第三節 依靠專業力量，提升心理服務工作質量

一、引入心理服務

2014年，國網天津電力經與外部專業機構合作，首次在企業內部引入專業心理服務，面向全體員工開展高質量心理咨詢、心理體檢、心理培訓和心理宣傳，以外部專業人員為基礎，搭建7×24小時心理咨詢預約平臺，定期開展心檢問卷調查和報告解讀，面向各類員工群體開展心理學及員工幫助計劃專業知識普及宣傳，營造了良好氛圍。

在員工幫助計劃啟動會上，國網天津電力為全體員工發放“愛心卡”，員工可在任意時間撥打卡背面咨詢熱線，進行實時咨詢預約。咨詢主題涵蓋涉及員工工作生活的多個方面，包含心理咨詢、信息咨詢和項目問詢。心理咨詢主題主要有壓力與情緒調節、和諧家庭關系構建、管理能力提升、親子及婚戀關系和諧等，信息咨詢包含經濟、法律等相關事務的咨詢，項目問詢主要為員工解讀公司實施員工幫助計劃的相關情況。

同時，將全員心檢作為公司年度重點工作，聯合外部專業機構在開展員工隨機抽樣調查訪談的基礎上，科學編制調查問卷，充分保障員工的隱私，由外部專業機構獨立開展問卷結果分析與報告編制。為每位員工出具個人心檢報告，深入細致解讀員工心理健康狀態；為公司及22家基層單位出具組織報告，在分析員工隊伍整體心理健康狀態的基礎上，分層、分類解讀員工群體狀態，結合員工滿意度調查結果，分析影響員工心理健康狀態的工作要求和工作資源等組織因素，診斷分析公司管理情況，提出針對性改進提升建議。

國網天津電力依托國內高校和機構的專業資源，定期邀請心理學專家為不同員工群體開展針對性心理培訓，結合新員工、女職工、管理人員、領導干部等各類員工群體的實際需求，教授提升心理資本、培養積極心態的知識、方法與技巧，充分發揮心理學的助益功能。在不斷強化專業知識普及的基礎上，上線運行EAP內部宣傳專欄，編制EAP專題電子期刊，策劃EAP專題新聞宣傳報道，多維度提升員工積極感知，幫助營造良好氛圍。

二、實現系統運行

為持續推動員工幫助計劃心理服務的專業化運行，國網天津電力整合內外部資源，搭建員工幫助計劃服務系統，明確服務實施主體、服務階段、對象及主要服務內容，保障員工幫助計劃的常態運行。并在心理咨詢、體檢、培訓和宣傳方面，完善工作模式，優化工作內容，持續提升員工使用體驗。

在心理咨詢方面，完善7×24小時心理咨詢預約服務，在原有咨詢項目分類的基礎上，增加身體健康咨詢，開通微信預約渠道，便捷員工咨詢；開展心理咨詢需求調研，結合員工反饋訴求，組織咨詢人員赴基層單位開展駐場咨詢，提高員工對咨詢服務的參與度和認可度。在心理體檢方面，基于員工訪談需求，優化問題設置，新增MBTI職業性格類型測評，以調動員工參與調查的熱情和積極性；結合不同崗位類別、層級，不同工齡、年齡、性別員工的實際情況進行綜合比對分析，力圖展現員工心理健康狀態全貌；按照全國質量獎評審過程反饋意見，優化員工滿意度調查，細化分析顆粒度，開展360度測評，科學分析員工滿意度水平；依托關鍵心理繁榮指標體系（KFI）最新研究成果，在基層單位試點測量員工個體、團隊、組織、管理繁榮程度，量化評估公司人本管理水平；結合影響員工心理狀態和滿意度的工作要求和工作資源，進行深入剖析，甄別出導致員工心理狀態和滿意度產生變化的核心要素；從心理學專業角度，對公司團隊建設、管理對接、載體融合等方面提出針對性建議，力求為公司進行管理改進提升提供重要參照；在心理檢查后，對獲得的數據進行篩查，篩查出具有較高抑郁傾向的員工名單，為這些員工預約心理咨詢，幫助其及時解決心理困擾，從而有效地預防個人及組織的危機發生。在心理培訓和宣傳方面，創新開展“幸福驛站”活動，以公司員工幫助計劃“EAP二十四節氣表”為指導，在國家重要節日及公司關鍵管理節點，面向各類員工群體開展針對性心理學培訓、體驗、咨詢活動。設置“幸福講壇”專題講座、“心靈SPA”心理學體驗和駐場心理咨詢活動，全方位提升員工心理資本。深化“互聯網+”的應用，依托公司“津電成長”微信平臺廣泛開展心理學專業知識的宣傳。