本章重點介紹了市場、需求、市場營銷、交換、交易、顧客滿意、顧客讓渡價值、客戶關系管理、市場營銷管理、市場營銷組合等基本概念，闡釋了一些重要的營銷觀點、理念，詳細闡釋了顧客滿意理論和4P組合、4C組合、4R組合等理論。