馬奇論領導角色：疏通管道與書寫詩歌

由于對領導者“英雄化”傾向論斷的反對，馬奇著重強調往往被忽視的領導力“世俗化”層面。實際上，社會要正常運轉，領導力是重要的。馬奇指出，領導力有兩個基本角色：疏通管道和書寫詩歌——為保證日常任務效率做基礎工作的同時，不被結果所束縛，像詩人一樣欣賞人生，并傳播人生的樂趣。

平凡的勝任力、相互依賴的自主性、必要的冗員、不摻雜個體情感的相互信任，這些組織運行的要素不大氣，不磅礴，不有趣，但它們是行之有效的。同樣，領導者也不需要一套符合領導標準的特質與履歷，領導的核心同樣平凡而樸素，就像提供疏通水管服務的管道工，盡管趣味不足、魅力尚缺，卻是日常生活中不可缺少的組成部分。

領導的第一個核心是勝任力。勝任力是最重要的，它要求把工作交給懂的人來做。人人都有能力完成自己的工作，才能保證組織實現正常運轉。培養勝任力的途徑通常是避免主觀偏見，根據能力進行任用和提拔。現代管理理論給我們提出了新的建議：勞動分工、專門化、常規化與崗位培訓。

領導的第二個核心是主動性。主動性所描述的是系統自動、高效地進行運轉，發生的問題往往能夠及時得到解決。主動性實現的途徑是建立健全的授權機制和忽略偏差。授權意味著留給下屬自由發揮的空間，大多數人看不到所有的事情。這帶來了不可避免的偏差，領導需要把握組織合理的偏差量。若要鼓勵主動性，適當地忽略偏差是必要的。

領導的第三個核心是認同感。認同感意味著組織中的成員因為自己在組織所做的事以及作為組織中的一員而感到驕傲。組織中的每一位相互信任、相互鼓勵、風雨同舟、榮辱與共。領導可以通過以下措施推動認同感：建立合作的組織文化；激勵團隊的凝聚力和效力；將個人工作與組織目標相融合；讓團隊成員感受到來自外界的威脅。

領導的第四個核心是不引人注目的協調力。當成員們擁有高效、迅速、低成本的協調力時，組織的運轉才是有效的。要培養不引人注目的協調力，可以通過標準化操作流程、信號與信息共享流動、保持必要的冗員來達成。

以上這些平凡事物讓領導人走出象牙塔，走入大眾的視線。不過這不是全部的領導，領導力能夠超越“世俗化”的層面，但其途徑是“詩化”，而非“英雄化”。在偉大的行動和身份的驅使下，領導也需要有詩人的天賦，來為行動找到意義。馬奇的信條是不給人實質性的建議，但他還是給了一個建議：去讀一本經典文學作品、念一首詩，并從中找到啟發。

當認清了組織運行中的大部分事物都是基礎而平凡的，自己很難發現正在努力的事情有多大意義時，領導未免自憐自艾、憤世嫉俗、感嘆自身之渺小。不過，塞萬提斯的《堂吉訶德》給了我們解釋，主人公向唐·德·米蘭達如是描述自己：“你一定覺得我很瘋或者很傻，其實我既不瘋也不傻……所有的騎士都有其使命……既然我有幸成為一名游俠騎士，我就要盡自己的一切努力完成這些使命。”堂吉訶德并不是一個領導者的好樣板，但他對于偉大的行動卻有著可供參考的獨到見解。大多數人行動的理由是對行動結果的期待，但堂吉訶德對結果不甚關心，他非常清楚他是誰，并因此采取行動，他的至理名言是“我知道我是誰”。堂吉訶德的人生觀區分了偉大的承諾與偉大的結果，他強調義務而非回報，強調認同而非結果。他用認同導向的邏輯取代了結果導向的邏輯，這一點值得大部分領導者學習。如同堂吉訶德，領導不需要現實中代表成果的獎牌來為信念辯護，而需要來自身份的光榮意志力使自己毫無保留地付出。

不過，領導者并不是下一個堂吉訶德，他需要在認同導向的邏輯與結果導向的邏輯中找到平衡。領導力需要強烈的結果主義導向來肯定功利主義，同時也需要源自其身份的熱情去為非功利主義辯護。正是這種“極度理性”與“自我欺騙”的纏繞，成為領導力讓人敬畏的關鍵所在。