前言

中小企業的經營者（許多也是創業者）自身的素質在很大程度上決定了企業的競爭力狀況，素質高的經營者能夠帶動企業的成長。

經營者以往的工作經歷（經驗）、受教育程度和年齡對企業成長的影響更大。受過高等教育、年齡在40歲左右、曾經有外資企業或大型企業中高層管理工作經驗的人更有助于促進中小企業的成長。

如果利用增長率衡量企業成長，規模小的企業更容易成長，因為它們的基數小。調查顯示，中小企業群體中的那些中型企業成長性更好。

中型企業人員規模小但資金相對雄厚，一般通過創建分支機構和拓展市場，而不是靠促進原有企業的擴張實現成長。

從經營策略來看，重視創新、合作、質量、速度、品牌、服務和管理規范化等是促使中小企業快速成長的主要動力。快速成長的中小企業更重視戰略，那些符合時代特點、目標方向清晰的發展戰略同樣有助于中小企業的健康發展。

比較而言，快速成長的中小企業更加關心成長的空間和良好的經營環境，它們更渴望改善經營環境和條件，更希望政府在融資、稅收、培訓和技術等方面給予支持。

中小型企業面臨許多的障礙和困惑，主要表現在以下幾個方面。

缺乏時間管理。大家都感覺時間不夠，事情越干越多。部門經理和員工都是如此。許多人更多地投入到日常管理工作中，部門經理做了很多具體的瑣事，員工感到負擔太重、壓力太大而較多離職，人員流動性大。管理者大量的時間被用于“救火”。人們利用很多的時間去處理一個又一個危機，沒有時間及時作出正確的決策，組織和管理者陷入日常事務。

缺乏協調。員工不知道自己的工作職責，也不知道自己的工作與別人工作間的聯系，他們做他們想做或認為應該做的事情，余下的事情便認為不是“自己的職責”。結果大家都在做很多重復性的工作，而有的工作卻沒有人去做。

發展方向不明。人們對公司的發展方向感到迷惑不解，不知道企業將往何處走，發展遭遇“瓶頸”。

缺少稱職的管理人員。許多人都被冠以“管理者”或“經理”的頭銜，但公司里稱職的管理者很少。許多人認為自己有責而無權，工作人員不知道該干什么，企業借助在崗培訓而不是正式的組織開發項目來提升管理水平。

事必躬親。大家感覺在組織系統中工作難以開展，所以干脆自己干。

感覺會議是在浪費時間。由于缺少溝通和協調，事情又多，所以便召開更多的會議，會議成了大家討論的場所，會議沒有日程表，沒有事先充分的溝通，無法作出決策。

員工的不安全感增大。企業家發現問題后，往往從外部聘請高人，組織成員看不到自己目前的工作對組織發展的價值。

銷量增加但利潤沒有增加。只見銷量不見利潤。企業初創時期的銷售導向還在起作用。

本書從四個方面提出了解決之道，即建立四大系統。

首先建立戰略系統，讓企業家看到企業發展的規律，從小到大的過程，成長的路徑。了解個人和企業的能級系統，企業各階段的經營管理要點，按照要點去做，使自己的企業不斷地壯大。

其次，建立營銷系統。設計好營銷的體系，把產品策略、價格策略、渠道策略、推廣策略、客戶策略、服務策略設計好，在執行的規程中不斷地優化。做好銷售規劃，管理好銷售過程，把人員隊伍管理好，營銷系統不斷地完善。

再次，建立管理系統。根據企業的發展戰略及時調整公司的組織架構和部門職能，完善崗位設置和崗位職責，明確崗位說明書。不斷優化工作流程與工作標準，支持公司目標的完成。

最后，建立完善組織系統。組織系統是保證企業發展的根本。從知識、技能、素質多角度，建立崗位的勝任力模型，為建立招聘條件、培訓課程體系、能力考核指標打下基礎。建立新員工培訓、銷售人員培訓、管理人員培訓，以及不同時期的員工培訓體系。建立績效管理制度、崗位考核指標體系。設計好薪酬管理制度和薪酬標準，建立團隊激勵體系和老員工的留人措施。