04.如何提升溝通能力

紐約一家大型貿易公司的人事經理在談到招聘經驗時指出，對于一個公司來說，招聘到一個能力不高的人并不是最糟糕的，招聘到一個不懂得溝通的員工才是相當麻煩的。坦白說，我還是第一次聽到有人如此坦率地說出這一點，于是就問他其中的緣由。他對我說：“我們都知道，團隊是公司的生命，團隊能否默契配合對一個公司來說至關重要。試想，如果團隊成員不懂得如何溝通，那么這個團隊的凝聚力、生命力和活力何在呢？這是一件多么可怕的事情。”

的確，這位人事經理說的一點也不夸張，細心的女士一定會發現，越來越多的企業把善于溝通作為招聘的首要條件。看來，大多數老板寧愿接受一個能力不高卻善于溝通的員工，也不愿意接受一個與團隊格格不入的另類人才。溝通在職場中已經變得越來越重要了，所以作為職業女性首先要學會如何與人溝通。

但是，很多女人對于溝通的認識還很片面，認為溝通只是簡單的語言交流。實際上，溝通的范圍非常廣泛，既包括如何表達，也包括如何傾聽，溝通的方式也有很多種。所以，你要歷練自己各方面的素質，才能成為一個溝通高手。

練就優秀的溝通能力并不簡單，也不是短時間內能夠達到的，單就學習溝通這方面就可以寫一本書了。我在這里給大家分享一些最基本的溝通原則，只要把握好這些原則，再結合實際運用一些溝通技巧，成功并不是那么難。

職場溝通第一原則：放低自己，避免爭辯。很多剛剛步入職場的女人都想在短時間內讓領導和同事認可自己，這是一種有上進心的表現，是值得肯定的。但是很多女士對領導和同事表達想法時，會不自覺地把自己的位置擺得很高，或者為了證明自己的正確而和別人進行爭辯。

凱莉剛剛進入一家玩具公司做設計工作，因為出色的工作能力老板對她還是比較滿意的。然而，讓所有人都意想不到的是，凱莉在公司工作才一個月就突然被辭退了。問及原因，老板說：“對不起，凱莉。坦白地說，你的工作表現相當出色，但是公司最需要的不是出色的個人，而是出色的團隊。我不想因為你一個人影響到整個團隊。”

原來，凱莉在工作期間與同事相處得非常不融洽。她的確有驕傲的資本，但是卻忘了自己只不過是個新人。設計部主任在給員工開會時，凱莉總以高高在上的姿態告訴大家什么才是真正的設計。不僅如此，她還經常因為某件作品和同事爭論不休，并用命令的口氣讓對方認同她的意見。時間一久，大家對凱莉非常不滿，最后老板只得舍棄她一人而保全整個團隊了。

凱莉在溝通時犯下的最主要的錯誤就是擺錯了自己的位置，高估了自己。事實上，即使你的能力再高，作為新人也始終是團隊的后來者，你的資歷比其他人淺得多，盡管那些人在能力上可能不如你。因此，在表達自己想法的時候，應該盡量放低姿態，必要時要懂得迂回。

另外，溝通時還要考慮對方的心理。每個人都有“以我為重”的心理需求，在與同事的溝通中最好要滿足他們的這種需求。工作中，觀點產生分歧在所難免，此時千萬不要急于爭論，這樣只會讓事情變得更加糟糕。和別人想法有沖突時，首先要考慮保持對方的權威性，充分尊重他人的意見。即使對方的確是錯的，也沒必要用爭論讓他接受你的想法，這是溝通中的大忌。在表達觀點時還要注意，切忌以自我為中心，應該多站在對方的立場上考慮問題。

職場溝通第二大原則：盡快適應新環境。每個企業都有不同的企業文化、工作氛圍和管理制度，必然會形成不同的溝通風格。如果你不能很快地融入其中，就很可能陷入孤立的境地。

艾娃之前在一家小型的百貨公司上班，由于公司比較小，所以工作環境相對輕松。艾娃和同事們無所不談，什么話題都可以放到桌面上聊。與領導溝通也比較簡單，根本不需要經過任何人就可以直接向總經理匯報工作，因為公司沒有其他中層領導。后來，艾娃來到了一家大型電器銷售公司。雖然工作內容相同，而且薪水也高了很多，但是艾娃卻很難適應新的工作環境。因為，這家公司同事之間很少交流，即使有所溝通也大多和工作有關。當她把昨天的購物經歷講給同事們聽時，他們表現得非常冷漠，有的人甚至還譏諷她。更讓她受不了的是，她根本沒機會和總經理對話，一切都得聽從部門經理的安排。即使想法再好，如果過不了部門經理這關，也不可能向總經理匯報。三個月后，艾娃因為受不了這樣的氛圍，只好辭職。

是這家公司本身有問題嗎？當然不是，公司的業績一直都很好。其實問題就出在艾娃自己身上。或許是因為工作繁忙，所以這家公司已經形成了只談工作的溝通風格，如果艾娃能在工作時間和同事多談談工作上的心得，在下班時再跟他們聊私事，想必同事會很快接納她的。至于不能直接向高層領導匯報工作，這也再正常不過了。在所有的大公司里，老板和員工直接溝通的機會是很小的。如果艾娃能積極主動地跟部門經理溝通想法，并想辦法贏得他的贊賞，再通過他向總經理傳達，溝通就會變得順暢很多。

職場溝通第三大原則，也是最重要的原則：溝通要及時。有效溝通，最重要的就是行動力。如果你不主動與人溝通，而是等著別人來找你，效果會差很多。不管你是內向還是外向性格，在工作中主動溝通總比不去溝通要好得多。曾經有一位女士對我說：“卡耐基先生，我非常清楚溝通的重要性，也想成為一個溝通高手，但是說起來容易做起來難，希望你能教我一些方法，等練好了我再去溝通。”其實這種想法是不對的。與人成功地溝通的確不容易，可是無論什么事都先要邁出第一步才有第二步，盡管前進之中會遇到很多問題，但是邁出第一步才能與成功接近一點。

女士們，請牢記以上職場溝通的三大原則，這是有效溝通的必備法寶。接下來，我會介紹五項法則和十大技巧，希望對你們有更多的幫助。

有效溝通的五項法則包括：真誠是溝通的基礎；談話內容吸引人而有趣；表述方式簡單易懂；時常微笑，讓人感覺友好愉悅；靈活應對不同場合，根據不同對象改變話題。

溝通的十大技巧包括：口齒清晰，聲音愉悅；表達流暢；準確快速地找出共同話題；注意說話時的眼神交流；控制好話題的走向；談論一些對方喜歡的話題；用適當的玩笑緩和氣氛；不忘表達感激；合理運用肢體語言；學會傾聽。