03.建議比命令更容易讓人接受

我的培訓班里曾經有這樣一位女士，她叫麗莎，是一家廣告公司的設計部主任，當時她在工作上很不順利，心情很糟糕。問及原因，麗莎苦惱地說：“我真的不知道是怎么回事，為什么辦公室里人都好像在針對我。我雖然是設計部的主任，可是我的那些職員根本不理會我，他們總是把我的話當做耳旁風。”

聽到這里，我已經初步判斷出這是一位人際關系很差的設計部主任。我想我可以幫到她，但是之前我必須要找到原因。于是，我問：“麗莎女士，你平時是怎么和你的下屬在一起工作的？”我清楚地記得，當時麗莎的表情很不以為然，她說：“還不是和其他人一樣，我是主任，要對整個部門和我的上司負責，所以我要下屬們做這個做那個，因為這是我的職責。可是沒什么人聽命于我。”我連忙問道：“你是說，在工作中你是用‘要’這個詞讓別人做事的嗎？”麗莎女士很詫異地回答：“當然了，卡耐基先生，不然我應該用什么詞？”說到這里我已經可以肯定麗莎人緣差的原因了，于是我對她說：“麗莎女士，以后再讓別人做事，你可以換一種方式，比如用征求或者建議的口氣，就像我現在建議你一樣。你覺得呢？”

兩個月以后，當我再次見到麗莎的時候，她已經完全變了一個人，也快樂了許多。“卡耐基先生，我真的不知道該怎么感謝你。”麗莎興奮地說，“你的辦法簡直太神奇了，現在我和同事都成為了好朋友，工作也變得順利多了。”

我真為麗莎感到高興，因為她聽完我的話，清楚地看到了自己的不足，并且能夠馬上改正。遺憾的是，很多女士目前依然保持著麗莎從前的狀態。她們更喜歡命令別人做什么，而不是請別人做什么。這些女士之所以喜歡這種做法是因為可以滿足她們的自尊心和虛榮心。然而她們沒有想過那些被命令的人會因此受到傷害，沒有得到應有的尊重。這么做會讓你的人際關系變得非常糟糕。

一位在賓夕法尼亞州教書的老師給我講了這樣一個故事：一名學生把車子停錯了位置，擋住了通道。學生剛進教室，女教師就找上門來怒氣沖沖地說：“是哪個家伙把車子停錯了地方，不知道這樣會擋住別人的通道嗎？”

那名學生意識到了自己的錯誤，馬上站出來承認那輛車是他停的。可是女教師沒有就此罷休，咄咄逼人地大聲說道：“你現在必須馬上把車子挪走，否則我就讓人把它拖走！”

學生按照女教師的意思馬上移走了車子，但是從那以后，全班的學生都開始和這位老師作對了。他們故意遲到，還經常搗亂。接下來的日子的確讓這位脾氣很大的女教師夠受的。

可是為什么這位老師一定要氣勢洶洶地待人呢？難道她就不能和善地問“是誰的車子停錯了位置”，然后再用建議的語氣讓那名學生把車子挪走？相信如果她這么做的話，那個學生一定會心甘情愿地把車子移開，學生們也不會孤立和敵視她了。

所以我建議女士們盡量改掉喜歡命令別人的壞習慣。如果將無禮的命令改成溫和的建議，別人會非常容易接受你的意見或要求。這樣做，既顧全了對方的面子，也使他有一種被尊重的感覺。我相信，對方今后一定愿意配合你，而不是怨恨和敵對。這樣一來，很多讓你頭疼的事也會變得簡單。不管你是普通員工還是部門主管，這個技巧都會讓你受用無窮。

伊莎是英國一家紡織廠的總經理，非常精明能干。有一次，有人要從她的工廠訂購一大批貨，并且要求伊莎一定要按期交貨。坦白說，這個要求有些過分，因為那批貨的數量確實不小，況且工廠的生產計劃都是提前安排好了的。按期交貨倒不是不可能，但那需要工人加班加點地干活。

伊莎女士非常想接下這筆訂單，但她也考慮到這可能會讓工人抱怨連連，甚至給自己惹來不必要的麻煩。她知道，如果生硬地催促工人們干活，一定會使自己陷入窘境。

伊莎經過思考想到一個好辦法，她把所有工人召集到一起，把這件事原原本本地講給他們聽。伊莎說：“這個訂單我非常想接下來，因為這對我們工廠的發展非常有利，大家也都能從中獲益。不過，現在我真的不知道該怎么辦才能按照客戶的要求按期交貨呢？我想在這方面你們比我更有發言權，也許能夠想出辦法來加快生產速度。”

員工們聽完以后并沒有發牢騷或是抗議，反而紛紛提出意見，還熱情高漲地表示一定要接下這份訂單，他們一定可以完成任務。更出人意料的是，居然還有人提出愿意加班加點來完成訂單。

事后，伊莎對朋友說：“那一次，工人們的舉動太讓我感動了，我真的不知道該怎么感謝他們。”她的朋友說：“這是你應得的，因為你先尊重了他們，他們的積極性才會被調動起來。”

女士們，相信現在你們一定明白了注意說話口氣的重要性，在實際運用的時候還要注意一些事情。跟別人打交道時，一定要發自真心、真誠地去尊重他人。并且說話的態度一定要誠懇。相信，如果女士們從現在起做到這一點的話，一定可以成為最受歡迎的人。