第一章 自然災害

在自然災害與事故災難中，動態化的事件情況播報與救援情況推進，是來自媒體與公眾的第一關注指向，即事件情況“是什么”。這就要求涉事方能夠抓住“黃金四小時”，快播事實慎說原因。然而隨著輿論的不斷推演，對于造成災害與災難的原因開始逐漸有了追問之聲，甚至各種帶有“陰謀論”色彩的論調也有可能占據輿論場，為此，涉事方應以高層調查回應不實論調。在災害應對過程中，涉事主體應熟悉輿情應對的要素、步驟、環節，根據不同性質秉持整體應對，不遺漏重要步驟，保持信息發布連續性，不應忽略必要的“感謝”、“致歉”或“反思”等步驟，重大事件應有必要的行政問責。

自然災害相較于其他熱點輿情事件，發生頻次較低，可一旦天災襲來，圍繞著災情以及救援的相關輿情也就隨之點燃，地震、暴雨、山洪以及臺風等均屬于此類事件。自然災害輿情事件往往分為災情通報、救援跟進以及后期修復等階段，倘若輿情應對稍有差池，便有可能引發更多的輿情次生災害。特別需要注意的是，及時發布信息擠壓謠言滋長空間顯得尤為必要，避免恐慌產生。