02 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)
互聯(lián)網(wǎng)，毫無疑問是21世紀最重要的一場技術(shù)革命，它讓當下的一切從根本上發(fā)生了改變。從網(wǎng)購、在線支付到社交網(wǎng)絡(luò)，絕大部分人的生活已經(jīng)無法離開互聯(lián)網(wǎng)的各項產(chǎn)品與技術(shù)。實際上，互聯(lián)網(wǎng)對于商業(yè)的改造還遠遠沒有結(jié)束，新的名詞和現(xiàn)象層出不窮，這些其實都代表著互聯(lián)網(wǎng)一浪接一浪的持續(xù)發(fā)展。想要理解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)切入點，不妨將目光集中在“互聯(lián)網(wǎng)”這個詞上，它也代表了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三大階段——聯(lián)、互和網(wǎng)。
聯(lián)：改變物理世界的底層技術(shù)革命
在我看來，互聯(lián)網(wǎng)的第一個關(guān)鍵詞是“聯(lián)”。聯(lián)是指連接，這是一個很容易理解的概念，就是將所有人通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來。但是在連接的背后還有一個非常重要的意義——完成所有物理世界的在線化。
連接，是指物理世界與Internet（因特網(wǎng)）的世界連在一起，也可以稱之為“在線”。“互聯(lián)網(wǎng)”這個詞，在英文中實際上對應的是兩個不同的詞語：一個是Internet，另一個是Web（萬維網(wǎng)）。Internet指的是將所有機器連接在一起的基礎(chǔ)設(shè)施，比如路由器、光纖、電腦。如果沒有這些基礎(chǔ)設(shè)施，這些機器顯然無法連接在一起。而Web這個單詞，我將在下一個關(guān)鍵詞“互”中具體展開，這里先略過不表。
在過去的20多年里，這些基礎(chǔ)設(shè)施一共經(jīng)歷過三次大的浪潮，分別對應的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的三個發(fā)展階段：PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和萬物互聯(lián)網(wǎng)。這三個階段代表連接日益廣泛的進程，這是最重要的底層技術(shù)革命。
連接1.0時代：PC互聯(lián)網(wǎng)
首先是大家都很熟悉的PC互聯(lián)網(wǎng)，也就是連接的1.0時代。在那個時代里，通過電話撥號上網(wǎng)是一件讓人非常痛苦的事情，不僅網(wǎng)絡(luò)連接的速度慢，連接的質(zhì)量也十分不穩(wěn)定，動不動就會掉線、斷網(wǎng)。不過，由于這些都是發(fā)生在20世紀90年代的事情，現(xiàn)在的很多年輕人可能對這些都已經(jīng)沒有記憶了。
對于連接而言，最重要的是速度。只有信息能夠同步分享，內(nèi)容能夠同步呈現(xiàn)，連接才有存在的意義。從這個角度看，可能正是因為在連接1.0時代里，互聯(lián)網(wǎng)存在諸多不盡如人意之處，才使得人們并沒有感覺自己的生活因此發(fā)生了翻天覆地的變化，雖然很多服務(wù)，例如在線資訊、搜索等已經(jīng)廣泛存在。
連接2.0時代：移動互聯(lián)網(wǎng)
讓大家有更強烈體驗的是2007年iPhone上市帶來的第二個浪潮——移動互聯(lián)網(wǎng)革命。通過3G、4G或者Wi–Fi上網(wǎng)，手機變成了一個最常被使用的終端，成為互聯(lián)網(wǎng)連接的起點與入口。移動互聯(lián)網(wǎng)通過類似App Store的方式帶來了App的大爆炸，越來越多的知識、服務(wù)和產(chǎn)品可以通過App的方式提供給用戶，這使得商業(yè)生態(tài)變得更加繁榮，連接2.0時代由此正式登場。
這個時代對人們生活的影響難以用語言描述，幾乎所有人的生活都因為它而發(fā)生了改變。連接的高速化、移動化讓所有事情都變得高效起來，無論是工作，還是學習，甚至人們的感情生活，都因此加快了腳步。可以說，這個時代的到來變相延長了我們的生命，當然，也加劇了我們的生活壓力。
連接3.0時代：萬物互聯(lián)網(wǎng)
更讓人充滿期望和想象力的則是連接3.0時代，也就是萬物互聯(lián)網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)）時代。物聯(lián)網(wǎng)在英文中叫作“Internet of Things”，我們總是習慣性地將其簡稱為IoT。很多人對這種期望無法理解，不知道為什么人們對這樣的時代如此向往。對此，我可以舉一個簡單的例子——二維碼。
其實，二維碼技術(shù)早在20世紀40年代就已產(chǎn)生，但它得到飛速發(fā)展和廣泛使用還是在近幾十年間。如今很多人都已經(jīng)養(yǎng)成這樣一個習慣：只要到了一個地方，都會先看一下是否有二維碼可以掃描，無論是支付、防偽還是點菜等。二維碼其實就是將原本一個相互割裂的物理世界連接到互聯(lián)網(wǎng)上，使任何一個事物都不再是孤立的個體，而是變成在線的一部分、網(wǎng)絡(luò)的一部分，也變成這個新世界的一部分。
再舉一個例子，經(jīng)常在網(wǎng)上購物的朋友可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，近些年中國物流的整體效率得到了明顯提升，其源頭當然是巨大的技術(shù)進步。比如，原本在我們收到的快遞包裹上面都會貼著傳統(tǒng)的標簽，標簽上寫著寄件人和收件人的相關(guān)信息。現(xiàn)在我們收到的很多包裹上只有一個小小的二維碼，這個二維碼已經(jīng)將包裹的信息用數(shù)據(jù)化的方式表達了出來。正是這個小小的改動，讓物流中的所有環(huán)節(jié)都僅需掃描一下二維碼，就可以知道這個訂單或包裹的狀況，物流產(chǎn)業(yè)鏈的效率得到了很大提升。
二維碼只是一個很小的技術(shù)。由于芯片和傳感器的高速發(fā)展，很小的物理器件都能聯(lián)網(wǎng)、在線，進而通信、互動。任何人、任何物、任何時間、任何地點都在線，這是一個讓人向往的萬物互聯(lián)的新時代。
但是，時至今日，還沒有出現(xiàn)一個像iPhone那樣的里程碑式產(chǎn)品，能夠讓我們覺得整個世界都進入了物聯(lián)網(wǎng)時代。大家之所以對無人駕駛汽車技術(shù)有很大的期待，很重要的一個原因在于，如此重要的一個工業(yè)時代的產(chǎn)品，所有人都離不開的汽車大產(chǎn)業(yè)，都可以實現(xiàn)在線化和聯(lián)網(wǎng)化，那么很可能預示著整個社會的方方面面都可以被物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造。
其實無人駕駛汽車技術(shù)的最早出現(xiàn)，距離現(xiàn)在已經(jīng)有幾十年。不過因為最開始時技術(shù)并不成熟，駕駛風險很大，所以一直沒有取得跨越式的進展。直到近些年，隨著人工智能技術(shù)的日益進步，無人駕駛汽車擁有了可量產(chǎn)、低風險的技術(shù)基礎(chǔ)，才逐漸被人們熟知、向往與認可。谷歌一直是無人駕駛領(lǐng)域的先行者，從2009年起就已開展無人駕駛汽車項目。自那時開始，眾多科技公司以及汽車制造商也開始大力投資此類項目。2018年，谷歌終于開始了智能化汽車的嘗試運營。
我們期待由于芯片和傳感器的廣泛使用，能夠讓任何物體都變得智能化，可以跟人一樣連接在同一個網(wǎng)絡(luò)里。如果這個想法真能在某一天變?yōu)楝F(xiàn)實，整個人類社會的互動、溝通和協(xié)作效率就會達到一個前所未有的高度。對此，我們拭目以待。
互：讓交流溝通具備無限可能
說完了互聯(lián)網(wǎng)的第一個關(guān)鍵詞——聯(lián)，再讓我們看看其第二個關(guān)鍵詞——互。“互”指的是互動。到目前為止，在所有的技術(shù)變革中，絕大部分的技術(shù)都是單向的。比如，報紙你只能看，電視你也只能看，而收音機你只能聽，等等。當然，也有極少的技術(shù)不止于此，比如電話就是雙向的。但是，電話能夠承載的多人溝通能力十分有限，而互聯(lián)網(wǎng)卻不同。互聯(lián)網(wǎng)最大的價值在于能夠支撐無數(shù)人同時互動，這樣的屬性使它即便是放到未來的任何一個時間點，也依舊有足夠大的發(fā)展空間。所以，究竟怎樣的商業(yè)模式才能更好地利用這個技術(shù)優(yōu)勢，就變得極有討論價值。
需要強調(diào)的是，我們在這里討論的互動，是指完成“在線化”這一階段之后，人與人、人與物，甚至物與物之間都能夠持續(xù)聯(lián)動。互動的前提是連接，正是因為擁有物理性質(zhì)的因特網(wǎng)將人和物都連接在了同一個網(wǎng)絡(luò)里，才讓大家可以用以前不可能實現(xiàn)的方式進行多對多的實時互動，進而產(chǎn)生了非常豐富的內(nèi)容和體驗，也就是Web這個最早被翻譯成萬維網(wǎng)的服務(wù)。隨著技術(shù)的發(fā)展以及產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，Web其實也經(jīng)歷了三個階段，我們可以將其稱為“互動的三個階段”：互動1.0時代、互動2.0時代和互動3.0時代。這三個階段代表著互動日益深入、體驗日益加強的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程。
互動1.0時代：一對多的門戶廣播模式
互動1.0其實是一個群雄并起的時代，這個新的理念提出后，有心者蜂擁而入，搶占市場資源。其中，對互動1.0初期貢獻巨大的都是一些大家耳熟能詳?shù)墓荆热缪呕ⅰ⑿吕恕⑺押取?/p>
就像早期的所有創(chuàng)新一樣，新的技術(shù)都被用來模仿舊的方法。互動1.0時代其實只完成了一件事情，那就是把內(nèi)容搬到了網(wǎng)上，讓其實現(xiàn)在線化。雖然在這個初級的互動時代中，確實產(chǎn)生了那些時至今日依舊讓人津津樂道的門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、網(wǎng)易是典型代表），但它們并沒有改變互聯(lián)網(wǎng)的互動方式，一對多的門戶廣播模式占據(jù)了那個時代的絕對主流，幾乎沒有用戶能夠和門戶主體進行互動。
互動2.0時代：以關(guān)注為典型代表的創(chuàng)新型互動
隨著技術(shù)的發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)世界很快進入互動2.0時代。很多以互動為核心的企業(yè)紛紛推出了以分享、社區(qū)為核心的創(chuàng)新型互動產(chǎn)品，比如微博、推特和Instagram（一款社交應用）。這種改變在現(xiàn)在看來十分常見，但在當時確實讓業(yè)界產(chǎn)生了極為有趣的變化，并且產(chǎn)生了巨大的影響力。
在這些產(chǎn)品創(chuàng)新中，大家最為熟悉的其實是“關(guān)注”。“關(guān)注”的出現(xiàn)，使人與人之間出現(xiàn)了一種和之前截然不同的互動方式。你可以在這些互動產(chǎn)品上關(guān)注任何一個你感興趣的人，當對方發(fā)出一條信息時，你能夠在第一時間接收，甚至與其互動。所以，類似微博、推特、Instagram這樣的產(chǎn)品在極短的時間內(nèi)便擁有了海量的用戶基礎(chǔ)，有了與那些門戶網(wǎng)站前輩一較高下的底氣和雄心。
在中國，這類軟件產(chǎn)品中被使用最多的應屬微博。提起微博，大家可能認為它只是一個加強人與人之間聯(lián)系的普通社交平臺。其實，這樣的溝通形式，讓整個社會都發(fā)生了深刻變化。
微博成為很多普通人展示自我的舞臺。在人類文明高速發(fā)展、文化水平普遍提升的今天，展示自我、獲取自信心與成就感，成為人們生活中的主旋律。從產(chǎn)品的角度而言，這只是一次微不足道的產(chǎn)品創(chuàng)新，但讓人與人之間的聯(lián)系與溝通往前邁了一大步，這又怎能不讓人驚嘆？這種互動網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，也使信息獲取的效率有了大幅提升。
互動3.0時代：社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
只要人類不停下探索的腳步，技術(shù)發(fā)展的車輪便永不停歇，互動3.0時代由此應運而生，其中的典型代表是兩個SNS（專指社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的大產(chǎn)品——美國的臉書與中國的微信。
不管你是否承認，如今大部分人都已經(jīng)完全“黏”在了這兩個社交網(wǎng)絡(luò)平臺之上。它們基本上已經(jīng)和普通百姓的日常生活狀態(tài)融為一體，絕大部分人都無法離開這樣的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，說是沉迷也不為過。
如今的微信已經(jīng)不單純是一個社交平臺，還成為很多人的銀行、相冊、儲藏柜，甚至是情感紐帶。現(xiàn)在很多人出門都已經(jīng)甩開了許多曾經(jīng)必備的包袱——錢包、名片夾、地圖和GPS（全球定位系統(tǒng)），只需要一部手機，便可縱橫天下。
除此之外，群組和朋友圈也是互動3.0時代里非常了不起的產(chǎn)品創(chuàng)新。試想一下，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持，你怎么可能了解成千上萬個分布于全國乃至世界各地的朋友的日常起居情況，即便他們都愿意將自己的私生活毫無保留地告訴你。微信讓一切都成為可能，你只需要發(fā)一個朋友圈，你所有的朋友就能知道你現(xiàn)在的狀態(tài)，知道你想和他們交流與分享的內(nèi)容。毫無疑問，這種產(chǎn)品創(chuàng)新對每個人的溝通與互動效率都帶來了質(zhì)的提升，這也是互聯(lián)網(wǎng)時代才會有的產(chǎn)品形態(tài)。
縱觀互動1.0時代的門戶網(wǎng)站、互動2.0時代的創(chuàng)新型互動產(chǎn)品和互動3.0時代的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，我們可以從中梳理出互聯(lián)網(wǎng)從聯(lián)結(jié)到互動再到今天所有的演化路徑。我們需要思考的是，這種產(chǎn)品形態(tài)如何才能應用于更廣泛的商業(yè)領(lǐng)域。“結(jié)網(wǎng)”就是智能商業(yè)的起點。
網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)給商業(yè)社會帶來的顛覆性改變
讓我們將目光聚焦于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三個關(guān)鍵詞——“網(wǎng)”。顧名思義，網(wǎng)指的是結(jié)網(wǎng)，意為人類社會的分工與合作開始用網(wǎng)絡(luò)的方式加以實現(xiàn)。結(jié)網(wǎng)的前提條件是連接和互動；或者說，連接和互動的必然發(fā)展路徑是結(jié)網(wǎng)。只有隨著連接的不斷發(fā)展，信息和人都已基本實現(xiàn)在線化，人和人、人和信息之間的互動才會越來越豐富，最后交織成越來越緊密的網(wǎng)絡(luò)，可以用更高效的方法——網(wǎng)絡(luò)協(xié)同——去完成原本看起來難以實現(xiàn)的很多事情。
其實商業(yè)最重要的就是結(jié)網(wǎng)，未來互聯(lián)網(wǎng)將給人類商業(yè)社會帶來的顛覆性改變，就在于商業(yè)的大規(guī)模結(jié)網(wǎng)。當海量的人已經(jīng)可以同時在線互動的時候，如何讓他們通過在線協(xié)作的方式去完成某一件事情，便成為一種新的商業(yè)組織方式。說到這里，或許很多人會聯(lián)想到曾經(jīng)在人類商業(yè)發(fā)展史上書寫了濃重一筆的流水線。確實如此，流水線的管理方式成功地通過小規(guī)模人群協(xié)作的方式，讓商業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大提升，這是工業(yè)革命的里程碑，而網(wǎng)絡(luò)協(xié)同則是互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)里程碑。
還是讓我以大家都很熟悉的淘寶為例。從表面上看，你在淘寶上可以購買到任何你想要的合法物品，并且能保證極高的性價比。然而，隱藏在這一切背后的是，海量商品通過數(shù)千萬賣家抵達數(shù)億消費者的眼前和手中，這一過程并不如你想象的那樣簡單，它需要大量角色的共同配合和實時互動才能實現(xiàn)。
這種新的零售協(xié)作方式包括了很多已經(jīng)廣為人知的角色，比如買家、賣家和物流公司，卻也存在大家完全感受不到的各種各樣的新型角色，比如給賣家做店鋪裝修的人、做存貨管理系統(tǒng)的人、做在線客服管理系統(tǒng)的人、網(wǎng)紅、給網(wǎng)紅拍照的攝影師等。這些五花八門的角色通過網(wǎng)絡(luò)化的方式在線結(jié)合在一起，形成了淘寶高效的大零售平臺，這與流水線這種簡單的分工協(xié)作方式相比，有著天壤之別。
對于那些當今最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，大家習慣于將其冠以平臺或生態(tài)的名頭，但其實本質(zhì)都是一幅非常復雜的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同圖，它的核心機制就是連接和互動的不斷演化與深化。
聯(lián)、互、網(wǎng)，這三個字看起來十分簡單，但實際操作時卻極其考驗操盤者的功力，運用之妙，存乎一心。
以“聯(lián)”字為例。你或許經(jīng)常在各種場合聽人說各式各樣的連接，而你聽完之后卻似乎并沒有什么觸動。原因何在？我認為當下真正的連接并不存在其他形式，連接就是要連到互聯(lián)網(wǎng)上，最核心的目標是實現(xiàn)在線化。
由于工作關(guān)系，我接觸過很多企業(yè)家，其中有一部分人對于連接的認知存在明顯的偏差。他們會覺得，“我有了一個微博賬號，我有了一個微信公眾賬號，我甚至在天貓上開了一個店，我就已經(jīng)觸網(wǎng)了，我也在線了”。實際上，判斷一家企業(yè)是否觸網(wǎng)的最重要標準，是這個企業(yè)的核心產(chǎn)品和服務(wù)有沒有實現(xiàn)在線化，能不能直接在互聯(lián)網(wǎng)上提供產(chǎn)品和服務(wù)。這個過程，首先意味著原有商業(yè)邏輯的徹底重構(gòu)，企業(yè)必須從與用戶建立連續(xù)性關(guān)系、以追求極致的用戶體驗的視角出發(fā)，開始在線化。從這個角度進行判斷，絕大部分企業(yè)，特別是一些傳統(tǒng)企業(yè)，離真正的在線還有很長的路要走。
因此，要想實現(xiàn)智能商業(yè)的第一步，就是讓你的產(chǎn)品和服務(wù)核心流程在線化。但請記住，這僅僅是萬里長征的第一步，接下來的事情依舊任重道遠——互動。在線化之后，真正的考驗是你能否通過各種方式完成與客戶的互動。言及于此，你知道誰是你的客戶嗎？你知道他用了你的產(chǎn)品以后，會有怎樣的體驗和想法嗎？這種體驗和想法絕非到街上做訪談和問卷調(diào)查就能夠得到的，而是客戶在使用產(chǎn)品的過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)自然而然地留下了他的態(tài)度，這才是真正意義上的互動。雙向互動，使得企業(yè)和用戶的關(guān)系成為一個不斷循環(huán)往復的交互過程，用戶的實時反饋成為產(chǎn)品和服務(wù)快速迭代與更新的源泉。企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從過去的基于“猜測”的預判轉(zhuǎn)為基于“觀察”和“傾聽”，用戶至上成為企業(yè)的基本出發(fā)點。
對于絕大部分企業(yè)而言，結(jié)網(wǎng)可能還是一個有些超前或不切實際的概念，所以只有完成了連接和互動這兩步，結(jié)網(wǎng)才有實現(xiàn)的可能性。再來看看淘寶。現(xiàn)在的淘寶是一個高效的零售平臺，背后的秘密是所有跟零售有關(guān)的人員和職能進行在線、互動、結(jié)網(wǎng)。淘寶不是簡單的線上商城，而是非常復雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)：能夠讓每一個淘寶用戶擁有自己專屬的界面，享受一對一的個性化服務(wù)；能夠讓每一個店面千變?nèi)f化，隨時變成客戶想要的樣子。這曾是每一個消費者和商人遙不可及的夢想，如今，我們已經(jīng)將其落到了實處。
像淘寶這樣成功的案例還有很多，愛彼迎就是另一個典型。
我們還可以舉很多例子，“快手”“小紅書”“土巴兔”等都是自己行業(yè)中的翹楚，它們或多或少地具備上述特征，都以“網(wǎng)”的結(jié)構(gòu)逐步實現(xiàn)對工業(yè)時代“線”性結(jié)構(gòu)的全面超越；它們都是對未來世界的預演，也都在當下實實在在地讓“創(chuàng)造”獲得真正該有的認可，讓眾人的智慧聚合成這個時代的蛻變。