內容提要

無論企業家發現了什么樣的市場商機，提出了什么樣的戰略意圖，做出了怎樣的創新舉措，設計了怎樣的業務模式，最終超出客戶預期的表現才能讓企業在競爭中勝出。超預期經營管理上接企業戰略、品牌經營，下達操作執行、客戶溝通，是一種創新的積極有效的思維方式。

本書對消費產品、商業服務、工業品、IT等領域20多家企業正反兩面的實戰案例進行了復盤和分析。首先，在宏觀層面，從戰略高度構建了一套系統、科學的超預期經營的基本原理與方法論；其次，在微觀層面，圍繞識別客戶預期、打破認知偏差、引導客戶預期、不斷超出客戶預期，結合實戰案例分析，給出了具體的實踐工具、實操方法和技巧；最后，圍繞如何從超越客戶預期出發、實現戰略的驅動給出了相應的實踐方法，從而將超預期的理念轉化為主動事先牽引、系統化、可操作的工具和方法。本書是一本貫通企業戰略與品牌經營的實戰之作。