第二節(jié) 融入人本內(nèi)涵，形成剛?cè)岵?jì)管理模式

一、探索實施“管理對接”

在2014年“模式構(gòu)建”階段，國網(wǎng)天津電力主動探索將員工幫助計劃“以人為本”的核心理念與企業(yè)管理相對接，組織人資、政工、工會、外聯(lián)等相關(guān)專業(yè)部室圍繞推進(jìn)員工幫助計劃與專業(yè)管理的對接，制定專項實施方案，從優(yōu)化人力資源管理機(jī)制、完善思想政治工作手段、建設(shè)先進(jìn)職工文化、營造積極和諧組織氛圍等方面推進(jìn)相關(guān)工作的開展。

人力資源管理部門圍繞體現(xiàn)員工關(guān)愛，結(jié)合員工心理要素、激發(fā)員工主動性和潛力，優(yōu)化人力資源管理工作內(nèi)容和具體舉措，進(jìn)一步提升人力資源管理效能。優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，嚴(yán)格執(zhí)行“三定”制度標(biāo)準(zhǔn)，深入基層進(jìn)行調(diào)研，持續(xù)推進(jìn)公司“三定”管理，不斷完善體系架構(gòu)，梳理工作流程，努力營造良好的工作環(huán)境，激發(fā)員工工作主動性。精益崗位管理，推進(jìn)崗位職責(zé)清晰化、規(guī)范化和唯一化，實施任職資格體系構(gòu)建，探索開展基于流程的崗位價值評估，深化基于“五位一體”的崗位管理模式，實現(xiàn)崗位與流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核等體系的有機(jī)聯(lián)動、深化融合，促進(jìn)崗位責(zé)任落實。豐富干部測評維度，通過PDP（領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析系統(tǒng)）等專項分析測試工具，對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作風(fēng)格、管理、溝通、決策制定、情境感知等進(jìn)行診斷，為被測評者從領(lǐng)導(dǎo)力提升、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為模式優(yōu)化等方面提出建設(shè)性的參考和建議。優(yōu)化培訓(xùn)組織管理，充分體現(xiàn)關(guān)愛員工理念，在滿足崗位能力提升需求的同時，提高員工心理資本和幸福指數(shù)，在培訓(xùn)經(jīng)費使用方面，向一線生產(chǎn)技能人員傾斜，在競賽調(diào)考方面，以正向激勵的方式為主，為優(yōu)秀人才脫穎而出提供平臺，為參加上級競賽調(diào)考選手開展專題咨詢輔導(dǎo)，消除緩解壓力、疏導(dǎo)情緒。服務(wù)人才健康發(fā)展，研究建立員工職業(yè)發(fā)展通道機(jī)制，實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展暢通、有序，發(fā)揮高端人才在人才培養(yǎng)中的積極作用，為人才積累業(yè)績成果和參加高層次人才評選創(chuàng)造有利條件，擇優(yōu)選拔人員，培養(yǎng)公司內(nèi)部EAP專員隊伍，推動EAP在公司內(nèi)部普及。優(yōu)化崗位績效工資制度，采用寬帶式薪酬設(shè)計，鼓勵職工立足本崗、動態(tài)升薪，注重積累的導(dǎo)向，增加職工對企業(yè)的歸屬感和深度認(rèn)同，績效工資單元占比和額度加大，績優(yōu)酬優(yōu)激勵作用明顯，設(shè)置多維升薪積分，激勵職工全面發(fā)展。強(qiáng)化績效考核正激勵導(dǎo)向，優(yōu)化指標(biāo)體系和考核方法，完善一線班組工作積分庫，探索管理人員工作積分制，加強(qiáng)績效溝通反饋，強(qiáng)化績效經(jīng)理人作用發(fā)揮，引導(dǎo)員工樹立積極心理預(yù)期。

思想政治工作部門將工作有效融入員工幫助計劃，創(chuàng)新黨建載體活動，豐富學(xué)習(xí)教育形式，深化企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化青年建功事跡分享，拓寬員工思想動態(tài)分析途徑，加強(qiáng)先進(jìn)典型事跡宣傳，通過正面引導(dǎo)與正向激勵，維護(hù)員工隊伍穩(wěn)定，營造企業(yè)和諧氛圍。加強(qiáng)正向激勵，以黨支部“三會一課”為有效載體，將黨員干部員工思想教育與心理幫扶相結(jié)合，深入開展“兩隊一崗一日”主題活動，激勵廣大黨員干部員工積極踐行“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神。融入文化建設(shè)，以主題教育活動為主線，大力宣傳先進(jìn)典型事跡，營造爭先氛圍，評選公司十大“卓越員工”、“卓越項目團(tuán)隊”，推動卓越實踐，建設(shè)道德講堂，引導(dǎo)干部員工培育健康心態(tài)。強(qiáng)化思想教育，增加EAP相關(guān)教育內(nèi)容，引導(dǎo)干部員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅持員工思想動態(tài)常態(tài)分析和專題分析相結(jié)合，準(zhǔn)確判斷員工思想變化，充分體現(xiàn)EAP應(yīng)用在推動公司發(fā)展的作用。服務(wù)青年成長，加強(qiáng)青年思想關(guān)懷，調(diào)研青年思想動態(tài)，發(fā)揮先進(jìn)典型帶動作用，激發(fā)青年爭先趕超熱情，深化青年建功實踐，開展青年提升行動，加強(qiáng)青年活動載體建設(shè)，為青年成長鍛煉、展示才能提供優(yōu)質(zhì)平臺。促進(jìn)和諧穩(wěn)定，健全維護(hù)隊伍穩(wěn)定工作機(jī)制，深化重點事項研究，結(jié)合公司不同階段工作部署，加大宣傳力度，提前引導(dǎo)，增信釋疑。

工會圍繞職工身心素質(zhì)提升，重點關(guān)注先進(jìn)典型、女職工和特困職工等特殊群體，開展和諧班組建設(shè)，深化班組自主、民主管理，深化勞模創(chuàng)新工作室和勞動競賽活動形式，豐富員工成長成才平臺，堅持“小型化、多樣化、常態(tài)化、普及化”的原則，開展職工喜聞樂見的文化活動，為構(gòu)建幸福和諧企業(yè)創(chuàng)造條件。倡導(dǎo)全民健身，增強(qiáng)職工身體素質(zhì)，利用工余時間，分區(qū)域、分階段組織各基層單位開展足球比賽，在全面啟動推廣職工廣播體操鍛煉的基礎(chǔ)上，集中開展廣播體操大賽，公司已掛牌職工文體活動基地，開展職工羽毛球、乒乓球比賽活動。陶冶職工情操，提升職工文化修養(yǎng)，舉辦專題培訓(xùn)講座，培育創(chuàng)作靈感，開展優(yōu)秀歌曲和職工小品創(chuàng)作活動，培養(yǎng)優(yōu)秀戲曲專業(yè)人才，舉辦書畫作品交流活動，開展關(guān)愛主題采風(fēng)活動。注重以人為本，深化職工關(guān)心關(guān)愛，以高溫作業(yè)搶修網(wǎng)點、重點工程現(xiàn)場、營業(yè)服務(wù)窗口、露天集中檢修現(xiàn)場、重要保電項目和慰問困難職工為重點，開展夏季職工生產(chǎn)條件、飲食衛(wèi)生、勞動保護(hù)等防暑降溫工作。

外聯(lián)部綜合運用網(wǎng)站、報紙等媒體，傳播普及員工幫助計劃知識，引導(dǎo)員工形成正確的認(rèn)識，引起心理的共鳴，營造適宜員工幫助計劃發(fā)展的輿論氛圍，促進(jìn)員工幫助計劃真正在公司落地生根、形成文化。開展“EAP來了”重點傳播，利用公司網(wǎng)站要聞、EAP專欄、《天津電力報》及時刊發(fā)員工幫助計劃啟動及各部門開展的重要活動消息，廣泛介紹員工幫助計劃是什么，干什么，怎么用，推進(jìn)EAP理念在各單位的推廣普及。開展“認(rèn)知EAP”專題采訪，根據(jù)采訪對象專業(yè)、年齡、身份、性別等不同層面均衡安排，結(jié)合員工特點，選擇不同場景進(jìn)行采訪，反映出員工對EAP的了解和認(rèn)知。開展“和諧天津電力”重點傳播，組織策劃新聞報道同時，配發(fā)評論員文章，對重點論述進(jìn)行深入解讀，并將實施員工幫助計劃作為“和諧天津電力”重要抓手和載體，進(jìn)行深度報道。開展?fàn)幃?dāng)“兩個排頭兵”重點傳播，抓住關(guān)鍵時段，刊發(fā)系列報道或深度工作通訊，反映公司在爭當(dāng)“兩個排頭兵”進(jìn)程中，員工幫助計劃幫助員工樹立積極心態(tài)，凝聚正能量，實現(xiàn)電網(wǎng)與員工的共同發(fā)展。開展服務(wù)“美麗天津”建設(shè)重點傳播，結(jié)合“心連心供電服務(wù)舉措”，深入報道EAP的實施，促進(jìn)各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措落實，使員工將壓力轉(zhuǎn)化為動力，不斷規(guī)范窗口管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，報道以“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”為代表的服務(wù)意識強(qiáng)、服務(wù)能力優(yōu)、服務(wù)作風(fēng)好的基層骨干隊伍的鮮活故事。

二、深入推進(jìn)“管理融合”

2015年，基于推進(jìn)員工幫助計劃“平臺整合、管理對接”，國網(wǎng)天津電力探索將員工幫助計劃核心技術(shù)、方法融入專業(yè)管理工作流程，結(jié)合年度心檢結(jié)果，錨定員工急需提升的心理狀態(tài)領(lǐng)域及相關(guān)專業(yè)管理領(lǐng)域，制定針對性解決措施，同步提升員工心理資本與企業(yè)管理效能。以實現(xiàn)對公司柔性管理水平的量化評估為目標(biāo)，構(gòu)建關(guān)鍵心理繁榮指標(biāo)體系（KFI），全面實施員工幫助計劃管理創(chuàng)新。與此同時，擴(kuò)大員工幫助計劃與專業(yè)管理的對接覆蓋面，更大程度上推進(jìn)員工幫助計劃與企業(yè)管理的融合。

管理創(chuàng)新方面，實施全流程、標(biāo)靶式管理創(chuàng)新，構(gòu)建關(guān)鍵心理繁榮指標(biāo)體系，全流程心理管理創(chuàng)新是基于心理指標(biāo)管理的流程優(yōu)化。通過將員工心理管理融入“五位一體”崗位流程、日常專業(yè)工作流程及職能管理流程，促進(jìn)心理危機(jī)管控與流程效能優(yōu)化，從而增強(qiáng)員工在工作中的心理感受與工作效果，提升企業(yè)柔性管理水平。標(biāo)靶式管理創(chuàng)新是基于目標(biāo)提升員工狀態(tài)與感受的心理管理模式。該模式以員工個體心理指標(biāo)與組織態(tài)度指標(biāo)提升為工作目標(biāo)，探索、設(shè)計包括管理優(yōu)化、組織干預(yù)、專業(yè)心理服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的干預(yù)系統(tǒng)，促進(jìn)員工心理狀態(tài)與組織態(tài)度提升，并不斷優(yōu)化調(diào)整干預(yù)系統(tǒng)內(nèi)的方法、措施與內(nèi)容，逐步形成可復(fù)制推廣與持續(xù)運轉(zhuǎn)的標(biāo)靶式心理干預(yù)工作模式。關(guān)鍵心理繁榮指標(biāo)體系（KFI）是國網(wǎng)天津電力首創(chuàng)的基于企業(yè)整體心理要素的柔性管理量化評估體系，其目的是通過科學(xué)的模型建構(gòu)過程建立相應(yīng)評估工具，解決柔性管理科學(xué)量化與有效評估的問題。

管理融合方面，激勵員工成長的人力資源管理機(jī)制不斷完善，開展“苦練內(nèi)功、提升素質(zhì)”崗位練兵活動，持續(xù)推進(jìn)行動學(xué)習(xí)的普及，按照分級分類人才培養(yǎng)體系，建立“三型員工、四條通道”員工成長通道，實施崗位精益化管理試點，構(gòu)建員工能力素質(zhì)模型，編制《績效經(jīng)理人操作手冊》，推進(jìn)醫(yī)療保險并軌制度改革，推進(jìn)以“事業(yè)、待遇、關(guān)懷”激勵為核心的多維度激勵體系建設(shè)，傾斜關(guān)注高端人才、關(guān)鍵崗位、一線員工的發(fā)展服務(wù)，公司推動員工成長的牽引作用明顯增強(qiáng)。面向不同群體的關(guān)愛舉措更加豐富，細(xì)化員工群體分類，制定針對性關(guān)愛計劃，加大勞模、專家等先進(jìn)典型選樹力度，實施“女職工關(guān)愛計劃”，開展青年素質(zhì)提升行動，推進(jìn)和諧班組建設(shè)，健全困難職工常態(tài)幫扶機(jī)制，全方位保障關(guān)心援藏援疆等外派人員，緩解幫扶人員后顧之憂；完善“文化養(yǎng)老”組織、交流、服務(wù)平臺建設(shè)，體現(xiàn)對職工群體明天生活的關(guān)心，推進(jìn)職工帶薪年休假和獎勵性療休養(yǎng)計劃執(zhí)行等，提升了工作的針對性和實效性。身心一體的助人資源體系取得重要進(jìn)展。完善各類實訓(xùn)基地建設(shè)，如期建成職工健康服務(wù)中心并開展常態(tài)運營，推進(jìn)班組生產(chǎn)生活條件改善，推動各單位職工之家、黨員之家、健康食堂、文體活動中心、職工書屋、班組小家等基地功能提升，加大勞模創(chuàng)新室、專家工作室、心理減壓室、馨雨小屋、“愛心媽咪之家”等服務(wù)資源的創(chuàng)建，上線試運行“津電成長”微信公眾平臺，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、電子書屋、五位一體協(xié)同機(jī)制應(yīng)用平臺功能。應(yīng)急狀態(tài)下的員工健康關(guān)懷成效明顯，天津港“8·12”爆炸事故發(fā)生后，適應(yīng)應(yīng)急供電搶修員工迅速到位的后勤保障需求，按照公司整體部署啟動員工健康服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門有效組織，安監(jiān)后勤保障工作有效聯(lián)動，員工保護(hù)裝備及時到位，員工健康服務(wù)隊深入應(yīng)急處置工作點開展巡診服務(wù)，組織心理危機(jī)干預(yù)專家組開展心理咨詢，組織參與事故應(yīng)急處置的員工進(jìn)行專項體檢，成為緊急狀態(tài)下開展員工健康保護(hù)的典型實踐。載體創(chuàng)新的專業(yè)性和融合度日漸深化。持續(xù)推進(jìn)以健步走為代表的群眾性、系列化職工文體活動的開展，邀請心理學(xué)專家開展專題講座，組織員工參與團(tuán)體心理輔導(dǎo)，開展“安全文化職工書畫筆會”、“秋檢送關(guān)愛”幸福驛站系列活動，顯示了EAP活動在豐富人文內(nèi)涵，組建職工文化建設(shè)的重要作用，有效調(diào)動了一線人員的積極性，為普及安全理念、提升服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了重要作用。推動管理改進(jìn)提升的EAP對接模式穩(wěn)步構(gòu)建，推進(jìn)濱海公司、城南公司和東麗公司的“和諧班組”及“快樂營業(yè)廳”試點建設(shè)，制定針對性班組減壓和心理疏導(dǎo)工作計劃，從營業(yè)廳環(huán)境建設(shè)、班組長管理能力提升、班組團(tuán)隊建設(shè)、員工個性化輔導(dǎo)等方面提出有效建議，建立“和諧班組”和“快樂營業(yè)廳”建設(shè)模型。啟動實施新一期EAP專員培訓(xùn)，提升公司、基層兩級EAP專員隊伍自我發(fā)展能力和助人服務(wù)能力，打造公司又一支奉獻(xiàn)集體、關(guān)愛他人、成就自己的新型人才隊伍。