五、要了解社會習俗和行業知識

1.影響招聘的社會習俗要素

人是社會人，群居屬性決定了其對社會的依賴性。鑒于此，人或多或少都會受到社會風俗、政治環境、地理環境的影響。這些影響會不同程度地帶入人所歸屬的組織中，直接或間接影響工作。如有些地區，男性非常喜歡飲酒，工作之余，經常組織三五知己聚在一起暢飲，他們將其視為一種正常的生活。然而，這種習俗對很多工作有著重要的影響，特別是要求細致、認真，必須精準把控的崗位，諸如吊車司機、駕駛員等特種崗位。如果招聘到的人員在上班時間飲酒，不但很難做好工作，甚至會出現事故或是違反國家法律。

因此，一名出色的面試官不僅要熟悉不同地區的風土人情不同民族的生活習慣，還要掌握政治生態環境、勞動法及其相關的法律法規，綜合應用于面試工作，有所避諱或加以利用，以適應工作要求，提升面試水平。

人生活在社會中，其心理有許多社會痕跡，這些痕跡影響著人的思維和行為。

2.涉及行業要熟悉

雖然每個行業有每個行業的特點，我們也常說隔行如隔山，但它不是一個絕對化的真理，除非是特別的專業技術，對于其他行業，現實已將這種陳舊的觀念遠遠拋于腦后。信息傳遞的深度和廣度將更多的人打造成知識與技能的綜合人，許多企業已不再是單一的經營模式，而是集開發、生產、營銷、承擔社會責任于一身。就管理而言，已不再是單一的人對人、面對面、信息對信息的管理，而是需要管理者靈活應用社會學、心理學、行為學等知識，對員工提供幫助和指導，進而實現組織目標。以前的“胡蘿卜加大棒”的管理方式漸漸遠去，取而代之的是研討式、指導式、教練式、共贏合作式的管理。

企業的這些經營管理方式的變革對面試官提出了更高的要求，面試官不但要掌握招聘面試的專業知識，更要掌握企業管理方式變革的趨勢與要求、人們生活工作理念態度的變化等知識。同時，面試官必須掌握與所處行業相關的行業知識，甚至要求深度理解。

如對生產管理崗位人員的素質要求，以往的要求重點是有精深的專業技能、良好的溝通能力、勤奮敬業等，而今，其素質要求還要加上一項重要的內容——客戶意識，即站在客戶的角度組織生產，如何使自己的生產為客戶創造價值。這就需要學習客戶所處行業的特點。對于招聘面試人員來說，只有自己先掌握了客戶所處行業的特點，才能有針對性地對被面試人員進行測評。

在精準掌握面試專業技能的基礎上，面試官還必須更廣泛地涉獵多種行業知識、社會知識。從某種意義上講，面試官不單是專才還是通才，如果沒有豐厚的知識儲備，很難做好面試工作。