復(fù)習(xí)思考題

一、名詞解釋

市場、需求、市場營銷、交換、交易、顧客滿意、顧客讓渡價值、客戶關(guān)系管理、市場營銷管理、市場營銷組合

二、單選題

1．市場營銷學(xué)作為一門獨立學(xué)科出現(xiàn)在（ ）

A．20世紀(jì)50年代

B．20世紀(jì)初

C．20世紀(jì)70年代

D．18世紀(jì)中葉

2．下列從市場營銷學(xué)的角度來確定的市場概念是（ ）

A．買賣雙方進(jìn)行商品交易的場所

B．買賣之間商品交換關(guān)系的綜合

C．買賣雙方的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式

D．潛在購買者和現(xiàn)實購買者

3．市場營銷學(xué)是一門（ ）

A．應(yīng)用科學(xué)

B．經(jīng)濟(jì)學(xué)

C．社會學(xué)

D．心理學(xué)

4．市場營銷觀念的中心是（ ）

A．推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品

B．發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿足它們

C．制造質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品

D．制造大量產(chǎn)品并推銷出去

5．市場營銷學(xué)的研究對象是（ ）

A．以企業(yè)利潤為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性

B．以生產(chǎn)者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性

C．以供應(yīng)商需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性

D．以消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性

6．“迪尼斯樂園的產(chǎn)品不是米老鼠、唐老鴨，而是快樂”，這體現(xiàn)了（ ）

A．產(chǎn)品觀念

B．推銷觀念

C．市場營銷觀念

D．社會營銷觀念

三、多項選擇題

1．生產(chǎn)觀念產(chǎn)生和流行的客觀經(jīng)濟(jì)條件是（ ）

A．產(chǎn)品供不應(yīng)求

B．產(chǎn)品供過于求

C．產(chǎn)品質(zhì)量高

D．產(chǎn)品成本高

2．社會營銷觀念兼顧了（ ）

A．消費者利益

B．社會的整體利益

C．企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

D．國家的利益

3．市場營銷組合是指（ ）

A．產(chǎn)品、價格、渠道、促銷

B．消費者、成本、方便、溝通C．市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多角化

D．設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)

4．除明確市場營銷的指導(dǎo)思想外，市場營銷管理程序包括（ ）

A．分析市場營銷機會

B．選擇目標(biāo)市場

C．運用市場營銷組合

D．對市場營銷活動的控制和管理

5．分析市場機會包括的兩方面內(nèi)容是（ ）

A．尋找新的市場營銷機會

B．選擇目標(biāo)市場

C．評價市場營銷機會

D．市場細(xì)分

四、判斷題

1．從市場營銷學(xué)角度定義的市場是指商品交易的場所。（ ）

2．市場營銷只局限于流通領(lǐng)域。（ ）

3．不論客觀環(huán)境如何變化，企業(yè)的營銷觀念總是不變的。（ ）

4．產(chǎn)品的推銷是企業(yè)的一項重要工作，但企業(yè)的營銷不可局限于推銷。（ ）

五、簡答題

1．何謂微觀市場營銷學(xué)？其邏輯結(jié)構(gòu)是怎樣的？

2．五種營銷觀念的內(nèi)涵、適用背景、區(qū)別是什么？

3．市場營銷管理的本質(zhì)、一般管理過程是什么？

4.8種典型需求的內(nèi)容及其相應(yīng)營銷管理的任務(wù)是什么？

5．市場營銷的一般思路是怎樣的？

6．何謂市場營銷組合？4P、6P分別包括哪些內(nèi)容？

7.4C、4R分別包括哪些內(nèi)容？

六、論述題

1．如何理解“創(chuàng)造需求”？

2．“顧客滿意”理論帶給我們什么啟示？怎樣才能提高顧客滿意度？

七、閱讀導(dǎo)航

中國營銷傳播網(wǎng)http://www.emkt.com.cn，該網(wǎng)站擁有大量的營銷方面案例，可以幫助同學(xué)們理解營銷的基本概念，建立營銷理論框架。

八、案例分析

三全：讓老百姓的餐桌更豐富

1．從消費需求出發(fā)，立足速凍行業(yè)

三全公司董事長陳澤民是四川人，在他的老家，人人都喜歡做湯圓吃。到鄭州工作后，陳澤民經(jīng)常在家里自己加工湯圓，并送給同事品嘗。大家都說，四川的湯圓很好吃，如果能夠在市場上規(guī)模化生產(chǎn)，就可以讓更多的人隨時品嘗這些美味的湯圓。受此啟發(fā)，陳澤民創(chuàng)辦了三全公司。

因為滿足了消費者的需求，三全速凍湯圓自上市后，就一直供不應(yīng)求。此后，為了滿足北方消費者愛吃餃子的習(xí)慣，三全開發(fā)了速凍水餃；為了滿足南方人愛吃粥的習(xí)慣，三全又開發(fā)了適合常溫保存的皮蛋瘦肉粥、柴魚花生粥、米酒椰果粥等粥系列；四川人愛吃火鍋，三全推出了火鍋料系列；端午節(jié)中國人都喜歡吃粽子，三全又推出了速凍粽子?？梢哉f，公司的每一次進(jìn)步，都和滿足消費者的需求息息相關(guān)。

2．進(jìn)軍常溫食品領(lǐng)域，提供更多選擇

為了讓老百姓的餐桌更加豐富，三全沒少動腦筋。一直以來，三全開發(fā)的都是速凍、冷藏食品，但對于旅行中的消費者，還有廣大的城鄉(xiāng)居民以及家里沒有冰箱的老百姓而言，食用速凍和冷藏食品就不太方便。因此，三全開始考慮研發(fā)適應(yīng)性更廣的常溫方便食品。

3．多重優(yōu)勢，打造優(yōu)質(zhì)的常溫米飯，并獲得中科委和歐盟的雙重認(rèn)可

在產(chǎn)品開發(fā)方面，三全是有優(yōu)勢的。公司設(shè)有行業(yè)內(nèi)唯一的一家國家級企業(yè)技術(shù)中心，擁有行業(yè)唯一的一家博士后科研工作站。同時，三全還是中國速凍食品行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和速凍食品行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)的主要參與者。

從2005年開始，三全利用技術(shù)、人員、設(shè)備等各種優(yōu)勢資源，不斷進(jìn)行自主研發(fā)，成功開發(fā)出常溫米飯、米飯?zhí)撞?、出口白米飯和軍需大淺盤米飯?zhí)撞退拇笙盗小⒔?0個品種的常溫食品。

2008年9月，三全經(jīng)歷了兩件大事：一是他們開發(fā)的常溫米飯系列產(chǎn)品通過了有關(guān)科研部門組織的成果鑒定；二是中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤視察了三全，并對三全的研發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品品質(zhì)給予了高度評價。

2008年9月9日，中國食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會組織專家委員會，在北京對三全的常溫方便米飯系列產(chǎn)品進(jìn)行了鑒定。中國食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會名譽副會長尹宗倫、中國食品學(xué)會冷凍與冷藏分會理事長陸翔華等11名專家參加了鑒定。與會專家一致認(rèn)為：該產(chǎn)品有效解決了常溫方便米飯的工業(yè)化生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)難題，在行業(yè)內(nèi)居領(lǐng)先地位。產(chǎn)品不僅保持了米飯應(yīng)有的風(fēng)味、口感和良好的組織形態(tài)，而且能在常溫條件下根據(jù)需要保存6～18個月，可滿足不同人群的需求。其生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設(shè)備均有創(chuàng)新，對我國方便米飯的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和競爭力的提升以及國內(nèi)外市場的拓展，有很大的促進(jìn)作用，有顯著的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

與此同時，三全常溫米飯產(chǎn)品還通過了英國零售商協(xié)會（British Retail Consortium，BRC）的認(rèn)證，并批量出口到英國，成為國內(nèi)同行業(yè)中唯一一家獲得歐盟質(zhì)量認(rèn)可的常溫方便米飯生產(chǎn)企業(yè)。如今，亞洲、歐洲、北美洲和大洋洲等地區(qū)的很多國家都成了三全的目標(biāo)市場。

4．為消費者出行提供新的選擇

目前，三全常溫米飯已經(jīng)在北京、上海、濟(jì)南、鄭州、蘇州、杭州等重點城市全面上市，并在鄭州—北京、鄭州—上海等動車組鐵路線上面向廣大消費者供應(yīng)。在沒有進(jìn)行促銷活動的情況下，三全常溫米飯迅速贏得了眾多的消費者，銷量相當(dāng)不錯。不少消費者評價說，現(xiàn)在出門在外，選擇的空間更大了。尤其是很多不愛吃面的南方消費者，都表示以后不用老吃方便面了。

陳澤民表示，三全未來的目標(biāo)，就是研發(fā)更多老百姓喜愛的方便食品，讓老百姓的餐桌更加豐富多彩。

【案例思考】

（1）三全公司的發(fā)展歷程體現(xiàn)了哪一種營銷管理哲學(xué)或觀念？

（2）三全是如何貫徹這一哲學(xué)或觀念的？

（3）結(jié)合案例談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)怎樣開展?fàn)I銷管理過程？