四、如何塑造自己的專家顧問身份

思考：

（1）塑造專家顧問身份需要哪些要素？（2）塑造專家顧問身份的難點(diǎn)在哪里？（3）塑造專家顧問身份的方法有哪些？

（一）情景案例

KG項(xiàng)目是單店?duì)I業(yè)能力提升項(xiàng)目，其中咨詢師WK要負(fù)責(zé)編寫5本

終端手冊(cè)。但是客戶公司要求5份終端手冊(cè)要一起完成，并派了5個(gè)人進(jìn)行協(xié)助與學(xué)習(xí)，以便共同成長(zhǎng)。

WK想，這下方便了，就讓客戶公司的人先編寫，自己來(lái)修改就好了。于是WK給5個(gè)人分配任務(wù)，誰(shuí)知其中兩個(gè)老員工并不買賬，說(shuō)道：

“我們來(lái)學(xué)習(xí)的，不是來(lái)給您干活的，還是您先寫，我們協(xié)助收集點(diǎn)資料什么的吧！”

WK想說(shuō)得也對(duì)，于是讓他們?nèi)ナ占Y料自己來(lái)寫，然而每寫一個(gè)模塊5個(gè)人都以學(xué)習(xí)為名拿去閱讀，挑出不妥之處并給予建議。這下可好，局面成了WK一個(gè)人干活，5個(gè)人在監(jiān)督他。

WK感嘆道：“我哪里是什么專家顧問啊，都成了考場(chǎng)的小學(xué)生了。”

（二）案例分析

（1）不會(huì)管理自己和客戶。學(xué)習(xí)最好的方法就是參與、實(shí)際操作，不會(huì)管理自己和客戶就會(huì)造成本末倒置的局面。這樣的結(jié)果是客戶公司的員工干些瑣碎的零活，到頭來(lái)沒有成長(zhǎng)。以他們的角度和專業(yè)程度，是不能評(píng)判咨詢師的。他們需要參與，但以案例中的方式參與一定是不妥的。

（2）不懂塑造自己的權(quán)威。這些人是來(lái)學(xué)習(xí)的，要想真正學(xué)到東西就要謙虛學(xué)習(xí)，但需要一個(gè)過程。從咨詢師的角度說(shuō)，要樹立權(quán)威讓他們信服你。因?yàn)椴皇撬麄冏约涸敢鈱W(xué)而是老板讓他們學(xué)的，所以我們需要幫助他們轉(zhuǎn)化思維，才好安排任務(wù)。出于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，筆者不希望帶客戶公司內(nèi)部的人，因?yàn)榻逃饋?lái)太累，而自己直接做完就完成任務(wù)了。但是出于自我成長(zhǎng)的目的，我們要鍛煉自己這方面的能力，必須迎難而上，不斷成長(zhǎng)。

（三）策略方法

（1）樹立專業(yè)的形象。專家要有點(diǎn)文氣，要謙虛，要有點(diǎn)倔強(qiáng)的個(gè)性，要有干練的形象，要有專業(yè)的配備，如品牌眼鏡、蘋果電腦、派克鋼筆等。

（2）做好專業(yè)應(yīng)對(duì)。對(duì)行業(yè)有深入研究，但是不要一下子都說(shuō)出去。客戶問什么就答什么，到關(guān)鍵點(diǎn)的時(shí)候再告訴客戶，要根據(jù)不同的人說(shuō)不同層面的內(nèi)容。

（3）做好專業(yè)管理。管理好跟你接觸的人，讓他們?yōu)槟阕鍪虑椤?duì)于案例中的WK來(lái)說(shuō)，首先是開會(huì)提示本次編寫終端手冊(cè)的重要性。比如終端手冊(cè)能如何幫助公司成長(zhǎng)，客戶公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有多大的期許。其次塑造自己。比如“本人已經(jīng)編寫多次，這次希望把大部分的工作交給各位，我做些指導(dǎo)，這樣各位既提高了撰寫終端手冊(cè)的能力，又可以把公司內(nèi)部的精華案例編寫進(jìn)來(lái)，讓終端手冊(cè)更加貼近實(shí)際”。最后給予榮譽(yù)，告訴大家“終端手冊(cè)編寫完成后要刊印并全國(guó)發(fā)行，到時(shí)候大家的名字都會(huì)在上面，等你們到各地出差的時(shí)候，也會(huì)為今天的付出感到自豪的”。

（4）以專業(yè)征服對(duì)方。以專業(yè)征服對(duì)方要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，比較好的時(shí)機(jī)是當(dāng)某人對(duì)自己的專業(yè)沾沾自喜，在你面前炫耀時(shí)，或者他認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好，寫的手冊(cè)沒有什么可修改的時(shí)候，這時(shí)你花幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間給他做批注，將整個(gè)手冊(cè)變成紅色，然后在小組面前展示，提醒大家注意標(biāo)注的細(xì)節(jié)問題。

（四）應(yīng)用練習(xí)

你是一個(gè)剛剛畢業(yè)一年的學(xué)生，到咨詢公司TL公司實(shí)習(xí)。現(xiàn)在公司讓你正式進(jìn)入一家客戶公司做項(xiàng)目，請(qǐng)問你該通過什么方式來(lái)塑造自己的專家形象呢？

百萬(wàn)思維

任何專業(yè)的身份都是通過行動(dòng)塑造出來(lái)的，而不是從口中說(shuō)出來(lái)的。