02　互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)，毫無(wú)疑問(wèn)是21世紀(jì)最重要的一場(chǎng)技術(shù)革命，它讓當(dāng)下的一切從根本上發(fā)生了改變。從網(wǎng)購(gòu)、在線支付到社交網(wǎng)絡(luò)，絕大部分人的生活已經(jīng)無(wú)法離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)產(chǎn)品與技術(shù)。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于商業(yè)的改造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，新的名詞和現(xiàn)象層出不窮，這些其實(shí)都代表著互聯(lián)網(wǎng)一浪接一浪的持續(xù)發(fā)展。想要理解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)切入點(diǎn)，不妨將目光集中在“互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)詞上，它也代表了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三大階段——聯(lián)、互和網(wǎng)。

聯(lián)：改變物理世界的底層技術(shù)革命

在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的第一個(gè)關(guān)鍵詞是“聯(lián)”。聯(lián)是指連接，這是一個(gè)很容易理解的概念，就是將所有人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)。但是在連接的背后還有一個(gè)非常重要的意義——完成所有物理世界的在線化。

連接，是指物理世界與Internet（因特網(wǎng)）的世界連在一起，也可以稱(chēng)之為“在線”。“互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)詞，在英文中實(shí)際上對(duì)應(yīng)的是兩個(gè)不同的詞語(yǔ)：一個(gè)是Internet，另一個(gè)是Web（萬(wàn)維網(wǎng)）。Internet指的是將所有機(jī)器連接在一起的基礎(chǔ)設(shè)施，比如路由器、光纖、電腦。如果沒(méi)有這些基礎(chǔ)設(shè)施，這些機(jī)器顯然無(wú)法連接在一起。而Web這個(gè)單詞，我將在下一個(gè)關(guān)鍵詞“互”中具體展開(kāi)，這里先略過(guò)不表。

在過(guò)去的20多年里，這些基礎(chǔ)設(shè)施一共經(jīng)歷過(guò)三次大的浪潮，分別對(duì)應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的三個(gè)發(fā)展階段：PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)。這三個(gè)階段代表連接日益廣泛的進(jìn)程，這是最重要的底層技術(shù)革命。

連接1.0時(shí)代：PC互聯(lián)網(wǎng)

首先是大家都很熟悉的PC互聯(lián)網(wǎng)，也就是連接的1.0時(shí)代。在那個(gè)時(shí)代里，通過(guò)電話撥號(hào)上網(wǎng)是一件讓人非常痛苦的事情，不僅網(wǎng)絡(luò)連接的速度慢，連接的質(zhì)量也十分不穩(wěn)定，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)掉線、斷網(wǎng)。不過(guò)，由于這些都是發(fā)生在20世紀(jì)90年代的事情，現(xiàn)在的很多年輕人可能對(duì)這些都已經(jīng)沒(méi)有記憶了。

對(duì)于連接而言，最重要的是速度。只有信息能夠同步分享，內(nèi)容能夠同步呈現(xiàn)，連接才有存在的意義。從這個(gè)角度看，可能正是因?yàn)樵谶B接1.0時(shí)代里，互聯(lián)網(wǎng)存在諸多不盡如人意之處，才使得人們并沒(méi)有感覺(jué)自己的生活因此發(fā)生了翻天覆地的變化，雖然很多服務(wù)，例如在線資訊、搜索等已經(jīng)廣泛存在。

連接2.0時(shí)代：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

讓大家有更強(qiáng)烈體驗(yàn)的是2007年iPhone上市帶來(lái)的第二個(gè)浪潮——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命。通過(guò)3G、4G或者Wi–Fi上網(wǎng)，手機(jī)變成了一個(gè)最常被使用的終端，成為互聯(lián)網(wǎng)連接的起點(diǎn)與入口。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)類(lèi)似App Store的方式帶來(lái)了App的大爆炸，越來(lái)越多的知識(shí)、服務(wù)和產(chǎn)品可以通過(guò)App的方式提供給用戶，這使得商業(yè)生態(tài)變得更加繁榮，連接2.0時(shí)代由此正式登場(chǎng)。

這個(gè)時(shí)代對(duì)人們生活的影響難以用語(yǔ)言描述，幾乎所有人的生活都因?yàn)樗l(fā)生了改變。連接的高速化、移動(dòng)化讓所有事情都變得高效起來(lái)，無(wú)論是工作，還是學(xué)習(xí)，甚至人們的感情生活，都因此加快了腳步。可以說(shuō)，這個(gè)時(shí)代的到來(lái)變相延長(zhǎng)了我們的生命，當(dāng)然，也加劇了我們的生活壓力。

連接3.0時(shí)代：萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)

更讓人充滿期望和想象力的則是連接3.0時(shí)代，也就是萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)）時(shí)代。物聯(lián)網(wǎng)在英文中叫作“Internet of Things”，我們總是習(xí)慣性地將其簡(jiǎn)稱(chēng)為IoT。很多人對(duì)這種期望無(wú)法理解，不知道為什么人們對(duì)這樣的時(shí)代如此向往。對(duì)此，我可以舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子——二維碼。

其實(shí)，二維碼技術(shù)早在20世紀(jì)40年代就已產(chǎn)生，但它得到飛速發(fā)展和廣泛使用還是在近幾十年間。如今很多人都已經(jīng)養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣：只要到了一個(gè)地方，都會(huì)先看一下是否有二維碼可以掃描，無(wú)論是支付、防偽還是點(diǎn)菜等。二維碼其實(shí)就是將原本一個(gè)相互割裂的物理世界連接到互聯(lián)網(wǎng)上，使任何一個(gè)事物都不再是孤立的個(gè)體，而是變成在線的一部分、網(wǎng)絡(luò)的一部分，也變成這個(gè)新世界的一部分。

再舉一個(gè)例子，經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的朋友可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，近些年中國(guó)物流的整體效率得到了明顯提升，其源頭當(dāng)然是巨大的技術(shù)進(jìn)步。比如，原本在我們收到的快遞包裹上面都會(huì)貼著傳統(tǒng)的標(biāo)簽，標(biāo)簽上寫(xiě)著寄件人和收件人的相關(guān)信息。現(xiàn)在我們收到的很多包裹上只有一個(gè)小小的二維碼，這個(gè)二維碼已經(jīng)將包裹的信息用數(shù)據(jù)化的方式表達(dá)了出來(lái)。正是這個(gè)小小的改動(dòng)，讓物流中的所有環(huán)節(jié)都僅需掃描一下二維碼，就可以知道這個(gè)訂單或包裹的狀況，物流產(chǎn)業(yè)鏈的效率得到了很大提升。

二維碼只是一個(gè)很小的技術(shù)。由于芯片和傳感器的高速發(fā)展，很小的物理器件都能聯(lián)網(wǎng)、在線，進(jìn)而通信、互動(dòng)。任何人、任何物、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都在線，這是一個(gè)讓人向往的萬(wàn)物互聯(lián)的新時(shí)代。

但是，時(shí)至今日，還沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)像iPhone那樣的里程碑式產(chǎn)品，能夠讓我們覺(jué)得整個(gè)世界都進(jìn)入了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。大家之所以對(duì)無(wú)人駕駛汽車(chē)技術(shù)有很大的期待，很重要的一個(gè)原因在于，如此重要的一個(gè)工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品，所有人都離不開(kāi)的汽車(chē)大產(chǎn)業(yè)，都可以實(shí)現(xiàn)在線化和聯(lián)網(wǎng)化，那么很可能預(yù)示著整個(gè)社會(huì)的方方面面都可以被物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造。

其實(shí)無(wú)人駕駛汽車(chē)技術(shù)的最早出現(xiàn)，距離現(xiàn)在已經(jīng)有幾十年。不過(guò)因?yàn)樽铋_(kāi)始時(shí)技術(shù)并不成熟，駕駛風(fēng)險(xiǎn)很大，所以一直沒(méi)有取得跨越式的進(jìn)展。直到近些年，隨著人工智能技術(shù)的日益進(jìn)步，無(wú)人駕駛汽車(chē)擁有了可量產(chǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)基礎(chǔ)，才逐漸被人們熟知、向往與認(rèn)可。谷歌一直是無(wú)人駕駛領(lǐng)域的先行者，從2009年起就已開(kāi)展無(wú)人駕駛汽車(chē)項(xiàng)目。自那時(shí)開(kāi)始，眾多科技公司以及汽車(chē)制造商也開(kāi)始大力投資此類(lèi)項(xiàng)目。2018年，谷歌終于開(kāi)始了智能化汽車(chē)的嘗試運(yùn)營(yíng)。

我們期待由于芯片和傳感器的廣泛使用，能夠讓任何物體都變得智能化，可以跟人一樣連接在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里。如果這個(gè)想法真能在某一天變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的互動(dòng)、溝通和協(xié)作效率就會(huì)達(dá)到一個(gè)前所未有的高度。對(duì)此，我們拭目以待。

互：讓交流溝通具備無(wú)限可能

說(shuō)完了互聯(lián)網(wǎng)的第一個(gè)關(guān)鍵詞——聯(lián)，再讓我們看看其第二個(gè)關(guān)鍵詞——互。“互”指的是互動(dòng)。到目前為止，在所有的技術(shù)變革中，絕大部分的技術(shù)都是單向的。比如，報(bào)紙你只能看，電視你也只能看，而收音機(jī)你只能聽(tīng)，等等。當(dāng)然，也有極少的技術(shù)不止于此，比如電話就是雙向的。但是，電話能夠承載的多人溝通能力十分有限，而互聯(lián)網(wǎng)卻不同。互聯(lián)網(wǎng)最大的價(jià)值在于能夠支撐無(wú)數(shù)人同時(shí)互動(dòng)，這樣的屬性使它即便是放到未來(lái)的任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，也依舊有足夠大的發(fā)展空間。所以，究竟怎樣的商業(yè)模式才能更好地利用這個(gè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，就變得極有討論價(jià)值。

需要強(qiáng)調(diào)的是，我們?cè)谶@里討論的互動(dòng)，是指完成“在線化”這一階段之后，人與人、人與物，甚至物與物之間都能夠持續(xù)聯(lián)動(dòng)。互動(dòng)的前提是連接，正是因?yàn)閾碛形锢硇再|(zhì)的因特網(wǎng)將人和物都連接在了同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里，才讓大家可以用以前不可能實(shí)現(xiàn)的方式進(jìn)行多對(duì)多的實(shí)時(shí)互動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生了非常豐富的內(nèi)容和體驗(yàn)，也就是Web這個(gè)最早被翻譯成萬(wàn)維網(wǎng)的服務(wù)。隨著技術(shù)的發(fā)展以及產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，Web其實(shí)也經(jīng)歷了三個(gè)階段，我們可以將其稱(chēng)為“互動(dòng)的三個(gè)階段”：互動(dòng)1.0時(shí)代、互動(dòng)2.0時(shí)代和互動(dòng)3.0時(shí)代。這三個(gè)階段代表著互動(dòng)日益深入、體驗(yàn)日益加強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程。

互動(dòng)1.0時(shí)代：一對(duì)多的門(mén)戶廣播模式

互動(dòng)1.0其實(shí)是一個(gè)群雄并起的時(shí)代，這個(gè)新的理念提出后，有心者蜂擁而入，搶占市場(chǎng)資源。其中，對(duì)互動(dòng)1.0初期貢獻(xiàn)巨大的都是一些大家耳熟能詳?shù)墓荆热缪呕ⅰ⑿吕恕⑺押取?/p>

就像早期的所有創(chuàng)新一樣，新的技術(shù)都被用來(lái)模仿舊的方法。互動(dòng)1.0時(shí)代其實(shí)只完成了一件事情，那就是把內(nèi)容搬到了網(wǎng)上，讓其實(shí)現(xiàn)在線化。雖然在這個(gè)初級(jí)的互動(dòng)時(shí)代中，確實(shí)產(chǎn)生了那些時(shí)至今日依舊讓人津津樂(lè)道的門(mén)戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、網(wǎng)易是典型代表），但它們并沒(méi)有改變互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)方式，一對(duì)多的門(mén)戶廣播模式占據(jù)了那個(gè)時(shí)代的絕對(duì)主流，幾乎沒(méi)有用戶能夠和門(mén)戶主體進(jìn)行互動(dòng)。

互動(dòng)2.0時(shí)代：以關(guān)注為典型代表的創(chuàng)新型互動(dòng)

隨著技術(shù)的發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)世界很快進(jìn)入互動(dòng)2.0時(shí)代。很多以互動(dòng)為核心的企業(yè)紛紛推出了以分享、社區(qū)為核心的創(chuàng)新型互動(dòng)產(chǎn)品，比如微博、推特和Instagram（一款社交應(yīng)用）。這種改變?cè)诂F(xiàn)在看來(lái)十分常見(jiàn)，但在當(dāng)時(shí)確實(shí)讓業(yè)界產(chǎn)生了極為有趣的變化，并且產(chǎn)生了巨大的影響力。

在這些產(chǎn)品創(chuàng)新中，大家最為熟悉的其實(shí)是“關(guān)注”。“關(guān)注”的出現(xiàn)，使人與人之間出現(xiàn)了一種和之前截然不同的互動(dòng)方式。你可以在這些互動(dòng)產(chǎn)品上關(guān)注任何一個(gè)你感興趣的人，當(dāng)對(duì)方發(fā)出一條信息時(shí)，你能夠在第一時(shí)間接收，甚至與其互動(dòng)。所以，類(lèi)似微博、推特、Instagram這樣的產(chǎn)品在極短的時(shí)間內(nèi)便擁有了海量的用戶基礎(chǔ)，有了與那些門(mén)戶網(wǎng)站前輩一較高下的底氣和雄心。

在中國(guó)，這類(lèi)軟件產(chǎn)品中被使用最多的應(yīng)屬微博。提起微博，大家可能認(rèn)為它只是一個(gè)加強(qiáng)人與人之間聯(lián)系的普通社交平臺(tái)。其實(shí)，這樣的溝通形式，讓整個(gè)社會(huì)都發(fā)生了深刻變化。

微博成為很多普通人展示自我的舞臺(tái)。在人類(lèi)文明高速發(fā)展、文化水平普遍提升的今天，展示自我、獲取自信心與成就感，成為人們生活中的主旋律。從產(chǎn)品的角度而言，這只是一次微不足道的產(chǎn)品創(chuàng)新，但讓人與人之間的聯(lián)系與溝通往前邁了一大步，這又怎能不讓人驚嘆？這種互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，也使信息獲取的效率有了大幅提升。

互動(dòng)3.0時(shí)代：社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

只要人類(lèi)不停下探索的腳步，技術(shù)發(fā)展的車(chē)輪便永不停歇，互動(dòng)3.0時(shí)代由此應(yīng)運(yùn)而生，其中的典型代表是兩個(gè)SNS（專(zhuān)指社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的大產(chǎn)品——美國(guó)的臉書(shū)與中國(guó)的微信。

不管你是否承認(rèn)，如今大部分人都已經(jīng)完全“黏”在了這兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上。它們基本上已經(jīng)和普通百姓的日常生活狀態(tài)融為一體，絕大部分人都無(wú)法離開(kāi)這樣的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，說(shuō)是沉迷也不為過(guò)。

如今的微信已經(jīng)不單純是一個(gè)社交平臺(tái)，還成為很多人的銀行、相冊(cè)、儲(chǔ)藏柜，甚至是情感紐帶。現(xiàn)在很多人出門(mén)都已經(jīng)甩開(kāi)了許多曾經(jīng)必備的包袱——錢(qián)包、名片夾、地圖和GPS（全球定位系統(tǒng)），只需要一部手機(jī)，便可縱橫天下。

除此之外，群組和朋友圈也是互動(dòng)3.0時(shí)代里非常了不起的產(chǎn)品創(chuàng)新。試想一下，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持，你怎么可能了解成千上萬(wàn)個(gè)分布于全國(guó)乃至世界各地的朋友的日常起居情況，即便他們都愿意將自己的私生活毫無(wú)保留地告訴你。微信讓一切都成為可能，你只需要發(fā)一個(gè)朋友圈，你所有的朋友就能知道你現(xiàn)在的狀態(tài)，知道你想和他們交流與分享的內(nèi)容。毫無(wú)疑問(wèn)，這種產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)每個(gè)人的溝通與互動(dòng)效率都帶來(lái)了質(zhì)的提升，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才會(huì)有的產(chǎn)品形態(tài)。

縱觀互動(dòng)1.0時(shí)代的門(mén)戶網(wǎng)站、互動(dòng)2.0時(shí)代的創(chuàng)新型互動(dòng)產(chǎn)品和互動(dòng)3.0時(shí)代的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，我們可以從中梳理出互聯(lián)網(wǎng)從聯(lián)結(jié)到互動(dòng)再到今天所有的演化路徑。我們需要思考的是，這種產(chǎn)品形態(tài)如何才能應(yīng)用于更廣泛的商業(yè)領(lǐng)域。“結(jié)網(wǎng)”就是智能商業(yè)的起點(diǎn)。

網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)給商業(yè)社會(huì)帶來(lái)的顛覆性改變

讓我們將目光聚焦于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三個(gè)關(guān)鍵詞——“網(wǎng)”。顧名思義，網(wǎng)指的是結(jié)網(wǎng)，意為人類(lèi)社會(huì)的分工與合作開(kāi)始用網(wǎng)絡(luò)的方式加以實(shí)現(xiàn)。結(jié)網(wǎng)的前提條件是連接和互動(dòng)；或者說(shuō)，連接和互動(dòng)的必然發(fā)展路徑是結(jié)網(wǎng)。只有隨著連接的不斷發(fā)展，信息和人都已基本實(shí)現(xiàn)在線化，人和人、人和信息之間的互動(dòng)才會(huì)越來(lái)越豐富，最后交織成越來(lái)越緊密的網(wǎng)絡(luò)，可以用更高效的方法——網(wǎng)絡(luò)協(xié)同——去完成原本看起來(lái)難以實(shí)現(xiàn)的很多事情。

其實(shí)商業(yè)最重要的就是結(jié)網(wǎng)，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)將給人類(lèi)商業(yè)社會(huì)帶來(lái)的顛覆性改變，就在于商業(yè)的大規(guī)模結(jié)網(wǎng)。當(dāng)海量的人已經(jīng)可以同時(shí)在線互動(dòng)的時(shí)候，如何讓他們通過(guò)在線協(xié)作的方式去完成某一件事情，便成為一種新的商業(yè)組織方式。說(shuō)到這里，或許很多人會(huì)聯(lián)想到曾經(jīng)在人類(lèi)商業(yè)發(fā)展史上書(shū)寫(xiě)了濃重一筆的流水線。確實(shí)如此，流水線的管理方式成功地通過(guò)小規(guī)模人群協(xié)作的方式，讓商業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大提升，這是工業(yè)革命的里程碑，而網(wǎng)絡(luò)協(xié)同則是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)里程碑。

還是讓我以大家都很熟悉的淘寶為例。從表面上看，你在淘寶上可以購(gòu)買(mǎi)到任何你想要的合法物品，并且能保證極高的性價(jià)比。然而，隱藏在這一切背后的是，海量商品通過(guò)數(shù)千萬(wàn)賣(mài)家抵達(dá)數(shù)億消費(fèi)者的眼前和手中，這一過(guò)程并不如你想象的那樣簡(jiǎn)單，它需要大量角色的共同配合和實(shí)時(shí)互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。

這種新的零售協(xié)作方式包括了很多已經(jīng)廣為人知的角色，比如買(mǎi)家、賣(mài)家和物流公司，卻也存在大家完全感受不到的各種各樣的新型角色，比如給賣(mài)家做店鋪裝修的人、做存貨管理系統(tǒng)的人、做在線客服管理系統(tǒng)的人、網(wǎng)紅、給網(wǎng)紅拍照的攝影師等。這些五花八門(mén)的角色通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的方式在線結(jié)合在一起，形成了淘寶高效的大零售平臺(tái)，這與流水線這種簡(jiǎn)單的分工協(xié)作方式相比，有著天壤之別。

對(duì)于那些當(dāng)今最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，大家習(xí)慣于將其冠以平臺(tái)或生態(tài)的名頭，但其實(shí)本質(zhì)都是一幅非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同圖，它的核心機(jī)制就是連接和互動(dòng)的不斷演化與深化。

聯(lián)、互、網(wǎng)，這三個(gè)字看起來(lái)十分簡(jiǎn)單，但實(shí)際操作時(shí)卻極其考驗(yàn)操盤(pán)者的功力，運(yùn)用之妙，存乎一心。

以“聯(lián)”字為例。你或許經(jīng)常在各種場(chǎng)合聽(tīng)人說(shuō)各式各樣的連接，而你聽(tīng)完之后卻似乎并沒(méi)有什么觸動(dòng)。原因何在？我認(rèn)為當(dāng)下真正的連接并不存在其他形式，連接就是要連到互聯(lián)網(wǎng)上，最核心的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)在線化。

由于工作關(guān)系，我接觸過(guò)很多企業(yè)家，其中有一部分人對(duì)于連接的認(rèn)知存在明顯的偏差。他們會(huì)覺(jué)得，“我有了一個(gè)微博賬號(hào)，我有了一個(gè)微信公眾賬號(hào)，我甚至在天貓上開(kāi)了一個(gè)店，我就已經(jīng)觸網(wǎng)了，我也在線了”。實(shí)際上，判斷一家企業(yè)是否觸網(wǎng)的最重要標(biāo)準(zhǔn)，是這個(gè)企業(yè)的核心產(chǎn)品和服務(wù)有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)在線化，能不能直接在互聯(lián)網(wǎng)上提供產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)過(guò)程，首先意味著原有商業(yè)邏輯的徹底重構(gòu)，企業(yè)必須從與用戶建立連續(xù)性關(guān)系、以追求極致的用戶體驗(yàn)的視角出發(fā)，開(kāi)始在線化。從這個(gè)角度進(jìn)行判斷，絕大部分企業(yè)，特別是一些傳統(tǒng)企業(yè)，離真正的在線還有很長(zhǎng)的路要走。

因此，要想實(shí)現(xiàn)智能商業(yè)的第一步，就是讓你的產(chǎn)品和服務(wù)核心流程在線化。但請(qǐng)記住，這僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，接下來(lái)的事情依舊任重道遠(yuǎn)——互動(dòng)。在線化之后，真正的考驗(yàn)是你能否通過(guò)各種方式完成與客戶的互動(dòng)。言及于此，你知道誰(shuí)是你的客戶嗎？你知道他用了你的產(chǎn)品以后，會(huì)有怎樣的體驗(yàn)和想法嗎？這種體驗(yàn)和想法絕非到街上做訪談和問(wèn)卷調(diào)查就能夠得到的，而是客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自然而然地留下了他的態(tài)度，這才是真正意義上的互動(dòng)。雙向互動(dòng)，使得企業(yè)和用戶的關(guān)系成為一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的交互過(guò)程，用戶的實(shí)時(shí)反饋成為產(chǎn)品和服務(wù)快速迭代與更新的源泉。企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從過(guò)去的基于“猜測(cè)”的預(yù)判轉(zhuǎn)為基于“觀察”和“傾聽(tīng)”，用戶至上成為企業(yè)的基本出發(fā)點(diǎn)。

對(duì)于絕大部分企業(yè)而言，結(jié)網(wǎng)可能還是一個(gè)有些超前或不切實(shí)際的概念，所以只有完成了連接和互動(dòng)這兩步，結(jié)網(wǎng)才有實(shí)現(xiàn)的可能性。再來(lái)看看淘寶。現(xiàn)在的淘寶是一個(gè)高效的零售平臺(tái)，背后的秘密是所有跟零售有關(guān)的人員和職能進(jìn)行在線、互動(dòng)、結(jié)網(wǎng)。淘寶不是簡(jiǎn)單的線上商城，而是非常復(fù)雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)：能夠讓每一個(gè)淘寶用戶擁有自己專(zhuān)屬的界面，享受一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)；能夠讓每一個(gè)店面千變?nèi)f化，隨時(shí)變成客戶想要的樣子。這曾是每一個(gè)消費(fèi)者和商人遙不可及的夢(mèng)想，如今，我們已經(jīng)將其落到了實(shí)處。

像淘寶這樣成功的案例還有很多，愛(ài)彼迎就是另一個(gè)典型。

我們還可以舉很多例子，“快手”“小紅書(shū)”“土巴兔”等都是自己行業(yè)中的翹楚，它們或多或少地具備上述特征，都以“網(wǎng)”的結(jié)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)工業(yè)時(shí)代“線”性結(jié)構(gòu)的全面超越；它們都是對(duì)未來(lái)世界的預(yù)演，也都在當(dāng)下實(shí)實(shí)在在地讓“創(chuàng)造”獲得真正該有的認(rèn)可，讓眾人的智慧聚合成這個(gè)時(shí)代的蛻變。