二、面試官識人“三寶”之善用耳朵與眼睛

1.用耳朵淘寶

耳朵是人獲取信息的重要工具，它獲取的信息量僅次于眼睛。如果不善于傾聽，很多有價值的信息將從你的耳邊飄過，成為“耳旁風”。面試中的傾聽與人們通常所說的溝通中的傾聽有所區(qū)別，它不需要明示你是否理解，也不一定需要你聽對方將話講完，更不需要隨聲附和。面試傾聽的關鍵是要達到傾聽的目的，即你聽出了想要的東西。

聽字義與聽語氣相結(jié)合。中國的語言表達方式、方法博大精深、變幻莫測、寓意深遠，單單從文字上并不一定能真實地顯示表達者的意圖。例如，“這是一百萬”，如果沒有語氣、肢體的輔助，單單從字面上，你很難判斷其真正要表達的意思，只有文字、語調(diào)、肢體動作相互配合，才能完成其本意的表達。對此，我們不妨做些實驗，將這句話用不同的語氣表達，并輔以肢體動作，你會發(fā)現(xiàn)，不同的組合產(chǎn)生了若干種不同的理解。面試官要善于從求職者的語氣、肢體動作、面部表情中發(fā)現(xiàn)其真實表達的意思，同時，通過其字義與肢體動作、面部表情、語氣的結(jié)合，綜合分析其性格特點、思維特點，并與我們預先設計的崗位勝任素質(zhì)需求要素進行比對。

以語義為本。面試中的傾聽，要確實聽清求職者敘說的本意，而不是妄加猜測或推理。捕風捉影式的猜測與推理，是面試傾聽中的大忌。如果我們沒有聽清求職者敘述的問題，可要求其重復，絕不能妄加揣測。

真誠與尊重。在求職者敘述問題時，要真誠有耐心地傾聽，以彰顯對對方的尊重，不能取笑，更不能心不在焉，應保持對求職者的注意，始終在求職者感覺舒適的區(qū)域內(nèi)游動。如果對方說得離題太遠，我們可以善意地提醒，或者提出另外的問題，以使對方言歸正傳。

說者字字能吐金，前提是你能認真傾聽且能聽得懂。傾聽是一門很深的學問，最好的老師是盲人，他們僅憑兩只耳朵，在完全沒有肢體動作、面部表情等輔助信息的支持下，能準確地通過傾聽判斷說者想要表達的真正意圖。

我們不妨當盲人，可以先用自己的親友作為傾聽對象，試驗自己解析說者本意的能力，當具備相當高的準確度時，再選擇陌生的環(huán)境、人進行試驗。陌生環(huán)境、人才能真正鍛煉傾聽的能力，因為我們對親友很熟悉，他們的一言一行，甚至是他們的心理活動，我們都有很深的了解。他們說話時，會有很多的、已經(jīng)于己習慣的東西在時時刻刻地暗示著我們。

2.用眼睛淘金

人與人在面對面交流時，55%以上的信息量通過眼睛獲得，高效的溝通者20%的時間在問、80%的時間在聽、100%的時間在看，優(yōu)秀的面試官更是如此。

心理學研究的成果印證了肢體動作、面部表情與心理活動和性格特征的高度關聯(lián)性。如缺乏自信或高度不自信的人，在說話時肢體會情不自禁做小動作，面部會顯露出不自然的表情，眼睛會躲避對方的目光等。

清朝中興重臣曾國藩具有異乎尋常甄別人的技能，著有《冰鑒》等識人專著，更擅長通過觀察人的肢體語言，判斷人的性格、行事風格、事業(yè)潛能。有兩則小故事再現(xiàn)了曾國藩通過觀察識人的風采。

一天，曾國藩的學生李鴻章帶了三個人拜見曾國藩，請他看看這三個人適合做什么事務。恰巧曾國藩散步去了，李鴻章與那三個人在廳外等候。不久，曾國藩散步回來，李鴻章單獨走進大廳，向曾國藩稟明來意，并請曾國藩考查那三個人。曾國藩笑了笑說：“不必了，我已經(jīng)看過了。面向廳門，站在左邊的那位是一個忠厚人，辦事小心謹慎，讓人放心，可派他做后勤供應一類的工作；中間那位是一個陽奉陰違、兩面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些無足輕重的工作，擔不得大任；右邊那位是一個將才，可獨當一面，將大有作為，應予重用。”李鴻章驚詫地問：“你還沒有與他們說話和見面，如何看出這些的呢？”曾國藩笑著說：“剛才散步回來，在廳外見到了這三個人。走過他們身邊時，左邊那個態(tài)度溫順、目光低垂、拘謹有余、小心翼翼，可見是小心謹慎之人，因此適合做后勤供應一類只需踏實肯干，無需多少開創(chuàng)精神和機敏的事情。中間那位表面上恭恭敬敬，可等我走過之后就左顧右盼、神色不端，可見是一個陽奉陰違、機巧狡詐之輩，斷斷不可重用。右邊那位始終挺拔而立、氣宇軒昂、目光凜然、不卑不亢，是一位大將之才，將來成就不在你我之下。”次日，曾國藩邀請李鴻章及三人共進午餐，寒暄之后下人端上四碗湯圓，曾國藩一邊與眾人聊天一邊和大家吃湯圓，待湯圓吃畢忽然一問：“可有人記得剛剛碗里一共有多少個湯圓？”瞬時眾人皆目瞪口呆，唯有一人回答：“八個。”曾國藩欣然一笑，回答之人正是他昨天所見并斷言有大將之才的人。這位大將之才便是日后立下赫赫戰(zhàn)功并官至臺灣巡撫的淮軍勇將劉銘傳。

曾國藩擔任兩江總督職務時，有人向他推薦了陳蘭彬、劉錫鴻。曾國藩與他們寒暄后說：“劉生滿腔不平之氣，恐不保令終。陳生沉實一點，官可至三四名，但不會有大作為。不久，劉錫鴻作為副使，隨郭嵩燾出使西洋，兩人意見不合，常常鬧出笑話。劉寫信給清政府，說郭嵩燾帶妾出國，與外國人往來密切，“辱國實甚”。郭嵩燾也寫信說劉錫鴻偷了外國人的手表。當時主政的是李鴻章，自然傾向于曾門的郭嵩燾，將劉撤回，以后不再設副使。劉對此十分怨恨，上書列舉李鴻章有十大可殺之罪。當時清政府倚重李鴻章辦外交，上書留中不發(fā)。劉錫鴻氣憤難平，常常出語不遜，同鄉(xiāng)皆敬而遠之；劉錫鴻設席請客，無一人赴宴，不久憂郁而卒。陳蘭彬于同治八年（1869年）經(jīng)許振煒推薦，進入曾國藩幕府并出使各國。其為人不肯隨俗浮沉，但志端而氣不勇，終無大建樹。

人們常說“你的眼睛欺騙不了我”“你的行為說明了一切”“耳聽為虛，眼見為實”，充分說明了識人中觀察的重要作用。通過觀察識別人的性格、心態(tài)等的方法和知識，有許多專著做了精辟的論述，只要勤于學習、用心體悟、潛心實踐就能取得良好的效果。

面試官的眼睛不是普通的眼，它能透過現(xiàn)象看到本質(zhì)；面試官的耳朵不是普通的耳朵，它能以音辨意；面試官的嘴巴不是普通的嘴巴，它犀利的問話能讓你內(nèi)心的“小主意”無處遁形。潛心研究這“三寶”的應用技巧，是面試官的基本功。