外的不具有這種權利；三是職業利益，即每一種職業人員都能從職業工作中取得工資、獎金、榮譽等利益。任何一種職業都是職業職責、職業權利和職業利益的統一體。職業既是人們謀生的手段，又是人們與社會進行交往的一種主要渠道。

2．職業道德

為了確保職業活動的正常進行，必須建立調整職業生活中發生的各種關系的職業道德規范。職業道德與職業密不可分。在交往中必然涉及各方面的利益，于是如何調節職業交往中的矛盾問題擺在了人們的面前，這就需要用道德來調節。所謂職業道德，是指從事一定職業的人們在其特定的工作或勞動過程中所應遵循的、與其特定職業活動相適應的行為規范。每一個從業人員，不論從事何種職業，在職業活動中都要遵守相應的職業道德。

職業是在特定的職業實踐的基礎上形成的，因而它往往表現為某一職業特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質。職業道德不僅是本行業從業人員在職業活動中的行為準則，而且也是這個行業對社會所擔負的道德責任和義務。

職業道德從實用的角度，往往采取制度、守則、公約、承諾、誓言、條例以至標語口號等比較具體、靈活的形式。這些形式易于為從業人員所接受和實行。

1.1.3 職業道德的特點和作用

1．職業道德的特點

職業道德與各種職業要求和職業生活結合，具有較強的穩定性和連續性，形成比較穩定的職業心理和職業習慣。具體來說，職業道德的特點主要有以下幾點。

（1）在適用范圍上具有特殊性

職業道德是同人們的職業活動相聯系，并表現在從事一定職業的人們意識和行為之中。每一種社會職業或行業，總是以自己特有的方式與社會發生聯系，并為社會服務，滿足社會需要。而職業道德正是根據社會對本行業的特殊要求，規定本行業所應盡的義務，調節本行業內部、本行業與其他行業之間以及本行業與整個社會之間的關系。

（2）在特定內容上具有相對的穩定性和連續性

由于相當一部分社會職業長期存在于社會生活之中，較多地含有世代相傳的職業傳統；又由于職業道德集中表現在已經工作的成年人身上，他們處在道德意識和道德行為的成熟期，因此，職業道德的內容一般都具有相對的穩定性和連續性的特征。

（3）在表現形式上具有多樣性

由于社會各職業或行業是多種多樣的，又由于職業或行業內部的崗位和分工各不相同，所以與相適應的職業道德的具體要求也不盡相同，它們在表現形式上呈現多種多樣的特點。

2．職業道德的作用

職業道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面又具有自身的特殊作用。具體表現在以下四個方面。

（1）調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象之間的關系

職業道德的基本職能是調節職能。它一方面可以調節從業人員內部的關系，即運用職業道德規范約束職業內部人員的行為，促進職業內部人員的團結與合作；另一方面，職業道德又可以調節從業人員和服務對象之間的關系。

（2）有助于維護和提高本行業的信譽

一個行業的信譽，取決于本行業企業的信譽。提高企業的信譽主要靠產品的質量和服務質量，而從業人員職業道德水平的高低是產品質量和服務質量的有效保證。

（3）促進本行業的發展

行業的發展有賴于企業的發展，而員工素質是企業發展的重要推動力。職業道德對從業人員的思想素質、業務素質、工作作風等方面做出了規范要求，因而有利于培養合格的從業人員，從而促進企業和行業的發展。

（4）有助于提高全社會的道德水平

職業道德通過規范從業人員的職業態度和工作態度，直接影響到從業人員的生活態度和價值觀念，從而影響到整個社會的道德水平。加強職業道德建設是社會道德建設的重要方面，良好的職業道德有助于提高全社會的道德水平。