第二節 心理體檢，動態監測員工心理狀態

2015年7月，國網天津電力啟動2015年度全員心理體檢，深入了解員工心理健康狀態及公司柔性管理水平，指導推進員工個體心理資本與企業管理效能提升。

一、開展隨機抽樣調查訪談

為科學有效編制心檢調查問卷，優化問卷問題設置，更好提升員工參與積極性，國網天津電力聯合外部專業機構分別選取公司系統具有代表性的7家單位開展隨機抽樣調查訪談，了解員工工作生活基本情況及主要壓力源，員工對公司實施EAP的整體認知情況及對后續開展相關工作的意見建議。

外部專業機構分別走訪公司本部、城南公司、城東公司、東麗公司、寧河公司、物資公司、電科院等7家單位，采用統計學當中的“分層隨機抽樣法”確定參加抽樣訪談的員工，即先按照行政管理機構設置對員工進行分層，然后再按照總體的抽樣比例在每層中獨立地按照“簡單隨機抽樣法”進行人員抽樣，抽取100名員工參加訪談。

二、優化完善心檢調查問卷

基于前期心理咨詢訪談，外部專業機構采用標準化量表和個性化問卷相結合的方式編制了國網天津電力2015年度心理健康調查問卷。標準化問卷包括身心壓力、心理資本、職業枯竭、抑郁傾向等心理健康維度；個性化問卷則在已有問卷的基礎上，根據前期訪談結果，對所獲信息進行編碼匯總，提煉梳理關鍵信息，結合調查目標以及訪談中得到的質性資料針對性修訂“工作要求”（包括工作負荷、角色沖突、時間壓力等）、“工作資源”（職業發展、組織支持、組織關愛等），以及員工對組織關愛、心理服務的訴求，最終形成整體調查問卷。

心理調查問卷中使用的調查量表都是在專業研究的基礎上通過科學方法修訂而來，經過多年普遍使用，信效度很高，包括心理壓力量表、身體壓力量表、情緒量表、職業枯竭量表、抑郁傾向量表、心理資本量表、組織承諾量表等。調查模型是在結合工作倦怠經典理論因果模型“工作要求——工作資源”（JD-R模型）與創新心理資本（PsyCap）理論基礎上進行深度研究，統合分析全國各行業近百萬員工樣本量的基礎上，自主研發而成。

2015年國網天津電力心檢調查問卷主要包含以下維度：

個人心理狀態：壓力主觀感受、身體壓力、心理壓力、工作活力（職業枯竭）、抑郁傾向；

對組織的態度：工作滿意度、組織承諾、換崗意向、離職意向；

工作要求：工作負荷、工作單調性、倒班、認知負荷、績效考核、工作責任、工作家庭沖突、情感要求；

工作資源：職業發展、薪酬回報、尊重認可、團隊氛圍、組織管理、上級支持、休假制度、工作環境；

個人資本：自信、希望、堅韌、樂觀。

結合2014年心檢結果，2015年國網天津電力聯合外部專業機構對調查問卷進行了進一步優化完善，新增MBTI性格測評和“關鍵心理繁榮指標體系（KFI）”測評，豐富員工滿意度測評調查維度，補充完善員工參與員工幫助計劃活動情況的測評，多維度了解員工基本心理健康狀態及對公司開展員工幫助計劃的滿意度。

其中： MBTI性格測評，可以深入分析員工個體性格特點及優勢潛力，進一步調動員工參與調查的積極性。“關鍵心理繁榮指標體系（KFI）”測評，可以細致分析員工個體心理資本、團隊氛圍、跨部門間支持、組織承諾等方面情況，為公司構建KFI指標體系提供基礎數據。員工滿意度測評，可以多維度分析員工對公司管理的滿意度情況，固化員工滿意度調查模式。員工參與員工幫助計劃活動情況測評，可以深入分析活動開展效率，為公司優化活動設置與組織提供有益借鑒。

三、組織開展全員心檢

2015年7月，國網天津電力面向全體員工印發2015年度心理體檢調查問卷，從MBTI性格測評、個人狀態、工作資源、工作要求及社會壓力源、對組織的態度和關于EAP的了解與使用等方面，量化評估員工心理健康狀態和公司實施員工幫助計劃的成效。最終整理回收有效問卷6577份，根據不同崗位類別、單位、工齡、學歷、年齡、性別、婚姻狀況等員工群體的心理健康狀態，針對性分析員工滿意度情況，結合“KFI指標體系”構建、員工身心健康報告編制等重點工作，收集整理相關數據，批量生成員工個人心檢報告。

四、細致分析心檢結果

調查分析結果顯示，國網天津電力員工2015年心理健康狀況整體較優，主要表現在員工的個人心理狀態（65.8分）優于全國93%的單位；對組織的態度（71.7分）優于全國94%的單位。

與2014年縱向比較分析顯示，2015年公司員工的個人心理狀態（65.8分）顯著高于2014年（63.3分），增幅3.9%；對組織的態度（71.7分）顯著高于2014年（70.9分），增幅1.2%。

個人心理狀態包括壓力主觀感受、心理壓力、身體壓力、積極情緒、消極情緒、缺乏工作活力、質疑工作價值、抑郁傾向8項指標。

個人心理狀態的8項指標中，7項指標均顯著改善。其中壓力主觀感受（34.1分）顯著低于2014年（40.0分），降幅14.9%；心理壓力（38.2分）顯著低于2014年（41.0分），降幅6.7%；身體壓力（35.0分）顯著低于2014年（39.4分），降幅11.1%；積極情緒（57.4分）顯著高于2014年（54.3分），增幅5.6%；消極情緒（31.9分）顯著低于2014年（33.0分），降幅3.4%；缺乏工作活力（39.3分）顯著低于2014年（42.6分），降幅7.7%；抑郁傾向（23.2分）顯著低于2014年（24.5分），降幅5.6%。

對組織的態度包括總體滿意度、組織承諾、換崗意向與辭職意向4項指標。

對組織態度4項指標中，員工的換崗意向（29.3）顯著低于2014年（32.7），降幅10.5%；員工的辭職意向（13.1）顯著低于2014年（13.6），降幅4.2%。

調查結果表明，與2014年比，公司工作負荷、工作內容、學習要求、角色模糊、人際關系、工作要求變化、倒班、工作責任、績效考核等工作要求以及部門間配合、人員、薪酬回報、職業發展、員工關愛、領導風格、工作的價值與意義、管理制度、休假、工作家庭平衡等工作資源與2014年相比均有所改善或提升。

五、召開心檢報告解讀會議

1．組織報告解讀。由外部專業機構對公司整體及22家基層單位組織報告進行解讀，分析員工隊伍整體心理健康狀態及變化情況，剖析影響員工工作生活狀態和對企業滿意度的關鍵因素，挖掘需要改善的管理資源和具體工作舉措，提出針對性建議，幫助指導管理改進提升。

◇各單位心檢報告解讀日程安排◇

2．員工個人報告解讀。結合員工個人心檢結果，分析員工心理健康狀態及兩年間變化情況，結合員工實際需求，現場解答疑問，讓員工對自身心理狀態有更加清晰和深入的理解，幫助提升心理資本。