馬奇的領導觀：關注組織運行，而不是英雄式領導

當前，關于領導有效性和最佳領導風格的書籍數量快速增長，而這些書籍往往將領導者個人化、英雄化，并將領導力刻畫為“非凡的才能產生的非凡結果”。組織理論家、組織歷史學家，尤其是組織管理者都不由自主地放大了個人因素在組織歷史中的作用，并進一步造成了組織發展過程中對個人的過度關注。尤其是大家在討論組織與領導力的議題時，常不自覺地把焦點放在激烈干預和英雄式領導上面。不可否認，這的確是一套似乎能自圓其說的話語體系，但我們必須深入分析組織運行的根本性挑戰。

在探討領導力時，學者們建構了復雜的理論來強調領導的作用。然而，如果在一個組織中看到的是：永遠冗長的隊伍；無人答復的來電、來信；長期短缺的辦公用品；相互推脫無法完成的任務時，我們應該把注意力轉移到影響組織運行的根本要素上去。那么，什么是組織運行的根本要素呢？馬奇給我們舉了一個有趣的小例子。

假設有人到美國調查人們對交通事故的反應，那不同的地區將向他呈現完全不同的景象。

● 在佛蒙特州，事故將無人問津。居民們不打擾別人的生活，也不希望自己的生活被打擾。

● 在佛羅里達州，事故將引起圍觀。人們會給傷者送上慰問，對發生這樣的惡性事故表示由衷的難過。

● 在紐約州，事故將引起爭執。人們會和傷者爭吵，討論誰該為這起惡性事故負責。

● 在加利福尼亞州，事故將被交給政府。警察、護理人員甚至旨在安撫目擊者的心理醫生會帶著最先進的設備趕到事故現場。

● 而在艾奧瓦州，大眾將會參與到事務處理中。當警察趕到現場時，居民們已經用自己的車將傷者送往醫院，街道也已經被打掃干凈。

以上處理方式各有特色，然而毫無疑問，通常情況下，艾奧瓦州的方式是最好的。這個組織中的一切有條不紊，每個人各司其職，出了問題能迅速處理妥當。組織運行想要實現這種狀態，以下這4個要素是非常根本的。

第一個要素是組織遍布平凡勝任力。不可否認，專門化是一個強大而有用的組織工具。但如果一個組織過分崇尚專門化，一旦遇到問題就需要專家進行解決，那么組織將是效率低下的。德軍以高效著稱，究其原因，很多中士都明確知道自己需要做什么，并能自動且高效地完成它。這是一個組織良好運行的根本，然而，實現它是有難度的，因為它要求組織內全部基礎事務都由相應的人負責管理。

第二個要素是相互依賴的自主性。把組織比作一條船，如果它能擺脫機動船的發動機和方向盤，像帆船一樣揚起風帆徜徉大海，那么這個組織將更加有效。如果組織中的個體之間能夠相互授權、相互信任，彼此之間有互不干擾的充足緩沖，靠非正式的安排與信息傳遞實現協作，這樣組織會形成一種默契：你知道我在做什么，我知道你要做什么，彼此之間的合作不需要過多的溝通。

第三個要素是必要的冗員。冗員給人的刻板印象是低下的運行效率和高昂的運行成本，然而必要的冗員卻不可或缺。如果組織中沒有冗員，其內部任何微小的失敗都有可能導致整個組織的失敗。特別地，當組織的運營規模增長、復雜性增高時，這種可能性將急劇增加。一個運行良好的組織中，每個人都是重要但非不可或缺的，任何任務都有備選方案，任何一個個體因素都不會對組織目標的達成造成太大的影響。

第四個要素是不摻雜個體情感的相互信任。一般認為，信任是建立在個人感情之上的，親情、友情、愛情都是很好的例子。而組織中的信任是超越個人情感的，這種信任建立于對雙方工作態度、工作能力以及相互對隱私的尊重等方面的肯定。組織中在同級乃至上下級之間，這種信任的建立尤為重要。

倘若發現，一個行之有效的組織中，其決定因素往往不是領導者本身，而更多地取決于組織本身的制度、文化和全員的能動性，那么這就有違大多數領導研究所秉持的假設：過分看重領導者本身并將管理和領導看得過分崇高和偉大。其實，與普通人相同，領導者都會希望自己是重要而不可替代的，不同的是領導者有很多證據可以用來表明他們的重要性，盡管其中的很大一部分可能會誤導他們。

在組織中，一個經理人越靠近組織頂部，意味著職位的升高、權力的增強、待遇的提升，但并不意味著其對組織績效的貢獻以同樣的比重在增大。事實上，越靠近組織結構的頂端，領導者對于組織目標的貢獻將越來越難以衡量。因此，我們雖然承認正常運轉的組織中，領導者是重要的甚至是必要的，但由于其不可區分性，沒有誰是不可或缺的。如果組織中存在很多不可或缺的領導，該組織則是低效甚至無效的。在一個有效組織中，兩個副總裁之間的差別很難分辨。

能走上領導職位的人通常都有一系列履歷來證明他們的能力、勝任力和決策力，使他們堅信成功是他們的能力、品質和努力付出得到的回報。然而，成功學的研究并不能支持這一論斷。馬奇表示：“依據組織中的成功學研究，大多數組織中的成功人士，與其他行業并無不同，其獨特之處都是由于在生命早期做了兩個明智的決策：選擇父母和選擇性別，如果你選擇了男性并擁有成功的父母，那么你有更大的勝算成為成功的經理人。”誠然，這兩個因素不能厘清成功者和平庸者全部的差異，但不可否認，它的解釋力比其他任何因素都強得多。