第一章　面試官基礎：盤點大腦工具箱

企業常常會因選錯人、用錯人而懊惱，這對一般的管理人員來說是最常見的現象和問題，并不能稱為大過。但對專業人力資源管理人員來說，如果發生的概率過高則不可忽視，因為它給企業造成的損失難以估量。

單就招聘成本而言，面試官的面試水平嚴重制約著招聘成本。據統計，因面試判斷失誤造成的招聘損失占總招聘成本的70%以上；員工試用期不適應崗位，80%起因于面試評估不準確。美國人力資源管理協會調查研究證實，普通人員招聘失誤，造成的損失是該職位平均年工資的1.58倍。不僅如此，如果招聘的是高級管理人員或高級技術人員，不但招聘費用損失大，其工作決策或管理失誤所產生的損失更大。因此，提高面試官的業務技能水平也是提高企業效益。提高甄選人才的準確率和成功率，首先應提高面試官的職業技能和專業素養。