第三節(jié) 認(rèn)識企業(yè)營銷工作

作為一名市場營銷人員，應(yīng)該理解市場營銷職業(yè)工作的內(nèi)容、過程和方法。特別是在明確了職業(yè)定位的前提下，應(yīng)該對市場營銷職業(yè)前景、職業(yè)成長規(guī)律有著清晰的認(rèn)識，以便在后面的學(xué)習(xí)與工作中，積極、高效地完成各項任務(wù)，提高業(yè)務(wù)能力。

一、認(rèn)識市場營銷職業(yè)及崗位

1．市場營銷職業(yè)前景

市場營銷是一種多個行業(yè)都需要的職業(yè)。除了企業(yè)，政府機(jī)構(gòu)、公用事業(yè)等非營利部門，也有一些專門從事營銷的崗位或部門。與國外相比，市場營銷在我國還是一個新興的職業(yè)門類。但是，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的日臻完善和經(jīng)濟(jì)全球化的推動，這一職業(yè)在我國已經(jīng)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。據(jù)我國有關(guān)人才市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，市場營銷職業(yè)人才的需求量連續(xù)多年名列前茅。作為在市場經(jīng)濟(jì)大潮中各行業(yè)獲取利潤的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，營銷的地位毋庸置疑。

惠普前總裁孫振耀曾在“退休感言”中提到：“有個有趣的現(xiàn)象就是，500強(qiáng)的CEO當(dāng)中最多的是銷售出身，第二多的是財務(wù)出身，這兩者加起來大概超過95%。”之所以會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，原因就在于銷售有助于了解整個公司的運營，與人打交道的經(jīng)驗積累也有助于人力管理。所以，優(yōu)秀的市場營銷專業(yè)人才更容易進(jìn)入各行各業(yè)的高級管理層。市場營銷是每一個有志之士規(guī)劃自己輝煌職業(yè)生涯的必修課程。企業(yè)主對經(jīng)歷過“市場營銷”專業(yè)訓(xùn)練的人才需求量較大。

2．市場營銷職業(yè)崗位及工作分析

市場營銷職業(yè)領(lǐng)域遍及各類工商企業(yè)，涵蓋一般消費品生產(chǎn)、工業(yè)品生產(chǎn)、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、汽車等多個社會行業(yè)的市場營銷活動及管理。隨著社會分工的進(jìn)一步發(fā)展，作為市場營銷專業(yè)傳統(tǒng)就業(yè)領(lǐng)域，工商企業(yè)的市場營銷活動逐步呈現(xiàn)出一些細(xì)化特征，如市場分析、營銷策劃、市場推廣、連鎖經(jīng)營管理等，市場營銷專業(yè)就業(yè)領(lǐng)域也隨之專門化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化的推動，網(wǎng)絡(luò)營銷活動必將成為全球經(jīng)營活動的首選平臺；隨著社會分工的進(jìn)一步細(xì)化與推動，基于網(wǎng)絡(luò)的市場營銷活動專業(yè)化也將是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。市場營銷職業(yè)的主要崗位及工作描述如表1-4所示：

二、確立營銷職業(yè)道德

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人在自身特定的工作中所必須遵守的行為規(guī)范的總和。營銷人員職業(yè)道德就是營銷者在營銷行為過程中處理顧客、供應(yīng)商、中間商、零售商、競爭對手、政府、社會團(tuán)體等利益相關(guān)者之間相互關(guān)系的準(zhǔn)則，包括營銷人員的職業(yè)觀念、職業(yè)情感、職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)等多方面的內(nèi)容。

遵守職業(yè)道德是營銷人員事業(yè)成功的保證，不講職業(yè)道德就做不好營銷工作。做事先做人，做人德為先。不會做人，便不能做事；不善做事，便不善經(jīng)商；做人失敗，想在經(jīng)營事業(yè)上取得成功也會很難。

實例1-7 李嘉誠 “誠”定基業(yè)

眾所周知，李嘉誠是從塑膠花廠開始創(chuàng)業(yè)的。在創(chuàng)業(yè)初期，其資金極為有限。一次，一位急需大量塑膠花的外商來到他的公司，但這個外商要求李嘉誠必須拿出擔(dān)保人親筆簽字的信譽(yù)擔(dān)保書才肯訂貨。還沒有什么實力的李嘉誠根本找不到擔(dān)保人，但他沒有放棄，他和公司的設(shè)計人員一夜沒睡，按照外商的要求設(shè)計出了9款樣品放到外商的面前。然后，李嘉誠誠懇地告訴外商：“我實在找不到殷實的廠商為我擔(dān)保，十分抱歉。”

李嘉誠的誠懇執(zhí)著，深深打動了外商，他說道：“李先生，我知道你最擔(dān)心的是擔(dān)保人。你不必為此事?lián)模乙呀?jīng)為你找好了一個擔(dān)保人。”李嘉誠愣住了，哪里有對方找擔(dān)保人的道理?外商微笑道：“這個擔(dān)保人就是你。你的真誠和信用，就是最好的擔(dān)保。”雖然這是個好機(jī)會，但李嘉誠感動之余還是說：“先生，蒙你如此信任，我不勝榮幸。但我還是不能和您簽約，因為我的資金真的有限。”外商聽了，極佩服他的為人，不但與之簽約，還預(yù)付了貨款。這筆生意使李嘉誠賺得了一筆可觀的資金，為以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。由此，李嘉誠也悟出了“坦誠第一，以誠待人”的原則，并獲得了巨大成功。

（資料來源：“李嘉誠談商錄”；圖源：世界經(jīng)理人網(wǎng)）

思考：為什么誠信是營銷人員職業(yè)道德的核心?

1．平等互惠，誠信無欺

這是營銷工作者最基本的行為準(zhǔn)則。營銷工作者在工作中不能耍手腕，坑蒙消費者，擅自壓價或變相提價；要恪守營銷承諾，絕不能圖一時之利而損害企業(yè)信譽(yù)。在營銷中，營銷工作者只有通過誠實的勞動和創(chuàng)造，以及守規(guī)、勤業(yè)和敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度與職業(yè)行為，才能贏得消費者足夠的信任。

2．通曉業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

營銷人員要博學(xué)多才，業(yè)務(wù)嫻熟；要牢固樹立服務(wù)至上的營銷理念；要善于收集信息、把握市場行情；要靈活運用各種促銷手段，拉近與客戶的距離，成功地進(jìn)行溝通；要熟悉經(jīng)銷商品的性能，主動、準(zhǔn)確地傳達(dá)商品信息；要為顧客排憂解難，滿足他們的需求；要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，尊重、維護(hù)客戶的合法權(quán)益，竭誠地為客戶提供良好的服務(wù)。

3．當(dāng)好參謀，引導(dǎo)消費

營銷是生產(chǎn)者與消費者之間的媒介和橋梁。營銷工作者要在與消費者的溝通中，了解不同對象的不同需求，引導(dǎo)消費者接受新的消費觀念；同時，又要將消費者的需求信息傳達(dá)給生產(chǎn)者，以幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略和調(diào)整改進(jìn)生產(chǎn)。

4．遵紀(jì)守法，公私分明

生產(chǎn)者往往賦予營銷工作者一定的職權(quán)，營銷人員應(yīng)經(jīng)得起利益的誘惑，不賺取規(guī)定之外的私利，不進(jìn)行轉(zhuǎn)手倒賣等各種謀私活動。因此，營銷人員應(yīng)正確處理好物質(zhì)利益與法律法規(guī)的關(guān)系，在遵紀(jì)守法的前提下獲取物質(zhì)利益。

5．團(tuán)結(jié)互助，共同成長

營銷團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系的狀況及其整體結(jié)合的程度，關(guān)系到營銷人員隊伍的健康發(fā)展。作為營銷人員，應(yīng)具有與團(tuán)隊“同生共存”的意識和全局觀念，在選擇自己的道德行為時應(yīng)做有利于團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系和整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的選擇。作為不同層次的業(yè)務(wù)員團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)關(guān)注團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系的狀況，致力于塑造齊心協(xié)力的團(tuán)隊。

總之，營銷人員既是業(yè)務(wù)實踐的主體，又是道德實踐的主體，二者融匯于具體職業(yè)實踐之中。而主體的道德水準(zhǔn)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，對其職業(yè)行為起著價值導(dǎo)向和調(diào)節(jié)作用，影響其行為的結(jié)果，作用于行業(yè)和社會，對它們產(chǎn)生積極的或消極的影響。營銷人員良好的職業(yè)道德不僅可以樹立自身的職業(yè)形象，拓展業(yè)務(wù)；還可以更好地維護(hù)企業(yè)的形象，并促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

學(xué)以致用

到企業(yè)或招聘網(wǎng)站上調(diào)查一下，了解企業(yè)在招聘營銷人才時，相關(guān)崗位的要求和最看重的三個要素是什么?思考有沒有你理想的職業(yè)崗位。